Che cos'è il costo di acquisizione del cliente e come mantenerlo al minimo

L'amara verità è: i lead non vengono da soli. Devi investire tempo e denaro per far rotolare quei lead e convertirli in clienti. Ed è proprio qui che entra in gioco il costo di acquisizione del cliente (CAC).

Il costo di acquisizione del cliente è l'importo che investi per ottenere un cliente. Altre domande che ti vengono in mente? Ad esempio, cosa è incluso nei costi di acquisizione dei clienti, come calcolare i costi di acquisizione dei clienti e così via.

Beh, non ti preoccupare! Questo post ti fornirà tutte le risposte che stai cercando.

Ecco cosa imparerai:

1. Qual è il costo di acquisizione del cliente?
2. Perché il costo di acquisizione del cliente è importante?
3. Come si calcola il CAC?
4. Che cos'è un buon rapporto CAC?
5. 19 modi per ridurre i costi di acquisizione dei clienti

Qual è il costo di acquisizione del cliente?

Il costo di acquisizione del cliente è il costo approssimativo per ottenere un nuovo cliente. In altre parole, sono tutte le spese di marketing e di vendita coinvolte nella conversione di un potenziale cliente in un cliente che acquista da te.

E cosa è incluso nei costi di acquisizione dei clienti? Sono tutte le spese o gli investimenti che fai, inclusi gli strumenti che usi, eventuali costi pubblicitari, lo stipendio dei marketer, lo stipendio dei venditori e così via.

Nel complesso, il costo per acquisizione del cliente deve essere basso. Vediamo perché è così importante.

Perché il costo di acquisizione del cliente è importante?

Ti stai impegnando troppo per ottenere contatti da convertire? Oppure stai trascorrendo del tempo su canali che non ti portano molti contatti? Puoi rispondere a tutto questo e molto altro conoscendo il costo di acquisizione del cliente.

Può anche dirti se quello che stai spendendo sta consegnando abbastanza, come in quanto un cliente sta spendendo indietro. Ad esempio, i nostri intervistati possono dirti quali canali di acquisizione clienti non raccolgono molto e quali pagano bene.

In breve, il tuo CAC può dirti il ​​valore di un cliente. Per le aziende SaaS, questo aiuta ad analizzare la scalabilità della loro attività.

Per non parlare del fatto che puoi determinare i tuoi costi semplicemente osservando la differenza tra quanti soldi stai investendo e quanto stai ricevendo dai clienti. Ecco quanto è importante il CAC.

Come si calcola il CAC?

Calcolare il costo di acquisizione del cliente è semplice. Ma puoi sempre ottenere solo un valore approssimativo poiché tenere traccia del costo per ottenere ciascun cliente è un po' troppo lavoro.

Ecco la formula per ottenere un CAC approssimativo:

Costo del marketing + Costo del venduto/Nuovi clienti acquisiti

In breve, dividi la somma di tutto il tuo investimento per ottenere clienti per i nuovi clienti che hai ottenuto in un periodo selezionato e otterrai il tuo CAC.

Diciamo che hai speso $ 200 in un anno di marketing e vendite. Questo investimento ti porta 15 nuovi clienti. Quindi in questo caso: 200/20 significa che il tuo CAC è 10.

Che cos'è un buon rapporto CAC?

Ormai sai qual è il costo per acquisizione del cliente, la sua importanza e come calcolare i costi di acquisizione del cliente. Ora ti presentiamo un'altra metrica: il rapporto CAC o rapporto CLV:CAC dove CLV è il valore della vita del cliente.

Aspetta, ma qual è il valore della vita del cliente e perché è importante? Fare in modo che un cliente acquisti da te non si ferma quando il cliente ha acquistato il tuo prodotto o servizio. Perché puoi sempre eseguire il cross-selling, l'upsell e, se sei un'azienda basata su abbonamento, mantieni il tuo abbonato (per tutta la vita!).

