Come scrivere un case study per un'azienda WordPress
Pubblicato: 2020-12-16I casi di studio sono una delle principali strategie di contenuto e quella più strettamente correlata alle conversioni. Sono un'opportunità fondamentale per mostrare come la tua azienda con WordPress offre ciò che prometti e sono un potente strumento per conquistare la fiducia dei clienti.
Nel contesto B2B, i casi di studio aiutano ad accelerare maggiormente i lead. (Grafici di marketing, 2018)
Nel 2018, DevriX ha pubblicato una guida pratica su come scrivere un case study per un'azienda B2B . Era inteso come una pubblicazione 101 sempreverde per insegnarti la struttura di un caso di studio B2B. Comprendeva i passaggi da eseguire per il suo completamento, cose da evitare e suggerimenti da seguire.
Il presente post è un sequel. Copre gli aspetti riguardanti casi di studio per progetti web e l'azienda WordPress in particolare. Condivide anche l'esperienza di DevriX e fornisce alcuni esempi.
Perché case study per un'azienda WordPress?
Sebbene sia possibile dimostrare facilmente e valutare oggettivamente prodotti e beni fisici, questo non è il caso della maggior parte dei servizi. Questo è il motivo principale per cui i casi di studio sono una strategia comune per le aziende B2B che forniscono servizi (al contrario delle entità B2C, che vendono beni).
I servizi sono correlati al metodo di consegna. Spesso è necessaria molta comunicazione e le percezioni dei risultati e delle esperienze sono piuttosto soggettive.
La progettazione e lo sviluppo di WordPress è un servizio personalizzato complesso. - A maggior ragione per i siti web di media e grande scala, dove spesso intere squadre sono coinvolte dalla parte del cliente. Quando si vende un servizio di sviluppo web, è necessario mostrare come migliorerà e influenzerà la crescita del business del cliente.
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Come funzionano i casi di studio? - I case study sono storie che mostrano quanto sia competente ed esperta la tua agenzia WordPress. Coinvolgono i tuoi potenziali clienti con tutti i dettagli del tuo processo di lavoro, dal primo contatto al traguardo raggiunto insieme.
I clienti acquistano solo beni e servizi che possono visualizzare e / o relazionarsi. - Detto semplicemente, i casi di studio rispondono alla domanda "Cosa succederà se acquisto questo servizio". Questa domanda è legata alla fase di considerazione e all'acquisto effettivo di un servizio.
Il valore aziendale dei casi di studio
Generazione di nuovi contatti: come discusso in precedenza, i casi di studio sono più efficaci nel processo di vendita. Sono il modo più semplice e positivo per dimostrare agli obiettivi come verranno risolti i loro problemi e come possono diventare gli eroi di una storia di successo.
Celebrare la relazione con il cliente - Quando scrivi del successo che hai raggiunto insieme, rendi il legame ancora più forte.
Aumentare il business con il cliente - L'esperienza positiva condivisa e ricapitolata in un case study è un'ottima opportunità per l'upselling dei servizi. Se riesci a promuovere l'articolo e a fare colpo sui media, il cliente felice ti darà più affari molto più facilmente.
Servono come raccomandazioni : i casi di studio funzionano come lettere di raccomandazione dei tuoi attuali clienti ai potenziali clienti. È abbastanza comune che i clienti dello stesso settore scelgano lo stesso fornitore di servizi perché hanno sentito parlare di un ottimo progetto completato.
Questo è il motivo per cui molte aziende WordPress hanno portafogli con categorie, in base al settore dei clienti.
Il portafoglio DevriX ha una categoria SaaS
Perché è difficile creare un case study per un progetto WordPress?
Vediamo brevemente alcune delle difficoltà che si possono incontrare e come gestirle.
L'agenzia non si sente abbastanza sicura da “vantarsi” di un progetto - - In realtà, non c'è motivo di essere timidi quando si esibisce in modo eccellente. Lo scopo dei casi di studio è informare tutti su un lavoro ben fatto e sul successo che hai ottenuto.
