La guida completa all'igiene delle liste

Questa è una guida COMPLETA per elencare l'igiene.

In questo post imparerai:

• Che cos'è l'igiene della lista
• Perché è importante
• Come ripulire la tua lista di email
• Molto di più

Immergiamoci subito.

Che cos'è l'igiene delle liste?

L'igiene dell'elenco è il processo continuo di rimozione degli abbonati inattivi da un elenco di e-mail nel tentativo di migliorare la consegna e i tassi di apertura.

Come l'igiene delle liste ha cambiato la mia intera attività

Ciao, sono Brian Dean.

Alcuni anni fa, il mio email marketing stava andando alla grande.

La mia lista stava crescendo rapidamente. I miei tassi di apertura erano fantastici. E le mie newsletter restavano fuori dalla cartella spam.

Poi, dal nulla, i miei tassi di apertura sono crollati.

I miei tassi di apertura sono passati dal 45%... al 32,5%... fino a meno del 10% per determinate e-mail.

All'inizio ero confuso.

Sapevo che i tassi di apertura di solito diminuiscono man mano che la tua lista cresce.

Ma doveva essere una cosa graduale.

Ma il mio problema di tasso aperto? È venuto fuori dal nulla.

Un giorno le mie tariffe aperte erano eccezionali. Letteralmente due mesi dopo... erano orribili.

È stato allora che ho deciso di provare a ripulire la mia lista di e-mail.

In particolare, ho cercato quanti abbonati non avevano aperto una mia email in 6 mesi.

E alla fine sono stati 28.018 abbonati!

In altre parole, il 35,5% dei miei abbonati era inattivo.

Fa decisamente male farlo. Ma ho finito per annullare l'iscrizione a tutti i 28.018 abbonati in un giorno.

Come puoi vedere qui, ho inviato questa email alla mia lista di 78.919 persone.

Poi ho ripulito la mia lista.

E quel messaggio è stato inviato a 50.901 abbonati.

Il mio tasso di apertura è passato dal 19,9% al … 28,3% all'istante.

Nelle settimane successive, il mio tasso di apertura è tornato al punto in cui era prima.

Oggi, pulisco la mia lista ogni mese. E ho problemi di consegna e-mail ZERO.

La linea di fondo? L'igiene delle liste è uno dei modi migliori in assoluto per migliorare i tassi di apertura delle e-mail e ricevere le tue e-mail nella casella di posta.

Come funziona l'igiene delle liste?

I fornitori di servizi di posta elettronica come Gmail decidono di inserire il tuo messaggio nella posta in arrivo in base a dozzine di fattori diversi, come:

• Reputazione del mittente
• L'indirizzo IP del tuo server di invio
• Il contenuto del tuo messaggio
• Se hai inviato e-mail a "trappole di spam"
• Un sacco di rimbalzi duri
• Numero di reclami per spam

Ma uno dei fattori più importanti è: il coinvolgimento .

Gmail, Yahoo e Outlook vogliono tutti vedere molte persone che aprono, fanno clic e inoltrano le tue e-mail.

Questo dice a quei servizi di posta elettronica: "Le persone adorano queste e-mail. Dobbiamo assicurarci che finiscano nelle caselle di posta dei nostri utenti”.

Ma quando vedono che le tue email vengono ignorate, pensano:

“Queste e-mail non rendono felici gli utenti. E stanno ignorando legalmente le email di quel mittente. Le email future di questa persona probabilmente staranno meglio nella cartella spam”.

Questo è esattamente il motivo per cui l'igiene della lista è estremamente importante.

Nel corso del tempo, una certa parte dei tuoi abbonati smetterà semplicemente di aprire le tue email.

A volte hanno cambiato il loro indirizzo email. A volte hanno lasciato l'azienda in cui si trovavano quando si sono iscritti alla tua lista. E altre volte hanno semplicemente smesso di interessarsi al tipo di contenuto che stai inviando.

Il motivo esatto non ha molta importanza.

Il punto importante qui è che gli abbonati decadono nel tempo .

E se li tieni nella tua lista, i tuoi tassi di coinvolgimento diminuiranno.

Ma quando pulisci la tua lista su base regolare, invii SOLO agli abbonati interessati. Il che significa che i tuoi tassi di coinvolgimento rimarranno molto alti.

Alla fine questo si tradurrà in più aperture e clic. Inoltre, tassi di consegna più elevati.

Per essere chiari: l'igiene delle liste non funziona dall'oggi al domani. Potrebbe volerci del tempo prima che i provider di posta elettronica vedano che le persone interagiscono nuovamente con i tuoi messaggi.

