Khoros Intelligence Review 2021: questo strumento è buono per l'ascolto sociale?

Recensione di Khoros: caratteristiche principali

Per chi è progettato?

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Come mi sono imbattuto nell'intelligenza di Khoros

Durante la selezione dei migliori strumenti di social media marketing, mi sono imbattuto in Khoros e nella sua suite di strumenti. Rendendomi conto della ricca funzionalità che hanno da offrire, ho deciso di dare un'occhiata in prima persona a Khoros Intelligence.

Onestamente, a prima vista, lo strumento sembrava un po' intimidatorio. Questo perché copre cinque diverse piattaforme: Instagram, Twitter, Facebook, Tumblr e YouTube.

Per tutti questi canali sono disponibili funzionalità avanzate per l'ascolto sociale e la gestione delle campagne.

Dalla mia esperienza, posso dirti che una volta capito, Khoros Intelligence può davvero aiutarti a migliorare il tuo gioco sui social media. Utilizzando questo strumento, puoi ottimizzare la tua presenza sui social media e ottenere informazioni sui social media in tempo reale.

Ciò che distingue questo strumento dagli altri è che fornisce dati dettagliati in modo facile da capire.

Se sei una persona che desidera l'analisi dei social media senza troppa complessità, questo è lo strumento giusto da utilizzare.

Con Khoros Intelligence, i professionisti del marketing possono trarre vantaggio principalmente nei seguenti modi:

• Tieni traccia delle menzioni del marchio: scopri chi sta parlando del tuo marchio
• Analizza il sentiment del cliente: scopri cosa dicono le persone del tuo marchio
• Identifica gli argomenti di tendenza: riconosci gli argomenti popolari nella tua nicchia e nel tuo settore
• Analisi della concorrenza: fatti un'idea di cosa funziona per i tuoi colleghi e contemporanei

Ora che hai un'idea migliore di cosa fa l'Intelligenza Khoros e di come puoi usarla, parliamone in dettaglio.

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Khoros Intelligence: una revisione dettagliata

Una parte della suite di strumenti Khoros Marketing, il focus di Khoros Intelligence è principalmente sull'ascolto sociale. In questa recensione, cercherò di darti una panoramica delle diverse funzionalità della piattaforma insieme a schermate per una migliore comprensione.

Dal momento che hanno una funzionalità davvero ricca per l'ascolto sociale su Twitter, mi concentrerò su quella piattaforma per questa recensione.

Come utilizzare l'intelligenza di Khoros per il marketing su Twitter

Tutto su Khoros Intelligence si basa sulla ricerca, in particolare per il marketing su Twitter.

Ha una ricerca booleana, il che significa che posso usare parole chiave insieme a modificatori come "e", "o" e "non" per ottenere risultati di ricerca più pertinenti.

Ecco come appare la loro interfaccia:

Come puoi vedere dallo screenshot qui sopra, puoi selezionare la piattaforma di social media che preferisci dalla barra in alto.

Ho scelto Twitter. Quindi, posso inserire tutti i termini di ricerca che desidero esplorare nella casella di ricerca. Quando faccio clic sulla barra di ricerca, mi vengono presentate più opzioni di filtro.

Come puoi vedere, posso cercare specificamente i risultati di ricerca di un particolare stato, paese, autore o altri fattori simili.

Ho scelto di andare con la prima opzione.

Per il termine di ricerca, userò il mio nome per scoprire i dettagli sulla mia presenza su Twitter.

In poche parole, voglio ottenere i risultati in base alla menzione di qualsiasi account con il termine "Shane Barker".

Inoltre, posso usare un altro termine per la ricerca. Userò il termine "affari".

Di seguito è riportato come appare la mia selezione finale. Ciò significa che voglio risultati che contengano menzione delle due frasi, "Shane Barker" e "Business".

Premendo il pulsante "Cerca", ottengo i risultati degli ultimi 7 giorni. Sullo schermo puoi vedere il numero totale di tweet e la crescita complessiva. Rende facile scoprire quando il tuo pubblico è stato più coinvolto.

Solo una settimana è un po' limitante, quindi ho intenzione di espandere l'intervallo di tempo a 90 giorni. L'opzione per questo è disponibile nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.

Se lo desideri, puoi anche cercare i risultati di un mese specifico o anche all'interno di un intervallo di tempo esatto. Per ora, sto solo andando con il lasso di tempo di 90 giorni.

Per questa nuova ricerca, vedo che la crescita è cambiata al 34%. Ciò significa che la crescita dei termini "Shane Barker" e "Business" è aumentata del 34% in più rispetto ai 90 giorni precedenti.

