8 modi per aumentare le vendite e-commerce con la personalizzazione

Cos'è la personalizzazione nel contesto dell'eCommerce? Questa strategia mira a mostrare ai visitatori che i tuoi contenuti online sono pertinenti alle loro esigenze. Si basa sui dati personali e sul comportamento precedente sul tuo sito Web: ricerche, acquisti, posizione, interessi o dati demografici.

Il contenuto stesso può avere formati diversi, a seconda dei prodotti o servizi che vendi: offerte individuali, idee gratuite, sconti, articoli di attualità, informazioni utili, suggerimenti, ecc.

Perché la personalizzazione è importante?

• I contenuti personalizzati fanno risparmiare tempo

Oggigiorno gli utenti sono sopraffatti dalle informazioni: annunci, articoli, post sui social media, newsletter, video, ecc. Poiché le persone sono impegnate, non vogliono perdere tempo con contenuti irrilevanti. Ecco perché la personalizzazione è utile e aggiunge valore per il cliente.

• Il contenuto personalizzato mostra che i marchi si preoccupano dei propri clienti

Se sei un utente Spotify, probabilmente ti è piaciuto il tuo riepilogo annuale personalizzato che mostra la storia di ciò che hai ascoltato nel 2019 e nell'intero decennio prima. La campagna annuale conclusa di Spotify ha avuto un enorme successo e decine di milioni di persone sono impazzite condividendo le loro conclusioni.

Perché? Perché era personale e ogni utente Spotify ha avuto un'esperienza individuale e unica.

Fonte: Spotify

Cosa dicono i numeri?

• L'80% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare da un'azienda che offre esperienze personalizzate.
• Il 44% dei consumatori afferma che probabilmente diventeranno acquirenti abituali dopo un'esperienza di acquisto personalizzata con una determinata azienda. La stessa percentuale di persone afferma di aver acquistato qualcosa di più costoso di quanto originariamente previsto perché ha avuto un'esperienza personalizzata.
• Le vendite hanno una media del 20% in più quando si utilizzano esperienze personalizzate.
• Il 59% dei clienti afferma che la personalizzazione influenza la propria decisione di acquisto.

Quali informazioni raccogliere e come utilizzarle

Per creare contenuti personalizzati per i tuoi clienti devi raccogliere determinati dati dai tuoi utenti. Ricorda: chiedi sempre il loro consenso e conferma se puoi conservare i loro dati o meno. Devi anche spiegare i motivi per cui lo utilizzerai.

Vediamo che tipo di informazioni puoi raccogliere dai tuoi visitatori e come puoi utilizzarle per creare contenuti personalizzati.

La raccolta di tutte queste informazioni ti aiuterà a offrire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti che può portare ad un aumento delle vendite come dimostrano le statistiche sopra citate.

Diamo ora un'occhiata a buoni esempi di contenuti personalizzati da diverse piattaforme di e-commerce e negozi online.

1. Utilizzare banner personalizzati per i nuovi visitatori

Fonte: ASOS

La prima impressione è solitamente cruciale, quindi combinala con un'esperienza di acquisto positiva. Per accogliere e conquistare nuovi clienti è necessario un piccolo gesto per fare come offrendo uno sconto sul primo ordine. Questo li incoraggerà ad acquistare. Una volta che si sono registrati e hanno acquistato un prodotto, sarà più facile per te iniziare tutte le altre tattiche personalizzate.

Sapevi che l'80% dei consumatori si sente incoraggiato a fare un primo acquisto con un marchio nuovo per loro se trova un'offerta di benvenuto o uno sconto? Offri sempre buoni o sconti sul primo acquisto.

Con questo in mente, controlla l'esempio sopra di ASOS in cui offrono uno sconto ai nuovi visitatori per provare il loro negozio.

Fonte: Boozt

Un altro esempio con Boozt che offre un codice di benvenuto ai nuovi visitatori stimolando il loro primo acquisto.

2. Personalizza le pagine per categoria o ricerche precedenti

Usiamo il sito web di Asos come fase di test. Prima di iniziare, creiamo un cliente, il suo nome è Mary.

Prima di tutto, Mary è arrivata sul sito web di Asos e ha accettato i cookie. Poi ha sfogliato le diverse pagine e categorie, concentrandosi principalmente sui vestiti. Per qualche motivo, Mary ha dovuto lasciare la pagina, ma poche ore dopo visita di nuovo il loro sito.

