L'automazione del marketing non è automatizzata

Pubblicato: 2015-12-14

Che cos'è l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing è un tipo di software che consente alle aziende di gestire, automatizzare e misurare i propri sforzi di marketing in modo che possano diventare più efficienti e generare entrate più velocemente. È un approccio di marketing multicanale che genera nuove opportunità e stabilisce relazioni di crescita con i clienti.

L'automazione del marketing è più comunemente utilizzata per l'email marketing (89%), il lead nurturing (84%) e le integrazioni con altri software ( Regalix ). Nel mondo del marketing odierno, questi strumenti automatizzati offrono alle aziende un vantaggio sui concorrenti che continuano a fare tutto il loro marketing manualmente. Questo è uno dei motivi per cui le aziende best-in-class hanno il 67% di probabilità in più di utilizzare una piattaforma di automazione del marketing ( Aberdeen Group ).

I 4 principali vantaggi dell'automazione del marketing

Il segreto dell'automazione del marketing è la capacità di inviare a potenziali clienti e clienti contenuti altamente personalizzati nei momenti più ottimali. Si spegne in sottofondo, aiutando le aziende a semplificare e ridimensionare i loro processi di marketing esistenti.

Coloro che hanno utilizzato l'automazione del marketing affermano che i principali vantaggi sono (Adestra):

Risparmio di tempo (74%),
Maggiore coinvolgimento dei clienti (68%)
Comunicazioni più tempestive (58%)
Aumento delle opportunità compreso l'upselling (58%)

I piani di automazione del marketing eseguiti correttamente possono migliorare la soddisfazione del cliente, eliminare virtualmente la barriera tra marketing e vendite e riscaldare efficacemente i lead freddi.

La stampa fine figurativa

L'automazione del marketing si è evoluta notevolmente negli ultimi 2-3 anni. Nuovi fornitori sono entrati nel panorama competitivo e hanno migliorato l'accessibilità per le aziende di nicchia più piccole. Tuttavia, i tassi di adozione non erano ancora quelli che ci si aspettava che fossero nel 2015. In effetti, solo il 3,69% dei primi 10.000 siti Web utilizza l'automazione del marketing ( Marketing Automation Insider ). Il lento tasso di adozione può essere parzialmente attribuito alle barriere all'adozione ancora esistenti.

Sebbene molti degli strumenti di marketing automatizzati odierni si vantino di migliorare l'efficienza operativa e aumentare i ricavi, tali soluzioni sono spesso troppo costose e lunghe da implementare, apprendere e mantenere. Continua a leggere per esplorare le barriere all'adozione, insieme agli strumenti automatizzati e alle funzionalità di cui le aziende hanno bisogno per superare queste barriere.

Implementazione laboriosa

Sarai sicuramente eccitato quando vedrai tutte le cose magiche che gli strumenti di marketing automatizzati possono fare per te. Beh, non intendo distruggere i tuoi sogni, ma Venture Beat ha scoperto che i professionisti del marketing utilizzano in media solo il 32% delle capacità di ciascuna soluzione che implementano. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il 61% delle aziende concorda sul fatto che il processo di implementazione è difficile ( B2Bmarketing.net e Circle Research ).

Il problema è che la stragrande maggioranza delle piattaforme di marketing automatizzato non funziona immediatamente. Ecco alcuni dei mal di testa che questo grave inconveniente può causare:

Le piattaforme di automazione del marketing richiedono un ampio input da parte del cliente per essere completamente configurate.
È estremamente dispendioso in termini di tempo partecipare alle riunioni di implementazione programmate e completare le assegnazioni di configurazione.
Non sono facili da integrare con le piattaforme di marketing esistenti.

Di conseguenza, i reparti di marketing e IT hanno il compito di lavorare insieme per rivedere l'infrastruttura IT dell'azienda, risolvere i problemi delle API ostinate e impostare tutti i tipi di configurazioni diverse.

Anche per alcune delle configurazioni più basilari, le aziende trascorrono molto tempo a integrare l'automazione del marketing con i loro strumenti di marketing esistenti. In media, il 59% delle aziende impiega fino a sei mesi e il 17% fino a un anno per adottare e implementare completamente una piattaforma di automazione del marketing ( Pepper ).

Questo quasi annulla il principale vantaggio dell'automazione del marketing: il risparmio di tempo per i professionisti del marketing. Sebbene i professionisti del marketing risparmino effettivamente tempo in futuro, stanno quasi recuperando il tempo necessario per implementare completamente una piattaforma che migliori veramente il loro targeting e migliori il loro marketing via email.

