Hai bisogno di esempi di politiche sui social media? Ecco 7 fantastiche politiche sociali per ispirare la tua

Pubblicato: 2021-01-27

Cos'è una politica sui social media?

Avere una politica sui social media per la tua azienda è essenziale per assicurarti che i tuoi dipendenti sappiano cosa dovrebbero e non dovrebbero fare sui canali social. Inoltre, può aiutare la tua azienda a ridurre eventuali problemi legali o di sicurezza.

Una politica sui social media delinea semplicemente come un'organizzazione e i suoi dipendenti dovrebbero comportarsi tramite il web. Aiuta a proteggere la reputazione online della tua azienda e incoraggia i dipendenti a essere coinvolti anche nella condivisione dell'azienda nelle loro reti online.

La sfida è che molte aziende non sanno come organizzare al meglio una buona politica sociale e vogliono assicurarsi che i dipendenti la leggano effettivamente.

Per farlo, ciò significa mantenerlo semplice, chiaro, accessibile e continuare ad essere aggiornato. L'obiettivo è non frustrare la tua forza lavoro o scoraggiare i dipendenti dalla partecipazione ai social media. Ma ha bisogno di sottolineare alcuni comportamenti di base, quindi non ci sono problemi importanti in futuro.

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Politica sui social media sul posto di lavoro

Alcuni anni fa, Apple ha presentato una nuova serie di emoji. Il tanto atteso aggiornamento includeva la possibilità di cambiare il colore della pelle degli emoji umani per rappresentare meglio la diversità umana. Sfortunatamente, Clorox ha trascurato questo fatto importante quando è stato rilasciato l'aggiornamento.

L'account Twitter di Clorox ha inviato un tweet con una bottiglia di candeggina Clorox, la bottiglia era un mosaico composto da emoji. Hanno accompagnato l'immagine con la didascalia: "I nuovi emoji vanno bene, ma dov'è la candeggina".

Quello che il team di Clorox pensava fosse un tweet apparentemente innocuo in realtà ha scatenato una tempesta di fuoco su Twitter. Il tweet è emerso come razzista poiché le persone hanno dedotto che Clorox stava dicendo che preferivano che gli emoji fossero tutti bianchi e il modo per farlo era sbiancare tutti gli emoji dalla pelle scura.

Questa non è la prima volta che un grande marchio incontra un incidente sui social media. Kenneth Cole , DiGiorno Pizza e Home Depot hanno tutti sperimentato i propri errori sui social media.

Questi incidenti sono esempi perfetti del motivo per cui la tua azienda ha bisogno di una politica sui social media. Una politica sui social media è importante per le aziende perché può realizzare tre cose:

Definisce chiaramente le aspettative (riduce la confusione)
Proteggi la reputazione del marchio
Aumenta la difesa dei dipendenti

Una politica sui social media non dovrebbe concentrarsi solo sull'assicurarsi che il tuo team non sbagli. Può effettivamente incoraggiare il tuo team a essere più coinvolto con i social media. Quando ci sono linee guida chiare che eliminano la confusione su ciò che un dipendente può o non può fare sui social, si sentirà più libero di partecipare.

Diamo un'occhiata ad alcuni marchi noti e alle loro politiche sui social media. Analizzeremo cosa c'è di buono nelle politiche e cosa potrebbe migliorare. Insieme, possiamo imparare da questi grandi marchi e utilizzare questa conoscenza per migliorare le tue politiche sui social media.

Politica sui social media di Coca-Cola

Credo che la Coca-Cola abbia un'ottima politica sui social media. La politica stabilisce linee guida chiare per tre gruppi distinti di persone. I valori dell'azienda Coca-Cola all'interno della comunità online, dei soci dell'azienda e delle agenzie e dei portavoce online dell'azienda.

Ogni sottogruppo contiene un elenco puntato di ciò che l'azienda si aspetta dai propri dipendenti. Mi piace particolarmente che diano un contatto esatto (in ogni punto rilevante) per le persone a cui rivolgersi quando qualcuno ha una domanda o desidera agire. Alcune delle mie politiche preferite sono:

Attività di social media online di società e agenzie associate

Lascia che gli esperti in materia rispondano ai post negativi. Potresti imbatterti in post negativi o denigratori sulla Società o sui suoi marchi o vedere terze parti che cercano di innescare conversazioni negative.

A meno che tu non sia un portavoce online certificato, evita la tentazione di reagire da solo. Passa il / i post ai nostri portavoce ufficiali del mercato che sono formati per rispondere a tali commenti, all'indirizzo [email protected].