Il cliente non vede le opportunità - L'attenzione dei media è sempre un bene per la maggior parte delle aziende. I casi di studio riguardano il raccontare la buona notizia che tutti i media amano dove entrambi i team - agenzia e cliente - sono gli eroi.
Da parte dell'agenzia, mancano i dati sul processo, gli obiettivi ei risultati non sono stati documentati o le persone coinvolte non sono disponibili - Tutti questi possono essere problemi seri. Un caso di studio potrebbe essere un'opportunità per migliorare i tuoi processi interni e di reporting.
Il progetto include dati sensibili per il cliente - Nella maggior parte dei casi le agenzie di sviluppo web hanno accesso a informazioni riservate o sensibili sull'attività del cliente. Tuttavia, ciò non deve essere divulgato nel caso di studio. Per risolvere questo problema, è sufficiente stabilire quali dati possono e non possono essere divulgati.
Mancanza di autorizzazione legale da parte del cliente : le aziende di WordPress hanno bisogno di un'autorizzazione formale per scrivere un case study sul progetto di un cliente. È buona norma chiedere il permesso di utilizzare il progetto per scopi di marketing e PR al momento della firma del contratto con il cliente.
Ci vuole troppo tempo e impegno da parte del cliente per valutare, dare feedback, approvare e andare avanti con il case study - In questo caso, è nelle tue mani dividere il processo in passaggi più piccoli.
- Potresti chiedere un preventivo veloce al cliente e poi fare un po 'di pubblicità sui social media, sul tuo blog o un comunicato stampa. Dopo aver visto i risultati, il cliente può essere facilmente convinto a partecipare a formati più lunghi.
- Oppure puoi intervistare direttamente il cliente utilizzando un podcast. Ciò consentirà di risparmiare tempo lavorando su materiale scritto.
- Raccogli i dati, prepara tutti i testi e elabora i grafici. Quando fai tutti i compiti e lasci il meno possibile al cliente da completare, sarà più facile ottenere un semplice "Sì".
Problemi tecnicamente complessi difficili da descrivere - Con i progetti web, questo è del tutto possibile. Ricorda che l'obiettivo del case study è quello di creare un testo informativo che sia attraente per il tuo pubblico di destinazione e per i lettori. Tieni presente che con i progetti Web e WordPress è facile scivolare in problemi altamente tecnici.
Un progetto in corso viene aggiornato continuamente, quindi un caso di studio è sempre obsoleto a meno che non si tratti di un progetto una tantum. - Quando si lavora su un piano di conservazione di WordPress, è necessario impostare un intervallo di tempo chiaro o selezionare una pietra miliare in modo che il progetto venga presentato correttamente.
Il consiglio più importante: ascolta sempre i tuoi clienti
Quando si lavora con i clienti, è una regola d'oro ascoltare sempre e tenere conto del loro feedback. In questo modo non solo migliorerai il tuo lavoro, ma fornirai una migliore opportunità di presentare una pietra miliare in un caso di studio.
È un fatto noto che i clienti a cui viene data la possibilità di lasciare un feedback e che sanno che li ascolti e tieni alla loro opinione, rimangono più fedeli a un fornitore di servizi e hanno meno probabilità di cercare un concorrente.
Secondo il rapporto "Not Another State of Marketing" di HubSpot, gli intervistati affermano che:
L'86% raccoglie regolarmente il feedback dei clienti
Il 68% utilizza il feedback dei clienti per prendere decisioni aziendali
Se non prendi l'abitudine di chiedere feedback, perderai non solo possibili problemi sul progetto, ma anche opportunità per creare casi di studio e raccogliere testimonianze.
Quindi implementa strumenti automatici e regolari per il feedback nei tuoi processi di comunicazione. Questo ti aiuterà immensamente quando raccogli idee e materiale per tutti i tipi di contenuti: case study, materiale PR, post di blog.
Come scrivere un case study per un progetto WordPress
Nella nostra guida su come scrivere un case study per un'azienda B2B basata sui servizi, abbiamo coperto il processo passo dopo passo.
