Come creare un team IT per la tua piccola impresa

Pubblicato: 2019-01-25

Nell'era digitale, il team IT di un'azienda è uno degli aspetti più importanti della sua attività. Ciò è particolarmente vero nel mondo SaaS. Se vendi software come servizio, devi disporre di una struttura del team IT forte e ben organizzata che ti supporti.

Una solida struttura del team aiuta anche ad allocare le risorse per il servizio clienti e la continuità aziendale. Queste aree vengono spesso ignorate dal punto di vista IT a meno che i problemi non aumentino.



Come è strutturato il tuo attuale team IT?

Inizia facendoti questa domanda.

Qual è la struttura del tuo team IT? Hai anche una struttura definita?

Considera i tempi in cui la maggior parte delle aziende non disponeva nemmeno di un reparto IT. Lo so, è difficile da credere. Ma con l'avanzare della tecnologia, le aziende si sono rese conto di aver bisogno di un ragazzo (o ragazza) per riparare la loro tecnologia. E poiché le cose continuavano ad avanzare ancora di più, avevano bisogno di un'intera squadra di ragazzi e ragazze per aiutarli. Ecco, è nato il “Dipartimento IT”.

All'epoca, il team IT era solo un gruppo di persone che si occupavano di IT. Per quanto riguarda la struttura, non c'era molto. Sfortunatamente, con la crescita e l'evoluzione delle aziende, i team IT sono rimasti sostanzialmente gli stessi. Solo un gruppo di persone che fanno cose tecnologiche. Ma questo non funziona più.

Se il tuo team IT non ha una struttura organizzata e specifica, stai seriamente limitando la tua attività.

Il tuo reparto IT è separato in team?

Separare il personale IT in team è il primo passo nello sviluppo di un reparto strutturato. Il tipo di reparto "tuttofare" appartiene al passato. Per supportare efficacemente la tua attività, hai bisogno di specialisti. Le specialità tecnologiche che scegli e i team che sviluppi dipenderanno dalla tua attività individuale e dalle sue esigenze.

Le strutture del team IT per un'azienda B2C variano da una configurazione B2B. Allo stesso modo, ciò che vendi è un fattore. Prodotti fisici, prodotti digitali, servizi, pubblicità, software, hanno tutti bisogno di diversi tipi di team IT che li supportino.

Come definire le tue squadre

Diamo un'occhiata a una struttura IT collaudata che potrebbe fare miracoli per la tua azienda. Questo modello funziona particolarmente bene per le aziende B2B nello spazio SaaS (software as a service), PaaS (platform as a service) e DbaaS (database as a service).

1) Gestione del programma

Il team di gestione del programma non è solo parte della tua struttura IT, ma è parte integrante della crescita del tuo business in generale. Questo team gestisce i tuoi progetti, dall'implementazione di nuove apparecchiature o tecnologie allo sviluppo di nuovi prodotti.

Quando i progetti coinvolgono una terza parte, uno o più membri del team di gestione del programma agiranno come il volto della tua azienda. Gestiranno gli aspetti interni ed esterni dei progetti e si collegheranno direttamente con persone esterne alla tua organizzazione.

Un team di gestione del programma terrà inoltre d'occhio i processi aziendali per identificare le aree di inefficienza o un'interruzione nel percorso del cliente.

2) Squadra Tecnica

Il team tecnico è composto da individui (o sottogruppi) con competenze particolari, come architettura di rete, integrazioni di sistemi, sicurezza e varie aree di sviluppo.

Questa è una squadra di costruttori. Il team tecnico sviluppa e realizza nuovi strumenti per il tuo personale o nuovi prodotti per la tua attività. Hanno anche il compito di assicurarsi che l'infrastruttura tecnica della tua azienda sia attiva e funzionante in modo fluido e sicuro.

Oltre ai costruttori, alcuni membri del team tecnico sono guerrieri in prima linea. Questi sono i guru del supporto tecnico che aiutano il tuo personale interno e, in alcuni casi, i tuoi clienti con le loro richieste e problemi quotidiani. Safelite Autoglass è un buon esempio di servizio clienti di come tecnologia, formazione e personale si uniscono.

3) Gruppo Dati

Informazione - dati - è ciò di cui si occupa il team dei dati. Un team di analisti di dati e amministratori di database gestisce tutte le informazioni in entrata, in uscita e in fase di archiviazione. Immagina l'enorme quantità di dati con cui la tua azienda si occupa. Ma invece di un magazzino pieno di schedari in ordine alfabetico, il tuo team dati si occupa di bit elettronici di informazioni.

Il compito del team dei dati è garantire che i dati della tua azienda siano archiviati in modo facilmente accessibile, sicuro e ordinato.

4) Team Funzionale

Il team funzionale è solitamente composto da analisti aziendali e proprietari di processi aziendali. Sebbene alcuni dei loro compiti possano essere simili, questo team non deve essere confuso con il team di gestione del programma.