Non era solo indirizzata alle donne, ma anche alla pagina delle categorie che sfogliava di più: i vestiti. Guarda lo screenshot qui sotto.

Fonte: ASOS

Questo trucco di personalizzazione può far risparmiare tempo ai tuoi clienti. La piattaforma sa già quali categorie di prodotti hanno esplorato. Se lasciano la pagina e tornano in un secondo momento, verranno automaticamente indirizzati lì.

3. Retarget i tuoi visitatori e offri loro annunci personalizzati

Fonte: ASOS

Esaminiamo la tattica di retargeting. Per usare lo stesso esempio -Mary ha visitato un negozio online, cercando un vestito. Ha lasciato la pagina, ha aperto la sua pagina Facebook e presto è apparso un annuncio dallo stesso negozio.

Il retargeting è una strategia popolare ed efficace per indirizzare i tuoi clienti dopo che hanno visitato la tua pagina ma non hanno effettuato un acquisto.

Come funziona il retargeting? Puoi visualizzare annunci di retargeting quando sul tuo sito web è presente un codice pixel per impostare un cookie nel browser dell'utente. Quando il visitatore esegue azioni sulla tua pagina, il cookie invia le informazioni al tuo sistema e puoi utilizzare questi dati per visualizzare annunci pertinenti.

• Articolo correlato: 5 strategie di remarketing che puoi utilizzare per aumentare i tassi di conversione

4. Mostra gli elementi visualizzati di recente

L'idea qui è di ricordare ai tuoi clienti gli articoli che hanno visualizzato di recente. Quando i clienti navigano nel tuo sito web, fanno clic su diversi prodotti che li interessano. La visualizzazione degli articoli visualizzati di recente ricorda ai clienti i prodotti a cui sono interessati.

Un suggerimento bonus è fornire una funzione che consenta ai clienti di inserire gli articoli a cui sono interessati nelle liste dei desideri . In questo modo i clienti possono salvare i prodotti apprezzati nei loro profili e puoi inviare loro e-mail o coupon nel caso in cui gli articoli selezionati vengano scontati.

Fonte: Nike

5. Utilizzare il targeting per località geografica

Una delle tattiche più comuni per la personalizzazione è il targeting per posizione geografica. Puoi personalizzare il tuo negozio online in base agli IP del paese in modo che quando i clienti aprono la tua home page vengano reindirizzati automaticamente al negozio locale giusto.

Ciò è essenziale se non spedisci tutti i tuoi prodotti in tutte le località. Immagina l'esperienza negativa quando i clienti attraversano l'intero processo di acquisto solo per scoprire alla fine del check out che il prodotto non può essere consegnato presso la loro sede. Torneresti su questo sito? Probabilmente no.

Il targeting per geolocalizzazione ti aiuta anche a visualizzare campagne promozionali pertinenti in base a dove si trova il cliente.

6. Offrire consigli sui prodotti personalizzati

Non sarebbe un articolo di e-commerce se Amazon non fosse menzionato. C'è molto da imparare dal leader globale e, in questo caso, è il loro approccio alle raccomandazioni sui prodotti.

Offrire una raccomandazione personalizzata sul prodotto può sicuramente aumentare le tue vendite. In base agli articoli o agli acquisti visualizzati in precedenza, puoi consigliare ai tuoi clienti prodotti simili che potrebbero interessarli.

Puoi offrire i tuoi consigli sui prodotti, basati su prodotti complementari o alternativi, in diverse sezioni:

• Potrebbe piacerti anche
• Anche gli utenti che lo hanno acquistato hanno acquistato
• Agli utenti a cui piace questo, piace anche
• Acquistati frequentemente insieme

Fonte: Amazon

• Suggerimento bonus: rivolgersi all'utente per nome . È bello quando accedi al tuo profilo Amazon e vedi non solo i consigli sui prodotti pertinenti ma il tuo nome. È semplicemente impossibile non notarlo. Sembra che la piattaforma si preoccupi per te, conosce i tuoi interessi e ti consiglierà i prodotti che ti piaceranno.

7. Invia e-mail personalizzate

Le e-mail personalizzate offrono tassi di transazione sei volte superiori, ma il 70% dei marchi non li utilizza.

Questi dati dimostrano che le email personalizzate sono un must. Dopo aver raccolto le email degli utenti, puoi iniziare a inviare loro offerte personalizzate in base al loro comportamento sul tuo sito web. Ad esempio, puoi informarli una volta che il prodotto per cui hanno mostrato interesse è a un prezzo scontato.

