7 modi per umanizzare il tuo marchio

Gli esseri umani si connettono, si relazionano e si fidano degli altri umani.

Se qualcuno non si fida di te, potrebbe fare affari con te? Ovviamente no. Questo è il motivo per cui fornire volti e nomi per dimostrare che il tuo marchio va ben oltre una macchina per fare soldi è estremamente critico. Alcune aziende eccellono nel legare il proprio marchio alle persone che lo stanno dietro, rendendolo riconoscibile e memorabile per il pubblico. Ma altri si limitano a un ambiente senza volto, freddo e aziendale in cui una voce monotona di marca viene utilizzata su tutti i canali. Spaventoso ...

Prenditi un secondo per pensare ai tuoi marchi preferiti. Quali risaltano? Per me, Rent the Runway, Charity Water, Wistia e HubSpot vengono immediatamente in mente e, non sorprende, questi sono tutti marchi che hanno imparato l'arte dell'umanizzazione. Sì, alcuni settori sono più facili da commercializzare; per esempio, i rivenditori e le fondazioni di beneficenza potrebbero avere più difficoltà a umanizzare il loro marchio rispetto a società di software o assicurazioni, ma società come HubSpot dimostrano che umanizzare un marchio che altrimenti potrebbe sembrare noioso è davvero possibile.

I marchi sono fatti da esseri umani, quindi perché a volte ci sembra che i messaggi di marketing trasmessi siano robotici? La differenza tra il marketing che ascoltiamo e il marketing che è facilmente dimenticabile è la capacità di creare un marchio riconoscibile e umanizzato per innescare una connessione tra il nostro pubblico.

In qualità di marketer, stai cercando di ottenere traffico, generare lead qualificati, nutrire quei lead in clienti, trattenere quei clienti e aumentare le entrate, ma ti allontani da quella mentalità per fare soldi per un momento. Come ti senti quando navighi sul sito della tua azienda? E sui canali dei social media e sulle campagne di email marketing? Tutti i messaggi che invii sono puramente promozionali? Ti sei mai fermato a pensare che il tuo marchio potrebbe avere 50 volte più successo se smettessi di spingere esclusivamente contenuti ad alto contenuto di vendite e avessi iniziato a fare marketing come una VERA PERSONA?

A questo punto, spero di averti convinto che umanizzare il tuo marchio è cruciale per la crescita del business a lungo termine. Ecco sette modi per mostrare al tuo pubblico le brillanti personalità dietro il tuo marchio.

# 1: mostra il tuo staff

A meno che non siano brutti ... Sto solo scherzando, sono sicuro che sono belli, e nonostante il tuo pubblico voglia vederli! No, non è necessario mettere in mostra l'ingegnere introverso (stereotipo inteso) o il giovane stagista universitario, ma reclutare alcune personalità dell'ufficio da utilizzare nei tuoi sforzi di marketing. Mostrare le persone reali dietro il lavoro è qualcosa che aiuta a creare fiducia con i potenziali clienti e aiuta anche a prolungare la longevità della probabilità che un cliente rimanga. Vedere fisicamente che c'è una squadra dietro il marchio ha di per sé un impatto. Segui questi suggerimenti per iniziare.

Usa foto REALI di persone REALI che lavorano nella tua azienda

Esatto, le foto d'archivio non faranno il trucco. Se sei un pessimo fotografo, ma non hai il budget per assumerne uno, recluta qualcuno internamente. È probabile che ci sia qualcuno nella tua azienda che ha almeno imparato l'arte della fotografia con iPhone. Metti in mostra i tuoi dipendenti in varie parti del tuo sito, come le pagine Chi siamo e Carriere. Anche mostrare i tuoi dipendenti attraverso i contenuti e sulla tua home page è una strategia praticabile. Chiarisci chi scrive ogni parte di contenuto e includi un'immagine dell'autore. Condividi gli album sulla pagina Facebook della tua azienda da uscite, eventi o anche solo momenti divertenti in ufficio. Crea un hashtag di Instagram in cui mostri i momenti quotidiani dell'ufficio. Le possibilità per modellare al pubblico i tuoi dipendenti di bell'aspetto sono infinite.

HubSpot lo fa costantemente bene. Anche la loro homepage mostra una foto dei dipendenti al lavoro. Dai un'occhiata alla loro sezione di seguito, che mostra un video di qualità dello spazio ufficio mentre racconta la storia avvincente di HubSpot.

"Una delle cose uniche di HubSpot, sono le persone dietro e le persone dietro la nostra azienda", afferma il co-fondatore e CEO, Brian Halligan. Hanno inchiodato la capacità di trasformare un settore un po 'noioso in una storia riconoscibile e avvincente che attrae un vasto pubblico di clienti non ribelli.