I membri del team funzionale spesso fanno il "lavoro con le gambe". Li vedrai parlare con i membri dell'azienda e le parti interessate chiave per raccogliere requisiti, comprendere le esigenze aziendali e mappare i processi.


Questo team aiuta gli altri team IT a comprendere il modo in cui potrebbe funzionare un nuovo sistema o la necessità di un miglioramento. Gli altri team utilizzano quindi queste conoscenze per creare nuovo software, creare miglioramenti software o aggiornare l'infrastruttura tecnica dell'azienda.

Il team funzionale si occupa anche della redazione dei materiali di formazione e spesso conduce sessioni di formazione degli utenti.

Integrazione dei vari team IT

Ti abbiamo detto di separare il tuo reparto IT in team funzionali, ma ciò non significa che non debbano lavorare insieme. In effetti, ogni squadra deve lavorare insieme.

Sebbene ogni squadra abbia un obiettivo diverso, tutti dovrebbero lavorare per lo stesso obiettivo. Ciò si ottiene al meglio identificando le aree di sovrapposizione. In questo caso, "sovrapposizione" non significa che due persone stanno lavorando allo stesso compito. Sovrapposizione significa invece punti di integrazione.

Trovare quei punti di integrazione è il passo successivo nella costruzione di una struttura IT efficiente e fiorente. I dipartimenti IT di maggior successo sono quelli che comprendono l'importanza del contributo di ciascun team. Evidenziare i punti di integrazione e promuovere la comunicazione intorno a questi punti è essenziale.

Dove sono le tue lacune?

Il tuo team IT potrebbe non rispecchiare la struttura che abbiamo descritto sopra. E forse va bene per i tuoi affari. Ma è importante colmare eventuali lacune nella tua attuale struttura IT.

Porsi alcune domande mirate, come queste:

  • Se ho una richiesta, so quale squadra può aiutarmi?
  • I miei dipendenti e i miei clienti ricevono il supporto tecnico di cui hanno bisogno?
  • I nostri progetti tecnici funzionano senza intoppi? Se no, perché?
  • I miei vari team IT stanno lavorando insieme senza problemi?
  • Il mio reparto IT aiuta la crescita della mia azienda?

Se hai risposto "no" a una di queste domande, è tempo di fare un passo indietro per rivalutare.

E un'ultima domanda molto importante è questa: il mio team IT è un centro di costo?

Se la risposta è "sì", potrebbero essere necessarie alcune modifiche importanti. Il tuo personale IT è lì per supportare l'azienda, ovviamente. Ma sono anche probabilmente tra i membri più qualificati dell'intera organizzazione. Se non stai usando quell'abilità per generare profitto, ti stai perdendo.

I professionisti IT non sono più nerd che fissano i computer tutto il giorno. Sono creativi e innovatori. Struttura il tuo personale IT in modo da alimentare la loro creatività e incoraggiare l'innovazione.

Trasforma l'IT in un centro di profitto

Non c'è molto che tu possa fare per trasformare il tuo team IT in una macchina generatrice di profitti dall'oggi al domani. Ma ci sono piccoli passi che puoi fare che ti aiuteranno a realizzare la crescita.

1) Integrare l'IT con il resto dell'azienda

Quando pensiamo al personale IT, abbiamo spesso immagini di ragazzi che lavorano in una sala server o in qualche back office disconnesso dal resto dell'azienda. Se vuoi che il tuo team IT sia entusiasta di quello che sta facendo, includilo nel resto del tuo staff. Il semplice atto di lavorare vicino e intorno a persone in altre aree dell'azienda alimenterà quei cervelli tecnici con idee più grandi e migliori.

2) Loop in IT fin dall'inizio

È un errore che continua a succedere, anche con grandi aziende famose. Gli amministratori delegati o altri leader aziendali escogitano grandi idee. Spendono soldi per la ricerca e iniziano persino il processo di pianificazione iniziale, senza coinvolgere i loro team IT.

Lungo la strada, quando è il momento di fare il lavoro, il team IT viene coinvolto. Cosa succede dopo? Forse il progetto va avanti, non è così. Lasciare l'IT fuori dalle prime fasi di pianificazione può comportare grossi problemi su tutta la linea.

Te l'abbiamo già detto, il tuo team IT è creativo e innovativo: perché non sfruttarlo quando fai piani strategici? Non solo, il personale IT può condividere in anticipo le conoscenze tecniche che possono dare il via libera a un progetto prima che tu abbia investito tempo e denaro.

Strutturare il miglior team IT

Il grande risultato qui è questo: il tuo personale IT dovrebbe essere nominato in team ben definiti che serviranno al meglio la tua attività. Non devi copiare la struttura di Google, Amazon o altri giganti della tecnologia, ma prendere una pagina dal loro playbook. I migliori team IT sono separati per esperienza e attività, ma lavorano tutti verso lo stesso obiettivo.

Concentrati sullo sviluppo di un team IT che non solo supporti la tua attività, ma la porti avanti, creando innovazioni e generando profitti.

Immagine: Depositphotos.com


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