Il mercato online: il tuo vantaggio competitivo

Quando la pandemia ha colpito, le aziende di tutto il mondo sono state costrette a chiudere i battenti e ad andare online velocemente nel 2020. Sono state adottate nuove tecnologie, sono stati creati negozi di e-commerce e i proprietari di piccole imprese si sono rivolti a esperti locali che potevano aiutarli a farlo.

Una trasformazione di questa scala ha inevitabilmente un effetto a catena, e questo ha portato all'evoluzione dei comportamenti di acquisto dei clienti. "Mentre gli imprenditori erano impegnati ad adattarsi per soddisfare le mutevoli abitudini dei loro clienti, stavano anche sperimentando un nuovo modo di acquistare soluzioni digitali per la propria attività in modo simile", afferma Janessa Yeomans, direttore della gestione dei fornitori di Vendasta.

Le aspettative degli imprenditori stanno diventando sempre più simili a quelle dei consumatori finali che cercano la convenienza. Anche loro vogliono tutto online e in un unico posto : un mercato. Secondo Mirakl, l' 87 percento degli acquirenti aziendali, di tutte le fasce d'età, effettua acquisti aziendali sui mercati . I marketplace sono ora il principale canale di acquisto oltre a RFP, canali digitali, canali di approvvigionamento e da persona a persona.

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Il vantaggio del mercato

Quindi, come usi un mercato online come vantaggio competitivo?

Janice Christopher, CEO e Queen Bee di The Christopher Marketing Agency fa esattamente questo. Raggruppando le soluzioni appropriate in tre semplici pacchetti, Christopher ha ampliato le sue entrate ed è diventata famosa per le sue "dimensioni del paniere". La dimensione del carrello si riferisce al numero di soluzioni tecnologiche vendute a ciascun cliente, inclusi pacchetti e componenti aggiuntivi.

Il livello più basso combina i prodotti di gestione della reputazione online e di gestione delle inserzioni. Il secondo livello include i prodotti del primo livello e Customer Voice Pro. Customer Voice Oltre a tutto, dai primi due pacchetti, il pacchetto di livello superiore include l'opzione di un chat-bot sul sito Web del cliente o l'add-on per l'invio di messaggi di testo a Customer Voice, nonché una pagina vocale per aiutare con SEO.

Quindi, come decide di cosa hanno bisogno i suoi clienti? “I nostri clienti ci porteranno dove dobbiamo andare; semplicemente li ascoltiamo. Fanno domande e ci presentano i loro problemi. Poi sta a noi trovare la soluzione più appropriata. Ho scoperto che Vendasta Marketplace ha una soluzione per quasi tutto ciò che un cliente potrebbe chiedere", afferma.

Christopher trova il successo vendendo i suoi pacchetti predefiniti e quindi aggiungendo altre soluzioni man mano che apprende di più sulle esigenze del suo cliente. Il sistema a più livelli che utilizza ha tre pacchetti iniziali tra cui scegliere, ognuno dei quali include elenchi e gestione della reputazione come base. “Facciamo in modo che sia accessibile a tutti. Le basi sono poste e qualsiasi lavoro che faremo avrà successo".

Questo lavoro extra include prodotti aggiuntivi dal Vendasta Marketplace che accumulano il successo per ciascuno dei clienti di Christopher. Questa è un'opportunità per utilizzare un mercato online da aggiungere allo stack tecnologico del tuo cliente e aumentare. Ad esempio, una volta un concorrente ha contattato uno dei clienti di Christopher con un'offerta per un prodotto di messaggistica di testo di cui aveva bisogno. Questo cliente si è rivolto a Christopher ed è stata in grado di contrastare quell'offerta con un prodotto simile del Vendasta Marketplace. Alla fine, il cliente ha deciso di tenere tutto in casa con The Christopher Agency, risparmiandosi un altro login e un'altra parte con cui lavorare. Questo è il vantaggio del mercato online sia per i clienti che per le agenzie.

