Ottimizzazione mobile: come migliorare la tua pagina di pagamento in undici passaggi

Pubblicato: 2020-12-16

Sapevi che il 40% delle transazioni online viene effettuato utilizzando un dispositivo mobile? Anche se i tassi di conversione sono ancora inferiori a quelli su desktop, gli acquisti da dispositivo mobile sono in costante crescita.

Se sei il proprietario di un negozio online, devi ottimizzare la tua procedura di pagamento tramite dispositivo mobile, altrimenti perderai clienti.

Cosa dicono i dati sugli acquisti da dispositivi mobili?

Cosa dicono i dati sugli acquisti da dispositivi mobili

  • Una buona esperienza mobile migliora l'opinione di un marchio, secondo il 61% delle persone intervistate negli Stati Uniti.
  • Il 52% dei consumatori è scoraggiato con un'attività dopo una brutta esperienza mobile.
  • Il 40% dei consumatori andrà dal tuo concorrente dopo una brutta esperienza con il tuo sito mobile.
  • Una pagina lenta può comportare un abbandono del carrello degli acquisti mobile del 97%.

Un'eccellente esperienza di acquisto da dispositivo mobile è fondamentale. I dati sopra lo dimostrano. È facile perdere clienti su un sito web lento e non ottimizzato per i dispositivi mobili.

Come ottimizzare la procedura di pagamento per le conversioni

C'è dell'altro. Anche se il traffico da dispositivi mobili è aumentato del 222% negli ultimi sette anni, i tassi di conversione da desktop sono ancora superiori a quelli da dispositivo mobile.

Possiamo concludere che le persone utilizzano sempre più i loro dispositivi mobili, ma preferiscono comunque acquistare su desktop.

I consumatori non si sentono a proprio agio nel fare il check-out dai propri dispositivi mobili. Potrebbero sfogliare o aggiungere prodotti alle liste dei desideri in modo da poterli acquistare in seguito dai loro desktop.

Ecco perché, in questo articolo, offriamo undici passaggi su come migliorare la tua pagina di pagamento su dispositivo mobile e aumentare il tasso di conversione da dispositivo mobile.

1. Progettare una facile navigazione mobile

La navigazione mobile è diversa dalla navigazione desktop. Quando progetti la tua interfaccia mobile, considera che le persone useranno i pollici.

Sapevi che in realtà ci sono sei modi in cui gli utenti tengono i loro telefoni:

in realtà ci sono sei modi in cui gli utenti tengono i loro telefoni

Fonte: Uxplanet

La ricerca afferma che il 75% delle persone usa i pollici per toccare lo schermo. E meno del 50% tiene il telefono con una mano sola.

Gli elementi più importanti come i pulsanti di invito all'azione dovrebbero essere nella zona di comfort dei clienti e facili da toccare.

i pulsanti di invito all'azione dovrebbero trovarsi nella zona di comfort dei clienti

Fonte: Sephora

Esaminiamo rapidamente gli elementi visibili nello screenshot qui sopra:

  • Accedi al tuo account
  • Icona del cestino
  • Prodotto visualizzato
  • Aggiungi all'icona della lista dei desideri
  • Pulsante di invito all'azione visibile

Il checkout sembra abbastanza accessibile, non è necessario cercare il tuo carrello o i prodotti che hai salvato.

L'aggiunta di prodotti alla lista dei desideri è una funzionalità importante dell'esperienza di acquisto mobile, vediamo perché nel passaggio successivo.

2. Aggiungi la funzione "Salva per dopo" al carrello

Una funzione "Salva per dopo" o "Aggiungi alla lista dei desideri" può ridurre il numero di abbandoni del carrello e consentirà agli acquirenti di salvare gli articoli da acquistare in un secondo momento. Consente inoltre ai clienti di lasciare il sito web se necessario e quando tornano, avranno i prodotti desiderati salvati.

In questo modo l'acquirente non perderà tempo nella ricerca dei prodotti desiderati e potrà procedere al checkout se lo desidera.

Un consiglio professionale sarebbe quello di inviare e-mail di promemoria ai clienti e far loro sapere che hanno dei prodotti salvati. Puoi persino creare un piccolo senso di urgenza dicendo per quanto tempo manterrai i loro prodotti.

