Contenuto interattivo: quiz e giochi interessanti, buoni, cattivi e cattivi

Nota del redattore: potresti aver perso l'articolo originale sui contenuti interattivi di CMI l'anno scorso. Stiamo condividendo una versione aggiornata ora perché i contenuti interattivi rappresentano un'opportunità in crescita per i professionisti del marketing .

Confessione rapida: più di un anno dopo aver scritto su contenuti interattivi, sono più ossessionato che mai dai quiz online e da altri strumenti e funzionalità per i contenuti interattivi.

In qualità di marketer che si sforza sempre di rimanere in contatto con il mio lato consumatore, non riesco a pensare a un modo migliore per sostenere gli interessi del mio pubblico che collocare i miei contenuti in un contesto fondamentalmente progettato per risuonare a livello personale. (E sembra che altri marketer possano essere d'accordo con me, come evidenziato da una ricerca del 2017 del Content Marketing Institute e ion interactive, che ha scoperto che il 46% dei content marketer utilizza contenuti interattivi.) D'altro canto, anche come consumatore saggio al trucchi del commercio di marketing online, faccio ancora fatica a resistere al fascino della possibilità di vedere un po 'di me stesso riflesso nel contenuto di un marchio.

La proposta di valore dell'interattività

Vanità personale a parte, l'aumento del potenziale per attirare l'attenzione e guidare il coinvolgimento del marchio che l'interattività può offrire è un motivo convincente per i professionisti del marketing per aggiungere quiz, valutazioni, strumenti di personalizzazione, giochi e altre funzionalità partecipative ai loro arsenali di marketing. Ma non è certamente l'unico vantaggio che questi formati di contenuti tecnologici possono offrire. Considera alcuni altri risultati della ricerca interattiva CMI / ioni. Degli intervistati:

• Il 77% concorda sul fatto che il contenuto interattivo può avere un valore riutilizzabile, con conseguenti visitatori ripetuti ed esposizioni multiple

• Il 75% concorda sul fatto che i contenuti interattivi non recintati possono fornire un "campione" del marchio, con un conseguente maggior grado di crescita del lead

• Il 73% concorda sul fatto che la combinazione di tattiche tradizionali di content marketing con contenuti interattivi migliora la conservazione del messaggio della propria organizzazione

• Il 68% concorda sul fatto che il contenuto interattivo fornisce modi preziosi per riutilizzare il contenuto passivo della propria organizzazione

Naturalmente, c'è un altro modo in cui l'interattività può ripagare la tua attività che potrebbe essere ancora più preziosa: genera dati critici sul pubblico. Affinché i consumatori possano personalizzare le loro interazioni con le tue offerte interattive, in genere devono condividere un po 'di informazioni personali, fornendo così approfondimenti sulle loro esigenze, interessi e preferenze che la tua azienda potrebbe non aver mai ottenuto utilizzando tecniche di contenuto più passive.

A causa di questi e di altri vantaggi offerti dai contenuti interattivi, la redazione di CMI ha ritenuto che fosse un buon momento per rivisitare la nostra discussione sull'argomento. Per coloro che potrebbero averlo perso la prima volta, ho ricapitolato gli elementi essenziali per lavorare con questo potente formato di contenuto: cos'è, come funziona e come può essere applicato al meglio per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. E poiché le tecniche e le tecnologie dell'interattività continuano a evolversi ed espandersi a un ritmo vertiginoso, ho anche condiviso alcuni altri esempi per farti entusiasmare delle possibilità di lavorare con questi formati.

La natura dell'interattività dei contenuti

Il contenuto interattivo consente agli utenti di personalizzare e partecipare al contenuto presentato loro. Aiutando i consumatori a vedere se stessi nell'esperienza del marchio, la tecnica offre il potenziale per approfondire il coinvolgimento e generare maggiore soddisfazione.

Formati interattivi comuni

I professionisti del marketing che stanno cercando di fare un grande successo con il loro pubblico possono attingere a una serie di interessanti funzionalità di contenuto, che vanno dal semplice al surreale. Ecco solo alcuni dei formati interattivi più popolari, insieme ad alcuni suggerimenti di utilizzo:

• Calcolatori e configuratori : utilizzati frequentemente dalle società di e-commerce e dai marchi automobilistici, questi strumenti possono aiutare i tuoi clienti a stimare e confrontare i costi di varie funzionalità del prodotto, nonché a valutare i vantaggi delle opzioni di acquisto che potrebbero prendere in considerazione.

