Più software non è la soluzione

Pubblicato: 2021-02-13

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I marketer hanno sempre dovuto essere maestri del cambiamento, per adattarsi alla cultura, alla strategia aziendale e agli eventi attuali, ma non abbiamo mai affrontato la velocità del cambiamento e l'interruzione digitale che stiamo vedendo oggi.

Tenere il passo ha messo sotto pressione tutti i singoli punti di errore all'interno degli attuali processi di content marketing... e l'incapacità del software di risolverli.

Nessun marketer che conosco si è mai svegliato dicendo "dovremmo avere più software". Eppure eccoci qui, in un ambiente di marketing in cui uno sguardo al panorama martech statunitense è sufficiente per provocare un aneurisma (solo 1.936 giocatori di software Content and Experience!).

Come siamo finiti qui? Ricerca di soluzioni tattiche, per esempio. Inoltre, la legittima richiesta di processi e processi decisionali più automatizzati. Ma forse più perniciosa, una convinzione errata che se continui a dotare un team esistente di più strumenti spenderai meno e otterrai risultati migliori.

Nonostante tutto questo software, è chiaro che creare esperienze digitali efficaci è ancora una sfida per i brand. Per una serie di ragioni che ho citato nel mio recente intervento al Content Marketing World, ottenere risultati richiede una combinazione di:

  • Agilità: per rispondere ai cambiamenti in tempo reale

  • Velocità—per soddisfare rapidamente la domanda

  • Qualità—per ottenere risultati efficaci

  • Orientamento al cliente: innanzitutto sapere di cosa ha realmente bisogno il tuo pubblico

Il problema è che le organizzazioni di marketing in genere operano in un modo che impedisce la coesistenza di questi principi.

La dipendenza da risorse fisse, reparti in silos con agende in silos ed esperienze di contenuto costruite attorno alle richieste aziendali hanno dato origine a rigide linee di assemblaggio di contenuti finalizzate all'evasione degli ordini line-of-business. Ma, da anni, il mercato chiede invece modelli di creazione più flessibili e distribuiti.

Affrontare questi problemi con il software del flusso di lavoro o con più personale a tempo pieno è come grattarsi un prurito, ma ignorare l'eruzione cutanea.

Con il software per il flusso di lavoro, puoi costruire una catena di montaggio più coordinata, ma non hai ancora risolto altre disfunzioni critiche attorno ad essa: qualità incoerente, larghezza di banda limitata o pensiero incentrato sul business.

D'altra parte, assumere più personale può colmare le lacune di talento, ma sei ancora alle prese con un tetto creativo e set di abilità relativamente fissi. Quando le esigenze cambiano, accade l'inevitabile: un ciclo infinito di licenziamenti o più assunzioni.

La risposta alla pandemia ha acceso i riflettori su queste inflessibilità tra i marchi, portando a una messa in discussione tanto necessaria dello status quo.

In qualità di leader del marchio, non abbiamo tempo da perdere. Con la struttura del posto di lavoro tradizionale in evoluzione, è un'opportunità ideale per riemergere con un processo di creazione molto più agile che abbraccia il teaming ibrido.

Diventare ibrido

Per teaming ibrido, non intendo solo mischiare lavoratori virtuali e non virtuali. Sto parlando di collaborazione tra dipendenti a tempo pieno e risorse esterne flessibili. Il team ibrido esiste da molto tempo (in Skyword lo facciamo da oltre un decennio). Ma, con la spinta della pandemia, è diventato mainstream.

E il teaming ibrido ha messo radici nella creazione di contenuti più velocemente che all'interno di altre funzioni. Il rapporto 2020 Freelancer Economy Impact sottolinea che la popolazione di freelance che forniscono servizi creativi (si pensi a grafici, scrittori e videografi) è cresciuta del 20% nell'ultimo anno. I loro ricavi sono cresciuti del 25% nello stesso periodo.

