Una guida completa allo shopping in live streaming

Quest'anno, poiché gli ordini casalinghi sono stati estesi e i punti vendita, per la maggior parte, sono rimasti chiusi, molti di noi si sono rivolti allo shopping online per procurarsi di tutto, dai beni di prima necessità agli articoli di lusso. Questo aumento del traffico ha portato a un boom nel settore dell'e-commerce.

E mentre la pandemia globale continua, l'e-commerce è diventato una grazia salvifica per i rivenditori e uno sbocco raro per coloro che sono confinati nei loro spazi di vita. Secondo Digital Commerce 360, questa tendenza ha visto aumentare le vendite di e-commerce del 30% dal 2019 al 2020, un modello che sembra continuare anche in futuro.

Ma come sarà il futuro? Per quanto rivoluzionari siano stati l'eCommerce e il suo ramo mobile, mCommerce (commercio mobile), non si avvicinano a replicare l'esperienza di acquisto al dettaglio.

L'interazione semplicemente non c'è, la connettività, la sensazione di scoperta. Questo è qualcosa che lo shopping in live streaming cerca di correggere.

Aspetti importanti:

• L'eCommerce è cresciuto del 30% nell'ultimo anno.

• La Cina è attualmente il leader globale nell'eCommerce e negli acquisti in streaming.

• Si prevede che i ricavi generati dagli acquisti in live streaming raggiungeranno i 170 miliardi di dollari in Cina entro la fine di quest'anno.

• Lo shopping in live streaming rappresenta una buona opportunità per brand e micro-influencer di lavorare insieme e generare alti livelli di coinvolgimento degli utenti.

• Aggiunge anche un elemento più esperienziale ed emozionante allo shopping online, consentendo agli utenti di interagire direttamente con l'host dei flussi attraverso i commenti.

• Fornisce agli utenti informazioni in tempo reale sui prodotti che acquistano rispetto agli acquisti online tradizionali.

• Già presenti in Cina, le principali piattaforme come Instagram, Facebook e Amazon hanno aggiunto i servizi di shopping Livestream alle loro app.

Una guida completa allo shopping in live streaming:

Cos'è il Livestream Shopping?

Lo shopping in live streaming è una tendenza emergente che combina il live streaming, una funzionalità che può essere trovata sulla maggior parte delle piattaforme di social media, con la possibilità di acquistare prodotti direttamente dal livestream. In questo modo, offre ai consumatori un'esperienza più coinvolgente rispetto al semplice clic e al riempimento di un carrello della spesa virtuale.

Lo shopping in live streaming sfrutta anche l'interattività intrinseca dei social media. Quando gli spettatori si sintonizzano, i commenti lampeggiano sullo schermo.

In alcuni live streaming, i prodotti avranno una finestra limitata per essere mostrati, un conto alla rovescia che segnerà i minuti ei secondi fino a quando l'articolo non sarà disponibile. Quando lo fa, gli spettatori possono vedere la disponibilità spuntare in tempo reale.

In altri, i membri del pubblico possono ricevere sconti per l'acquisto di prodotti durante un determinato periodo. In entrambi i casi, lo shopping in live streaming è più di una semplice estensione dell'eCommerce. Porta un livello di eccitazione e spontaneità, il tutto favorendo un senso di connessione non possibile con la vendita al dettaglio online tradizionale.

Analogamente allo shopping di persona, i potenziali acquirenti possono interagire con l'host tramite commenti. Possono fare domande sui prodotti in mostra, chiedere di vedere l'interno o diverse angolazioni di determinati articoli, chiedere informazioni sulle dimensioni o sulla sensazione.

Questo livello di interazione tra consumatori e host di live streaming crea un ambiente più dinamico.