Come ho detto prima, il mio tasso di apertura è migliorato in modo significativo la settimana dopo aver ripulito la mia lista per la prima volta.

Ma è del tutto normale. Avevo molti meno iscritti. E quegli abbonati erano effettivamente fidanzati.

Ecco la parte interessante:

Solo poche settimane dopo, anche le mie aperture totali (non solo il mio tasso di apertura) sono migliorate.

(Anche se stavo inviando al 33% di persone in meno.)

Questo perché stavo finalmente raggiungendo la mia intera lista. Comprese le persone che VOLEVANO sentirmi. Ma non ho visto le mie e-mail perché stavano per spammare.

Con ciò, vediamo esattamente come ripulire la tua lista di e-mail.

Elenca le migliori pratiche igieniche

1. Elimina abbonati inattivi

Il primo passo è accedere al tuo software di email marketing. E scopri quanti iscritti inattivi hai.

Ti starai chiedendo:

"Come faccio a sapere se qualcuno è inattivo?".

Esistono due modi per definire un abbonato "inattivo":

1. Non hanno aperto una tua email da più di 6 mesi.

Questo approccio è migliore se invii un numero consistente di email ogni mese.

In questo modo, sai che 6 mesi senza aperture = non hanno aperto molte email.

2. Non hanno aperto le tue ultime 10-15 email.

Questo approccio ha senso se invii e-mail solo di tanto in tanto.

Ad esempio, potresti avere una newsletter che invii ogni volta che hai qualcosa di speciale da condividere.

O forse gestisci una società SaaS che invia e-mail solo quando avvii una nuova funzionalità.

Ad ogni modo, in questo caso non vuoi considerare un abbonato inattivo se non ha aperto in 6+ mesi. Potrebbero aver ricevuto solo 5 newsletter da te in quel periodo di tempo.

Quindi non hanno avuto molte "possibilità" di aprire uno dei tuoi messaggi.

Nel mio caso, annullo l'iscrizione a chiunque non abbia aperto una delle mie newsletter in 6 mesi.

Invio e-mail in modo abbastanza coerente. Quindi nel mio caso, 6 mesi di mancata apertura significa che l'abbonato ha ignorato circa 20 e-mail di fila.

Il che significa SICURAMENTE che sono inattivi.

Adesso:

Il modo in cui trovi effettivamente questi abbonati dipende dal software di email marketing che utilizzi.

Personalmente, io uso Aweber.

Quindi, nel mio caso, trovo solo persone che non hanno aperto da 6 mesi utilizzando la loro funzione di ricerca "Gestisci abbonati":

E cancella chiunque si presenti qui dalla mia lista.

Sia che tu usi Convertkit o un altro strumento, questo processo sarà praticamente lo stesso.

Suggerimento per professionisti: assicurati di individuare le persone che stai per annullare l'iscrizione o eliminare dalla tua lista.

L'ULTIMA cosa che vuoi fare è eliminare accidentalmente i sottotitoli attivi dalla tua lista.

Ecco perché ti consiglio di controllare manualmente alcuni dei tuoi abbonati inattivi. E ricontrolla che non abbiano davvero aperto nulla da te.

Lo faccio sempre prima di premere il pulsante "Annulla iscrizione". E mi ha salvato il culo più di un paio di volte.

2. Pulisci la tua lista ogni mese

L'igiene della lista non è qualcosa che fai una volta. O ogni volta che ti ricordi di farlo.

Affinché l'igiene dell'elenco e-mail funzioni, è necessario ripulire l'elenco ogni mese.

Nel mio caso, ho un promemoria su Google Calendar per ripulire ciascuna delle mie liste di posta elettronica una volta al mese.

Se non rendi la pulizia delle liste un'abitudine regolare, gli iscritti inattivi inizieranno ad accumularsi. E puoi facilmente incorrere in problemi di deliverability.

3. Prova una campagna di re-engagement

Non devi necessariamente eliminare subito gli iscritti inattivi.

Puoi anche provare la cosiddetta "campagna di riaggancio".

Una campagna di re-impegno è dove invii un'e-mail ai tuoi abbonati inattivi.

Un'e-mail che chiede loro sostanzialmente: "Vuoi ancora ricevere e-mail da noi?" .

Ecco un esempio di come potrebbe apparire:

Ehi Brian,

Ho notato che ultimamente non hai letto le nostre email. Quindi sto controllando per vedere se vuoi ancora riceverli.

In caso contrario, nessun problema. Ti cancellerò automaticamente dalla nostra lista tra pochi giorni.

Ma se desideri rimanere iscritto, fai clic su questo link.

