HubSpot vs Zoho CRM: qual è giusto per te?

Pubblicato: 2020-12-29

Quindi il tuo team è cresciuto ed è pronto per iniziare a sfruttare un database clienti più avanzato

O forse il team è stanco di usare fogli di calcolo ed e-mail e hai capito che avresti dovuto usarne uno sin dall'inizio.

Ad ogni modo, stai cercando un CRM.

Inoltre, probabilmente hai già svolto una notevole quantità di due diligence su diversi CRM e l'hai ristretto a due: HubSpot e Zoho.

Ma come si confrontano e quale è giusto per te e la tua squadra?

In questo articolo, daremo uno sguardo al motivo per cui la scelta del giusto CRM è così importante, quali fattori dovresti tenere a mente quando confronti i CRM e quali dovrebbero essere i tuoi prossimi passi.

Perché scegliere il giusto CRM è una decisione così critica

Cominciamo con il motivo per cui è così importante effettuare ricerche approfondite quando si sceglie un CRM.

Scegliere il CRM sbagliato per il tuo team può portare a un lungo periodo di complicazioni e difficoltà quando si tratta di gestire il database dei clienti.

Un CRM che non si adatta ai tuoi processi e non offre gli strumenti giusti può rendere più difficile l'integrazione delle informazioni tra i tuoi strumenti, garantire l'accesso alle persone giuste e generare rapporti accurati.

Inoltre, avere un CRM che non è in linea con il modo in cui gestisci i tuoi dati porta anche te e il tuo team a iniziare a "tap-taping" una soluzione insieme e iniziare a utilizzare le funzionalità del CRM che sono pensate per qualcos'altro.

Ad esempio, se lavori con partner che vendono i tuoi prodotti o servizi e il CRM non fa un buon lavoro nel consentirti di monitorare le entrate dei partner e le entrate del tuo team, potrebbe valere la pena esaminare un altro CRM, piuttosto che provare a piegare il CRM per fare qualcosa che non fa.

E questo mi porta al problema più grande. Non avere dati puliti. Cercare di fare ciò che è stato menzionato sopra, di solito porta ad avere "dati errati" nel tuo CRM, rendendone difficile l'utilizzo da parte del team e quasi impossibile riportare accuratamente il tuo ROI.

Confronto tra HubSpot e Zoho CRM

Non sorprende che questi siano i due CRM che stai confrontando poiché sono entrambi molto comparabili in termini di prezzo, caratteristiche e popolarità.

Entrambi i CRM fanno un ottimo lavoro nel consentire al tuo team di acquisire e monitorare i tuoi contatti e clienti, visualizzarli dalle loro aziende e monitorare il loro coinvolgimento e le loro offerte.

Entrambi offrono anche un ampio ecosistema che consente al tuo CRM di crescere con la tua attività (ne parleremo più avanti).

Tuttavia, ci sono alcune differenze piuttosto grandi che possono farti scegliere l'una dall'altra.

Ci concentreremo su questi quattro grandi fattori:

  • Com'è facile iniziare
  • Caratteristiche e funzionalità
  • Scalabilità
  • Prezzo

Iniziare

Secondo TechnologyAdvice, la maggior parte delle implementazioni CRM richiede da 6 settimane a 4 mesi. Eppure, il tempo è denaro, giusto?

Mentre il tempo per l'implementazione di un CRM potrebbe non essere la massima priorità per alcuni team, per altri è fondamentale.

Se stai ridimensionando un'azienda e non sei in grado di gestire il tuo database di contatti o il tuo processo di vendita, aspettare così tanto per avere una piattaforma pronta all'uso è più come un'eternità.

Inoltre, con ogni CRM che struttura i dati in modo diverso, vorrai essere in grado di avere una strategia prima ancora di utilizzare il CRM.

HubSpot è generalmente più facile da installare e funzionare rispetto a Zoho poiché offre funzionalità predefinite che non sono estremamente personalizzabili, rapporti e impostazioni di facile comprensione.

