Marketing per gli australiani anziani? Ecco perché (e come) dovresti

Cominciamo con alcuni semplici calcoli:

Secondo l' ABS , l'attuale popolazione dell'Australia è di oltre 25 milioni. Entro il 2020, il 16,1% della popolazione avrà 65 anni o più, per un totale di 4 milioni.

Gli anziani costituiscono una parte significativa del mercato dei consumatori. Eppure il marketing per gli anziani è spesso ignorato da molte aziende australiane.

Quando si tratta di marketing, le aziende di solito considerano i clienti più giovani la loro massima priorità. Ma non è sensato ignorare il grande e crescente numero di anziani.

Non si tratta solo del numero però. I 65-74enni hanno una ricchezza significativamente maggiore rispetto al resto dei gruppi di età. Questo non è sorprendente in quanto hanno avuto una vita per raggiungerlo. Inoltre, secondo AIWH , il 13% delle persone con più di 65 anni è ancora nel mondo del lavoro.

I baby boomer possiedono più proprietà rispetto agli altri gruppi di età. Il tasso di proprietà della casa tra i diversi gruppi di età in Australia è riportato di seguito: (dati 2016)

• Età 65+: 82%
• 55 – 64: 78%
• 45 – 54: 72%
• 35 – 44: 62%
• 25 – 34: 44%

Il rapporto annuale del DHS (2018) mostra che circa il 61% degli anziani in Australia riceve una pensione a tariffa piena. L'importo totale della pensione ricevuta dalla popolazione demografica con più di 65 anni all'anno è stata di oltre 44,6 miliardi di dollari australiani nel 2017-18.

È ovvio che gli australiani anziani hanno più risorse e un reddito discrezionale più elevato rispetto al resto della popolazione. Quindi, il marketing per gli anziani merita una seria considerazione per qualsiasi attività commerciale.

Perché dovresti provare a fare marketing per gli anziani?

1. Hanno più potere d'acquisto

In media, gli australiani over 65 hanno i mezzi per spendere molto di più rispetto ad altre fasce di età, in particolare le generazioni più giovani. Sono esenti da spese legate al lavoro, non hanno bisogno di spendere soldi per i loro figli e di solito hanno già pagato il mutuo.

Secondo il rapporto sul benessere finanziario 2018 di RMIT e ANZ, gli australiani più anziani hanno una stabilità finanziaria migliore rispetto al resto della popolazione.

Gli anziani non sono così antiquati come si potrebbe pensare. Sono desiderosi di raggiungere la generazione più giovane. Più o meno allo stesso modo, cercano automobili, vestiti e ristrutturazioni domestiche; hanno interesse a viaggiare, mangiare fuori e andare al cinema. Sono anche preoccupati per la salute e il fitness.

Per non parlare del fatto che oggigiorno spendono in telefoni cellulari, computer e altri prodotti tecnologici.

2. Hanno una vasta gamma di interessi

Gli anziani non sono così antiquati come si potrebbe pensare. Sono desiderosi di raggiungere la generazione più giovane. Più o meno allo stesso modo, cercano automobili, vestiti e ristrutturazioni domestiche; hanno interesse a viaggiare, mangiare fuori e andare al cinema. Sono anche preoccupati per la salute e il fitness.

Per non parlare del fatto che oggigiorno spendono in telefoni cellulari, computer e altri prodotti tecnologici.

3. La fascia demografica senior sta crescendo

Si prevede che il numero di persone nella fascia di età più avanzata continuerà ad aumentare in futuro. Il grafico sottostante (dai dati ABS) mostra come la proporzione di persone con più di 65 anni nella popolazione continuerà a crescere nei prossimi decenni.

L'aspettativa di vita degli anziani australiani è in aumento. Gli uomini australiani ora vivono più a lungo di qualsiasi altro paese al mondo. Anche le donne stanno bene; attualmente secondo in classifica, dietro alla Svizzera.

Come si dovrebbe commercializzare agli anziani?

Il marketing per gli anziani dovrebbe essere molto più che usare caratteri più grandi e immagini di persone anziane. In effetti, stereotipare gli anziani come vecchi e indifesi è l'errore chiave che i professionisti del marketing tendono a fare.

Le persone hanno un atteggiamento completamente diverso riguardo all'invecchiamento in questi giorni. Le persone 65+ non vogliono sentirsi escluse o essere considerate obsolete. Quindi, la tua pubblicità dovrebbe essere più inclusiva, ottimista e moderna.

Ecco alcuni punti da tenere a mente:

1. Conosci i tuoi potenziali clienti

Gli australiani oltre i 65 anni non si considerano "persone anziane". Sono interessati a vari prodotti, compresi quelli rivolti ai consumatori più giovani. Raccogli dati sul tuo gruppo target prima di iniziare a fare marketing per gli anziani. Non dovresti semplicemente presumere cosa vogliono i clienti senior o quale tipo di pubblicità risuona con loro.