Puoi anche vedere il numero totale di tweet nell'intervallo di tempo selezionato.

Nel grafico, posso vedere alcuni picchi massicci prima di settembre. Voglio rintracciare cosa funzionava a mio favore allora. Per trovarlo, ho cliccato sul punto più alto del grafico.

Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, Khoros mostra uno dei migliori tweet del periodo di tempo specificato.

Mentre scorri verso il basso, puoi controllare tutti i tweet principali e un elenco dei termini e degli account principali associati alle parole chiave immesse.

Guardando i risultati, ho capito che le persone che parlano di "Shane Barker" e "Business" sono interessate anche all'immagine del marchio. Come hashtag, penso di averlo sottoutilizzato un po' fino ad ora.

Un modo interessante per trovare nuovi hashtag, giusto?

Inoltre, quando clicco su un tweet, mostra quanti retweet ha ricevuto e chi lo ha ritwittato.

Fondamentalmente, è un modo semplice per scoprire chi è interessato ai nostri contenuti. Dal momento che posso vedere anche i nomi degli account, posso seguirli o commentare i loro post per costruire relazioni con loro.

Ora passiamo alla scheda successiva, che è "Attività".

Mentre scorri verso il basso nella scheda, puoi vedere la copertura totale durante l'intervallo di tempo specificato. Oltre a questo, Khoros mostra anche i tweet più importanti per una particolare ora del giorno e un giorno della settimana.

Puoi anche controllare facilmente il tipo di contenuto che sta andando bene, i dispositivi utilizzati dalla maggior parte del tuo pubblico e il sentimento generale.

È abbastanza ben fatto!

Sono davvero entusiasta dei miei risultati nella sezione Sentiment. Ho ricevuto lo 0% di sentiment negativo per questi termini di ricerca.

Verso la fine, ci sono termini più popolari che puoi vedere. Adoro assolutamente quanto sia visiva questa sezione e quanto sia facile leggere dati complessi.

Nella scheda Contenuto, le aggiunte principali sono che puoi anche guardare le lingue principali, le fonti multimediali e i collegamenti principali associati ai termini indicati.

Con una rapida occhiata, ho scoperto che il 98% dei miei tweet negli ultimi 90 giorni conteneva collegamenti. Interessante, eh?

La sezione People di Khoros Intelligence ha alcune intuizioni davvero interessanti.

Classifica le persone che ritwittano i tuoi post o interagiscono con il tuo account in diverse categorie: account influenti, account non verificati e account attivi.

Non solo è un ottimo modo per trovare account influenti, ma la categoria "Account non verificati" può aiutarti a trovare macro e micro influencer.

Mostra anche i dati demografici del segmento in basso. Ho scoperto che la maggior parte degli account attivi che ritwittano i miei contenuti o interagiscono con il mio account/contenuti erano maschi nella fascia di età 18-24.

L'opzione successiva, Voice, è una delle mie caratteristiche preferite di Khoros. Ti consente di inserire un hashtag, un termine o un nome account per scoprire come fanno parte della conversazione più ampia.

Ad esempio, voglio controllare i risultati per il termine "marketing di influencer" e il mio account Twitter.

Quindi, inizierò una nuova ricerca su Khoros Intelligence.

Come puoi vedere, ho un grafico che descrive la mia parte di voce per il termine "marketing influencer". Voglio fare un salto di qualità e confrontarlo con la parte di voce di qualcun altro.

Ad esempio, confrontiamo la mia parte di voce con quella di due concorrenti. Ecco come si accumula la share of voice di ciascun marchio:

Dal momento che è rappresentato in modo pittorico, è molto facile valutare dove ti trovi tra i tuoi concorrenti.

Se clicco sul cerchio che rappresenta la mia parte di voce, posso vedere alcuni degli hashtag che hanno funzionato bene. Oltre a questo, posso anche controllare i tweet più popolari con l'hashtag selezionato.

Scorrendo verso il basso, posso anche vedere un elenco di tweet che hanno funzionato bene. Puoi anche utilizzare questa funzione per verificare il tipo di contenuto che funziona bene per i tuoi concorrenti.

Abbiamo coperto tutte le funzionalità principali, ma voglio prendermi un momento per apprezzare anche le loro impostazioni di notifica. Quando salvi qualcosa, vedrai l'opzione "Configura notifiche".

Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, ci sono più opzioni da impostare quando vuoi ricevere le notifiche. Se vuoi tenere traccia di un particolare tweet o argomento, questa può essere una funzione davvero utile.