Formazione che richiede tempo, ma inadeguata

Se hai avuto l'opportunità di affondare i denti in alcune delle piattaforme più grandi, probabilmente hai familiarità con il fatto che sono così robuste che devono offrire training-as-a-service. Questo potrebbe essere un altro motivo per cui così poche aziende utilizzano l'automazione del marketing. Infatti, l'86% dei marketer ritiene che la facilità d'uso sia il criterio più importante nella scelta di una piattaforma di marketing automation ( Regalix ), ma il 44% dichiara di non essere soddisfatto perché il loro software è troppo difficile da imparare ( Autopilot ).

Quel che è peggio è che tutta la tua squadra potrebbe non ricevere nemmeno una formazione adeguata. Pagherai per la configurazione e la formazione iniziali, ma poi ci si aspetta che i tuoi futuri dipendenti inizino a lavorare e imparino da soli il software complesso. Questo è simile al motivo per cui le onboarding dei clienti ti costano un sacco di soldi.

Le aziende hanno bisogno di una piattaforma completa che sia intuitiva, per non parlare di una piattaforma che non richieda così tanto lavoro manuale per funzionare.

Il contenuto non si scrive da solo

L'ostacolo più impegnativo al successo con una piattaforma di automazione del marketing è la mancanza di contenuti di qualità . Questo problema rende molto più difficile la scalabilità delle aziende. Prendi una tipica campagna di posta elettronica, ad esempio. È necessario creare una strategia di contenuto per determinare cosa è coperto in ogni e-mail, quindi è necessario un creatore di contenuti stellare (interno o di terze parti) per scrivere la copia per ogni e-mail.

Nell'ambiente di marketing in cui ci troviamo oggi, una campagna di successo richiede una strategia noiosa che implica la consegna di contenuti pertinenti al momento ottimale al pubblico appropriato. La tecnologia predittiva ci ha predisposto ad aspettarci un'interazione personale tempestiva e individuale con aziende e marchi.

La maggior parte delle piattaforme non è abbastanza intelligente da sapere con chi comunica specificamente e quali sono le loro esigenze. Quindi, anche quando crei i tuoi contenuti e poi li colleghi alla tua campagna, dall'altra parte escono in modo trasparente generico. Sapete che cosa significa? Tassi di apertura scadenti, percentuali di clic inferiori e meno conversioni.

Le aziende devono fornire contenuti altamente personalizzati e pertinenti che si allineino con la fase di acquisto del consumatore. Ecco come farli muovere lungo l'imbuto. Nel caso di studio di Modesto Bee , entriamo nei dettagli sulla differenza che fanno le e-mail su misura in una campagna di automazione del marketing. La società di media di 130 anni ha eseguito una campagna e-mail con contenuti preconfezionati che includevano informazioni molto specifiche sui loro potenziali clienti. I risultati sono stati sbalorditivi: stiamo parlando di un enorme tasso di apertura del 34%, CTR del 49,4%, 359 opportunità di vendita calde e oltre 57K di nuove entrate digitali.

I contenuti personalizzati possono parlare.

Non è solo "impostalo e dimenticalo"

Una volta implementata una piattaforma di automazione del marketing, avrai bisogno del tempo e delle competenze per mantenere e ottimizzare continuamente le tue campagne con il passare del tempo. Tornando al tipico esempio di campagna e-mail, avrai bisogno di:

CRM per gestire i destinatari delle email.
Responsabile della campagna per decidere quando inviare l'e-mail.
Analista dei dati per riferire sui risultati e informare la strategia per la prossima campagna e-mail.

Oppure potresti semplicemente aggiungere tutte queste attività al piatto di qualcun altro. Tuttavia, una manutenzione continua significa costi costanti. Sappiamo tutti che i marketer non hanno bisogno di costi aggiuntivi.

Ciò di cui le agenzie hanno veramente bisogno è una soluzione all-in-one che sia abbastanza intelligente da decidere il contenuto, i destinatari e i tempi.

E una volta completata la campagna, la piattaforma deve sfornare le statistiche che contano. Per una campagna e-mail, il team di marketing ovviamente ama vedere le percentuali di apertura e di clic. Tuttavia, il marketing e le vendite devono anche monitorare le conversioni, i tempi di risposta, le opportunità mancate e, soprattutto, il ROI! È a questo che si riduce tutto, gente. Stai facendo un ritorno sui tuoi sforzi di automazione del marketing?