Il rapporto sulla vendita al dettaglio della Commonwealth Bank mostra che la maggior parte degli australiani più anziani, in particolare gli uomini, pensa che la qualità sia più importante del prezzo. Per le donne anziane, il prezzo è ancora un fattore cruciale nelle decisioni di acquisto. Tuttavia, questi comportamenti possono sovrapporsi e variare in base al tipo di prodotto che stai vendendo.

2. Rendi i tuoi annunci inclusivi e multigenerazionali

Gli annunci multigenerazionali si concentrano sia sui clienti più anziani che su quelli più giovani. Ecco un esempio della campagna pubblicitaria 2017 di Marcedes:

C'è una ragione pratica per cui Mercedes ha scelto di concentrarsi sia su un boomer che sta invecchiando che su suo figlio millenario. Negli Stati Uniti, l'88% delle cosiddette auto “giovanili” viene effettivamente acquistato da persone di mezza età.

La situazione è simile in Australia. Tuttavia, spesso vediamo annunci pubblicitari per smartphone e auto sportive, ad esempio, rivolti solo alla fascia di età compresa tra 18 e 35 anni. Il settore del marketing è così condizionato dall'età che solo il 4,7% degli annunci in Australia presenta persone anziane.

3. Evita gli stereotipi. Usa invece un tono ottimista e moderno

Un recente rapporto RMIT/SBS mostra che gli anziani australiani si sentono ignorati dalla maggior parte delle aziende. I grandi marchi sembrano essere ossessionati dai clienti più giovani. E quando si concentrano sugli anziani, gli annunci spesso mancano il bersaglio.

Ad esempio, ecco un annuncio recente della South Australia Tourism Commission. L'annuncio presenta un uomo anziano solitario in vari luoghi turistici di Adelaide. Alla fine dell'annuncio, l'uomo inizia a piangere e una voce fuori campo dice: “Non dispiacerti per il vecchio amico. È colpa sua se non è andato a trovare Adelaide prima».

La campagna pubblicitaria ha scatenato una protesta sui social media, dove le persone l'hanno criticata per essere paternalistica e poco divertente.

D'altra parte, ecco un eccellente esempio di Nike. In genere non associ il marchio Nike agli anziani. Ma guarda come hanno trovato un modo per associarsi ai clienti senior, rifiutando lo stereotipo.

4. Usa un mix di canali pubblicitari

Gli acquisti online stanno aumentando a un tasso più elevato tra i pre-boomer e i baby-boomer rispetto alle generazioni più giovani. Ma secondo Commonwealth Bank Retail Insights, solo il 7% degli anziani australiani preferisce fare acquisti online.

Ciò non significa che la comodità dei negozi online non attiri i clienti senior. Il 51% di loro ricerca e confronta i prezzi prima di acquistare un prodotto. Si può iniziare il proprio percorso di acquisto sul proprio sito di e-commerce e infine acquistare il prodotto dal proprio negozio di mattoni e malta.

Quando acquistano prodotti online, i clienti più anziani hanno meno aspettative per quanto riguarda il servizio di consegna e le funzionalità del negozio rispetto ad altri.

Per catturare il mercato senior, è necessario utilizzare un mix di marketing online e offline. Questo è anche noto come marketing multicanale.

Nel marketing multicanale, la coerenza è essenziale. Il 59% dei baby boomer ha citato la coerenza dei prezzi come un fattore importante che influenza le decisioni di acquisto. Sfortunatamente, il 75% dei rivenditori australiani non mantiene attivamente prezzi coerenti su tutti i canali di marketing.

Ecco alcuni canali che dovresti prendere in considerazione per il marketing per gli anziani:

1. E-mail marketing:

Le e-mail possono perdere popolarità tra i Millenial, ma sono ancora prevalenti tra le generazioni più anziane. Un sondaggio del 2018 mostra che l'87% degli australiani di età superiore ai 70 anni usa regolarmente la posta elettronica.

2. Annunci sui giornali:

Un recente rapporto di Roy Morgan mostra che il 76,9% degli australiani (di età superiore ai 14 anni) leggono i giornali. Questa percentuale è senza dubbio più elevata tra la popolazione anziana.

3. Annunci televisivi:

Mentre la maggior parte delle fasce d'età guardano sempre meno la TV, le persone anziane guardano di più. Il 95% di loro guarda la televisione. Quindi, gli annunci TV sono un ottimo modo per raggiungere i consumatori più anziani.

4. Marketing del catalogo:

Il catalogo del commerciante funziona ancora per i consumatori più anziani. Sebbene sia considerato antiquato dalla maggior parte delle persone, molti anziani li trovano utili per prendere decisioni di acquisto.

4. Annunci online:

I dati del 2015 dell'Australian Communications and Media Authority mostrano che il 79% degli australiani più anziani (65+) ha avuto accesso a Internet. Questo era alto rispetto agli Stati Uniti (58%) e al Regno Unito (56%).

Secondo uno studio del 2012 dell'AIMIA, le persone di età superiore ai 65 anni trascorrevano più di 3 ore al giorno navigando in Internet ed erano responsabili del 20% del traffico Internet totale dell'Australia. Uno studio più recente ha dimostrato che il tempo medio ha raggiunto le 4 ore al giorno.