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Come confrontare diversi argomenti su Khoros Intelligenceoro

Sulla piattaforma, puoi anche confrontare più argomenti tra loro in base a diverse categorie. Per questo, devi prima salvare tutti gli argomenti su Khoros Intelligence.

Ecco il processo passo passo su come farlo:

Prima di iniziare con il confronto, dovrai prima

Passaggio 1: vai su "Cerca" e inserisci un termine che desideri salvare come argomento. Una volta caricata la pagina, fai clic su "Salva".

Passaggio 2: inserisci il nome del tuo argomento e fai clic su "Salva come nuovo argomento".

Passaggio 3: vai a una nuova ricerca e inserisci il secondo argomento di tua scelta e ripeti il ​​processo. Ho scelto "Personal Branding" come seconda scelta.

Passaggio 4: vai su "Confronta" dalla schermata principale e seleziona gli argomenti che desideri confrontare dalla finestra di dialogo.

Passaggio 5: una volta premuto "Confronta", otterrai un confronto dettagliato dei termini scelti. Per impostazione predefinita, l'intervallo di tempo per il confronto è di soli 7 giorni. La prima sezione mostra la portata potenziale di entrambi gli argomenti.

Passaggio 6: scorri verso il basso per controllare la crescita complessiva, il numero di tweet e gli hashtag più popolari per ciascun argomento.

Passaggio 7: inoltre, puoi anche confrontare il tipo di contenuto, le fonti multimediali, il sentimento, i dispositivi, gli account principali e altri dettagli per ciascun argomento.

L'ho appena provato con due argomenti, ma puoi andare avanti e confrontare fino a otto argomenti su Khoros Intelligence.

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Come controllare le ultime tendenze sull'intelligenza di Khoros

Con Khoros Intelligence, è semplicissimo tenere traccia delle tendenze nel tuo paese, città o in qualsiasi altra parte del mondo. Per questo, fai clic su "Live" dalla barra in alto e seleziona "Tendenze".

Immediatamente, sarai in grado di monitorare le tendenze in tutto il mondo.

Un'altra funzionalità avanzata sotto l'opzione "Live" è "Leaderboard".

Con questo, puoi scoprire gli account più popolari nel tuo settore o in tutto il mondo. Hanno anche alcune classifiche salvate per aiutarti a iniziare. Darò un'occhiata all'argomento della classifica salvata, "Marche".

Come puoi vedere, questo carica un elenco dei marchi più performanti su Twitter insieme ai loro tassi di coinvolgimento, fan, Mi piace, retweet e altre informazioni.

Oltre a questo, puoi anche vedere i tweet più virali e il loro rendimento rispetto alla performance media dell'account.

Ci sono molte opzioni di personalizzazione disponibili con questa opzione. Puoi creare le tue classifiche per risultati più mirati.

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Come eseguire una ricerca multicanale su Khoros Intelligence

Khoros Intelligence ti consente anche di cercare la popolarità di un termine specifico su diverse piattaforme di social media contemporaneamente. Questa funzione può aiutarti a ottenere una visione a volo d'uccello di una tendenza su vari canali.

Può darti una migliore comprensione di quale tipo di contenuto funziona meglio su quale/i canale/i.

Ecco come funziona su Khoros:

Passaggio 1: fare clic su "Ricerca multicanale" nella barra in alto della piattaforma Khoros.

Passaggio 2: digita il termine di ricerca e seleziona l'intervallo di tempo per la ricerca.

Passaggio 3: fai clic su Cerca per vedere le reti con le migliori prestazioni per il tuo termine. In genere, Twitter tende a sminuire le altre reti in termini di volume.

Passaggio 4: puoi anche escludere i risultati di una particolare rete facendo clic sull'icona della rete nell'angolo in alto a destra.

Passaggio 5: mentre scorri verso il basso, puoi vedere un'analisi dei termini principali, del sentimento, degli account principali e di altri fattori tra le piattaforme.

Passaggio 6: per approfondire un particolare social network, puoi fare clic sull'opzione "Ricerca completa".

Per questa particolare caratteristica, sono rimasto sorpreso dal fatto che non ci fossero risultati per Instagram.

Ma alla fine, ho capito che dovevo autenticare il mio account Instagram per vedere i risultati. Questo non è necessario per le altre piattaforme, ma è un requisito per Instagram.

Ora che abbiamo coperto alcune delle cose che puoi fare con Khoros Intelligence, passiamo alle FAQ.

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FAQ

Q1. Quali piattaforme di social media copre Khoros Intelligence?