Un esempio di un evento di shopping in live streaming in Cina su Alibaba

Cosa possiamo imparare dalla Cina

Con gli articoli che si esauriscono in pochi secondi, lo shopping dal vivo può essere un'impresa redditizia per le persone coinvolte. Per questo motivo, molti marchi stanno cercando di fare acquisti in live streaming come un'opportunità per rafforzare la loro offerta di e-commerce.

Tuttavia, al momento, lo shopping in live streaming è ancora agli inizi nelle Americhe e in Europa. Ciò ha lasciato i marchi di queste regioni a guardare al gigante dell'e-commerce che è la Cina per informare le loro incursioni nello shopping in live streaming.

CNNBusiness riferisce che nel 2019, le entrate dell'e-commerce in live streaming dalla Cina hanno rappresentato da sola 66 miliardi di dollari. Entro la fine del 2020 si prevede che questo numero crescerà di 170 miliardi di dollari, secondo l'outlet di notizie economiche.

Ma perché la Cina si trova in una posizione così unica per trarre vantaggio da questa tendenza mentre i social media e i giganti dell'e-commerce come Instagram e Amazon sono attualmente ancora nelle fasi di lancio delle loro offerte di acquisti dal vivo?

La risposta sta nel modo in cui sono impostate le piattaforme di social media cinesi.

L'ascesa delle super app

Piattaforme come Taobao, di proprietà di Alibaba, e WeChat funzionano sia come ibridi di social media che di piattaforme di e-commerce, offrendo essenzialmente agli utenti una miriade di servizi di microblogging, messaggistica e shopping online, il tutto in un'unica esperienza.

Questa economia di servizi interconnessa significa che lo shopping in live streaming è semplicemente un'estensione del modello esistente, sfruttando i servizi che sono già in atto.

In Occidente, app come Instagram e Facebook hanno iniziato a integrare i mercati nelle loro esperienze solo nell'anno precedente, ma in Cina, il modello di super app è stato parte integrante dell'appeal del loro primo mercato mobile per anni.

Con super app che fungono anche da siti di eCommerce e mercati di contenuti, la Cina sta colmando il divario tra i singoli consumatori e la più ampia comunità di social media. Lo shopping in live streaming è semplicemente una naturale evoluzione di questo modello.

Tuttavia, fare affidamento su un pubblico integrato non è sufficiente per attirare spettatori e, per estensione, acquirenti seri. Per i marchi che cercano di ottenere il massimo dalle loro iniziative di live streaming, ci sono una serie di fattori diversi che giocano un ruolo nell'organizzazione di un evento di successo. E scegliere gli influencer giusti è uno dei più importanti.

La relazione tra contenuto e commercio

In qualità di host dell'evento, gli influencer, o opinion leader chiave come sono conosciuti in Cina, sono essenzialmente il cuore dello shopping in live streaming. Mentre grandi nomi nel mondo degli influencer come Kim Kardashian hanno recentemente ospitato eventi, avere un milione di follower non significa necessariamente essere un buon ospite.

Man mano che lo shopping in streaming si evolve, proprio come la più grande industria del marketing di influencer, i micro-influencer sono molto richiesti. E per una buona ragione.

I micro-influencer in genere vantano tassi di coinvolgimento molto più elevati rispetto alle loro controparti di alto livello. Ciò è dovuto al rapporto personale che coltivano con i loro seguaci molto più piccoli attraverso contenuti più personalizzati.

Questo tipo di autenticità e connessione genuina è fondamentale quando si tratta di acquisti in live streaming.

Il giusto influencer conta

Perché i marchi pagano gli host di live streaming per essere presentati e questi host prendono una commissione su ogni articolo venduto, scegliere su quali influencer investire, un passo importante in qualsiasi campagna di marketing di influencer, diventa ancora più cruciale nello shopping in live streaming.

Gli studi dimostrano che amici e familiari sono ancora le fonti più affidabili quando si tratta di prendere decisioni di acquisto, con i consumatori più propensi ad acquistare un prodotto che hanno sperimentato. Di fronte a questo tipo di controllo, è importante che i marchi selezionino un host con un seguito comprovato e alti tassi di coinvolgimento, e fino all'influencer per promuovere l'evento ed evidenziare i prodotti che risuoneranno con la loro base.