Clicca qui per rimanere abbonato

E continueremo a inviarti le nostre newsletter come al solito.

L'ovvio vantaggio di questo approccio è che mantieni alcuni dei tuoi abbonati inattivi nella tua lista.

E in alcuni casi, trasformerai gli abbonati inattivi in ​​abbonati attivi.

Il rovescio della medaglia è che questo rende più complicato il processo di igiene della lista.

Invece di eliminare semplicemente gli abbonati e farla finita, stai creando un intero processo. Un processo per ricontrollare se gli abbonati inattivi vogliono davvero essere annullati.

Inoltre, le tue e-mail di re-impegno avranno tassi di apertura ORRIBILE.

(Ricorda, stai inviando questo solo a persone che non hanno aperto nulla in 6 mesi.)

Il che può peggiorare ulteriormente i problemi di consegna delle email.

Ecco perché personalmente non uso le campagne di re-ingaggio.

Se qualcuno ignora una delle mie e-mail per 6 mesi, non ha senso provare a "ricoinvolgerlo".

Sono morti per me

Ma seriamente, preferisco mantenerlo semplice.

Se qualcuno non ha aperto letteralmente 20 delle mie e-mail di fila, chiaramente non è interessato a ciò che sto inviando.

Quindi li cancello subito.

Detto questo, molte persone nello spazio dell'email marketing preferiscono le campagne di re-ingaggio. Quindi non esiste un "modo giusto" per affrontarlo.

Consiglio di provare una campagna di re-ingaggio. Guarda come funziona per te.

Quindi, puoi decidere di aggiungere le campagne di re-ingaggio al tuo processo di igiene della lista. O no.

4. Segmenta i tuoi iscritti

Segmentare i tuoi abbonati e-mail è un ottimo modo per EVITARE gli abbonati inattivi in ​​primo luogo.

Come ho detto prima, le persone diventano inattive per una serie di motivi diversi.

Ma uno dei motivi principali è che stai inviando loro cose irrilevanti.

In effetti, un sondaggio di MarketingSherpa ha rilevato che il 21% delle persone annulla l'iscrizione perché le e-mail non erano "rilevanti".

E un altro studio del settore ha rilevato che il 37% degli abbonati inattivi rimane iscritto a un elenco perché si aspettano e-mail più pertinenti in futuro.

Inserisci: segmentazione.

Con la segmentazione della posta elettronica, dividi il tuo elenco in diversi bucket. E invia contenuti mirati a ciascun segmento.

Ad esempio, Backlinko è una società di formazione online B2B. Abbiamo programmi su SEO, blog, creazione di corsi e altro ancora.

Detto questo: oltre il 75% dei nostri abbonati è interessato alla SEO.

Quindi, quando lanciamo un programma che non riguarda la SEO, segmentiamo l'elenco. In questo modo, inviamo e-mail solo a persone interessate a quel programma specifico.

Ad esempio, di recente abbiamo lanciato il nostro corso sulla crescita su YouTube.

Quindi abbiamo prima inviato questa e-mail all'intera lista:

In questo modo, potremmo creare un segmento di persone interessate a far crescere i propri canali YouTube.

E abbiamo inviato le nostre e-mail relative a YouTube solo a quelle persone.

Come puoi vedere, queste e-mail hanno avuto GRANDI tassi di coinvolgimento.

Questo è il potere di segmentare la tua lista.

5. Usa il doppio opt-in

Il doppio opt-in aiuta in primo luogo a prevenire molti abbonati inattivi.

Questo perché il double opt-in garantisce che le persone che si iscrivono vogliano effettivamente essere nella tua lista.

Ad esempio, inviamo tutti coloro che si iscrivono per primi a questa pagina.

E devono effettivamente confermare la loro iscrizione tramite un'e-mail di conferma che gli inviamo.

Questo è un po' una seccatura per gli abbonati. Ma ti aiuta ad avere una lista pulita dal salto.

E il double opt-in è particolarmente importante se usi i lead magnet per costruire la tua lista.

Questo perché molte persone si iscriveranno utilizzando e-mail false. Solo per ottenere la cosa gratis che stai regalando.

Nel nostro caso, abbiamo un sacco di diversi lead magnet e aggiornamenti dei contenuti in tutto il sito.

Ecco perché utilizziamo il double opt-in.

Conclusione

Ora vorrei conoscere la tua esperienza con l'igiene delle liste.

È qualcosa che fai regolarmente per ripulire la tua lista di email?

Se sì, come ha funzionato per te?

Fatemi sapere nella sezione commenti qui sotto.