• Quiz, sondaggi, giochi e sondaggi : utilizzali per testare le conoscenze o le opinioni del tuo pubblico su un argomento pertinente e quindi generare una pagella condivisibile in modo che possano confrontare i loro risultati con quelli dei loro colleghi.

• Foto e video multi-touch : la creazione di gallerie di immagini interattive e look book che offrono ai consumatori una visione a 360 gradi dei prodotti, dei servizi o delle esperienze che offri (pensa ad automobili, vestiti o vacanze in resort) può aiutarli a provare virtualmente prima di acquistare , rendendo l'esperienza più tangibile e potenzialmente portando a una maggiore soddisfazione per le loro decisioni di acquisto.

• E-book interattivi : se pubblichi contenuti di lunga durata, come white paper o rapporti di ricerca, la creazione di una versione navigabile può aiutare i lettori a individuare più rapidamente le sezioni più rilevanti.

• Chat dal vivo, test diagnostici e strumenti per la risoluzione dei problemi : queste tecniche possono essere utilizzate per migliorare il servizio clienti online, aumentare la capacità di un marchio di rispondere alle domande e ai problemi dei clienti e ridurre i tempi di attesa per l'assistenza tecnica per telefono o di persona.

• Valutazioni - Particolarmente adatte per spostare i potenziali clienti attraverso processi di vendita complessi, questi sondaggi completi possono essere utilizzati per offrire informazioni personalizzate e benchmark che il tuo pubblico può utilizzare per monitorare i progressi verso un obiettivo rilevante.

• Infografiche interattive e visualizzazioni dei dati : la creazione di un'infografica animata e navigabile o un'altra visualizzazione dinamica che analizzi le statistiche può aiutarti a posizionare i dati in un contesto che sarà più facile da comprendere e interiorizzare per il tuo pubblico.

• Procedure guidate per i contenuti e motori di raccomandazione : agendo come guida turistica online per la tua libreria di contenuti, le procedure guidate per i contenuti utilizzano una valutazione iniziale per comprendere le esigenze dei visitatori del tuo sito e quindi forniscono il contenuto che più probabilmente le soddisfi.

• Linee temporali interattive, mappe termiche e sovrapposizioni di mappe : marchi autorevoli e influenti possono dare ai loro eventi un po 'di gravità in più inserendoli nel contesto della geografia o della storia rilevanti (come ha fatto la Galleria d'arte del New South Wales - fai clic sull'immagine per vedere il pieno sequenza temporale).

• Realtà virtuale e sovrapposizioni di realtà aumentata : utilizza questi progressi tecnologici per portare il tuo pubblico in un mondo di creazione unica del tuo marchio e consentirgli di sperimentare la vita in un modo che non avrebbero mai immaginato sarebbe stato possibile. (Vedi l'esempio di realtà virtuale di Qantas di seguito.)

Esempi interattivi in ​​ogni fase della canalizzazione

Sfruttare i progressi high-tech come lo scorrimento di video o la realtà virtuale può certamente aiutare il tuo marchio a superare il rumore di un panorama di contenuti affollato. Ma a parte il "fattore interessante", i contenuti interattivi non devono essere appariscenti o ricchi di funzionalità per contribuire ai tuoi principali obiettivi di content marketing. Con un po 'di ingegnosità, anche il più semplice di questi formati può essere fondamentale per aiutarti a identificare e affrontare i principali punti deboli dei consumatori, guidarli attraverso un processo di acquisto complesso o aumentare le vendite.

Consapevolezza del marchio

Come ho già detto, i contenuti interattivi non devono essere high-tech per contribuire ai tuoi obiettivi di marketing. Ma non fa male aggiungere un po 'di brio quando si tratta di associare il nome del tuo marchio alle esperienze potenti, memorabili o esclusive che sei qualificato in modo univoco per fornire.

Esempio: app di realtà virtuale Qantas

Nota dell'editore: Avrai bisogno di un visore VR per guardare il video come previsto.

La compagnia aerea ufficiale dell'Australia ha creato un'app ottimizzata per la realtà virtuale che offre ai potenziali visitatori tour video a 360 gradi di oltre 13 esperienze turistiche che non troveranno da nessun'altra parte al mondo. Ad esempio, alla compagnia aerea è stato concesso il permesso di catturare vedute aeree di siti sacri a Uluru e Kata Tjuta, comprese le aree vietate al pubblico come il Parco Nazionale Uluru-Kata Tjuta. E, dopo aver virtualmente saltato su un elicottero per vedere l'antica Uluru o vedere le viste spettacolari di VIVID Sydney, i viaggiatori in poltrona che desiderano un'esperienza più ravvicinata e personale possono prenotare un volo tramite l'app.