Tutto ciò significa che devi dedicare risorse alla fidelizzazione dei clienti, in modo che continuino a spendere per la tua attività. Qui è dove devi calcolare il CLV o il denaro totale che un cliente dovrebbe spendere per i tuoi prodotti/servizi durante la sua vita. Più CLV, meglio è.

Quindi, un rapporto CLV:CAC ideale ha un elevato valore di vita del cliente e un basso costo di acquisizione del cliente. Numericamente parlando, un buon affare ha almeno un rapporto 3:1. Cioè, un cliente spende tre volte di più di quello che hai speso per acquisirlo.

Hai un rapporto intorno a 1:1? Stai spendendo troppo. E se il CLV:CAC è ovunque a nord di 5:1, hai un'attività straordinaria e dovresti considerare di investire di più nella tua crescita.

19 modi per ridurre i costi di acquisizione dei clienti

Devi mantenere bassi i costi di acquisizione dei clienti. Ma come? Ecco 19 consigli degli esperti:

1. Crea un programma partner
2. Retargeting
3. Ridurre il costo del lavoro
4. Usa l'automazione del marketing
5. Costruisci fiducia
6. Sfrutta l'email marketing
7. Investire nel content marketing
8. Sfrutta strategie di marketing convenienti
9. Ottieni il massimo dai social media
10. Analizzare i dati
11. Sfrutta il marketing del passaparola
12. Usa un programma di riferimento
13. Studia il valore della vita dei tuoi clienti
14. Tariffe di spedizione più basse
15. Assumi un servizio di segreteria
16. Converti traffico organico
17. Ottimizza l'esperienza del cliente
18. Lavora sul tuo gioco SEO
19. Testa e ottimizza

Immergiamoci.

SUGGERIMENTO: Come tenere traccia delle metriche giuste per la tua azienda SaaS

Non è facile sapere quali KPI monitorare per vendite, marketing e successo dei clienti in un'azienda SaaS. Ci sono molte possibilità, e così tanto da fare! Perché non iniziare con le metriche di base che determinano lo stato di salute della tua azienda?

1. Volume delle vendite (lordo): quante entrate ha generato il tuo team di vendita in questo mese, questo trimestre o quest'anno?
2. Crescita MRR: quanto velocemente stai aumentando i ricavi dagli abbonamenti ricorrenti?
3. Clienti: quanti clienti hai in questo momento?
4. Tasso di abbandono dei clienti : qual è il tasso di abbandono dei clienti e quante entrate hai perso per l'abbandono?

Se desideri tenerne traccia in Stripe, puoi farlo facilmente costruendo una dashboard plug-and-play che prende i dati dei tuoi clienti Stripe e visualizza automaticamente le metriche giuste per consentirti di monitorare le prestazioni delle entrate SaaS a colpo d'occhio.

Puoi configurarlo facilmente in pochi clic, senza bisogno di codifica.

Per configurare questa dashboard di Stripe, segui questi 3 semplici passaggi:

Passaggio 1: ottieni il modello

Passaggio 2: collega il tuo account Stripe a Databox.

Passaggio 3: guarda la tua dashboard popolarsi in pochi secondi.

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1. Crea un programma partner

"Crea un programma per rivenditori", consiglia Peter Caputa di Databox. “Il modo migliore per ridurre i costi di acquisizione dei tuoi clienti è convincere altre società ad aiutarti a commercializzare, vendere e servire i tuoi clienti.

Se crei correttamente un programma per i partner, non solo farai in modo che i tuoi rivenditori ti indichino potenziali clienti in ottima forma che chiudono con meno sforzo, ma ti commercializzeranno anche tramite i propri canali di marketing, chiuderanno affari da soli e ti aiuteranno persino fidelizzare e vendere i clienti. Inoltre, una volta che avrai un partner formato e produttivo, venderanno per te per anni o forse anche per sempre, poiché il successo della loro attività dipenderà dal successo della tua".