Ecco qualche consiglio in più con un focus sui progetti WordPress:
Selezione di clienti, progetti e pietre miliari
Tutto inizia con la giusta scelta del lavoro da caratterizzare. Tutto il tuo team deve fare un brainstorming e, a sua volta, selezionare i progetti, i clienti e le pietre miliari di cui scrivere. È anche importante includere diverse prospettive.
Diamo un'occhiata a tre categorie di progetti:
- I progetti eccezionali - Qui è dove sono stati raggiunti risultati straordinari: hai ottenuto una grande vittoria. Può essere una sorta di innovazione, esperimento o semplicemente crescita o prestazioni eccezionali del sito Web o dell'azienda a causa della tua build. Questi casi di studio aiuteranno la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza.
- I progetti tipici: assicurati di selezionare quelli che desideri vendere su larga scala e mostra il "pane e burro" del tuo lavoro. Quei progetti erano quelli che il tuo team si sentiva più a suo agio nel completare e dove hanno fatto del loro meglio. Questi sono i progetti che meglio si adattano ai buyer personas della tua agenzia e forniscono sostenibilità alla tua azienda.
- I progetti che hanno reso felici i tuoi clienti - Quando gli obiettivi iniziali del cliente sono stati raggiunti e i loro problemi sono stati risolti. Quindi il lavoro svolto può essere annunciato pubblicamente. Tutti amano le narrazioni a lieto fine, quindi condividile di più.
Definizione dell'ambito del case study
Una volta identificato di cosa scrivere, hai due opzioni principali:
- Progetta una breve istantanea dei progressi del tuo cliente da quando ha iniziato a lavorare con te.
- Crea una storia di successo più lunga della crescita del cliente.
È possibile avere diversi casi di studio per gli stessi progetti e clienti purché si coprano tappe diverse. Questo consiglio è particolarmente utile per un'azienda di WordPress che è appena agli inizi e ha ancora solo un paio di account.
Chi è responsabile della scrittura
Quando si tratta di scrivere un caso di studio, la migliore fonte di informazioni sono le persone direttamente coinvolte nel flusso di lavoro che verrà presentato. È anche il posto migliore da cui può provenire una bozza.
Tuttavia, ciò non è sempre possibile o efficiente. I team di web design e sviluppo hanno altre priorità e compiti più urgenti da gestire. Di solito non sono orientati al marketing e il costo opportunità di assegnare loro compiti di scrittura è molto alto.
Pertanto, le aziende di WordPress devono rendere la produzione di case study uno sforzo congiunto , coinvolgendo il team che ha lavorato con il cliente, le persone di marketing e l'alta dirigenza.
Per saperne di più: Web design vs sviluppo Web: conoscere la differenza
Come affrontare il processo di scrittura
La persona nominata per finalizzare il caso di studio deve fare la ricerca sul cliente e raccogliere tutti i dati pubblici rilevanti. Quindi, vai alla documentazione interna disponibile e risolvi la parte riservata e non riservata.
È necessario coinvolgere un professionista SEO nella scrittura per assicurarsi che la pubblicazione sia ottimizzata e vengano utilizzate le giuste parole chiave. I professionisti SEO si assicureranno che l'argomento del case study corrisponda a ciò che cercano i tuoi clienti target.
Una buona pratica per la scrittura di casi di studio è di intervistare i compagni di squadra coinvolti nel progetto. In DeriX, utilizziamo interviste interne con i proprietari del progetto per reperire dati e informazioni su un progetto selezionato. Le sessioni vengono registrate e successivamente trasformate in bozze.
Quali sono le giuste domande da porre su un progetto WordPress?
Mentre i progetti di riprogettazione sono facili da individuare e possono essere presenti con diversi screenshot, c'è molto più lavoro che passa inosservato su un progetto WordPress.
Per essere in grado di costruire una narrazione completa con contenuti tecnici, pertinenti al contesto di WordPress, dovresti utilizzare il seguente elenco di domande quando hai a che fare con designer e sviluppatori:
- WordPress come CMS : il sito è stato migrato da un altro CMS?
- L'installazione di WordPress : hai aggiornato la versione di WordPress, il database del sito Web e i file?
- L'hosting : era necessario migrare a un host migliore?