R. Attualmente, Khoros Intelligence copre cinque piattaforme principali:

• Facebook
• Youtube
• Twitter
• Instagram
• Tumblr

Q2. Hai bisogno di autenticare i tuoi account sui social media per utilizzare Khoros Intelligence?

R. È necessario autenticare i tuoi account per sfruttare le funzionalità relative a Instagram. Ad esempio, l'approvvigionamento di hashtag e menzioni è disponibile solo dopo aver autenticato il tuo account Facebook.

Tieni presente che è necessario disporre almeno dell'accesso a livello di analista da una pagina collegata al tuo account Instagram Business.

Q3. C'è un modo rapido per imparare come funziona Khoros Intelligence?

R. Khoros ha un ricco centro di risorse con webinar e post di blog che descrivono in dettaglio le strategie su come sfruttare la loro piattaforma. Puoi verificarlo qui.

In alternativa, puoi anche richiedere una demo.

Q4. Quando è disponibile il team di assistenza clienti di Khoros?

R. Sul loro sito web, Khoros afferma di essere sempre disponibile per gli incidenti di servizio di gravità 1. Per altri casi in cui è richiesto supporto, il loro team è disponibile dal lunedì al venerdì nei seguenti orari:

Nota: il supporto di Khoros si espande oltre queste ore in base al livello scelto

Q5. È necessario salvare un argomento per utilizzare la funzione di confronto in Khoros Intelligence?

R. Sì, dovrai salvare due o più argomenti per confrontarli su Khoros Intelligence. Senza salvare un argomento, puoi utilizzare solo le opzioni di ricerca generali.

Q6. Khoros offre una prova gratuita?

R. No, Khoros attualmente non offre una prova gratuita. Tuttavia, puoi richiedere una demo per capire meglio come funziona la loro piattaforma.

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Casi di studio di Khoros

Caso di studio n. 1: Danone ha aumentato i propri utenti del 164% in meno di un anno con Khoros

Il cliente di Khoros, Danone, è un marchio leader nel settore alimentare e delle bevande.

Investe principalmente in tre settori: nutrizione specializzata, acqua, prodotti vegetali e lattiero-caseari. Con un portafoglio unico che si concentra su salute e sostenibilità, questo marchio è presente anche in più paesi.

Con cosa stava lottando Danone

Sebbene disponessero di un team solido, Danone ha lottato con i complessi processi coinvolti nella creazione di contenuti e nel social media marketing.

Ecco cosa stavano cercando in una piattaforma di gestione dei social media:

• Democratizzazione dei dati all'interno di un'unica piattaforma
• La capacità di progettare flussi di lavoro più efficienti
• Funzionalità per una facile collaborazione tra diversi verticali

Fu allora che decisero di pilotare Khoros Marketing.

Come Khoros ha aiutato Danone

Nel gennaio 2020, hanno ampliato la distribuzione in tutte le loro attività. Ciò è stato fatto dopo una fase pilota convalidata e di successo.

Da allora, hanno lavorato con i team di Khoros Success per aumentare la loro visibilità online. Di conseguenza, sono stati in grado di vedere la seguente crescita:

• 162% di aumento del numero di utenti della piattaforma
• Riduzione del 50% del tempo di onboarding

Attualmente, le aziende Danone in Spagna, Germania e Brasile si affidano al marketing di Khoros per le operazioni quotidiane. Tuttavia, le attività di Danone in altri paesi dovrebbero seguire presto l'esempio.

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Caso di studio n. 2: National Instruments ha scalato una presenza globale sui social media con Khoros Marketing

La società di ingegneria con sede negli Stati Uniti, National Instruments, ha una forte presenza in oltre 20 paesi. Per questo motivo, avevano team di diversi paesi che lavoravano separatamente per far crescere la loro presenza online.

Con cosa stava lottando National Instruments

La loro azienda aveva 57 account di marchi diversi a livello globale, ma il team aziendale aveva password solo per 10 di quegli account. In poche parole, il coordinamento era un problema importante per loro.

Inoltre, anche mantenere una voce e un tono del marchio coerenti tra i paesi è stato difficile.

Ecco cosa stavano cercando in una piattaforma di gestione dei social media:

• La capacità di creare una voce del marchio unificata in tutto il mondo
• Collaborazione perfetta tra team multinazionali
• La capacità di fornire contenuti personalizzati tramite targeting e segmentazione

Poiché Khoros ha fornito uno strumento efficiente per la collaborazione insieme a funzionalità avanzate per la personalizzazione, hanno deciso di utilizzarlo.