Come mai? Le aziende si rendono conto che possono generare contenuti facilmente come ordinare una pizza attingendo al vasto pool di talenti ora accessibile tramite reti creative online. Per farlo, devono semplicemente abbandonare la mentalità del personale alla volta a favore del talento illimitato.

Ora, sfrutta questa idea per includere non solo il talento creativo, ma anche la gestione creativa e il supporto strategico che si adattano su richiesta.

Quello che abbiamo imparato nel corso degli anni a Skyword è che il modo migliore per creare contenuti affidabili è lavorare con una serie di esperti esterni che hanno una profonda conoscenza e influenza nelle aree che stai coprendo. Ma per ottenere qualità e coerenza del marchio quando si va oltre il proprio team interno, è necessario un livello di servizi gestiti dedicato alla guida, alla modifica e alla produzione di quel contenuto come estensione del proprio marchio.

Ecco tre cose che questo tipo di modello di teaming ibrido ti offre che il software e l'organico da soli non sono:

#1 Agilità

Secondo la nostra ricerca del sondaggio, il 71% dei marketer di contenuti deve cambiare regolarmente il proprio mix di contenuti per adattarsi alle mutevoli esigenze del pubblico e del business. (Direi che questo è salito al 100% nel corso del 2020.) Ma ironia della sorte, i modelli di personale tradizionali spingono i professionisti del marketing ad attenersi a un piano di contenuti fisso per l'anno.

Utilizzando risorse di creazione esterne flessibili, sei finalmente libero di pianificare e rispondere ai cambiamenti su base continuativa. Perché assumere pochi creator generici, quando potresti attivare migliaia di specialisti quando e come ne hai bisogno? Nessuna rinegoziazione delle ore di agenzia o rimescolamento delle priorità del personale coinvolto.

#2 Competenza più ricca

I contenuti di qualità che risuonano non sono tutti soggettivi. Sappiamo, ad esempio, che gli acquirenti si fidano delle voci di specialisti esterni e di persone come loro, rispetto ai CEO e ai portavoce del marchio.

Diversi creatori con varie esperienze e competenze portano l'arte della vita reale a contenuti che altrimenti sarebbero limitati al talento ospitato all'interno del tuo dipartimento di marketing.

Attingere a una rete più ampia di creatori, creatori che riflettono la diversità del tuo pubblico piuttosto che quella del tuo organigramma, offre al tuo marchio un potente vantaggio in termini di fiducia.

#3 Resilienza strategica

Il cambiamento è inevitabile. I leader sono leader perché hanno imparato a rispondere. E se avessi un partner strategico pronto per assicurarti di adattarti a shock e opportunità imprevisti in modo intelligente?

Tra i marchi che Skyword ha aiutato a ruotare quando il COVID ha colpito c'era una società di servizi finanziari Fortune 100. La loro leadership sapeva che le esigenze dei clienti erano cambiate e abbiamo rapidamente fatto emergere dati oggettivi per guidare la loro risposta. Non solo abbiamo convalidato le principali aree di interesse dei clienti, ma abbiamo accelerato la loro capacità di immettere nuovi contenuti sul mercato, contenuti creati da esperti su argomenti come disoccupazione, pensione e sicurezza degli investimenti.

Quanto sarebbe stata diversa l'esperienza del tuo marchio durante la pandemia se fossi stato preparato per aspettarti e rispondere in modo fluido al cambiamento?

È facile vedere che, mentre il software aiuta l'efficienza, non è ridicolmente una vera soluzione per raggiungere l'agilità di creazione di contenuti di cui i marchi di oggi hanno bisogno.

Potrebbe sembrare strano detto dal CEO di un'azienda che offre tecnologia per la creazione di contenuti, ma Skyword è stato molto più che software per molto tempo.

La nostra missione è fornire non solo gli strumenti, ma anche le risorse esperte per rendere la vera agilità di marketing una realtà per i nostri clienti.

Indipendentemente da dove ti trovi nel tuo viaggio verso un team ibrido più flessibile, sono qui per aiutarti. E mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri.

Immagine in primo piano di @negativespace su Pexels.