Marketing peer-to-peer: la guida completa per il 2021 +Esempi

Connettersi facilmente con consumatori e partner commerciali è una sfida condivisa da quasi tutte le aziende.

Ma il marketing peer-to-peer lo rende possibile.

La nostra guida dettagliata coprirà le informazioni più vantaggiose sul marketing peer-to-peer, comprese le statistiche illuminanti e le migliori strategie.

Il marketing peer-to-peer è un vecchio metodo di targeting e di contatto con le parti interessate che sono preziose per la tua attività. Le parti interessate includono clienti, investitori, affiliati, dipendenti e fornitori.

Puoi considerare il marketing peer-to-peer come una forma di marketing del passaparola, che si basa su fattori come l'apprezzamento del cliente per lavorare.

Perché il 92% dei consumatori di tutto il mondo si fida dei consigli dei propri amici e familiari. E il marketing del passaparola influenza le decisioni di acquisto del 54% dei consumatori.

Il valore del marketing peer-to-peer è impossibile da ignorare.

Ti stai chiedendo come sfruttare il marketing peer-to-peer per superare i tuoi concorrenti e moltiplicare i tuoi profitti? Continua a leggere!

Che cos'è il marketing peer-to-peer?

In primo luogo, è fondamentale capire che il marketing peer-to-peer non è fare rete. Invece, incoraggi i tuoi attuali stakeholder a indirizzare i loro colleghi al tuo marchio sostenendo i tuoi prodotti / servizi a loro.

Questa tecnica di marketing consente a dipendenti, clienti, investitori e partner di diventare canali di marketing. La tua azienda impiegherà varie strategie per attrarli e fornire loro motivi per raccomandare la tua azienda.

In secondo luogo, il marketing peer-to-peer è una forma di passaparola, ma le due pratiche hanno le loro differenze.

Il passaparola è quando le parti interessate parlano ai loro amici, familiari e colleghi di un prodotto che gli piace. La condivisione di queste informazioni è innescata da ottime esperienze dei clienti.

Il passaparola è un'attività naturale che si basa su interazioni sociali casuali per funzionare. È anche una delle forme di marketing più organiche ed efficaci.

Lascia che ti faccia un esempio di marketing del passaparola nella tua vita quotidiana.

Chiami una compagnia di assicurazioni per un preventivo e l'esperienza del cliente è indimenticabile. L'azienda non ti ha tenuto in attesa per oltre 30 secondi e il consulente ha completato il preventivo in pochi minuti.

Quell'esperienza eccezionale ti spingerà a menzionarla nelle conversazioni più banali. Senza rendertene conto, stai aiutando le aziende a guadagnare cinque volte più vendite rispetto alla pubblicità sui media.

D'altra parte, il marketing peer-to-peer descrive quando un'azienda incoraggia i suoi stakeholder a sostenere i loro prodotti/servizi.

In altre parole, questa è un'attività di marketing incoraggiata in cui tu (l'azienda) avvii i tuoi stakeholder per parlare ai loro colleghi dei tuoi prodotti / servizi.

Esploriamo un esempio di questo.

In questo caso, sei la compagnia di assicurazioni. Creando un programma di advocacy dei dipendenti, puoi offrire ai tuoi dipendenti premi o vantaggi per promuovere le tue offerte ai potenziali clienti.

Prima che tu te ne accorga, avrai ampliato la tua base di consumatori, sviluppato una forte forza lavoro con un morale alto e massimizzato i tuoi profitti.

A differenza dell'esempio del marketing del passaparola, per il marketing peer-to-peer, le parti interessate sono attivamente incoraggiate verso l'azione desiderata.

Ma per il marketing del passaparola, le parti interessate menzionano naturalmente un'ottima esperienza del cliente ai loro colleghi.

Il marketing peer-to-peer ha un impatto indefinito su un'azienda. Ma perché è vero?

Perché il marketing peer-to-peer funziona?

Il marketing peer-to-peer è efficace perché le persone si fidano dei consigli delle persone più vicine a loro. Referral Candy lo conferma affermando che i consumatori si fidano delle raccomandazioni degli amici 7 volte più della pubblicità convenzionale.