- Il dominio - Hai implementato qualche modifica al dominio o alle strutture URL (permalink) del sito?
- Creazione di un multisito : poiché ciò richiede un'installazione di WordPress completamente nuova, assicurati di chiedere informazioni sul multisito
- L'uso dei plugin : quali nuovi plugin hai aggiunto al progetto? Li hai personalizzati? Ne hai aggiornati o rimossi?
- Ottimizzazione delle prestazioni : spesso l'aspetto del sito rimane lo stesso mentre quasi l'intero codice viene migliorato o sostituito. Assicurati di chiedere eventuali modifiche al codice, alla struttura dei file del sito o ad altri lavori di back-end che potrebbero essere invisibili agli utenti.
- Le sfide - Chiedi informazioni sulle difficoltà riscontrate nella progettazione, nello sviluppo e nel contenuto;
- Personalizzazione di temi e plug-in - Esiste un'enorme varietà di temi e plug-in WP per personalizzare e rendere unico ogni sito.
Fai un confronto prima e dopo
Un approccio semplice consiste nel creare un elenco con due colonne: problemi e soluzioni. In questo modo puoi presentare visivamente il lavoro che hai completato ei vantaggi al cliente.
Aggiungi indicatori di successo
I casi di studio riguardano il successo. Ed è essenziale misurare e sottolineare ogni successo con parole, immagini e dati brevi e potenti. La prova di successo è solitamente menzionata o evidenziata nel titolo e nel sommario della bozza.
Alcune idee potrebbero includere indicatori di prestazioni del sito Web come velocità e caricamento della pagina, dati di Google Analytics, KPI di vendita come lead e conversioni.
Indicatori di successo su My Store Locator Plus Case Study
Come utilizzare il case study una volta completato
L'obiettivo è mostrare ai potenziali clienti come lavori e vedere se possono relazionarsi alla storia e immaginare se stessi lavorando con te. Allora sarà davvero facile chiudere la vendita.
I case study sono lo strumento perfetto da utilizzare per aumentare la qualità delle proposte di vendita, costruire il tuo portfolio di web design e aggiungere credibilità al tuo sito web di portfolio.
Ecco come utilizzare questo tipo di contenuto dopo averlo raccolto:
- Pubblicazioni PR su media esterni
- Aggiungi al portfolio del tuo sito web
- Condividi sui social media
- Invia a lead selezionati
- Circola internamente come complimenti per aumentare il morale della squadra
- Aggiungi alla documentazione come know-how per progetti futuri.
Casi di studio NDA
È sempre possibile che il tuo cliente abbia dei buoni motivi per non divulgare il nome del proprio marchio e altre informazioni sulla società. A volte, soprattutto con grandi marchi e aziende, l'intera procedura di approvazione è lunga e complicata. Oppure è la loro politica a non figurare nei casi di studio.
È anche comune che i dati che hai scelto per dimostrare il successo del progetto siano privati e non possano essere utilizzati. Ad esempio, se desideri mostrare la maggiore monetizzazione di un sito web, è normale che il cliente si opponga.
Inoltre, se la build del tuo software è correlata a una funzionalità riservata come il processo di pagamento di un sito web di shopping, un calcolatore bancario o qualsiasi tipo di dato personale, l'unico modo per pubblicare una narrazione sul tuo lavoro è renderlo anonimo.
Lo sviluppo dei servizi finanziari richiede spesso la massima riservatezza
In conclusione, è sempre meglio avere un caso di studio NDA piuttosto che nessuno. Assicurati solo di rendere anonime le informazioni, di non lasciare troppi indizi in modo che diventi ovvio di quale progetto scrivi.
Conclusioni
I migliori casi di studio funzionano oltre le spiegazioni alla base delle decisioni di progettazione, UX e sviluppo. Offrono una prospettiva al primo posto del cliente nel processo tecnico che, in definitiva, rende il lavoro della tua agenzia WordPress facile da comprendere. Questo ti lascia in una posizione migliore per dimostrare il valore del lavoro della tua azienda, sostenere il tuo prezzo e vendere servizi anche al cliente più dubbioso.
Rossie Vicheva
Autore ospite