Aspettative Portavoce online

Ricorda che i tuoi post locali possono avere un significato globale. Il modo in cui rispondi a una domanda online potrebbe essere accurato in alcune parti del mondo, ma impreciso (o addirittura illegale) in altre. Tieni a mente quella "visione del mondo" quando partecipi a conversazioni online.

Penso che se intendi utilizzare una politica sui social media come modello, la politica della Coca-Cola è un ottimo punto di partenza. Copre più squadre ed è abbastanza specifico.

Politica globale sui social media di Dell

Dell ha una politica sui social media molto semplice e diretta. Si riduce a sei politiche generali.

Proteggi le informazioni
Sii trasparente e rivelatore
Rispetta la legge, segui il codice di condotta
Sii responsabile
Sii gentile, divertiti e connettiti
Proprietà dell'account dei social media

Il sesto punto, la proprietà dell'account sui social media, è davvero importante. In passato ci sono state controversie legali su chi possiede un account social e sui follower di un account aziendale.

Una politica sui social media dovrebbe proteggere l'azienda e stabilire dei limiti per il dipendente. Questo punto garantisce che non vi sia confusione sulla proprietà dell'account.

Vorrei che la politica sui social media di Dell fosse più specifica. Sono sicuro che un avvocato potrebbe sostenere che la politica sui social media di Dell copre tutto ciò che fa la Coca-Cola, ma non siamo in tribunale. Una politica sui social media deve chiarire le cose, non lasciare le cose in una zona grigia. Ad esempio, questa frase fa parte della sezione "Sii gentile, divertiti e connettiti":

"I social media sono un altro strumento che puoi utilizzare per costruire il nostro marchio, assicurati solo di farlo nel modo giusto."

Vorrei rafforzare questo punto con alcuni punti di follow-up per maggiore chiarezza. Coca-Cola ha due punti (con una spiegazione) nella sua politica sui social media che espande l'idea di "assicurati di farlo nel modo giusto".

Sii consapevole quando mischi la tua vita lavorativa e personale
In caso di dubbio, non pubblicare

Correlati: i social media sono stati una parte fondamentale delle operazioni di marketing di Dell per anni. Scopri come l'azienda tecnologica potenzia la sua forza lavoro sui social media.

Linee guida per i social media Intel

Intel è un altro esempio di una buona politica sui social media. Hanno diviso la loro politica in cinque parti. Ci sono tre sezioni per la divulgazione, la protezione dei segreti commerciali e l'uso del buon senso. Inoltre, ci sono sezioni per appaltatori o chiunque altro venga pagato per contribuire all'attività sui social media di Intel.

Una cosa che mi piace davvero di questa politica è il primo punto elenco nella sezione Divulgazione: Trasparenza. La trasparenza è un grosso problema con gli account dei social media dei dipendenti.

Ho visto i dipendenti dell'agenzia pubblicare per conto di un cliente e non divulgarli. Mentre altre aziende hanno linee guida sulla divulgazione nelle loro politiche, Intel fa un ulteriore passo avanti e si assicura che il suo team sappia esattamente cosa si aspetta Intel quando si tratta di divulgazioni FTC.

"Se non si dispone di un handle" Intel ", utilizzare # iwork4intel nei messaggi. L'utilizzo di una dichiarazione di non responsabilità nella biografia o nel profilo non è sufficiente per l'FTC. "

Best Buy Politica sui social media

Best Buy riassume la sua politica sui social media con la frase "Proteggi il marchio. Proteggiti."

La politica stessa è divisa in due parti principali; cosa dovresti fare e cosa non dovresti fare. Sono un fan di due punti particolari che Best Buy fa. In primo luogo, poiché gran parte della sua forza lavoro è al dettaglio, afferma che questa politica va oltre il tempo in cui sei registrato al lavoro.

“Ricorda, la tua responsabilità nei confronti di Best Buy non finisce quando sei fuori orario. Per questo motivo, questa politica si applica sia ai social media sponsorizzati dall'azienda sia all'uso personale in relazione a Best Buy ".

Oltre a questo promemoria, mi piace che Best Buy indirizzi rispettosamente commenti e post odiosi. Le persone possono rimanere intrappolate nei loro diritti del Primo Emendamento, credendo che dia loro il diritto di dire quello che vogliono senza conseguenze. Non è così e Best Buy fa un ottimo lavoro nel definire queste aspettative per i suoi dipendenti.

“Onora le nostre differenze: vivi i valori. Best Buy non tollera discriminazioni (inclusi età, sesso, razza, colore, credo, religione, etnia, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, cittadinanza, disabilità o stato civile o qualsiasi altra base protetta legalmente riconosciuta a norma di legge federale, statale, o leggi, regolamenti o ordinanze locali). "

Linee guida per la partecipazione digitale di Ford Motor Company

La politica sui social media di Ford consiste in una singola pagina PDF, che risale al 2010 . La politica di Ford è di altissimo livello e si compone di cinque principi fondamentali.

