Come creare un team IT per la tua piccola impresa
Pubblicato: 2019-01-25Nell'era digitale, il team IT di un'azienda è uno degli aspetti più importanti della sua attività. Ciò è particolarmente vero nel mondo SaaS. Se vendi software come servizio, devi disporre di una struttura del team IT forte e ben organizzata che ti supporti.
Una solida struttura del team aiuta anche ad allocare le risorse per il servizio clienti e la continuità aziendale. Queste aree vengono spesso ignorate dal punto di vista IT a meno che i problemi non aumentino.
Come è strutturato il tuo attuale team IT?
Inizia facendoti questa domanda.
Qual è la struttura del tuo team IT? Hai anche una struttura definita?
Considera i tempi in cui la maggior parte delle aziende non disponeva nemmeno di un reparto IT. Lo so, è difficile da credere. Ma con l'avanzare della tecnologia, le aziende si sono rese conto di aver bisogno di un ragazzo (o ragazza) per riparare la loro tecnologia. E poiché le cose continuavano ad avanzare ancora di più, avevano bisogno di un'intera squadra di ragazzi e ragazze per aiutarli. Ecco, è nato il “Dipartimento IT”.
All'epoca, il team IT era solo un gruppo di persone che si occupavano di IT. Per quanto riguarda la struttura, non c'era molto. Sfortunatamente, con la crescita e l'evoluzione delle aziende, i team IT sono rimasti sostanzialmente gli stessi. Solo un gruppo di persone che fanno cose tecnologiche. Ma questo non funziona più.
Se il tuo team IT non ha una struttura organizzata e specifica, stai seriamente limitando la tua attività.
Il tuo reparto IT è separato in team?
Separare il personale IT in team è il primo passo nello sviluppo di un reparto strutturato. Il tipo di reparto "tuttofare" appartiene al passato. Per supportare efficacemente la tua attività, hai bisogno di specialisti. Le specialità tecnologiche che scegli e i team che sviluppi dipenderanno dalla tua attività individuale e dalle sue esigenze.
Le strutture del team IT per un'azienda B2C variano da una configurazione B2B. Allo stesso modo, ciò che vendi è un fattore. Prodotti fisici, prodotti digitali, servizi, pubblicità, software, hanno tutti bisogno di diversi tipi di team IT che li supportino.
Come definire le tue squadre
Diamo un'occhiata a una struttura IT collaudata che potrebbe fare miracoli per la tua azienda. Questo modello funziona particolarmente bene per le aziende B2B nello spazio SaaS (software as a service), PaaS (platform as a service) e DbaaS (database as a service).
1) Gestione del programma
Il team di gestione del programma non è solo parte della tua struttura IT, ma è parte integrante della crescita del tuo business in generale. Questo team gestisce i tuoi progetti, dall'implementazione di nuove apparecchiature o tecnologie allo sviluppo di nuovi prodotti.
Quando i progetti coinvolgono una terza parte, uno o più membri del team di gestione del programma agiranno come il volto della tua azienda. Gestiranno gli aspetti interni ed esterni dei progetti e si collegheranno direttamente con persone esterne alla tua organizzazione.
Un team di gestione del programma terrà inoltre d'occhio i processi aziendali per identificare le aree di inefficienza o un'interruzione nel percorso del cliente.
2) Squadra Tecnica
Il team tecnico è composto da individui (o sottogruppi) con competenze particolari, come architettura di rete, integrazioni di sistemi, sicurezza e varie aree di sviluppo.
Questa è una squadra di costruttori. Il team tecnico sviluppa e realizza nuovi strumenti per il tuo personale o nuovi prodotti per la tua attività. Hanno anche il compito di assicurarsi che l'infrastruttura tecnica della tua azienda sia attiva e funzionante in modo fluido e sicuro.
Oltre ai costruttori, alcuni membri del team tecnico sono guerrieri in prima linea. Questi sono i guru del supporto tecnico che aiutano il tuo personale interno e, in alcuni casi, i tuoi clienti con le loro richieste e problemi quotidiani. Safelite Autoglass è un buon esempio di servizio clienti di come tecnologia, formazione e personale si uniscono.
3) Gruppo Dati
Informazione - dati - è ciò di cui si occupa il team dei dati. Un team di analisti di dati e amministratori di database gestisce tutte le informazioni in entrata, in uscita e in fase di archiviazione. Immagina l'enorme quantità di dati con cui la tua azienda si occupa. Ma invece di un magazzino pieno di schedari in ordine alfabetico, il tuo team dati si occupa di bit elettronici di informazioni.
Il compito del team dei dati è garantire che i dati della tua azienda siano archiviati in modo facilmente accessibile, sicuro e ordinato.
4) Team Funzionale
Il team funzionale è solitamente composto da analisti aziendali e proprietari di processi aziendali. Sebbene alcuni dei loro compiti possano essere simili, questo team non deve essere confuso con il team di gestione del programma.
I membri del team funzionale spesso fanno il "lavoro con le gambe". Li vedrai parlare con i membri dell'azienda e le parti interessate chiave per raccogliere requisiti, comprendere le esigenze aziendali e mappare i processi.