Marketing omnicanale: la guida definitiva

Gli approcci di marketing stanno cambiando ei consumatori stanno diventando sempre più connessi. Soprattutto, i consumatori si aspettano praticità e un'esperienza fluida su ogni canale e i marchi intelligenti sanno come creare esperienze che soddisfino le esigenze del cliente.

È qui che entra in gioco il marketing omnicanale. È un'esperienza cliente a tutto tondo eseguita attraverso vari canali e dispositivi di comunicazione. In questa guida, discuteremo cos'è il marketing omnicanale, i suoi vantaggi e come puoi creare esperienze migliori per i tuoi clienti.

Cos'è il marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale è l'utilizzo di canali di marketing digitali e tradizionali per inviare messaggi pertinenti ai clienti indipendentemente dai canali che stanno utilizzando. Sostituisce il marketing multicanale ed è composto da canali come social media, posizioni fisiche, e-commerce e app mobili.

Questo metodo di marketing crea un'esperienza cliente integrata lungo tutto il percorso dell'acquirente, sfruttando i diversi modi in cui i clienti interagiscono con il tuo marchio. Anche il tuo sito web e gli account dei social media dovrebbero trasmettere un'estetica, un tono e un messaggio generale simili a quelli della tua azienda.

Il marketing omnicanale funziona perché fornisce ai clienti un'esperienza unificata del marchio che ispirerà lealtà e fiducia al marchio. Un'azienda in grado di sviluppare un'esperienza integrata per i propri clienti è un'azienda di cui ci si può fidare.

Il marketing omnicanale ti aiuta anche a facilitare i tuoi messaggi di marketing. Se ottimizzi la tua strategia su tutti i canali, le persone saranno meno confuse quando rispondono ai tuoi post e messaggi.

Implementazione di una strategia di marketing omnicanale

Lo sviluppo e l'implementazione di una strategia di marketing omnicanale può essere difficile. Richiede impegno, molte ricerche, approfondimenti e lavoro. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a creare e implementare una strategia omnicanale che farà crescere la tua attività.

Segmenta il tuo pubblico

Comprendere il tuo pubblico di destinazione ti aiuterà a sviluppare una corretta strategia omnicanale. Il metodo tradizionale di segmentazione dell'audience include le seguenti categorie:

• Dati demografici : informazioni come età, sesso, istruzione, dimensione della famiglia e occupazione.
• Psicografico : dettagli come classe sociale, scelte di vita, atteggiamenti e altro.
• Geografico : dove risiedono i tuoi clienti.
• Comportamentale : statistiche sul comportamento degli utenti, sull'utilizzo del sito web, sull'utilizzo del dispositivo e sulle pratiche di acquisto.

Segmentare il tuo pubblico ti consente di creare marketing e contenuti mirati con precisione. Ad esempio, se sei una società di pubblicazione di media, potresti creare una campagna per gli appassionati di sport e una separata per le persone interessate alla finanza. Puoi anche raggiungere diversi segmenti in base al canale che utilizzano più spesso.

Avere tutti sulla stessa pagina

Avere tutti nella squadra sulla stessa pagina è fondamentale. E per una transizione più agevole al modello omnicanale, devi comunicare la strategia a tutti i tuoi dipendenti.

Quando crei una strategia uniforme, tieni presente quanto segue:

• Rimani incentrato sui dati : analizza le preferenze dei tuoi clienti, i loro modelli di acquisto, i dati demografici, ecc. Sviluppa una strategia da queste informazioni sul pubblico.
• Concentrati sul viaggio del cliente : esamina ogni fase del viaggio dell'acquirente. Personalizza i messaggi per ogni fase tenendo conto delle preferenze dei tuoi clienti.

Si tratta di creare una simbiosi. Sebbene molte aziende organizzino il loro marketing attorno a canali a silos, una sezione potrebbe essere responsabile dell'email marketing, un'altra dei social media e un'altra ancora del servizio clienti. Se non lavorano insieme, sarà difficile implementare una strategia di marketing omnicanale.