2. Reindirizzamento

Dan Bailey di WikiLawn afferma: "Credo che il retargeting sia il modo migliore per influenzare il tuo CAC. È vero che puoi modificare le tue creatività, testare la tua copia, fare ampio uso dell'automazione, ecc. Ma se non ti rivolgi alle persone giuste non vedrai mai questo numero diminuire di una quantità apprezzabile.

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3. Ridurre il costo del lavoro

Per quanto riguarda la riduzione dei costi di acquisizione dei clienti, Jordan Schneider di Soundstripe raccomanda di "ridurre il costo del lavoro".

“Il lavoro legato direttamente a qualsiasi canale dovrebbe essere preso in considerazione nel tuo CAC. Ecco un paio di modi in cui ho ridotto i costi per i miei team nei principali canali di marketing in passato", afferma Schneider.

“Se stai utilizzando un'agenzia per gestire le tue strategie pubblicitarie di Google AdWords e dei social media, dovresti prestare molta attenzione alla quantità di dollari che viene loro pagata nella % di commissione che ricavano dalla tua spesa pubblicitaria mensile.

Questa disposizione è in genere fantastica all'inizio per budget inferiori, ma può diventare uno spreco con una certa spesa mensile e può persino impedire di raggiungere economie di scala in questi canali poiché il costo aumenterà proporzionalmente alla spesa.

Tieni d'occhio quel numero, una volta superato un punto in cui potresti facilmente assumere 1-2 manager in casa a un costo inferiore, premi il grilletto. Risparmierai una barca a lungo termine e probabilmente otterrai una rapida riduzione del CAC se riuscirai a trovare le persone giuste e inizierai ad attribuire i loro stipendi al tuo costo anziché alla commissione dell'agenzia.

In SEO, le tue spese sono anche legate al costo del lavoro. Una gran parte di tale costo è in genere dedicata ai copywriter, poiché sono necessari contenuti ben realizzati per ottenere classifiche per parole chiave.

Un ottimo modo per ridurre il tuo CAC nel tempo in questo canale è costruire una rete di copywriter a contratto e pagarli per articolo invece di mantenere qualcuno nello staff e pagare uno stipendio a tempo pieno. Spesso puoi vedere la stessa produzione da un appaltatore di grande talento a circa il 40-50% del costo di uno scrittore a tempo pieno nel corso di un anno.

4. Usa l'automazione del marketing

Anche l'utilizzo dell'automazione del marketing, come la promozione dei lead o il gocciolamento delle e-mail, può aiutare a ridurre il CAC.

Abhiraj Tulsyan di Stockarea afferma: “Il costo di acquisizione dei clienti può essere ridotto efficacemente utilizzando campagne di marketing automatizzate e realizzandole su larga scala.

Le campagne di marketing automatizzato inizialmente potrebbero essere poco costose, ma con il passare del tempo non solo si dimostrano economiche ma anche più efficaci.

Possiamo sempre beneficiare delle economie di scala in questo tipo di campagne e anche ridurre i costi di manutenzione e generali associati a queste campagne per promuovere la nostra attività e acquisire clienti. Queste campagne automatizzate possono essere lanciate contro un pubblico mirato specifico, offrendo così un migliore tasso di conversione.

Riassumendo, Oliver Andrews di OA Design Services condivide: "Anche l'utilizzo dell'automazione del marketing o della flebo di e-mail può aiutare a ridurre il CAC. Pensa al valore che puoi offrire a questi potenziali clienti. Con l'aiuto delle pratiche di fidelizzazione dei clienti, puoi aprire una nuova porta ai tuoi utenti per diffondere il passaparola, lasciare commenti positivi nella sezione delle recensioni della tua app e creare una community attorno alla tua app. Questi sono i migliori risultati affinché il tuo pubblico ti ascolti e anche; ridurre il CAC è vantaggioso per te.”

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5. Costruisci la fiducia

Ryan Maxwell di Firstrate Data condivide la sua esperienza: “Il metodo migliore che abbiamo trovato per ridurre il CAC non era correlato ai canali dei media o al testo pubblicitario. Era nei segnali reputazionali sul nostro sito. L'aggiunta di profili completi del fondatore, un numero di telefono, dettagli sulla storia dell'azienda, in cui l'azienda è incorporata, ha aiutato i clienti a sentirsi a proprio agio con l'acquisto da un'azienda che non avevano mai incontrato prima".