Questo ha perfettamente senso. Come consumatore, pensa a come ti senti quando vedi le campagne pubblicitarie. Immediatamente, ti senti come se l'azienda stesse cercando di vendere qualcosa. Pertanto, la loro opinione sul prodotto/servizio deve essere parziale.

Ma se qualcuno di cui ti fidi è entusiasta di quanto siano astronomicamente sorprendenti i prodotti/servizi di quell'azienda, sei più incline a fidarti di quell'opinione perché sembra imparziale.

Quando i tuoi stakeholder raccontano ai loro colleghi del tuo marchio, risulta genuino perché quella persona non è pagata per sostenere i tuoi prodotti. Questo metodo di marketing ti aiuta anche ad acquisire contenuti generati dagli utenti per attirare le parti interessate.

Tuttavia, se sei ancora indeciso sul marketing peer-to-peer, diamo un'occhiata a cosa dicono i numeri...

20 Statistiche sul marketing peer-to-peer

1. Il 56% dei consumatori è influenzato dai propri coetanei durante lo shopping. Fonte
2. Il 41% dei consumatori si fida di una raccomandazione dei propri colleghi più che dei social media. Fonte
3. I consumatori discutono casualmente dei marchi più di 90 volte a settimana. Fonte
4. L'84% dei consumatori conferma di agire sempre oa volte su raccomandazioni personali. Fonte
5. L'81% dei consumatori statunitensi è influenzato da ciò che i propri amici condividono sui social media. Fonte
6. I contenuti generati dagli utenti piuttosto che le immagini o i video del marchio attirano l'85% dei visitatori del sito web. Fonte
7. Driver di marketing peer-to-peer 20-50% di tutte le decisioni di acquisto. Fonte
8. Dopo che un amico o un familiare condivide un prodotto sui social media, il 67% dei consumatori conferma di essere più propenso ad acquistarlo. Fonte
9. Uno scioccante 97% dei professionisti IT riceve consigli dai colleghi prima di effettuare un acquisto. Fonte
10. I consumatori hanno 4 volte più probabilità di acquistare dalla tua attività se sono stati segnalati da un amico. Fonte
11. Ora questa statistica ti sorprenderà. L'80% di tutti gli acquisti Business-to-Consumer (B2C) e Business-to-business (B2B) comporta un certo grado di marketing WOM. Fonte
12. Il 49% dei consumatori spiega che la loro principale fonte di consapevolezza del marchio sono gli amici e la famiglia. Fonte
13. I clienti che vengono generati tramite i loro amici che li invitano sono il 18% più fedeli rispetto ai clienti acquisiti tramite qualsiasi altro canale. Fonte
14. Quando un amico o un familiare consiglia un prodotto/servizio, è più probabile che influenzi l'acquisto del 50%. Fonte
15. L'82% dei consumatori esce e trova consigli dai colleghi prima dell'acquisto. Fonte
16. I contenuti generati dagli utenti ricevono il 28% di coinvolgimento in più rispetto ai post standard. Fonte
17. Il 21% dei millennial non proverà un prodotto se ai suoi amici non piace. Fonte
18. Pensi che il tuo annuncio online stia convincendo le masse? Ripensaci, perché solo il 33% dei clienti crede negli annunci online. Fonte
19. Puoi aumentare le tue vendite del 500% tramite un'impressione WOM offline rispetto a un'impressione pubblicitaria. Fonte
20. Il 55% dei consumatori condivide esperienze positive con le aziende sui social media. Fonte

L'asporto

Da queste statistiche, è ragionevole affermare che i consumatori cercano contenuti generati dagli utenti come incoraggiamento all'acquisto dal tuo negozio. Anche il marketing peer-to-peer è una fonte affidabile di contenuti autentici generati dagli utenti. E questo, come dimostrano le statistiche, è uno dei metodi di vendita più forti.

La maggior parte dei consumatori si affida al marketing peer-to-peer poiché guida dal 20% al 50% di tutti gli acquisti. E l'82% dei consumatori trova proattivamente consigli prima di acquistare un prodotto.

Inoltre, i lead che sono referral peer-to-peer sono il 18% più fedeli dei clienti acquisiti attraverso altri canali.

Ciò dimostra che il marketing peer-to-peer non si concentra solo sulla generazione di lead e sull'ottimizzazione del margine di profitto.