Potrebbe anche essere necessario riorganizzare l'intera struttura della struttura del reparto marketing in modo che tutti siano sulla stessa pagina con la nuova strategia.

I tuoi dipendenti devono cercare nuovi modi per interagire con i clienti attraverso ogni canale aziendale. Avere un punto di vista olistico è la chiave del successo nel marketing omnicanale.

Esamina l'esperienza del cliente

È fondamentale capire come i clienti percepiscono il tuo marchio. Inizia conducendo una valutazione interna per valutare i seguenti criteri:

• SEO : cerca i tuoi prodotti, categorie e controlla il posizionamento nei motori di ricerca. Assicurati che i clienti possano trovare rapidamente la tua azienda.
• Abbonamento : valuta l'intero processo di abbonamento. Verifica se nei moduli sono presenti troppi campi obbligatori che i clienti potrebbero trovare discutibili. Scopri i blocchi stradali che gli utenti devono affrontare quando si iscrivono alle tue newsletter. Rendi tutto meno complicato e più efficiente.
• Interazioni con i social media : interagisci con i clienti su piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram. Il marketing del passaparola aumenta il coinvolgimento dei social media e promuove il tuo marchio.

Continua chiedendo il feedback dei clienti. È forse il modo migliore per migliorare la tua esperienza cliente. Chiedi informazioni sul processo di acquisto, sulla qualità del prodotto e sul servizio clienti. Conduci sondaggi per scoprire altri modi per migliorare l'esperienza del cliente. Puoi anche analizzare il comportamento degli utenti utilizzando strumenti di analisi dei dati.

Garantire un'esperienza perfettamente reattiva

Il responsive design e il marketing omnicanale funzionano perfettamente insieme. Se i tuoi clienti cambiano dispositivo, dovresti adattare il tuo approccio a questo. Ci sono diverse cose che puoi fare per garantire un'esperienza omnicanale reattiva:

• Evita i silos : assicurati che ciascuno dei tuoi dipendenti stia imparando e lavorando su tutti i canali per migliorare la tua UX.
• Riempi gli spazi vuoti : assicurati che i tuoi canali siano collegati.
• Crea in modo reattivo : poiché il 98% degli americani passa da un dispositivo all'altro ogni giorno, non concentrarsi su un solo canale o dispositivo.

Il 57% dei clienti non consiglierà un'attività che non dispone di un sito reattivo per dispositivi mobili. Sugli schermi piccoli, il contenuto più importante deve essere in primo piano e il secondario sotto.

Allinea i tuoi contenuti al percorso del cliente

Personalizza le diverse fasi del percorso del tuo cliente. Allineare i tuoi contenuti è un buon modo per comprendere il coinvolgimento dei consumatori, aumentare il tasso di conversione ed è il punto di riferimento per un marketing di successo.

Se ti concentri solo sulla fase di consapevolezza del viaggio dell'acquirente, non ti collegherai con i clienti durante l'intero funnel di vendita. Quando si tratta di allineare i tuoi contenuti al percorso dell'acquirente, non dovresti lasciare nulla di intentato.

Inizia analizzando le tre fasi del viaggio dell'acquirente. Quindi, elenca le domande più frequenti dei clienti e il tipo di contenuto necessario per rispondere.

La fase di consapevolezza è quando il cliente riconosce di avere un problema che deve essere risolto. Durante questa fase, i tuoi clienti visitano Google per saperne di più sulle loro opzioni. Lì troveranno contenuti utili come articoli, video ed ebook.

Per creare contenuti per questa fase, dovresti considerare quanto segue:

• Quali sono i punti deboli dei miei personaggi target?
• Come imparano? Preferiscono contenuti visivi o scritti?
• Quali informazioni faranno sì che le persone si fidino del tuo marchio?