Fonte: Etsy

Le e-mail sono probabilmente la forma di contatto online più personale. Per migliorare le percentuali di apertura e di clic, quando invii email personalizzate non dimenticare di includere i nomi. Controlla l'esempio di seguito. Il nome è sia nell'oggetto dell'e-mail che nella copia che attira sempre l'attenzione del destinatario.

Fonte: Social Media Examiner

8. Crea guide personalizzate

Quando vendi servizi, guide e tutorial sono un ottimo modo per raggiungere i tuoi obiettivi e il remarketing. Molte piattaforme per viaggi, prenotazioni e prenotazioni di vacanze forniscono guide turistiche personalizzate ai propri clienti. Soprattutto se hai già prenotato un alloggio, quelle piattaforme inizieranno a inviare newsletter con informazioni e suggerimenti utili sul luogo in cui stai andando.

Fonte: Airbnb.com

Questo è un esempio di una guida personalizzata di Airbnb. Quando prenoti un alloggio sulla piattaforma, ricevi una guida dettagliata delle esperienze per quella località. Nota la sezione "esperienze vicino a casa tua" che mostra cose interessanti che puoi fare vicino a casa tua.

Imposta limitazioni

La personalizzazione aiuta i tuoi clienti e fa risparmiare loro tempo perché mostra prodotti pertinenti alle loro esigenze. Tuttavia, l'argomento può essere controverso. Quanto lontano puoi andare prima di mostrare che sai troppo sugli utenti? Cerca di mantenere l'equilibrio tra essere un servizio e sapere troppo.

Quando si parla di raccolta di dati personali, i marchi dovrebbero sempre fare attenzione. La regola pratica qui è far sapere agli utenti perché e come l'azienda ha ottenuto determinate informazioni personali su di loro. Fare riferimento al loro comportamento sulla tua piattaforma - con sezioni come "Perché ti è piaciuto questo", "Dopo averlo acquistato" - mostrerà loro che ci tieni e non stai solo spiando e prendendo appunti su ciò che stanno facendo.

Inoltre, nelle tue newsletter e nei messaggi di posta diretta, dai sempre informazioni molto precise sul motivo per cui l'utente riceve messaggi da te. Dovresti anche fornire la possibilità di gestire gli abbonamenti.

Esistono regolamenti come il GDPR su quali dati le aziende possono raccogliere, come usarli e cosa succede se violano tali regolamenti. Tuttavia, tali normative differiscono in modo significativo in tutto il mondo, quindi controlla sempre la legislazione locale sull'e-commerce per i tuoi mercati.

Come ridimensionare la personalizzazione dell'e-commerce?

Questa è una vera sfida qui perché ci sono enormi dati che possono essere raccolti e utilizzati, ma allo stesso tempo si dovrebbe rispettare la privacy dell'utente.

Elenchiamo alcuni modi in cui i negozi e i marchi utilizzano per raccogliere le informazioni di cui hanno bisogno dai loro clienti.

• Customer Data Management (CDM) che è un processo di raccolta, organizzazione e analisi dei dati dei clienti.
• Intelligenza artificiale che aiuta a monitorare il coinvolgimento e la personalizzazione dei clienti,
• Traccia il comportamento del cliente aggiungendo pixel al tuo sito web.
• Le mappe di calore mostrano dove i visitatori fanno clic sul tuo sito web.
• Sondaggi - Qui puoi chiedere informazioni direttamente ai tuoi clienti.

Avvolgendo

Fornire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti è un must. Soprattutto al giorno d'oggi, quando la tecnologia continua a progredire e fornisce modi migliori per farlo. Tuttavia, è estremamente importante rispettare la privacy del cliente.

Le persone amano esperienze uniche e speciali ma, allo stesso tempo, si preoccupano del tipo di informazioni personali raccolte dai marchi. Tienilo a mente.

Abbiamo elencato otto modi di personalizzazione di base che puoi provare per aumentare le tue vendite online. Utilizzando la tecnologia e gli strumenti giusti, puoi raccogliere le informazioni necessarie e creare esperienze straordinarie per i tuoi clienti.

Le idee personalizzate forniscono un forte vantaggio competitivo. Non esitare a condividere con noi quale strategia ha funzionato meglio per te e ha aumentato le tue vendite.