6. Sfrutta l'email marketing

"Vendere a nuovi clienti è senza dubbio più rischioso che vendere ai tuoi abbonati esistenti", osserva Anton Konopliov di Palma Violets Loans.

“C'è troppa incertezza nel prendere di mira un pubblico straniero per le tue campagne perché c'è una minore possibilità che scelgano un marketer, come te, che non hanno mai sentito prima. Le tue migliori probabilità saranno nell'attivare i tuoi abbonati esistenti e soprattutto nell'attirare coloro che hanno cancellato.

Konopliov aggiunge: "dal momento che ti conoscono già e hanno esperienza nell'uso dei tuoi prodotti, molto probabilmente ti supporteranno e patrocineranno di nuovo i tuoi prodotti.

Per me, l'email marketing offre il CAC più basso e restituisce i tassi di conversione più alti. È perché stai comunicando direttamente con il tuo mercato e quindi hai la possibilità di personalizzare ogni contenuto in modo che si adatti a ciò che si aspettano da te.

Anche Akanksha Shrivastava di Deep North elogia l'email marketing per la riduzione dei costi di acquisizione dei clienti: “Riduci il CAC astenendosi dal fare marketing troppo pagato e concentrandosi invece sulla generazione di lead attraverso campagne di email marketing mirate.

È abbastanza economico ottenere il database giusto, ma i professionisti del marketing devono essere in grado di ottimizzare il contenuto dell'e-mail, la riga dell'oggetto, le pagine di destinazione, ecc. Non aver paura di eseguire test A/B e sperimentare diverse idee creative utilizzando strumenti di automazione del marketing come come HubSpot.”

7. Investi nel content marketing

"C'è una ragione per cui dicono che il contenuto è il re, il che significa che può avvantaggiare la tua attività in tanti modi oltre alla semplice fornitura di articoli informativi da leggere ai tuoi visitatori", osserva Al McMordie di Big Al's Sports Picks.

“Il content marketing, specialmente sotto forma di guest post, può indirizzare i clienti al tuo sito con un investimento monetario minimo o nullo. Inoltre, è ottimo per il marchio aziendale.”

Adam Rizzieri di Agency Partner Interactive ti suggerisce anche: "Investi in una strategia SEO intenzionale e basata sui contenuti. Pubblica non meno di due volte a settimana sul tuo blog per 4-6 mesi per guadagnare il bonus Google "sito di notizie". Ciò ti aiuterà ad attirare i clienti più qualificati e coinvolti".

8. Sfrutta strategie di marketing convenienti

"Quando si cerca di trovare modi creativi per ridurre il CAC, è necessario esaminare attentamente le proprie strategie di marketing", commenta Andrea Loubier di Mailbird.

“L'email marketing è un modo eccellente per acquisire lead qualificati senza esaurire completamente i budget di marketing. Inoltre, con un sacco di modelli disponibili per ogni occasione, può funzionare bene anche per chi ha limiti di tempo".

Alexandra Zamolo di Beekeeper suggerisce: "Un modo per ridurre il CAC è trovare strategie di marketing efficaci e convenienti. Una di queste opzioni è HARO (aiuta un giornalista).

Su questa piattaforma, le aziende possono rispondere alle domande dei giornalisti che necessitano di citazioni per un articolo. Questo è un ottimo modo non solo per ricevere un backlink, ma per posizionarti come esperto nel tuo campo. Questo può portare a lead organici ma già qualificati”.

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9. Ottieni il massimo dai social media

"Un modo per ridurre il CAC è sfruttare al meglio i social media", insiste Steve Johnson di Boot Mood Foot insieme a molti altri collaboratori.