Stack tecnologico software globale per PMI 2021

I prodotti del Marketplace possono andare ben oltre le tecnologie di marketing in tecnologie finanziarie, risorse umane e altro ancora. Ci sono 12 categorie incluse nello stack tecnologico software globale per PMI del 2021.

1. Marketing e pubblicità
2. Produttività e collaborazione
3. E-commerce e gestione dell'inventario
4. Prenotazione e programmazione
5. Fatturazione e pagamenti
6. Contabilità e finanza
7. Connettività e sicurezza
8. CRM e successo del cliente
9. Logistica e Spedizioni
10. Risorse umane e reclutamento
11. Legale e Assicurativo
12. Gestione degli acquisti e dei fornitori

Questo stack è composto da 19,8 mila fornitori di prodotti, 3,7 milioni di partner di canale, 230 milioni di PMI e un mercato indirizzabile totale di 995 miliardi di dollari . Il panorama delle tecnologie di marketing ospita oltre 8.000 soluzioni e sta crescendo rapidamente. Navigare in un tale panorama può essere travolgente per qualsiasi piccola impresa.

Secondo Yeomans, “Una soluzione su cinque nel panorama Martech di quest'anno non era presente l'anno scorso. Questo è il problema che stanno affrontando i tuoi clienti. Se guardiamo al marketing esterno, alle risorse umane, alla finanza e alla catena di approvvigionamento con la gestione delle spedizioni e dell'inventario, iniziamo a vedere esattamente ciò che i clienti devono affrontare ogni singolo giorno".

Esperti come Christopher sono le persone di cui queste PMI hanno bisogno per guidarle nella giusta direzione.

Come scegliere uno stack tecnologico

1. Capire il tuo cliente
   1. Come Christopher, fai una conversazione significativa con ogni potenziale cliente in modo che tu possa capire dove sono, dove vogliono essere, e poi puoi dare loro le soluzioni per arrivarci.
   2. Lo strumento di reporting di Vendasta, chiamato Snapshot Report , offre una panoramica completa di dove un'azienda non è all'altezza online e dove eccelle.
2. Acquisisci familiarità con il tuo marketplace preferito
   1. I mercati online hanno il netto vantaggio di avere tutto in un unico posto; è compito tuo sapere cosa è disponibile e quali prodotti stanno arrivando. Questo ti aiuterà a identificare rapidamente i prodotti giusti per lo stack tecnologico individuale di ogni cliente.
3. Avere un pacchetto base o un pacchetto che copra le necessità per tutti
   1. È comune avere un sistema di tre bundle che variano per prezzo e funzionalità. Tutti dovrebbero includere i prodotti del livello più basso e quindi includere i componenti aggiuntivi da lì per i due livelli successivi.
4. Sii flessibile
   1. Non tutti i clienti hanno le stesse esigenze. Ogni azienda è unica e avrà bisogno del tuo aiuto per capire quali prodotti funzioneranno meglio per loro. Avere un mercato di soluzioni a portata di mano da cui attingere per i tuoi clienti.

Crea clienti per il successo

Come qualcuno che vuole impostare i suoi clienti per il successo, Christopher chiede ai clienti: "Vuoi che ti dia solo quello che vuoi perché posso, o vuoi che ti dia quello di cui hai bisogno?"

Christopher sa che ogni cliente ha esigenze uniche e, a volte, non comprende appieno quali siano le sue esigenze. “Come consulenti, possiamo lasciare che sia il cliente a dirci qual è la soluzione, oppure possiamo ricordare al cliente che è venuto da noi perché stava cercando di risolvere un problema. Se dicono di aver bisogno di un sito web, sappiamo che hanno anche bisogno della SEO”.

Lavorando con i potenziali clienti e imparando quali sono i loro problemi, Christopher può offrire loro una soluzione completa.

Un mercato online è un'arma segreta che molte agenzie e fornitori di servizi gestiti utilizzano per aiutare i propri clienti. Tutto è sotto un unico login e c'è un solo punto di contatto per le PMI, semplificando l'intera esperienza. Man mano che lo stack tecnologico globale continua a crescere, crescono anche i marketplace.