Dovrai dedicare un po 'di tempo a capire come HubSpot struttura i suoi dati poiché ci sono alcune differenze rispetto ad altri CRM. Ad esempio, HubSpot si concentra davvero sulle fasi del ciclo di vita dei tuoi contatti per tenere traccia del loro percorso e progresso del cliente piuttosto che suddividere contatti e lead in due semplici bucket.

Zoho è molto simile in quanto ti offre la possibilità di saltare direttamente e utilizzare il layout dei record standard e i modelli di report nel CRM.

A seconda delle tue esigenze iniziali, può richiedere un processo di configurazione e personalizzazione abbastanza robusto, ma questo è un punto di forza considerando, HubSpot non lo consente davvero.

Ad esempio, sarai in grado di personalizzare l'aspetto delle tue pagine di contatto o di lead con tutte le informazioni che riguardano il tuo team.

Tuttavia, una volta configurato, entrambe le piattaforme sono facili da usare.

Sebbene sia difficile dire quanto tempo ci vorrà per essere operativi su entrambe le piattaforme, entrambe le piattaforme offrono una demo gratuita per iniziare.

Questo è altamente raccomandato durante la ricerca in modo da poter effettivamente ottenere un'esperienza pratica con ciascuna piattaforma.

Caratteristiche e funzionalità

Ad essere completamente onesti, questa è la parte più difficile del confronto di qualsiasi CRM.

I CRM sono una parte così fondamentale di una funzione aziendale che la maggior parte di essi ha innumerevoli "caratteristiche" che potrebbero essere esaminate.

Inoltre, ogni CRM ha il proprio modo di pensare a contatti, lead e così via.

Invece di cercare di entrare nella minuzia di ogni singola micro-funzionalità, ci atterremo alle caratteristiche e alle differenze più importanti, HubSpot e Zoho, rispettivamente.

Sebbene entrambi i CRM ti consentano di tenere traccia di contatti, lead, account e offerte, questi saranno strutturati in modo diverso in ciascuna piattaforma.

Ad esempio, Zoho esamina i contatti e i lead separatamente, mentre HubSpot utilizza può classificare i tuoi contatti come lead.

HubSpot e Zoho hanno anche diversi limiti per l'utente.

Con HubSpot, ogni utente della tua azienda può avere accesso al CRM senza costi aggiuntivi. Questo è fantastico se il tuo team al di fuori dei tuoi tipici utenti HubSpot sta cercando di ottenere informazioni dal CRM o se vuole provare uno strumento specifico per vedere se si adatta alle loro operazioni.

Per Zoho, ti verrà addebitato in base al numero di utenti presenti nel tuo account. Questo richiede davvero che tu pensi a chi stai aggiungendo nel CRM e se hanno davvero bisogno di essere lì. Ne parleremo più avanti quando ci immergeremo nel prezzo.

In termini di funzionalità di personalizzazione, Zoho offre una maggiore personalizzazione quando si tratta di layout di pagina per i tuoi record.

Ad esempio, puoi cambiare completamente la visualizzazione e le informazioni che vedrai in un record di lead in base ai tuoi prodotti o servizi e quali informazioni sono più importanti per il tuo team.

Quindi, quando il tuo team di vendita esamina i record dei lead prima di una chiamata, puoi inserire il numero di dipendenti nella loro azienda, settore, servizi a cui sono interessati e così via in alto. .

In HubSpot, puoi personalizzare alcune parti di un record di contatto (come nell'aggiunta di nuovi campi), ma non puoi modificare il layout in modo drammatico.

Una delle più grandi funzionalità offerte da Zoho che HubSpot non offre è un software di previsione delle vendite integrato.

Mentre i rapporti sulle vendite di HubSpot stanno migliorando e le loro proprietà calcolate semplificano le previsioni, il CRM di Zoho offre uno strumento di previsione delle vendite estremamente robusto che consente al tuo team di comprendere meglio i potenziali numeri di vendita futuri. Questo è probabilmente il più grande elemento di differenziazione.