Vuoi una buona notizia? Non hai nemmeno bisogno di spendere un centesimo. Johnson sottolinea: “Pensiamo sempre al marketing o agli annunci a pagamento. Tuttavia, c'è un altro modo per far crescere organicamente i tuoi follower: UNISCITI A GRUPPI e pubblicando sul tuo marchio o attività.

Diciamo che su 10.000 membri di un gruppo, circa l'1-3% che vede i tuoi post potrebbe essere un tuo potenziale cliente. E nella mia esperienza, il canale che offre il minor costo di acquisizione dei clienti è ancora l'email marketing".

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Greg Kozera di ELM Learning afferma anche: "La linea di fondo è che le campagne sui social media possono essere molto convenienti, il che può essere determinante per il costo di acquisizione dei clienti. Inoltre, puoi scegliere di potenziare i post che stanno già ottenendo risultati migliori di altri, in modo da aver effettivamente già 'testato' quanto sia ben accolto l'argomento tra i tuoi follower o, come ci piace chiamarli, 'potenziali clienti'”.

"Per mantenere il CAC minimo, monitorare le percentuali di clic, i tassi di conversione, il coinvolgimento, ecc." suggerisce Stanlee di Stanlee Hospitality Supplies. “La maggior parte di noi utilizza social media e piattaforme aziendali come Facebook Ads e Linkedin.

Promuoviamo la nostra attività e i servizi su di essa. Per mantenere il CAC minimo, monitora le percentuali di clic, i tassi di conversione, il coinvolgimento, ecc. In base ai risultati, continua a cambiare strategia e ti aiuterà a generare più lead. Nel complesso, ridurrà i costi di acquisizione dei clienti".

Catherine Balsam-Schwaber di Kindra fa luce sugli annunci a pagamento: “ La bellezza di una campagna sui social media a pagamento è che puoi personalizzare i tuoi annunci per adattarli al tuo pubblico di destinazione, il tutto con pochi clic . E con il promemoria per potenziare un post che sta già funzionando abbastanza bene, puoi persino vedere gli argomenti che stanno coinvolgendo il tuo pubblico su una scala più ampia. Con le campagne social ancora un'opzione a basso costo, possono comunque mantenere basso il tuo CAC.

Ad esempio, Paul Burke di Simple Sheets afferma: “Facebook è il nostro più grande canale di acquisizione. Piuttosto che inviare potenziali clienti alla nostra home page, testiamo sempre le pagine di destinazione e comprimiamo le pagine che convertono a un tasso molto più elevato. Ciò ha ridotto della metà il nostro CAC rispetto al punto in cui eravamo originariamente partiti".

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10. Analizzare i dati

Jonathan Aufray di Growth Hackers Services aggiunge ai modi in cui è possibile ridurre i costi di acquisizione dei costi. “Un ottimo modo per ridurre i costi di acquisizione dei clienti è analizzare a fondo i dati. Vuoi capire cosa guida i tuoi contatti e le tue vendite e, soprattutto, cosa no e che puoi eliminare o ottimizzare.

Una volta individuati i canali che non muovono molto l'ago, ottimizzali o addirittura eliminali in modo da poter raddoppiare ciò che funziona."

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11. Attingi al marketing del passaparola

Tommy Fang di Eureka scrive: "il modo migliore per ridurre il CAC è investire in un prodotto di cui gli utenti parleranno ai loro amici, riducendo effettivamente il CAC a 0. Siamo cresciuti fino a oltre mezzo milione di dollari senza spendere un solo dollaro in pubblicità, crediti di riferimento, ecc. Le persone raccontano ai loro amici di Eureka gratuitamente.

12. Utilizzare un programma di riferimento

"Imposta un programma di riferimento che incentivi i clienti attuali attraverso un prodotto o un'estensione di servizio freemium. Tutto ciò riduce il CAC totale”, sottolinea Jim Pendergast di altLINE Sobanco. "Questo tipo di programma di riferimento uccide due piccioni CAC con una fava:

Innanzitutto, premia i clienti attualmente fedeli, che ormai sappiamo tutti contribuiscono molto di più ai tuoi profitti rispetto alla frequente ricerca e riciclaggio di nuovi.