Mostra il lato divertente e affabile dei membri del tuo staff

L'obiettivo qui è mostrare al mondo che la tua azienda non è composta da un gruppo di individui rigidi, aziendali, simili a Donald Trump, ma piuttosto individui riconoscibili, divertenti e intelligenti che sono lì per aiutarti piuttosto che prendere i tuoi soldi . Dai un'occhiata alla pagina del team di Quinn Popcorns dove mostrano il loro staff in mini video con espressioni facciali divertenti, mostrando le persone interessanti dietro il pop!

# 2: Trasforma i dipendenti in promotori del marchio

Viviamo in un mondo sociale. Fammi riformulare: viviamo in un mondo di social media . La maggior parte dei tuoi dipendenti probabilmente ha account LinkedIn, Twitter, Facebook e forse anche Periscope attivi. Ciò significa che hanno legami, che si tratti di amici, familiari o perfetti sconosciuti. Dovresti sfruttare le reti dei tuoi dipendenti per spargere la voce sul tuo marchio e mostrare che i tuoi dipendenti sono orgogliosi di rappresentare e servire come volti della tua azienda.

Naturalmente, questo può anche essere pericoloso. Supponiamo che uno dei tuoi dipendenti abbia opinioni politiche o religiose molto forti e che preferiresti che il marchio della tua azienda stia alla larga da queste questioni controverse. Per evitare qualsiasi conflitto, consiglierei di creare linee guida per i dipendenti quando pubblichi informazioni sul marchio. Con il Primo Emendamento e tutto il resto, non puoi eliminare la libertà di parola, ma potresti incoraggiare i dipendenti a includere un blurb che le loro opinioni non riflettono necessariamente i loro datori di lavoro (vedi l'esempio sotto).

Non tutti i dipendenti si sentiranno a proprio agio nel servire come promotori del marchio, e va bene, ma l'invio di e-mail che incoraggiano i dipendenti a condividere determinati contenuti sull'azienda, o anche la formazione di un team di leadership di pensiero può aiutare a umanizzare il tuo marchio in un modo molto positivo e di impatto .

# 3: assumere un social / community manager (o team)

I marchi che tendono ad eccellere nell'umanizzazione sono quelli con un dipendente o un team dedicato che lavora in modo collaborativo per costruire quella componente dell'azienda. La persona dovrebbe essere qualcuno che è in grado di ascoltare, impegnarsi e reagire. Qualcuno che è creativo e sociale, un risolutore naturale di problemi, con la passione per aiutare le persone sarebbe il candidato ideale. Alcune responsabilità includerebbero ...

• Organizzare eventi locali : ad esempio, lo Startup Institute ha un community manager che organizza eventi regolari, uno dei quali ho partecipato di recente. Hanno collaborato con una struttura di arrampicata nelle vicinanze chiamata "Ladies Night". I partecipanti sono venuti per ascoltare alcune giovani imprenditrici e dopo siamo riusciti a salire a una tariffa scontata. Questo è un ottimo modo per esporre il tuo marchio a un pubblico più ampio in modo divertente e interattivo e mostrare che la tua azienda è coinvolta nella comunità locale.

• Crea una community online : è probabile che non tutti i tuoi clienti siano locali. Fortunatamente, la creazione di una comunità online può aumentare drasticamente il fattore umano di un marchio, poiché ciò favorisce un luogo in cui lead, clienti e dipendenti possono interagire, chattare e legare online. Puoi persino creare queste comunità attraverso i social media. Ad esempio, il sito di recensioni di ristoranti Infatuation ha creato una comunità online rendendo l'hashtag #EEEEEATS una tendenza diffusa per taggare le immagini di cibo sui social media.
• Utilizza i contenuti generati dagli utenti : questo non solo umanizza il tuo marchio, ma entusiasma i tuoi clienti. Puoi immaginare come sarebbe essere presenti in un annuncio Nike, ad esempio? L'infatuazione lo fa con il loro hashtag #EEEEEASTS mostrando #EEEEEATS della settimana, dove scelgono le migliori foto di cibo della settimana e presentano il fotografo sui loro account social.

# 4: personalizza il tuo marketing automatizzato

Per umanizzare veramente il tuo marchio, devi assicurarti che ogni punto di contatto che hai con un lead o un cliente sia in qualche modo personalizzato. Che si tratti di utilizzare il nome della persona in un'email o di utilizzare un linguaggio diretto come "tu" invece di "noi" o "io".

Implementa tattiche di remarketing con messaggi personalizzati. Automatizza le strategie per inviare e-mail nutritive a seconda di dove si trovano i tuoi lead all'interno del funnel. Se sono solo nella fase di apprendimento, invia contenuti utili non promozionali in linea con ciò che hanno visualizzato o cercato in precedenza. Al giorno d'oggi ci sono così tanti modi automatizzati con cui puoi creare un'esperienza personale per il tuo pubblico.