I micro-influencer spuntano queste due caselle. Poiché i loro follower sono più piccoli, tendono ad avere approfondimenti più mirati sul tipo di contenuti o prodotti che il loro pubblico sta cercando.

La maggiore intimità che definisce la relazione significa che è più probabile che i follower si sintonizzino sul live streaming.

Duro lavoro e ROI

Ma mentre i migliori host di live streaming vantano tassi di coinvolgimento più elevati, organizzare un buon evento richiede più di un semplice nome e un seguito impegnato.

Il contenuto è arrivato a definire l'era post-influencer in cui ci troviamo attualmente e la nuova generazione di creatori lo capisce bene. Mantenere un seguito è diventato un equilibrio tra la creazione di contenuti di qualità che risuonano con gli spettatori, aggiungendo valore alle sponsorizzazioni.

Lo shopping in live streaming non è diverso e richiede la stessa quantità di dedizione da parte degli host.

La pianificazione di un evento in live streaming è un lavoro estenuante, con gli influencer che fanno ore di ricerca sui prodotti che presenteranno, creando un autentico ronzio attorno all'evento con il loro seguito e talvolta anche contattando individualmente i follower che sanno potrebbero essere interessati a determinati articoli.

Tutto ciò viene fatto per garantire che il pubblico rimanga coinvolto per tutto il tempo. Il contenuto curato e il rapporto degli host con il pubblico sono ciò che guida l'aspetto commerciale dell'evento.

E mentre l'aspetto dietro le quinte può essere estenuante e il mercato competitivo, quando tutti questi elementi si uniscono, ciò che rimane è un evento virtuale che attira migliaia di consumatori, cinquanta o sessanta pezzi vengono venduti in un secondo.

È un approccio che combina la convenienza per il cliente con il ROI per il marchio.

In cosa differisce dallo shopping da casa

Ma non abbiamo mai visto questo tipo di approccio prima? Dopotutto, lo shopping da casa è stato grande durante gli anni '90 e l'inizio degli anni 2000, canali come Home Shopping Network e QVC sono diventati nomi familiari.

Quindi, in che modo lo shopping in live streaming differisce dal suo predecessore?

Per cominciare, lo shopping in live streaming sfrutta la natura a tutto campo dei social media. Mentre lo shopping da casa offriva ai suoi spettatori un minimo di interazione tramite chiamate e simili, lo shopping in live streaming consente un'interazione più personale tra l'ospite e coloro che seguono.

Tramite i commenti, chiunque visualizzi lo stream può porre domande sul prodotto, richiedere di visualizzare un'angolazione diversa e così via.

Sfruttare il potere dei social media

Questo senso di comunità è uno degli aspetti più importanti dello shopping in live streaming. A differenza di QVC o HSN, i dialoghi non sono limitati esclusivamente all'evento in live streaming.

Gli host possono iniziare a suscitare interesse per un particolare evento con largo anticipo, stuzzicando immagini e offerte speciali e interagendo con i membri del loro seguito.

E poiché i social media sono una strada a doppio senso, c'è un dialogo quasi costante tra influencer e follower, uno scambio di informazioni che è fondamentale per il successo del live streaming.

Un buon host è in grado di farsi un'idea di ciò che dovrebbe mostrare in base alle interazioni con i propri follower. Non ci si dovrebbe aspettare che mostrino qualcosa che non si adatta bene al loro marchio personale.

Questo dialogo favorisce la lealtà tra coloro che partecipano al live streaming e coloro che lo ospitano, consentendo agli acquisti in live streaming di raggiungere un livello di autenticità che QVC non riesce a eguagliare.