In secondo luogo, porta a opportunità naturali di vendita al rialzo o di vendita incrociata lungo la linea. I clienti ora hanno un assaggio degli aspetti premium dei tuoi prodotti o servizi o delle estensioni che stavano prendendo in considerazione prima ma che non hanno mai preso in considerazione. Sarà molto più probabile che ora scelgano di pagare in futuro quei beni e servizi aggiuntivi per mantenere la funzione freemium, se non acquistarne di aggiuntivi.

Thomas Bolt di Big EVAL concorda: "Avere un programma di riferimento ben congegnato può abbassare il tuo CAC, oltre a diffondere notizie sulla tua azienda nel miglior modo possibile, tramite il passaparola. Quando sai di avere un cliente soddisfatto, assicurati che disponga di un modo semplice e diretto per fornire informazioni sulla tua azienda come riferimento. Puoi persino offrire un incentivo se il potenziale cliente decide di provare i tuoi servizi o prodotti.

13. Studia il lifetime value dei tuoi clienti

Ricordando qual è il costo di acquisizione del cliente, Shonavee Simpson-Anderson di Firewire Digital afferma: "Il costo di acquisizione del cliente è un'approssimazione di quanto spendi per acquisire un cliente o convertire un lead, puoi quindi valutare il ritorno che ottieni dall'acquisizione di un cliente guardando il valore della vita di un cliente.

Se il tuo CAC è superiore al lifetime value di un cliente, vedrai un ritorno sull'investimento negativo, quindi le aziende sono sempre alla ricerca di modi per ridurre il loro CAC".

Simpson-Anderson continua: "Un modo per ridurre il tuo CAC è ridurre al minimo il numero di annunci a pagamento che fai: ogni volta che paghi per l'esposizione a potenziali contatti, a seconda del tempo che dedichi alla loro creazione, questo avrà un CAC più alto in quanto è necessario tenere conto del costo della creazione di contenuti, della strategia di marketing, dell'ottimizzazione e della progettazione della canalizzazione oltre alla spesa pubblicitaria.

Quindi un modo per ridurre davvero il tuo CAC è eliminare la spesa pubblicitaria dove puoi e fare semplicemente tutte le cose come SEO e marketing digitale, che devi fare indipendentemente dal fatto che tu faccia pubblicità o meno, e farle davvero molto bene.

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14. Tariffe di spedizione più basse

"Per le aziende di e-commerce che vendono prodotti fisici, vediamo che il costo di spedizione influisce direttamente sui tassi di conversione, offrendo un prezzo più alto per cliente se il costo di spedizione è troppo alto", osserva Jonathan Delfs di Nets Insights.

“I nostri test mostrano che la riduzione del tasso di spedizione migliora il tasso di conversione e riduce il costo di acquisizione dei clienti. Tieni d'occhio il tuo profitto, quindi questa manovra non ti costerà più denaro di quanto ti faccia risparmiare. A volte vale la pena ottenere un CAC elevato", continua Delfs.

Delfs fa anche un altro punto che Simpson-Anderson ha fatto sopra: "Un altro modo per avvicinarsi a un CAC alto è combinarlo con l'analisi di LTV (lifetime value), per vedere se un CAC più alto dà effettivamente una vita più lunga del cliente e maggiori entrate da essi generato. L'abbassamento del CAC non è sempre la risposta. Fai attenzione alle entrate ridotte o a qualsiasi indicazione che stai ottenendo un "segmento di sconto". Economico non è sempre la risposta.”

15. Assumi un servizio di segreteria

"Assumere un servizio di segreteria può essere un ottimo modo per ridurre il CAC in quanto garantisce di non perdere mai una chiamata", consiglia Lars Larsen di AdNudging.com.

"Nella nostra esperienza, molti proprietari di piccole imprese sono spesso troppo occupati per rispondere al telefono e avere un servizio di segreteria fornisce una polizza assicurativa flessibile ed economica contro le chiamate perse".

