Oltre 101 indicatori chiave di prestazione: scegli le migliori opzioni KPI

Nota del redattore: per la versione più recente di questo post, fare clic qui.

Un indicatore di prestazioni chiave (KPI) è efficace solo se lo stai misurando attivamente.

Gli indicatori chiave di prestazione possono aiutarti a capire se i tuoi sforzi di marketing sono efficaci o se devi adottare un approccio diverso. Ad esempio, se una delle tue campagne influisce negativamente sul ROI, prima lo sai meglio è.

Gli esperti di marketing che misurano i loro KPI su base frequente possono identificare più facilmente le campagne sbagliate e attivare l'interruttore prima che influenzi l'obiettivo finale. Allo stesso modo, le campagne che mostrano risultati promettenti attraverso indicatori chiave di prestazione positivi possono essere ulteriormente esplorate.

Cathy McPhillips, vicepresidente marketing per CMI, sottolinea l'importanza di misurare le tue attività di marketing in A Simple Plan for Measuring the Marketing Effectiveness of Content.

"Non sottolineerò mai abbastanza quanto sia fondamentale misurare i risultati delle tue attività di content marketing in modo da poter imparare continuamente ciò che piace al tuo pubblico e utilizzare tali informazioni per migliorare continuamente", afferma Cathy. "Il risultato? Prospettive più felici, clienti più felici e gestione più felice ".

Se non stai misurando attivamente il tuo KPI, stai perdendo opportunità per migliorare i profitti della tua azienda. Ogni KPI può anche essere un'utile metrica di reporting per i professionisti del marketing che desiderano rafforzare il supporto per il proprio lavoro.

La linea di fondo? Scegli i KPI che misurerai attivamente e rispettali.

Collega gli obiettivi di marketing al giusto KPI

Non tutte le campagne di marketing iniziano con un obiettivo prefissato. In alcuni casi, è necessaria una piccola messa a punto lungo il percorso. Saprai se stai inseguendo gli obiettivi giusti solo se associ il giusto KPI a loro.

In alcuni casi, i professionisti del marketing creano una serie di indicatori di prestazioni chiave casuali per mostrare e raccontare, ma significano poco a lungo termine se non corrispondono ai tuoi obiettivi. Se stai segnalando KPI solo per il bene del reporting, stai rendendo un disservizio alla tua azienda.

"Sfortunatamente, non esiste una formula magica per identificare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che devi misurare", afferma Sarah Goliger in 5 modi per tradurre i tuoi obiettivi di marketing dei contenuti in indicatori chiave di prestazione (KPI). "Per ottenere il massimo dalla tua strategia di content marketing, determina i tuoi obiettivi specifici e collegali ai giusti KPI".

Utilizza più metriche ROI per disegnare un quadro più ampio

Se ti concentri su un solo KPI, potresti avere un impatto negativo su altre metriche senza rendertene conto. L'analisi di più indicatori chiave di prestazione può aiutare a dipingere un quadro più ampio.

SUGGERIMENTO: non sei sicuro di quali KPI considerare? Controlla l'elenco verso la fine di questo post.

Neil Bhapkar offre alcune eccellenti prospettive in 8 KPI che la tua misurazione del content marketing dovrebbe includere:

Che cosa succede se hai 15.000 visualizzazioni uniche se il tempo medio speso è di 12 secondi per un white paper di 30 pagine? Sia la percentuale di frequenza di rimbalzo che le metriche sul tempo trascorso sono buoni indicatori iniziali di quanto sia coinvolto il traffico verso i tuoi contenuti ".

Questo può essere applicato anche ai tassi di conversione. Se il tuo KPI mostra visualizzazioni elevate con un basso tasso di conversione, potresti dover rivalutare la tua strategia di content marketing.

"L'obiettivo finale del content marketing è aumentare la portata e i profitti del tuo marchio. Pertanto, l'indicatore finale di successo è spesso il numero di lead generati dalle tue iniziative di content marketing ", afferma Neil. "Tuttavia, non trascurando questi altri KPI di marketing lungo il percorso verso un lead o una vendita, sarai in una forma molto migliore mentre otterrai di più dai tuoi contenuti!"

Ricorda, nessun singolo KPI può misurare efficacemente l'intera campagna di marketing. Piuttosto, dovresti misurare una serie diversificata di indicatori chiave di prestazione legati direttamente ai tuoi obiettivi di marketing unici.

Non dimenticare di misurare i KPI dei social media

Stai includendo le metriche dei social media nei tuoi indicatori chiave di prestazione? Quando si tratta di un KPI, è facile rimanere bloccati misurando metriche web come tassi di conversione, traffico e vendite trascurando le statistiche sui social media. Ma la tua performance sui social media è tanto importante da misurare quanto le tue altre metriche. Rimanere in contatto con i tuoi clienti può aiutarti a rafforzare il tuo marchio e la redditività.

In 6 modi per misurare le prestazioni del marketing dei contenuti B2B, Derek Edmond osserva che le piattaforme social come Facebook e Twitter sono ottimi strumenti per generare consapevolezza del marchio e ottenere una visione preziosa della tua base di clienti:

Prestare attenzione al volume di condivisione sociale che avviene tra le piattaforme può essere un indicatore importante per stabilire miglioramenti nella leadership di pensiero e livelli di coinvolgimento più ampi ".

Raccomanda l'uso di Facebook Insights e Twitter Analytics, strumenti integrati che consentono di esportare importanti metriche sociali per l'analisi.