3. Assicurati di avere un pulsante CTA "Aggiungi al carrello" chiaro e visibile

Uno degli elementi più importanti è il pulsante di invito all'azione. Devi progettarlo in modo che sia visibile, attraente e farà convertire i tuoi ospiti.

Immagina un cliente a cui piace un determinato prodotto e desidera acquistarlo ma non riesce a trovare il pulsante di invito all'azione. Non te lo puoi permettere, soprattutto considerando il fatto che i tassi di conversione da dispositivo mobile sono già piuttosto bassi.

Un principio fondamentale del design mobile è rendere grandi i pulsanti di invito all'azione. Gli utenti devono essere in grado di toccarli facilmente usando le dita o i pollici. Ciò è contrario ai piccoli pulsanti di invito all'azione del desktop in cui è possibile fare clic su di essi con il mouse.

rendi grandi i tuoi pulsanti di invito all'azione

Fonte: Oysho

4. Accelerare il processo di checkout offrendo il checkout agli ospiti

Fare in modo che i clienti creino un account può essere un vero ostacolo. In realtà, questa è la seconda ragione dell'abbandono del carrello. La ricerca mostra che il 28% dei clienti lascia i carrelli perché il sito Web non fornisce l'opzione di check-out degli ospiti per coloro che non vogliono registrarsi.
Al fine di ridurre i tassi di abbandono del carrello, opta per una procedura di pagamento facile e veloce che non chieda agli acquirenti di registrarsi prima. Il checkout degli ospiti è rapido e conveniente.

Accelera il processo di checkout offrendo il checkout agli ospiti

Fonte: Levi's

L'accesso richiede maggiore impegno e condivisione delle informazioni personali. Non tutti sono a loro agio, soprattutto se un cliente desidera effettuare un acquisto una tantum.

5. Suddividere il processo di checkout e aggiungere la barra di avanzamento

Dopo che gli acquirenti hanno toccato il pulsante "Acquista ora", puoi mostrare loro quanto tempo richiederà il processo.

Facciamo finta che i clienti siano in movimento e debbano acquistare rapidamente un regalo di compleanno. Hanno aggiunto l'articolo al carrello e sono passati alla cassa. Ma non hanno idea di quanto sia lungo il processo. E se hanno fretta, potrebbero lasciare l'acquisto per dopo, ma non tornare mai più.

Questo non dovrebbe accadere ai tuoi clienti perché li perderai. Il 21% dell'abbandono del carrello avviene a causa di processi troppo lunghi e complicati.

Per evitare ciò è possibile implementare un indicatore di avanzamento che consentirà ai clienti di sapere in quale fase del processo di pagamento si trovano.

dividerlo in quattro passaggi

Puoi dividerlo in quattro passaggi:

  1. Borsa
  2. Consegna
  3. Pagamento
  4. Conferma

Cose da fare per rendere operativa la tua strategia mobile

6. Risparmia tempo ai tuoi clienti introducendo il riempimento automatico

Nel mondo delle vendite da dispositivi mobili, tutto deve avvenire velocemente. Gli utenti non passeranno tempo ad aspettare il caricamento di una pagina né compileranno il modulo di checkout infinito con campi non necessari. Puoi semplificare la vita del tuo cliente aggiungendo un'opzione di compilazione automatica per nome, indirizzo o e-mail.

Come velocizzare il processo di checkout:

  • Introduci il riempimento automatico
  • Riduci i campi di input al minimo
  • Richiedi le informazioni più essenziali senza dettagli inutili
  • Genera automaticamente le password per le nuove registrazioni
  • Fornisci mappe o strumenti per la ricerca degli indirizzi in modo che i clienti possano aggiungere rapidamente il proprio indirizzo
  • Indicare chiaramente ogni campo obbligatorio con un asterisco
  • Utilizza l'indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione
accelerare il processo di checkout

Fonte: Sephora

7. Utilizzare il suggerimento automatico e la visualizzazione degli errori

Lo scopo principale dell'auto-suggerimento è rendere più facile e veloce per gli utenti la compilazione dei moduli. L'assistenza agli indirizzi e la compilazione automatica non solo fanno risparmiare tempo, ma riducono anche gli errori.