Fidanzamento

Fornire informazioni e consigli chiave che aiutano i consumatori a prendere decisioni più informate riflette sempre bene la proposta di valore di un marchio. Gli strumenti di contenuto interattivo come valutazioni, configuratori e motori di raccomandazione sono ideali per aiutare i potenziali clienti a esplorare le opzioni disponibili, selezionare le loro priorità e preferenze personali e sperimentare veramente come potrebbe essere la vita come uno dei tuoi clienti soddisfatti.

Esempio: Hello Fresh Flavor Generator

I servizi di consegna di kit per pasti sono diventati un segmento in forte espansione del crescente settore del commercio in abbonamento. Sono prodotti caldi, davvero; ma con così tanti servizi simili sul mercato, è anche difficile per questi rivenditori distinguersi dalla concorrenza. Il rivenditore britannico HelloFresh ha raccolto questa sfida con il suo generatore di sapori. Questo strumento di contenuto interattivo consente ai consumatori di selezionare i sapori e gli ingredienti di cui sono in vena e quindi invia loro idee per i pasti insieme a ricette facili da seguire da preparare da soli, indipendentemente dal fatto che scelgano o meno di ordinare la versione del kit per pasti HelloFresh .

Lead generation

Con l'aiuto del testo giusto, una pagina di destinazione e un invito all'azione costruito con cura, formati basati sulle informazioni come quiz, infografiche ed e-book possono aiutarti a fornire un valore tangibile che attirerà lead e potenziali clienti, così puoi attirali ulteriormente a creare una connessione più significativa con il tuo marchio.

Esempio: Quiz sulla corrispondenza perfetta di Orbitz

Orbitz for Business ha creato un quiz che mostra ai viaggiatori d'affari quanto siano (o meno) compatibili con il loro fornitore di servizi di viaggio. Agli utenti i cui risultati indicano insoddisfazione viene fornito un messaggio personalizzato in base ai punti deboli forniti e un piccolo incoraggiamento a considerare Orbitz come una soluzione per migliorare la propria esperienza di pianificazione del viaggio.

Lead nurturing

Se ben eseguiti, i contenuti interattivi possono anche offrire ai professionisti del marketing informazioni inestimabili sulla loro base di utenti, che possono essere strumentali se applicati al processo di crescita dei lead .

Esempio: il gioco Content Land di SnapApp

SnapApp era alla ricerca di un modo divertente, ma basato sui dati, per educare il suo pubblico B2B sull'impatto dell'interattività introducendoli ai vantaggi di lavorare con la sua piattaforma. Così è nato Content Land (una versione del popolare gioco per bambini Candy Land). SnapApp ha avviato il processo di sviluppo collaborando con il proprio team di vendita per identificare le informazioni chiave che desiderava acquisire sui potenziali clienti. Le domande di gioco e i punti di discussione sono stati quindi creati per parlare al ruolo di marketing di ciascun giocatore in base alle informazioni rivelate in movimento attraverso il tabellone di gioco. Secondo SnapApp, lo sforzo è stato un notevole successo, ottenendo una percentuale di clic del 55%, una percentuale di passaggio del mouse del 70% e un tasso di conversione dei lead del 49%, per non parlare del fatto che l'azienda ha ottenuto un Content Marketing Award 2017 per il miglior uso delle infografiche interattive.

I saldi

Potresti pensare all'interattività come a poco più di una funzione divertente e che attira l'attenzione che ha un impatto minimo sui profitti di un marchio. Ma non sottovalutare i vantaggi della canalizzazione inferiore che questi strumenti versatili possono offrire, in particolare quando si tratta di portare i consumatori all'ultimo passaggio vitale del loro processo di acquisto. Contenuti come cataloghi interattivi, pianificatori di soluzioni e configuratori possono aiutare i consumatori a selezionare i prodotti in base alle loro preferenze personali, a conciliare eventuali considerazioni sui costi dell'ultimo minuto o persino a completare la transazione desiderata con la certezza di aver trovato esattamente ciò che stavano acquistando .