Ma questo metodo di marketing rafforza anche la fedeltà alla marca. Ciò potrebbe in seguito aprire opportunità per acquisire ambasciatori del marchio per la tua attività.

Inoltre, i social media raggiungono così tante parti interessate contemporaneamente e vengono utilizzati per promuovere prodotti/servizi per i marchi.

Questi motivi, tra molti altri, rendono essenziale per i marchi collaborare con influencer dei social media e partner affiliati.

Continua a leggere per scoprire come influencer e affiliati svolgono un ruolo essenziale nella tua strategia di marketing peer-to-peer.

7 Strategie ed esempi di marketing peer-to-peer

1. Identifica il tuo pubblico di destinazione

Abbiamo già spiegato che il marketing peer-to-peer incoraggia i tuoi stakeholder a guidare più stakeholder verso la tua attività che sono il tuo acquirente ideale.

Ma affinché funzioni, devi prima identificare chi è il tuo acquirente ideale. Più dati puoi raccogliere sul tuo pubblico di destinazione, più facile sarà creare contenuti personalizzati per loro.

Il tuo pubblico di destinazione ha solo una capacità di attenzione di 8 miseri secondi. E se adatti i tuoi contenuti e prodotti/servizi alle loro esigenze, punti deboli e obiettivi, puoi attirare rapidamente la loro attenzione.

Scopri tutto quello che puoi sulla tua buyer persona ideale, tra cui:

• Come i tuoi prodotti/servizi possono risolvere le loro sfide.
• Su quale piattaforma di social media sono attivi?
• Che tipo di materiale di marketing li raggiunge?
• Come rispondono ai prodotti/servizi della concorrenza?

Comprendere il tuo acquirente ideale ti darà un'analisi competitiva accurata e una visione completa di come puoi sviluppare il tuo prodotto/servizio per essere unico.

Esempio

Un esempio importante di un marchio che ha curato il suo prodotto in base al suo acquirente ideale è Alienware. Alienware è una divisione di gioco, di proprietà di Dell. Si concentrano esclusivamente sulla produzione di laptop da gioco con caratteristiche e funzionalità che ogni giocatore desidera.

Alienware si è affermato in una specifica nicchia di gioco. Non solo tecnologia o elettronica. Questa strategia ha permesso al marchio di rivolgersi a un pubblico di giocatori molto specifico, non solo agli utenti di laptop. A causa di come Alienware specifico ha delineato il loro pubblico di destinazione, il loro prodotto fa appello ai loro clienti.

Invece di perdere tempo cercando di vendere tutti i tipi di gadget tecnologici a tutti, Alienware si concentra sulla risoluzione delle sfide e dei punti deboli dei giocatori.

2. Stabilire relazioni con gli influencer

Se vuoi dare una spinta alla tua intera strategia di marketing peer-to-peer, l'influencer marketing è ciò che vuoi fare.

Il 91% delle aziende ritiene che l'influencer marketing sia molto efficace. E non sorprende che i millennial rispondano all'influencer marketing poiché il 40% ritiene che gli influencer li capiscano meglio dei loro amici.

Ma non puoi accontentarti di nessun influencer. Questi i fattori essenziali da valutare:

• L'influencer ha un grande seguito. Se sei scettico sul fatto che un influencer abbia follower falsi, ci sono modi per verificare se i follower del tuo influencer sono reali.
• L'influencer si applica alla tua nicchia e al pubblico di destinazione.
• L'influencer è attivo sui social media e pubblica molti contenuti relativi al tuo settore.

Dopo aver svolto ricerche approfondite sul tuo influencer, non aver paura di contattarti. Oltre il 70% degli influencer preferisce quando le aziende si rivolgono a loro anziché a un'agenzia.

Esempio

Durante il National Donut Day, Dunkin Donuts e la loro agenzia, Trilla, hanno condotto una campagna Snapchat nazionale. La società ha collaborato con Collab, una rete di talenti digitali e uno studio di intrattenimento per rendere questa campagna un successo.

Dunkin Donuts ha scelto 8 influencer per caricare contenuti teaser. E durante il National Donut Day, gli influencer hanno rilevato il canale Snapchat di Dunkin Donut.