La fase di considerazione è dove i clienti considerano le opzioni che hanno quando risolvono i loro problemi. Guardano video, ascoltano podcast e leggono guide esperte che includono le soluzioni. Per sviluppare contenuti migliori per la fase di considerazione, chiediti:

• Come posso fornire soluzioni ai problemi che stanno riscontrando i miei potenziali clienti?
• Quali altre cose stanno ricercando?
• Perché la mia soluzione è migliore della concorrenza?

Dai un'occhiata ai tuoi contenuti attuali. Alcuni dei tuoi contenuti possono essere riciclati durante le diverse fasi del viaggio dell'acquirente. Potrebbe essere necessario sviluppare altri contenuti in modo da poter trasformare potenziali clienti in vendite.

Esempi di marketing omnicanale

Poiché il marketing omnicanale è ancora un concetto relativamente nuovo, potresti aver bisogno di alcune idee per far funzionare le cose.

Di seguito sono riportati esempi di aziende che hanno già investito in straordinarie esperienze omnicanale.

Starbucks

Starbucks è un ottimo esempio. Consentono ai clienti di preordinare per evitare lunghe code e utilizzare il loro programma di premi.

Le persone possono ottenere una carta premi gratuita che possono utilizzare quando vogliono effettuare un acquisto. Starbucks consente ai clienti di controllare e ricaricare le loro carte tramite telefono, sito web, in negozio o sulla loro app. Qualsiasi modifica alla scheda o al suo profilo verrà aggiornata su tutti i canali.

Timberland

Timberland crea un'esperienza cliente integrata nei negozi utilizzando la tecnologia di comunicazione near-field. Consente ai clienti di toccare i propri dispositivi mobili con un chip unico che trasferisce le informazioni tra i dispositivi.

Quando un dispositivo viene premuto contro il chip, vengono presentate le informazioni sul prodotto e le offerte. Le persone non devono cercare aiuto dagli impiegati e possono vedere tutte le offerte di prodotti direttamente sui loro dispositivi.

Sephora

Il marchio di bellezza Sephora collega gli acquisti online alle visite in negozio. Oltre a workshop e ristrutturazioni gratuiti, i clienti possono utilizzare i dispositivi per aprire il proprio account "Beauty Bag" durante lo shopping.

Con la sua funzione Beauty Bag, Sephora aiuta i clienti a restringere le loro scelte e tracciare i prodotti a cui sono interessati.

Gin aviazione

Quando l'attore Ryan Reynolds ha acquistato Aviation Gin, il marchio è decollato immediatamente. Video divertenti, email "accidentali" da Reynolds, aerei con striscioni della faccia di Reynolds su eventi e festival e post sui social hanno subito iniziato a prendere piede.

La loro strategia di marketing omnicanale è così buona che hanno battuto Nike, Google, Coke e Spotify nel torneo Adness di marzo 2019 di Adweek.

Nike

Dalla sua app Nike + alla sua linea NIKEiD su misura, Nike è sempre al top del retail omnicanale. Il marchio attira i clienti con i suoi punti vendita fisici che migliorano l'esperienza del cliente.

Il loro negozio spaziale di New York di 55.000 piedi quadrati ha anche un campo da basket, un'area di calcio e simulazioni di corsa. C'è anche personale in loco per analizzare le prestazioni, suggerire l'abbigliamento giusto per ogni cliente e assistere le persone che vogliono fare il check-out utilizzando l'app Nike.

Singapore Airlines

Una delle più grandi compagnie aeree del mondo ha collaborato con aeroporti e centri commerciali AOE per unire esperienze online e offline. I clienti possono ora fare acquisti, prenotare in anticipo i voli, ottimizzare le loro opzioni in volo in tempo reale.

Avvolgendo

Il marketing omnicanale è la nuova strada per il successo aziendale a lungo termine e una chiara indicazione di come il mercato sia progredito negli ultimi dieci anni. Quando integrerai con successo il marketing omnicanale nelle esperienze dei clienti del tuo marchio, la fidelizzazione dei tuoi clienti aumenterà alle stelle. Se fatto bene, questo può fare la differenza tra un marchio di grande successo e uno di cui nessuno ha sentito parlare.