Esempio: i video shoppable di John Varvatos

Quando il marchio di abbigliamento maschile John Varvatos ha presentato la sua collezione primavera 2016, un look book tradizionale non era abbastanza. La raccolta è stata accompagnata da un video "shoppable" alimentato da Cinematique, una piattaforma che consente video "tangibili". Mentre i clienti guardavano il video, potevano fare clic o toccare gli articoli indossati dai modelli. Al termine del video, tutto ciò che avevano cliccato o toccato appariva in una scheda a destra. I clienti possono visualizzare le informazioni sul prodotto, quindi fare clic su un pulsante Acquista ora ed essere indirizzati all'articolo sul sito Web John Varvatos. L'immediatezza di campagne come questa aiuta a trasformare l'interesse dei consumatori in vendite al momento della scoperta, che colpisce finché il ferro è caldo.

Fidelizzazione / lealtà

Dopo che i consumatori hanno effettuato l'acquisto, desideri fornire contenuti per estendere il loro coinvolgimento, fornire supporto e assicurarti che siano soddisfatti della tua esperienza con il marchio a lungo termine. Funzionalità interattive come strumenti diagnostici, tracker e chatbot possono essere fondamentali per aiutare i clienti a saperne di più su come lavorare con i prodotti che hanno acquistato, risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere e rimanere in contatto in modo che possano condividere l'esperienza positiva che hanno avuto con il tuo marca.

Esempio: strumenti di tracciamento bagagli RFID di Delta

Nel 2016, Delta è diventato il primo importante vettore statunitense a garantire ai passeggeri la possibilità di tracciare i propri bagagli registrati tramite un'app per smartphone. Utilizzando la tecnologia di identificazione a radiofrequenza (RFID), Delta ha reso visibile al proprietario del bagaglio ogni parte del processo di instradamento, dal momento in cui il bagaglio viene lasciato al momento del check-in fino al momento in cui arriva sul nastro trasportatore a destinazione del viaggiatore. Utilizzando notifiche push e mappe visive, l'app consente ai passeggeri di sapere quando i loro bagagli hanno raggiunto ciascun punto di controllo della movimentazione; e poiché il sistema di tracciamento utilizza un chip RFID caricato con i dettagli di contatto del viaggiatore, se un bagaglio viene maneggiato in modo errato durante il percorso, può essere localizzato più facilmente e consegnato al proprietario con meno ritardi.

Cosa considerare prima di incorporare l'interattività

Se il contenuto interattivo è così versatile, potente e coinvolgente, perché tutti gli sforzi sui contenuti non incorporano queste tecniche?

Per i principianti, le funzionalità interattive possono essere più costose e richiedere molto tempo da produrre rispetto alle loro controparti di contenuto statico. Tuttavia, non è sempre così: ad esempio, alcuni elementi interattivi, come quiz, sondaggi o mappe termiche, possono essere facilmente generati con l'aiuto di strumenti e modelli software online.

Inoltre, alcune delle tecniche interattive più innovative o tecnologicamente avanzate possono richiedere competenze di codifica e progettazione specializzate per sviluppare e distribuire o attrezzature specifiche per creare e gestire, risorse che non tutti i professionisti del marketing hanno a loro disposizione. Di nuovo, software e servizi di terze parti potrebbero essere in grado di sostenere parte di questo onere; i marchi che cercano di diventare grandi o di tornare a casa dovrebbero valutare attentamente se sia meglio creare o acquistare le capacità richieste.

Poi c'è il lato utente dell'equazione. Le funzionalità interattive hanno spesso tempi di caricamento più lunghi rispetto al testo semplice o alle immagini statiche, il che può assorbire più larghezza di banda di quanto il tuo pubblico potrebbe desiderare di dedicare ai tuoi contenuti. Per non parlare del fatto che alcune funzionalità potrebbero dover essere ottimizzate per l'uso su un browser, dispositivo o piattaforma specifici, il che può creare un'esperienza frustrante o deludente per gli utenti abituati ad accedere ai contenuti in qualsiasi modo scelgano.

E mentre i consumatori probabilmente amano giocare di tanto in tanto con campane e fischietti interattivi, questi sforzi sui contenuti non garantiscono necessariamente un interesse aumentato o sostenuto nei tuoi contenuti, per non parlare di risultati di marketing migliorati. Ad esempio, alcuni utenti potrebbero semplicemente cercare un'esperienza semplice o un'informazione specifica. Richiedere a questi consumatori di fare clic, scorrere, fornire informazioni personali o saltare attraverso una serie di cerchi per ottenere ciò che desiderano può avere l'effetto opposto rispetto all'effetto desiderato: allontanarli invece di aumentare il loro coinvolgimento.