E quando si tratta di metriche sui social media, potresti voler prestare attenzione a qualcosa di più dei semplici conteggi "mi piace" e "follower". Metriche come il conteggio dei follower spesso rivelano poco delle prestazioni complessive. Dovresti misurare un KPI per fornire una panoramica dei dati come il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con i tuoi contenuti e se quel contenuto sta convertendo.

Misurando il coinvolgimento del tuo pubblico, puoi concentrare meglio i tuoi sforzi di marketing su strategie che influenzano positivamente le tue metriche KPI critiche e meno sulle attività che le riducono.

KPI da tenere in considerazione

Centinaia di categorie KPI possono aiutare i professionisti del marketing a determinare se stanno raggiungendo i loro obiettivi o se non sono all'altezza. Ecco un esempio di KPI di marketing, clienti e finanziari:

Marketing

• Costo per acquisizione
• Quota di mercato
• Equità di marca
• Costo per lead
• Tasso di conversione
• Percentuale di clic
• Visualizzazioni di pagina
• Frequenza di rimbalzo
• Share of voice (SOV)
• Condivisione della voce in linea (OSOV)

E-mail

• Tasso di apertura
• Tasso di conversione
• Tasso di rinuncia
• Tasso di conversione
• Iscritti
• Tasso di abbandono
• Percentuale di clic
• Tasso di consegna

SEO

• I saldi
• Conduce
• Tasso di conversione
• Visite
• Tempo sul posto
• Tempo sulla pagina
• Pagine di destinazione
• Posizionamento delle parole chiave
• Visualizzazioni di pagina
• Frequenza di rimbalzo
• Pagine indicizzate
• Aumento del traffico di ricerca non di marca
• Aumento del traffico di ricerca con marchio
• Siti web di riferimento (backlink)
• Autorità di dominio
• Autorità della pagina

Pay per click

• Costo per clic
• Percentuale di clic
• Posizione dell'annuncio
• Conversioni
• Tasso di conversione
• Costo per conversione
• Costo per vendita (CPS)
• Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)
• Spesa sprecata
• Impressioni
• Punteggio di qualità
• Spesa totale

Social media

• Tasso di amplificazione
• Tasso di applausi
• Follower e fan (ad es. Facebook, Twitter, Pinterest)
• Tasso di conversione
• Tasso di conversione della pagina di destinazione
• Ritorno sull'impegno (ROE)
• Messaggio portata
• Punteggio Klout

E-commerce

• Saldi annuali
• Vendite orarie, giornaliere, settimanali, mensili, trimestrali
• Crescita delle vendite
• Nuovo cliente vs. vendita di clienti di ritorno
• Tasso di conversione
• Traffico del sito web
• Percentuale di clic
• Frequenza di rimbalzo
• Valore medio dell'ordine
• Tasso di abbandono del carrello
• Tasso di abbandono del checkout
• Margine medio
• Costo dei beni venduti
• Affinità di prodotto (prodotti diversi acquistati contemporaneamente)
• Rapporto di prodotto
• Livelli di inventario
• Prezzi competitivi

Miscellanea

• Traffico del sito
• SMS agli abbonati
• Sessioni di chat
• Tassi di rendimento degli affiliati
• Recensioni dei prodotti

Analisi generale del sito web

• Traffico del sito web
• Visitatori Singoli
• Visitatori nuovi e di ritorno
• Tempo sul posto
• Tempo medio sulla pagina
• Frequenza di rimbalzo
• Tasso di uscita
• Visualizzazioni di pagina
• Visualizzazioni di pagina per visita
• Fonti di traffico
• Tendenze geografiche
• Visitatori mobili
• Visitatori desktop
• Visite per canale

Clienti

• Punteggio netto del promotore (NPS)
• Tasso di fidelizzazione dei clienti
• Valore della vita del cliente
• Tasso di turnover del cliente

Rendimento finanziario

• Utile lordo
• Margine di profitto lordo
• Profitto netto
• Margine di profitto netto
• Margine di profitto operativo
• EBITDA
• Ritorno sugli asset (ROA)
• Rapporto capitale circolante
• Rapporto prezzo / utili (rapporto P / E)

Risorse addizionali

Se desideri ottenere più idee KPI o studiare le metriche in modo più dettagliato, dai un'occhiata a queste risorse:

• Advanced Performance Institute
• Digital Analytics Association
• Heidi Cohen Actionable Marketing Guide
• Le 61 metriche chiave dei social media di Buffer
• Moz E-Commerce KPI Benchmark Study
• I 42 esperti di analisi di Online Metrics condividono le loro migliori strategie per definire KPI utilizzabili
• I CMO di Marketing Land si concentrano sulle metriche dei contenuti video

Conclusione

Tutti, da un nuovo specialista di social media al CEO di un'azienda Fortune 1000, hanno una prospettiva diversa su quale KPI è più importante.

Alla fine della giornata, è semplicemente una questione di monitorare ciò che stai cercando di ottenere. Creando questo post di risorse per i KPI, il mio obiettivo è aiutarti a valutare ciò che hai in atto e identificare le opportunità per il futuro.

Ma ricorda, indipendentemente dai KPI che scegli, c'è una cosa universale che devi fare: non dimenticare di misurarli effettivamente.

Quali KPI funzionano bene per te?

Gestisci il tuo programma di content marketing al massimo delle prestazioni. Iscriviti alle newsletter riassuntive giornaliere o settimanali gratuite di CMI per scoprire ulteriori suggerimenti, tendenze e approfondimenti sul marketing dei contenuti.

Immagine di copertina di Prawny tramite Morguefile.com