Tutti e 8 gli influencer hanno lavorato per aumentare la consapevolezza sul National Donut Day e incoraggiare i clienti a sciamare a Dunkin Donuts. Ha funzionato e Dunkin Donuts ha guadagnato 10 volte più follower sul proprio canale Snapchat di quanti ne ottengano in un mese.

3. Trasforma i tuoi attuali stakeholder in evangelisti

La fedeltà al marchio significa tutto perché gli stakeholder leali non sempre prendono decisioni razionali o basate sul prezzo. Queste parti interessate prendono decisioni basate sulle emozioni a causa della loro lealtà a un'azienda.

Ad esempio, se hai cinque dipendenti che sono con te dal primo giorno. Quei dipendenti non si alzeranno e se ne andranno solo quando il gioco si fa duro. In base alle loro emozioni e al senso di lealtà verso la tua azienda, rimarranno al tuo fianco.

Ma per i dipendenti che hanno lavorato con te per alcuni mesi, non avranno quel senso di emozione che influenza le loro decisioni.

Trasformare i tuoi consumatori in evangelisti è anche vantaggioso poiché l'82% delle aziende concorda sul fatto che la fidelizzazione dei clienti è più economica dell'acquisizione.

In definitiva, la fedeltà dei clienti è un fattore essenziale in qualsiasi attività commerciale.

Trasformando i tuoi clienti in evangelisti, ci sono più possibilità che difendano i tuoi prodotti e servizi ad altri clienti.

Funziona allo stesso modo per qualsiasi stakeholder. Se trasformi i tuoi investitori in evangelisti, questo li incoraggerà a investire di più e a trovare altri investitori generosi.

Trasformare qualcuno, se non tutti, i tuoi stakeholder in evangelisti è un ottimo modo per assicurarti che indirizzino i loro colleghi verso la tua azienda.

Ma come convertire i tuoi stakeholder in evangelisti? Ecco come:

• Ascoltali . Il feedback o qualsiasi forma di comunicazione dei tuoi stakeholder dovrebbe essere riconosciuto e a cui rispondere. In questo modo dimostrerai loro che tieni alla loro esperienza con il tuo marchio e che sono una priorità. Inoltre, questo ti aiuterà a identificare eventuali sfide o svantaggi reciproci che incontrano con il tuo marchio. E come puoi risolverlo.
• Pratica il marketing fedeltà . Non devi implementare un programma fedeltà super avanzato, ma sviluppare la fedeltà è un must. Offri incentivi ai tuoi stakeholder per intraprendere una determinata azione.
• Fornisci un'esperienza utente fantastica. Offri ai tuoi stakeholder un'esperienza utente personalizzata che risponda a loro. E consente loro di trarre vantaggio dalla tua attività in un modo conveniente e vantaggioso per loro.

Esempio

Sephora, un rivenditore di prodotti personali e di bellezza, ha utilizzato un programma fedeltà (The Beauty Insider Program) per convertire i propri clienti in Evangelisti.

I prodotti venduti da Sephora non sono quelli che si potrebbero considerare "economici". Quindi Sephora ha premiato i propri clienti con un punto per ogni dollaro speso.

I clienti possono riscattare i loro premi come sconti o coupon. Per addolcire l'affare, i clienti potrebbero anche riscattare premi esclusivi che includono tutorial di bellezza in negozio e prodotti in edizione limitata.

I partecipanti a questo programma fedeltà rappresentano l'80% delle vendite annuali di Sephora.

4. Costruisci una community online esclusiva

Per praticare il marketing peer-to-peer, devi fornire ai tuoi stakeholder uno spazio per impegnarsi e interagire.

Ciò darà loro un'eccellente opportunità di condividere informazioni, vantaggi e testimonianze sul tuo prodotto.

Ancora più importante, devi assicurarti che la tua comunità online offra valore ai tuoi stakeholder e valga la pena che i clienti si uniscano.

È fondamentale capire che la creazione di una community online richiede molto lavoro, tempo e impegno. Ma una volta che la comunità online è in piedi, ne vale senza dubbio la pena.

Esempio

MOM365 è specializzato in ritratti di bambini, ma si è reso uno sportello unico per i genitori costruendo una comunità online.

La comunità online affronta le domande, le preoccupazioni e la comunicazione generale che i genitori hanno sulla nascita, lo sviluppo del bambino e la genitorialità.