Suggerimenti per ottenere il massimo dai contenuti interattivi

Assicurati di avere una ragione convincente per usare l'interattività: l' interattività dovrebbe migliorare il fascino naturale e la longevità del tuo messaggio, non servire come sostituto della sostanza reale. Se queste caratteristiche non danno al tuo marchio un vantaggio, come renderlo più riconoscibile, coinvolgente, utile, memorabile o distintivo, potrebbe non valere la pena spendere e tempo extra.

Abbina il formato interattivo alla sua funzione prevista: quando pianifichi di lavorare con l'interattività, chiediti quali attributi dei tuoi prodotti / servizi sono più utili per aiutare i tuoi clienti ad affrontare i loro punti deboli. Quindi, lavora a ritroso per selezionare un formato interattivo appropriato in base a quanto si adatta al tuo messaggio e si adatta alla tua missione di contenuto e agli obiettivi strategici.

Trova prima un'area da ottimizzare, ma preparati per un'eventuale integrazione: se lavorare con l'interattività sembra troppo intimidatorio, considera di iniziare con un piccolo programma pilota. Concentrati sull'ottimizzazione di un'area specifica del percorso dell'acquirente, ma assicurati di essere pronto a collegare i tuoi sforzi alle altre iniziative di content marketing su tutta la linea, un punto che Robert Rose sottolinea nel suo recente white paper sui contenuti interattivi. Spendi il tempo e il budget per assicurarti che, indipendentemente dalle dimensioni del tuo esperimento interattivo iniziale, tu sia in grado di collegare le esperienze successive ai dati che raccogli. In altre parole, pianifica di creare una piattaforma interattiva, non solo atti casuali di contenuti interattivi.

Non inventare se puoi iterare: gli sforzi sui contenuti interattivi non devono sempre essere costruiti da zero. Invece, prendi alcuni dei tuoi post di blog, white paper o immagini con le migliori prestazioni e riutilizzali come versioni interattive.

Approfitta degli helper per l'interattività: il software di terze parti può rendere queste funzionalità più convenienti da creare e più facili da gestire per i professionisti del marketing. Ad esempio, l'API JavaScript di Google Maps consente agli utenti di creare sovrapposizioni di mappe personalizzate e fornisce istruzioni dettagliate per farlo.

Considera l'idea di lavorare con i fornitori di piattaforme di contenuti interattivi: non solo gli strumenti di terze parti possono aiutare con il lavoro pesante nello sviluppo di contenuti tecnologici, alcune piattaforme possono essere configurate per integrare i dati sulle prestazioni con i tuoi sistemi di automazione del marketing, strumenti CRM o altra gestione dei contenuti soluzioni.

Pianifica in anticipo come misurare l'impatto dei tuoi contenuti interattivi: download, condivisioni social e dati generati tramite Google Analytics (ad es. Frequenze di rimbalzo, tempo trascorso sulla pagina, sorgenti di traffico e tassi di conversione) possono aiutarti a impostare benchmark iniziali delle prestazioni . Ma per una visione più completa delle prestazioni, potresti voler configurare funzionalità di analisi più sofisticate, come il tracciamento dei clic, il punteggio di coinvolgimento e la codifica comportamentale.

Conclusione

Il contenuto interattivo è un modo potente e versatile per i professionisti del marketing per migliorare la portata, l'impatto e le prestazioni dei propri contenuti. Ma con requisiti di risorse superiori alla media e una vasta gamma di formati e funzionalità da considerare, le aziende vorranno valutare attentamente i pro e i contro rispetto alla loro missione di contenuto e obiettivi prima di incorporare l'interattività nel loro marketing mix.

Cerchi altri modi per massimizzare l'impatto dei tuoi contenuti interattivi? Ottieni informazioni pratiche, consigli e risposte nella nostra Guida alle tattiche di marketing dei contenuti essenziali del 2018.

Immagine di copertina di Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Nota: tutti gli strumenti inclusi nei post del nostro blog sono suggeriti dagli autori, non dalla redazione di CMI. Nessun post può fornire tutti gli strumenti pertinenti nello spazio. Sentiti libero di includere strumenti aggiuntivi nei commenti (della tua azienda o di quelli che hai utilizzato).