Scalabilità

Uno degli aspetti più importanti di un CRM è la capacità di crescere con il tuo team, la tua azienda e le tue esigenze.

Entrambe le piattaforme sono costruite in modo da consentirti di aggiungere funzionalità o modificare i livelli quando necessario.

Entrambi offrono anche un ampio ecosistema di servizi in base alle tue esigenze per quando è il momento di iniziare a utilizzare più del semplice CRM.

Ciò include strumenti come automazione, email marketing, pipeline di contratti multipli e molto altro.

Entrambe le piattaforme offrono anche la possibilità di coinvolgere anche un team di supporto offrendo ticket di supporto, chat e altre funzionalità. Tuttavia, Zoho Desk è una piattaforma di supporto molto più robusta rispetto all'hub dei servizi di HubSpot.

In termini di capacità di scalare l'intera presenza digitale, HubSpot ha un enorme vantaggio con i loro hub CMS appena annunciati che ti consentono di sviluppare il tuo sito Web sulla piattaforma HubSpot.

HubSpot ti consente anche di utilizzare le informazioni raccolte nel tuo CRM per mostrare contenuti personalizzati sul tuo sito e nelle tue comunicazioni e-mail.

Un altro enorme vantaggio dell'utilizzo di HubSpot sul lato marketing e sito Web è la possibilità di vedere l'intero viaggio di un contatto una volta che sono nel tuo CRM.

Puoi vedere il coinvolgimento del sito Web, comprese le pagine che hanno visitato, le e-mail che hanno aperto, i moduli che hanno inviato e così via.

HubSpot fa anche un buon lavoro per iniziare se sei una startup.

L'aspetto della scalabilità può andare su entrambe le piattaforme, quindi dipende sicuramente da come la tua organizzazione prevede di scalare e in quali aree.

Prezzo

HubSpot CRM è gratuito. Mi piace, davvero gratuito.

Questo è un enorme vantaggio nell'utilizzo di HubSpot CRM e, come accennato in precedenza, è gratuito per l'intero team. Hai anche un limite di contatti di 1 milione di contatti.

L'obiettivo qui è che HubSpot spera che utilizzerai il CRM gratuito per abituarti alla loro piattaforma e inizierai a utilizzare alcuni dei loro altri servizi.

Una volta superato il CRM, HubSpot offre una varietà di livelli di marketing e vendita per sbloccare funzionalità e abilità più avanzate.

Per Zoho, il modello di prezzo si è evoluto fino a diventare piuttosto semplice.

A partire da ora, hai la possibilità di selezionare uno dei quattro livelli.

Ogni livello ha un prezzo per utente e parte da $ 12 per utente e arriva fino a $ 100 per utente.

Simile a HubSpot, Zoho offre una suite di altri prodotti che puoi acquistare da utilizzare insieme al CRM, ma anche software finanziario, software HR, servizi IT e helpdesk e altro ancora per aiutare con altre aree della tua attività.

Per ulteriori informazioni sui prezzi (dal momento che variano così tanto) controlla la pagina dei prezzi per ciascuna piattaforma:

Prezzi di Zoho

Prezzi HubSpot

Fare la scelta giusta

Sebbene entrambe le piattaforme siano CRM estremamente capaci, ci sono lievi differenze che potrebbero renderne una più adatta dell'altra.

Ad esempio, se sei un'azienda di piccole e medie dimensioni che sta cercando di iniziare a funzionare su una piattaforma facile da usare che crescerà con il tuo team, HubSpot è un'ottima scelta per te.

Tuttavia, se sei una piccola impresa alla ricerca di un CRM che possa essere personalizzato in base alle tue esigenze, Zoho è un'ottima soluzione.

Se sei ancora sul recinto, puoi iniziare a immergerti nel CRM HubSpot completamente gratuito ora. Per quanto riguarda Zoho, puoi registrarti per una prova gratuita di 15 giorni per vedere se è adatto a te.