Per coinvolgere i consumatori, MOM365 ha utilizzato un motto accattivante e riconoscibile: "Chi meglio di altre mamme può condividere i propri consigli e opinioni rispetto ad altre mamme che stanno vivendo la tua stessa cosa?"

Il motto aggiunge personalizzazione alla comunità e crea una connessione emotiva tra i consumatori e la comunità online.

5. Premia la tua comunità online

Le ricompense sono una di quelle cose che nessuno si aspetta ma che piace a tutti. E premiare i membri della tua community li terrà impegnati e investiti nel tuo marchio.

Inoltre, rispondere ai membri della tua comunità e accogliere nuovi membri è altrettanto essenziale per mantenere attiva la tua comunità.

Ma non potresti mai sbagliare con i premi. Crea un programma di ricompense che incentivi i membri della tua comunità a raggiungere determinati obiettivi. Puoi premiarli in varie forme come punti o badge.

Questo è il ciclo di coinvolgimento che CMX utilizza per la sua comunità online:

Assicurati di aggiungere quanta più ludicizzazione possibile al tuo programma di ricompense per renderlo divertente e accattivante per gli utenti.

Esempio

Marketo, una piattaforma di marketing automatizzata, ha registrato un aumento del 79% del coinvolgimento mensile tra luglio e ottobre dopo aver lanciato il loro programma di premi (Rockstar Rewards Program).

Questo programma di fidelizzazione utilizzava la ludicizzazione per premiare i membri della propria comunità dopo aver raggiunto un obiettivo specifico, come un elevato coinvolgimento nella comunità.

Marketo ha ricevuto risposte positive sul programma a premi dai membri della propria community. Di conseguenza, in 2 anni hanno ricevuto oltre 2200 idee per il loro prodotto.

Questa azienda ha utilizzato 160 di quelle idee per migliorare il proprio prodotto in base alle esigenze dei propri clienti.

6. Creare sostenitori dei dipendenti per il marketing peer-to-peer

Conosco persone che correrebbero per dieci miglia per la loro azienda se dovessero. Quando chiedi a quelle persone del loro lavoro, non mancheranno di menzionare quanto sia fantastico lavorare per la loro azienda.

Ma perché è questo?

Perché quelle società si prendono cura dei loro dipendenti. Creano un ambiente stimolante e stimolante per i loro dipendenti, quindi le persone amano lavorare per loro.

Di conseguenza, quei dipendenti genereranno più vendite. Quando i dipendenti trovano gli acquirenti ideali, saranno orgogliosi di sostenere i prodotti/servizi della loro azienda.

Ciò è particolarmente efficace in quanto quei dipendenti avranno le conoscenze, le abilità, la guida e la fiducia nel tuo marchio per far sentire ai potenziali acquirenti un "desiderio" per il tuo prodotto/servizio.

Esempio

Starbucks non solo ospita un vittorioso programma di fidelizzazione dei clienti, ma l'azienda ha anche un programma centralizzato di advocacy dei dipendenti di successo.

Starbucks ha creato account di partner dei dipendenti su molte reti di social media. Su questi account social, Starbucks incoraggia i propri dipendenti a pubblicare immagini, video e storie sul proprio prodotto.

L'azienda si riferisce a dipendenti che postano regolarmente come “partner”. L'uso di questo termine crea un senso di appartenenza tra i partner. Ma Starbucks non si ferma qui.

I partner ricevono carte di riconoscimento per la pubblicazione sui social media, il che incoraggia ulteriormente la partecipazione di più dipendenti. E questo dimostra ai dipendenti che il loro contributo all'azienda non passa inosservato.

7. Marketing per i partner

La collaborazione con diverse aziende e affiliati di marketing è ciò che il 74% delle aziende percepisce come una priorità.

Principalmente perché il marketing tramite affiliati o partner di distribuzione ti consente di raggiungere uno sciame di potenziali clienti.

Scegliendo il partner ideale che ha influenza nel tuo settore e una vasta rete di clienti fidati, puoi semplificare il tuo imbuto di vendita e concludere le trattative più rapidamente.

Quando il tuo pubblico di destinazione vede il tuo marchio oltre ad aziende/affiliati ben noti, ha più motivi per fidarsi del tuo marchio e impegnarsi nei tuoi contenuti.