16. Converti traffico organico

"C'è un adagio negli affari: a volte è più economico fidelizzare i clienti attuali che trovarne di nuovi", condivide Kenny Dahill di Burbz. “Si può dire lo stesso della riduzione dei costi di acquisizione, tranne per il fatto che è più economico trattenere i visitatori attuali piuttosto che trovarne di nuovi.

Burbz ha trovato successo nella nostra SEO e nel content marketing. “Crescere in modo significativo il nostro traffico organico e le registrazioni. Sebbene la SEO sia altamente raccomandata per le sue efficaci acquisizioni a basso costo, il lavoro non finisce una volta che l'utente è sul posto.

Dopo aver affrontato il nostro traffico organico, ci siamo concentrati sulle conversioni e sul portare gli utenti alla pagina desiderata per convincerli a registrarsi. Attraverso CRO, il nostro team è stato in grado di migliorare le pagine fino al 30% di aumento per le registrazioni. Questo aumento significativo aiuta a ridurre i nostri costi di acquisizione dei clienti in quanto rende il nostro marketing SEO più efficiente. Abbiamo raggiunto questo obiettivo utilizzando strumenti come Google Optimize e CrazyEgg per osservare il comportamento degli utenti e il test A/B".

In una nota simile, Peter Thaleikis di RankLetter afferma: "Per molte aziende online, i test A/B intensivi sono la chiave per aumentare i tassi di conversione e ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC). Puoi testare praticamente qualsiasi elemento del tuo sito Web: intestazioni, testi, grafica, grafici, CTA e, naturalmente, vari elementi di design.

Il consiglio di Thaleiki per te è di "iniziare in piccolo con una modifica per stabilire il tuo processo interno per i test A/B, tenere traccia dei risultati e valutarli una volta che il tuo set di dati è abbastanza grande. Se l'effetto è minore, elimina la modifica ed esegui il test successivo. È noto che grandi aziende come Amazon e Google eseguono centinaia di micro test A/B contemporaneamente. A causa della vasta scala dei loro siti Web, questi test sono appena percettibili per l'occhio inesperto.

Per quanto riguarda i test A/B, Lily Ugbaja di Dollar Creed commenta: "Senza dati reali, tutto è semplicemente speculazione. Gli annunci possono funzionare per il sito A, mentre la SEO funziona meglio per il sito B. Quindi, per ridurre il CAC, è meglio iniziare immediatamente i test divisi. Che tipo di pagine convertono meglio i visitatori organici? Cosa converte meglio i visitatori social?

Queste sono risposte che possiamo trovare con i test A/B e ridurre efficacemente il CAC allocando le risorse dove sono più adatte".

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"Un modo strategico per ridurre il CAC è aumentare i tassi di conversione concentrandosi sulla copia del contenuto, il layout CTA, la struttura, le testimonianze, le e-mail, ecc.", condivide Pir Fahad Momin di Slyecom. "Un altro modo è reindirizzare i potenziali clienti e attirare la loro attenzione attraverso l'email marketing e altri strumenti simili".

17. Ottimizza l'esperienza del cliente

"Questo è più ampio, ma la sua ottimizzazione dell'esperienza del cliente", scrive Will Laurenson

da Monkey Blocks in risposta a qual è il costo di acquisizione del cliente e come ridurlo.

“Puoi ottimizzare i tuoi annunci quanto vuoi, ma ci sarà sempre un limite e i costi sono sempre in aumento. Concentrati sul cliente una volta che è sul tuo sito web.

Trattali come una persona e costruisci una relazione con loro.

Fornisci valore e informazioni insieme ai tuoi prodotti, disponi di un buon supporto clienti, offri una varietà di opzioni di pagamento e consegna. Se riesci a creare una fantastica esperienza in loco e a seguirla con un incredibile flusso post-acquisto, vedrai enormi vantaggi”, osserva Laurenson.

“Manterrai meglio i clienti e aumenterai il valore da loro, aumenterai il passaparola, le recensioni e l'esposizione generale del marchio, il che contribuirà a ridurre il CAC anche attraverso i tuoi canali a pagamento.