Onesto su chi sei
Chiarezza che le tue opinioni sono le tue
Rispetto e umiltà in ogni comunicazione
Buon giudizio nel condividere solo informazioni pubbliche, compresi i dati finanziari
Consapevolezza che ciò che dici è permanente

Non riesco a trovare alcuna linea guida corrente da Ford, ma questo PDF è ospitato sul suo sito Ford aziendale. Dico questo perché nel 2010 questa guida era probabilmente accettabile, in quanto copre le basi.

Ma il panorama dei social media è cambiato radicalmente negli ultimi sei anni. Sebbene queste linee guida siano ancora valide oggi, mi piacerebbe che un'azienda come Ford avesse una politica sui social media più completa.

Come Coca-Cola, Ford ha molti diversi stakeholder nel suo successo sui social media. Hanno davvero bisogno di affrontare i diversi ruoli e aspettative in modo più approfondito.

Guida ai social media dell'Air Force

Sono un fan della guida sui social media dell'Air Force. Non solo perché ha ottimi contenuti, ma perché hanno aggiunto un elemento di design alla guida. Sembra più un'infografica che le politiche di altre società.

Due cose si distinguono quando si esamina questa politica. Uno, l'Air Force separa chiaramente le sezioni per i leader, gli aviatori e le famiglie. Penso che la Sezione Famiglie sia particolarmente utile.

Potrebbe essere facile trascurare le famiglie, ma la sezione non solo riconosce il ruolo che la famiglia di un aviatore gioca nel successo dell'Air Force. ma delineano le aspettative per l'uso dei social media da parte della famiglia.

In secondo luogo. c'è una componente educativa nella guida sui social media dell'Air Force che manca ad altre politiche. La guida esamina le tendenze emergenti, le piattaforme comuni e definisce termini come hashtag e geotagging.

Quest'ultimo è particolarmente importante per l'Air Force da affrontare poiché la posizione degli aviatori è spesso un segreto. L'Air Force ha davvero adattato la propria politica a questioni specifiche della propria organizzazione.

Come abbiamo visto, alcune aziende hanno politiche sui social media vaghe e generali. Una buona politica sui social media rifletterà la natura specifica della tua azienda e attività.

L'Air Force fa un ottimo lavoro per assicurarsi che la sua politica sia valida e specifica dell'Air Force.

Linee guida per i social media di Nordstrom

Le linee guida sui social media di Nordstrom sono simili a molte delle suddette politiche. Ma una parte della politica che è diversa dalle altre è il suo punto elenco per il conflitto di interessi. Intel è l'unica altra azienda a menzionare la concorrenza e lo fa in modo molto generale.

Non sbattere la concorrenza (o Intel): gioca bene. Tutto ciò che pubblichi deve essere vero e non fuorviante e tutte le affermazioni devono essere motivate e approvate. *

Nordstrom, d'altra parte, dice ai suoi dipendenti di evitare conflitti di interesse.

Esiste un conflitto di interessi se hai un interesse al di fuori del tuo lavoro presso Nordstrom che interferisce con le tue responsabilità o può influenzare il tuo giudizio per conto di Nordstrom.
Bloggare, pubblicare o chattare su prodotti o moda relativi a un concorrente diretto potrebbe essere considerato un conflitto di interessi.
In caso di domande, consultare il proprio manager o le Risorse umane. Il conflitto di interessi è delineato anche nel Codice di condotta completo disponibile su mynordstrom.com.

Vedo che Nordstrom consiglia ai dipendenti di consultare le risorse umane per ulteriori domande. Ma preferirei che includessero un po 'più di dettagli nella politica stessa. La frase "potrebbe essere considerato" è troppo soggettiva.

Capisco che questo dia a Nordstrom un certo margine di manovra, ma sarebbe utile se fosse un po 'più chiaro per i dipendenti.

Abbiamo confezionato le informazioni di cui sopra insieme a un modello di politica sui social media in un eBook completo. Puoi prendere la tua copia qui e condividerla con il tuo team .

Pensieri finali

Sebbene sia essenziale avere una politica sui social media sul posto di lavoro, è evidente che la qualità delle politiche varia su tutta la linea. Se stai lavorando a una politica sui social media per la tua azienda, utilizza queste lezioni per aiutarti a sviluppare un'ottima politica.

Inizierei con la politica di Coca-Cola come modello, ricordando di essere il più specifico possibile a vantaggio dei tuoi dipendenti e adattare la politica alla cultura aziendale e agli standard del settore.

Infine, ricorda che questo è un documento vivo che dovrebbe essere rivisto ogni anno e aggiornato di conseguenza.