Poiché sempre più anziani australiani utilizzano Internet, gli annunci online dovrebbero essere una parte essenziale della tua strategia di marketing per loro.

5. Marketing sui social media:

Il 67% degli australiani over 65 utilizza i social media (Yellow Social Media Report 2018). Infatti, per il 58% di questi utenti, controllare i social media è la prima cosa che fanno al mattino.

Facebook è la piattaforma di social media più popolare. In media, gli anziani australiani accedono a Facebook 17 volte a settimana. Potrebbe non essere ovvio, ma il social media marketing è un modo semplice per raggiungere queste persone.

I social media più popolari per gli australiani over 65:
1. Facebook
2. YouTube
3. Pinterest

Suggerimenti per il marketing per gli anziani attraverso i social media

1. L'annuncio di Facebook è il modo migliore per raggiungere gli anziani:

Ci sono oltre 1,2 milioni di account Facebook in Australia che appartengono a persone con più di 65 anni. Facebook ti consente di scegliere il pubblico di destinazione (età, posizione, ecc.) per i tuoi annunci, in modo da poter fornire in modo efficiente annunci pubblicitari ai tuoi potenziali clienti.

Sebbene alla generazione più anziana non dispiaccia spendere soldi per prodotti di qualità, il 49% di loro cerca sconti o omaggi quando ti seguono sui social media. Quindi, annunci/post con buoni sconto o offerte speciali saranno più efficaci.

2. Interagire con i tuoi follower è molto importante:

Rispondere regolarmente alle domande dei clienti e avere un flusso costante di buone recensioni da persone reali è essenziale per guadagnare la fiducia dei clienti più anziani.

Amano le risposte personalizzate e il 13% di loro utilizza i social media per seguire i propri brand preferiti. Il 74% potrebbe cambiare opinione su un'azienda/marchio se l'azienda risponde bene alle recensioni negative.

3. Concentrati sulle caratteristiche del prodotto piuttosto che sulle campagne virali:

Il 16% degli anziani utilizza i social media per ricercare prodotti o servizi prima di acquistare. A differenza delle generazioni più giovani, questa fascia demografica non risponde bene agli hype. Se fai marketing per over 65, concentrati su annunci chiari che descrivono l'usabilità del prodotto, non la sua "magnificenza".

I migliori settori per il marketing per gli australiani senior nel 2020

Il grafico seguente mostra per cosa stanno spendendo i loro soldi gli australiani di età compresa tra 65 e 74 anni:

Da questo grafico, è abbastanza chiaro cosa stanno cercando di acquistare i senior australiani. Ecco i settori di mercato che stanno andando bene con oltre 65 australiani:

1. Cibo e bevande

Gli anziani australiani spendono la maggior parte (circa il 18%) del loro denaro in cibo e bevande. Un ulteriore 2,5% viene speso per l'acquisto di alcolici. Gli anziani non comprano il cibo solo per se stessi. Molti (circa il 19%) fanno la spesa per la propria famiglia.

Sfortunatamente, i prodotti alimentari destinati agli anziani contengono ingredienti poco avventurosi. Questi spesso, intenzionalmente o meno, ricordano ai clienti più anziani la loro salute malata.

2. Ricreazione

Le persone anziane cercano più attivamente attività ricreative. Ad esempio, partecipano a sport come il golf. Secondo un rapporto del 2019 di SportAus, il 19,7% dei giocatori di golf ha 65 anni o più.

3. In viaggio

Secondo uno studio della società di media australiana Macquarie, il 39% della spesa totale per i viaggi proviene da persone di età compresa tra 55 e 69 anni. Dal 2013 al 2018, il numero di persone con più di 65 anni che viaggiano all'estero è aumentato di oltre l'80%. Inoltre, National Seniors riferisce che i baby boomer di solito prendono vacanze più lunghe rispetto ad altri gruppi di età.

4. Abitazione e stato immobiliare

Gli anziani australiani spendono una quantità significativa (più del 20% del loro reddito) in costi relativi all'alloggio. Oltre allo stato immobiliare, sono interessati alla ristrutturazione della casa, ai mobili, agli elettrodomestici, ecc.

5. Salute e prodotti farmaceutici:

Gli australiani di età compresa tra 65 e 74 anni spendono l'8,2% del loro denaro in cure mediche e salute. Sono più attenti alla salute di prima. Hanno anche una condizione di salute mentale sorprendentemente buona. Un rapporto Roy Morgan del 2019 mostra che i 79enni hanno la migliore salute mentale rispetto agli altri.

L'elevata aspettativa di vita e il basso tasso di natalità hanno determinato l'invecchiamento della popolazione in Australia. Poiché il tasso di fertilità dell'Australia scende a un minimo record, è chiaro che la popolazione demografica più anziana controllerà gran parte della nostra economia in futuro.

In queste nuove circostanze, la strategia di marketing delle aziende - grandi o piccole - cambierà invariabilmente, tenendo conto degli anziani che possiedono una grande percentuale della ricchezza nel paese. Il marketing per gli anziani presenta sia sfide che opportunità, ma le aziende non possono più ignorare gli anziani.