Come Khoros ha aiutato National Instruments

Ecco i risultati che hanno visto dopo essere passati alla piattaforma di marketing Khoros:

Per un funzionamento efficace, National Instruments ha seguito un approccio su quattro fronti. Ecco una ripartizione del processo:

• Pianificazione: utilizzo di un calendario editoriale globale per allineare le strategie di contenuto in diversi paesi per mantenere un tono e una voce coerenti.
• Identificazione: analisi del tasso di coinvolgimento dei fan in diversi paesi per scoprire come le preferenze del pubblico differiscono in base a fattori demografici

• Utilizzo: utilizzo della piattaforma per discutere le risposte alle domande dei clienti e per rafforzare la comunicazione tra i team.
• Valutazione: misurazione e ottimizzazione di ogni campagna attraverso un processo di pianificazione combinato all'interno di un'unica piattaforma.

Con questo approccio, National Instruments è riuscita a migliorare la comunicazione e il coordinamento complessivi tra i team di diversi paesi.

Il loro responsabile del programma di social media, Brain Nunnery, ha dichiarato: "Penso che la cosa numero uno che conta per noi alla fine di una campagna è quale contenuto ha funzionato meglio. Questa è la prima cosa che esamineremo e trovo che l'uso delle etichette dei contenuti in Khoros ci aiuti a identificare abbastanza rapidamente quale tipo di contenuto funziona".

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Caso di studio n. 3: AAA ha cambiato la propria strategia di contenuto con Khoros durante la crisi del COVID-19

Con oltre 60 milioni di membri, AAA è una delle più grandi organizzazioni per il tempo libero e l'automobilismo del Nord America. Hanno iniziato il 2020 con 15 campagne nazionali pianificate per aumentare la loro visibilità sui social media.

Con cosa stava lottando AAA

Avevano in atto un piano efficace, ma è stato reso irrilevante a causa della crisi del COVID-19. La loro strategia si è concentrata sulla promozione di contenuti automobilistici e relativi ai viaggi.

Quando sono entrati in vigore i blocchi, le persone non viaggiavano o guidavano per lunghe distanze. Avevano bisogno di orientare i propri obiettivi e contenuti per adattarsi alle mutevoli circostanze.

Si sono resi conto che le persone trascorrevano più tempo online ma non erano alla ricerca di proposte di vendita. Quindi, hanno deciso di creare nuovi contenuti incentrati sull'evidenziazione delle offerte per i primi soccorritori, prossimi eventi virtuali, informazioni sull'assistenza stradale e altri contenuti simili.

Ecco AAA stava cercando in una piattaforma di gestione dei social media:

• Funzionalità per una facile collaborazione e coordinamento
• Condivisione fluida dei contenuti tra diversi team
• La capacità di ideare e pianificare rapidamente i contenuti

Per questo, AAA ha utilizzato il Khoros Marketing Content Center.

Come Khoros ha aiutato AAA

Sono stati in grado di trasformare la loro strategia e di inventarne una nuova attraverso un efficace brainstorming e la collaborazione sulla piattaforma. Durante tutta la fase, AAA si è anche tenuta in contatto con i propri potenziali clienti attraverso vari canali di social media.

Tutto sommato, Khoros li ha aiutati ad adattarsi rapidamente per rimanere rilevanti durante la pandemia di COVID-19.

Per la prima metà di quest'anno, AAA ha visto i seguenti aumenti nelle loro metriche chiave nello stesso periodo di tempo nel 2019.

• Reach: aumento del 113% rispetto alla metà del primo 2019
• Impressioni: aumento del 140% rispetto alla metà del primo 2019
• Engagement: aumento del 164% rispetto alla metà del primo 2019
• Follower: 80.000 nuovi follower su più canali nei primi sei mesi

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Khoros Intelligence: qual è il nostro verdetto finale?

Khoros Intelligence è uno strumento di ascolto sociale che ti consente di dare un senso alle tue analisi dei social media. Poiché è rappresentato attraverso grafici e tabelle, puoi avere un'idea del quadro generale dando una rapida occhiata ai rapporti.

Questa semplificazione è ciò che mi attira verso questo strumento di ascolto dei social media. D'altra parte, offre anche un sacco di funzioni per confrontare e analizzare diverse metriche. In poche parole, offre il meglio di entrambi i mondi.

Inoltre, Khoros Intelligence è una parte delle più ampie soluzioni di marketing che Khoros offre per aiutare i social marketer ad ascoltare, pianificare, pubblicare, misurare e altro ancora. Puoi sempre utilizzare i loro programmi software complementari per funzionalità aggiuntive.

Consiglierei questo strumento di social media per la tua attività? Dopo averlo usato, direi che è un sì definitivo da parte mia.

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