Renderai il checkout più facile e veloce facendo risaltare il messaggio di errore aggiungendo bordi rossi intorno ai campi. In questo modo l'utente lo vedrà immediatamente e correggerà l'errore. Se un acquirente perde un campo obbligatorio, è possibile visualizzare immediatamente il messaggio e mostrare all'utente esattamente dove si trova il problema.

Usa suggerimenti automatici e visualizzazione degli errori

Fonte: Adidas

8. Aggiungere un numero di telefono o un'icona del servizio clienti nella pagina di pagamento

Metti un numero di telefono cliccabile in modo che i clienti possano chiamare in caso di domande urgenti. Lo shopping online è in crescita, ma ci sono clienti che sono ancora diffidenti nell'effettuare un acquisto online.

Un numero di telefono non solo allevia l'ansia di un cliente, ma gli consente di porre domande se si verifica un problema dell'ultimo minuto.

Aggiungi un numero di telefono o un'icona del servizio clienti

Fonte: Crazy Egg

Per i clienti che preferiscono chattare, è possibile visualizzare un'icona di chat nella parte inferiore destra dello schermo.

Adidas mostra l'icona durante l'intero processo di checkout e puoi toccarla in qualsiasi momento.

visualizza l'icona durante l'intero processo di checkout

9. Visualizza il riepilogo dell'ordine

Il motivo principale per l'elevato abbandono del carrello sono i costi aggiuntivi come spedizione, tasse o commissioni. Per evitare ciò è necessario visualizzare chiaramente quale sarà il costo finale dell'ordine. Ciò eliminerà tutte le sorprese inutili per i tuoi clienti.

Cos'altro deve vedere il cliente durante il processo di checkout?

  • Foto del prodotto
  • Nome del prodotto
  • Prezzo comprensivo di tasse aggiuntive e spese di spedizione
  • Possibilità di controllare la data di consegna stimata
  • Un chiaro pulsante di invito all'azione
  • Indirizzo di consegna

È inoltre necessario fornire all'utente il controllo dell'attività del carrello. Ciò significa che i tuoi clienti dovrebbero essere in grado di apportare facilmente modifiche ai loro ordini, come aggiornare la quantità, cambiare e rimuovere prodotti o modificare l'indirizzo.

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10. Fornire diverse opzioni di pagamento e velocizzare il processo

I pagamenti mobili possono essere un incubo. Immagina di provare ad aggiungere i dettagli della tua carta di credito, poi si verifica un errore, quindi devi farlo di nuovo. Questo è piuttosto frustrante e può indurre le persone a lasciare i loro carrelli.

Fornire diverse opzioni di pagamento

Fonte: Adidas

Per rendere il processo senza intoppi:

  • Offri diverse opzioni di pagamento come PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout, ecc.
  • Mostra le carte utilizzate in precedenza nella sezione "Carte salvate" in modo che gli utenti possano selezionare la carta e aggiungere solo il codice CVV.

Non dimenticare di aumentare la fiducia dei clienti e creare fiducia mostrando badge di convalida della sicurezza. Il tuo sito web dovrebbe avere un certificato SSL valido in modo che i clienti abbiano fiducia che i loro dati siano protetti.

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11. Visualizza conferma d'acquisto

Dopo l'acquisto, è necessario visualizzare immediatamente la conferma dell'acquisto. Puoi creare una pagina che confermi che l'ordine è stato completato con successo. Inoltre, è necessario inviare un'e-mail di conferma con le informazioni sull'acquisto.

Quali informazioni dovresti includere:

  • Un numero del servizio clienti o un collegamento nel caso in cui i clienti ne abbiano bisogno
  • Fornisci una conferma del pagamento che è andato a buon fine
  • Visualizza i dettagli dell'acquisto: prodotto, quantità, prezzo totale
  • Informazioni sulla consegna
  • Pulsante CTA, se necessario, con i passaggi successivi che i clienti devono seguire

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Avvolgendo

Un semplice processo di pagamento mobile è fondamentale. Le persone possono ancora diffidare degli acquisti online tramite i propri dispositivi mobili. Questo è il motivo per cui dovresti rendere il processo il più semplice possibile.

Dimostra ai tuoi clienti che possono fidarsi di te mostrando che il tuo sito web è sicuro e tu proteggi i dati dei tuoi clienti. Crea un'esperienza mobile eccezionale per loro in modo che possano tornare e acquistare di nuovo dal tuo negozio.