In pochissimo tempo, la voce sul tuo marchio si diffonderà, indirizzando il traffico direttamente al tuo negozio.

Esempio

Louis Vuitton e BMW, due marchi molto d'élite e adorati, hanno collaborato per offrire ai loro clienti il ​​massimo del benessere.

La partnership ha portato a una lussuosa collezione di valigie di 4 pezzi. Hanno ingegnosamente progettato la collezione di bagagli per adattarsi come un guanto al camion della BMW i8. L'intera partnership è stata una fantastica tattica di marketing.

Sia i clienti BMW che quelli di Louis Vuitton hanno gusti stravaganti. E ci sono poche cose più grandiose di una collezione di valigie BMW e Louis Vuitton.

Inoltre, la progettazione della collezione di bagagli per il bagagliaio dell'i8 ha incoraggiato tutti i proprietari di i8 a desiderare questo prodotto.

Conclusione

Come forma di marketing tramite passaparola, il marketing peer-to-peer è una delle migliori tecniche di marketing per raggiungere gli obiettivi della tua azienda.

I consumatori fanno molto affidamento sul marketing peer-to-peer per i consigli di acquisto. E attraverso il marketing peer-to-peer, i marchi possono consolidare la difesa dei dipendenti, la fedeltà al marchio e la consapevolezza del marchio.

Per un marketing peer-to-peer di successo, è imperativo utilizzare queste sette strategie: Identificazione del tuo acquirente ideale, Influencer marketing, Sviluppo di promotori del marchio, Creazione di una comunità online, Premiazione di tale comunità, Sviluppo della difesa dei dipendenti e Marketing dei partner.

Segui queste sette strategie e i loro esempi da vicino per ottenere il meglio dal marketing peer-to-peer!

Riferimenti e fonti

1. Nielsen
2. La prospettiva del produttore: alcune statistiche del passaparola che potresti non conoscere.
3. Invesp: l'importanza del marketing del passaparola – Statistiche e tendenze
4. Caramelle di riferimento
5. Shane Baker: 85 statistiche di marketing degli influencer che ti sorprenderanno nel 2020 (aggiornato a gennaio)
6. Talk Triggers: il rapporto del 2018 Chatter è importante per il passaparola
7. HubSpot: 71% di probabilità in più di acquistare in base ai referral sui social media [Infografica]
8. GetAmbassodor
9. I consigli guidano la crescita
10. Cision PR Web: uno studio sulle forze di mercato mostra che le aziende esercitano un'influenza sui social media paragonabile agli amici
11. Adweek: perché i consumatori condividono i contenuti generati dagli utenti (infografica)
12. Social Toaster: 20 statistiche di marketing di advocacy che devi conoscere
13. SpiceWorks: come conquistare amici e influenzare i professionisti IT
14. Ottieni il referral: statistiche di marketing di riferimento che ti faranno venire voglia di avviare o rilanciare il tuo programma di referral ora
15. Allegato Cloud: 42 statistiche di marketing di riferimento che ti faranno venire voglia di iniziare un programma RAF domani
16. Business2Community: i numeri non mentono: cosa ha rivelato uno studio Nielsen del 2016 sui referral
17. Comscore: uno studio di Comscore rileva che i contenuti video prodotti professionalmente e i video dei prodotti generati dagli utenti mostrano una forte sinergia nel promuovere l'efficacia delle vendite
18. Extole: 15 statistiche di marketing di riferimento che devi conoscere
19. Forbes: la cosa numero uno che i marketer devono sapere per aumentare le vendite online
20. Dell
21. Influencer Marketing Hub: lo stato dell'influencer marketing 2020: rapporto di benchmark
22. Franchising.com: Influencer Marketing: cosa cercano i Millennials negli influencer
23. SocialMediaExaminer: 6 passaggi per una campagna di social influencer marketing di successo
24. Dunkin' Donuts
25. Smallbizgenuis: 40 incredibili statistiche sulla fedeltà dei clienti nel 2021
26. Sephora
27. mamma365
28. CMX
29. mercato
30. Starbucks
31. Collaborazione: ricerca di marketing per partner e affiliati: sondaggio sullo stato e il futuro delle partnership 1/4 \
32. Louis Vuitton
33. BMW