Al MozCon di Seattle ho avuto il piacere di conoscere il marketing personalizzato da Cara Harshman di Optimizely, che ha condiviso un ottimo esempio di marketing personalizzato fatto bene. Stava ridecorando il suo appartamento e ha trovato la perfetta console multimediale in acrilico su CB2. Valutando le sue opzioni, ha deciso di guardarsi intorno su Craigslist e altri siti di e-commerce per vedere se stava perdendo potenziali opportunità per un accordo migliore. Una settimana dopo ha ricevuto un messaggio nella sua casella di posta da CB2 con un'immagine della stessa console multimediale e l'oggetto "Stai ancora decidendo?" E, in effetti, Cara stava ancora decidendo, ma quell'e-mail di promemoria l'ha spinta a fare il grande passo e acquistare il pezzo. Cara è sgorgata da come si sentiva come se CB2 le stesse leggendo nella mente e prestasse davvero attenzione ai suoi bisogni.

Il collegamento a livello personale farà davvero sentire al tuo pubblico gli elementi umani del tuo marchio.

"Crea fiducia creando una forte connessione emotiva e facendo appello al senso di sé delle persone", afferma Janet Choi, Chief Creative Officer di iDoneThis. "Ricorda, desiderano ardentemente essere fiduciosi e fantastici mentre vogliono che tu sia caloroso e degno di fiducia."

# 5: invia lettere promozionali e di benvenuto / apprezzamento a clienti nuovi e fedeli

A seconda della tua attività, potrebbe non essere possibile inviare un regalo a ogni nuovo cliente. Ad esempio, se sei un rivenditore questo potrebbe non avere senso (soprattutto se vendi diamanti), ma ci sono cose che puoi fare per mostrare il tuo apprezzamento come inviare una lettera di ringraziamento personalizzata e un'offerta speciale agli acquirenti regolari. Per le aziende B2B con cicli di vendita, contratti, ecc. Più lunghi, un'ottima tecnica è creare un'esperienza di onboarding personalizzata inviando una lettera dal loro account manager dedicato che le dà il benvenuto nella "famiglia" - non può essere molto più personale di quello.

Recentemente abbiamo iniziato a inviare cartoline di benvenuto e magliette a WordStream, e amico, i nostri clienti lo adorano. Dai un'occhiata all'esempio seguente che mostra un po 'dell'amore di Twitter che abbiamo ricevuto di recente.

# 6: scrivi con personalità

Hai mai letto un post sul blog che ti fa addormentare? Probabilmente no, perché probabilmente hai abbandonato la pagina dopo le prime frasi. Questo è ciò che accade se scrivi con una voce monotona e soffocante, piena di “paroloni” non invitanti e facili da digerire. I tuoi lettori possono capire quando ti sforzi troppo per sembrare intelligente e non sono interessati al tuo gergo stravagante.

"Il gergo aziendale e specifico del settore è solo un altro modo di parlare sopra le teste delle persone, e anche se pensi di sembrare super intelligente e importante, stai davvero diventando inaccessibile", afferma Corey Eridon di HubSpot.

Tutto il contenuto del tuo sito dovrebbe essere infuso di personalità - arguzia, umorismo, emozione - questi sono tutti vantaggi aggiunti. Questi post infusi di personalità varieranno a seconda dello stile di scrittura dei tuoi produttori di contenuti e contributori, e va bene! Il tuo marchio non ha bisogno di attenersi a una sola voce. Assicurati che la copia sulla tua home page non sia generica: se un'altra azienda potrebbe facilmente pensare allo slogan saggio, abbandonalo. Sii unico con la tua copia.

Una volta ho lavorato per un'azienda in cui il primo compito che mi è stato assegnato era scrivere un post sul blog. Ho composto questo post disseminato della mia personalità. Con mia grande sorpresa, la mia personalità non era la benvenuta. Il post è passato attraverso cicli e cicli di modifiche fino a quando non è stato finalizzato come un pezzo monotono. Che peccato! Sorprendentemente questa azienda non ha mai ottenuto un numero enorme di lettori.

# 7: racconta storie di fallimenti

Spesso il tuo pubblico si relazionerà molto di più quando condividi i tuoi fallimenti sui tuoi successi. Ciò non significa rivelare tutti i bug nel tuo software o il ritardo settimanale e la mancanza di motivazione del manager del negozio. Non arieggiare i panni sporchi, ma piuttosto condividi storie personali o lezioni di vita apprese. Condividi con i lettori del tuo blog storie di superamento del fallimento o condividi storie su come la tua azienda aiuta un cliente a superare il fallimento.

Dai un'occhiata a questo post su medium.com intitolato "Come lasciare il mio lavoro in azienda per il mio sogno di startup mi ha rovinato la vita". Secondo i dati di BuzzSumo, questo post è stato condiviso 14.4K volte da quando è stato pubblicato nel settembre 2014.

Non rifuggire da te stesso. Otterrai molti più clienti fedeli se infondi il tuo marchio con elementi umani.

Questo post è originariamente apparso su Search Engine Journal