Ma forse il fattore di differenziazione più importante è che i consumatori possono prendere parte a un evento in live streaming da qualsiasi luogo.

La natura in tempo reale e l'accessibilità in movimento consentono ai marchi di presentare i propri prodotti a un pubblico più diversificato e di ascoltare un feedback istantaneo.

Vendita al dettaglio, senza vincoli

Con oltre la metà di tutto il traffico di acquisti online proveniente da dispositivi mobili, la comodità che mCommerce offre all'utente, di poter accedere ai prodotti desiderati da qualsiasi luogo, non può essere sottovalutata.

Con lo shopping in live streaming, gli utenti possono partecipare a un evento da qualsiasi luogo, in viaggio, in pausa o comodamente a casa in quarantena.

Ancora più importante, non stanno semplicemente riempiendo un carrello della spesa, stanno partecipando a un'esperienza.

E mentre questo tipo di accessibilità è fondamentale per i consumatori, è altrettanto importante per i marchi che cercano di espandere il proprio pubblico e aumentare il coinvolgimento con i loro prodotti.

Piuttosto che fare affidamento sulla pubblicità dall'alto verso il basso o persino sui post sponsorizzati, un prodotto viene presentato in modo naturale, con tutto il peso di una piattaforma di influencer alle spalle.

Diversificare l'esperienza

Un buon esempio di quanto sopra è il marchio di cosmetici NYX. In un live streaming ospitato da un famoso influencer, il marchio ha visto l'opportunità di unire shopping dal vivo e tutorial sul trucco. Gli utenti che si sono sintonizzati per il tutorial sul trucco dal vivo sono stati in grado di acquistare il look direttamente dallo streaming.

Alla fine della giornata, lo shopping in streaming consente ai marchi di mettere il potere nelle mani del consumatore, offrendo loro opzioni mentre partecipano a qualcosa di esperienziale; qualcosa che non potrebbero ottenere altrove o in un negozio al dettaglio tradizionale.

La grande immagine

All'indomani della pandemia globale, il nostro mondo si è spostato sempre più online.

Tuttavia, lo shopping in live streaming ci mostra che le esperienze online non devono essere automatiche o prive di connessione. Né devono sostituire completamente le loro controparti fisiche.

Lo shopping in live streaming è meno una soluzione end all e più un compagno per la vendita al dettaglio. È uno strumento che i brand lungimiranti possono utilizzare per coinvolgere un nuovo pubblico sia straniero che nazionale, in uno spazio in cui la sperimentazione è matura.

È anche uno spazio in crescita.

Ad agosto Instagram Live Shopping è stato reso disponibile negli Stati Uniti ei marchi stanno già iniziando a utilizzare l'ultima funzionalità della mini-economia di Instagram.

Nel frattempo, anche le soluzioni di streaming di e-commerce indipendenti come Livescale hanno iniziato ad emergere, offrendo un'alternativa ai principali attori.

Lo shopping in live streaming sta cambiando il rapporto tra consumatori e marchi. Le persone che una volta erano partecipanti passivi ora sono attive, sia ospitando l'evento, sia informando i prodotti presentati.

Per i marchi che cercano di connettersi con il proprio pubblico in modi autentici, questo tipo di dialogo è inestimabile. E per i consumatori, l'esperienza che fornisce collega il mondo fisico e quello digitale

Per dirla semplicemente: il futuro dell'e-commerce è vivo.

CIRCA L'AUTORE

Maira Genovese è la fondatrice di MG Empower, un'agenzia di marketing influencer leader a livello mondiale. Ha costruito la sua carriera nel marketing e nel digitale, lavorando su alcuni dei marchi più amati al mondo come American Express, Yves Saint Laurent, Burberry e Value Retail. Da quando ha avviato la sua attività MG Empower nel 2015, ha fornito consulenza a importanti marchi di consumo tra cui TikTok, Chopard, Ford, Porsche, Bumble, Biossance, StarzPlay e SnapChat.