Una zona molto sottovalutata. Mentre i tuoi concorrenti sono ossessionati da piccole modifiche al testo pubblicitario e alla creatività, se lavori sull'esperienza in loco vedrai una crescita 10 volte maggiore".

18. Lavora sul tuo gioco SEO

"La SEO riduce i costi di acquisizione dei clienti fino al 75% rispetto ai media a pagamento", sottolinea Jonas Sickler di Terakeet. "Questo perché la SEO ti consente di catturare i clienti prima che conoscano il tuo marchio prendendo di mira parole chiave nella parte superiore della canalizzazione che richiedono più tempo per la conversione e sarebbero troppo costose per il PPC.

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Inoltre, le aziende possono ridurre il CAC tagliando le parole chiave di navigazione con marchio dalla loro spesa pubblicitaria che cannibalizzano il traffico organico gratuito. Ad esempio, se qualcuno cerca "Target" su Google, desidera trovare il negozio più vicino o il sito web. L'acquisto di quella parola chiave a corrispondenza esatta spreca solo la spesa pubblicitaria e aumenta il CAC.

Infine, poiché la SEO produce risultati più sostenibili, la ricerca organica agisce come un volano che continua a produrre traffico. Mentre il traffico a pagamento svanisce immediatamente nel momento in cui smetti di acquistare annunci".

Viola Eva di Flow Research Collective fa lo stesso: “Puoi ridurre il tuo CAC assicurandoti di avere una strategia SEO assolutamente stellare.

Quando puoi attirare visitatori sul tuo sito in modo organico, non ti costa un centesimo, meno il tempo che hai speso per implementare la SEO sul tuo sito, inclusi i post del tuo blog. Quando inizi a classificare per parole chiave, sappiamo tutti cosa accadrà quando ti avvicinerai sempre di più alla Pagina 1.

Oltre a iniziare nel fantastico club per bambini, vedrai aumentare notevolmente il traffico del tuo sito, ottenendo così contatti sempre più qualificati.

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19. Testa e ottimizza

L'ultimo consiglio per ridurre i costi di acquisizione dei clienti viene da Nicole Fortunaso di Ctrl+Alt Marketing che afferma: “Dalla mia esperienza del costo di acquisizione dei clienti, l'unico modo che porta alla sua riduzione è la sperimentazione con il nuovo, il test e l'ottimizzazione. Sia che la tua attività sia nuova o consolidata, tu e il tuo team dovete avere questa mentalità”.

“Durante i test è necessario ampliare la rete e concentrarsi sull'avere un budget più ampio con l'obiettivo di portarlo dentro. Quando si inizia in piccolo, a volte si perdono opportunità per ottimizzare davvero il CAC. Il secondo aspetto da considerare sono i punti di forza di te e dei tuoi team rispetto al tipo di attività che hai: sei bravo a raccogliere e-mail, scrivere contenuti, ricerche social o a pagamento.

Scoprirai che alcuni team e il loro marchio sono più adatti a determinate strade e possono ottimizzare il CAC attraverso i canali chiave. Infine, devi assicurarti di avere un mix di canali. Ho visto molte aziende concentrare i loro sforzi in un solo canale e non sperimentare nient'altro, quando all'improvviso il mercato cambia e quel canale non è più efficace come prima – questo è quando le tue vendite soffrono e sei davvero a sinistra scrambling”, continua Fortunaso.

“Cavalca le onde e sperimenta una varietà di canali. E se un canale non funziona per te, non essere timido nel tagliarlo, ma magari controllalo di nuovo in un secondo momento: cambia la mentalità del cliente e il modo in cui interagiscono con i marchi: come marketer dobbiamo adattarci!”

Incartare

Ecco, gente. Ora hai una lista di controllo di 19 modi per ridurre il tuo CAC insieme a una risposta a qual è il costo di acquisizione del cliente. Allora, cosa stai aspettando? Andare al lavoro.