12 trend di vendita al dettaglio innovativi da tenere d'occhio nel 2021

Come sempre, con il nuovo anno arrivano le nuove tendenze nel mondo del retail e dell'ecommerce.

Dalle innovative tecnologie di vendita al dettaglio a nuovi sorprendenti canali di vendita, ecco le principali tendenze di vendita al dettaglio innovative da tenere d'occhio nel 2021.

Tendenza al dettaglio n. 1: commercio sociale

L'impennata dello shopping online di quest'anno è destinata a durare, soprattutto alla luce degli ostacoli presentati dalla pandemia di COVID-19 e dalla chiusura dei negozi fisici. Secondo un recente studio , nel 2020, quasi il 41% dei clienti ha dichiarato di fare acquisti online per cose che normalmente acquisterebbero in negozio.

Il social commerce - esperienze di acquisto native su una piattaforma di social media - offre agli acquirenti un modo ancora più semplice per fare acquisti online. Invece di fare clic su un sito Web di terze parti, gli utenti possono effettuare acquisti direttamente dall'app o dal sito dei social media.

E il social commerce è in aumento. Solo nel 2020, abbiamo assistito a una partnership tra TikTok e Shopify , un'espansione dei negozi nativi di Snapchat per i marchi e l' introduzione dei negozi di Facebook .

I negozi sono vetrine personalizzate per le aziende su Instagram e Facebook. I venditori possono creare collezioni di prodotti in evidenza, nonché modificare l'aspetto del loro negozio con banner, immagini, colori e pulsanti. È possibile accedere allo stesso negozio sia da Facebook che da Instagram, quindi una volta impostato, i venditori hanno il potenziale per raggiungere un vasto pubblico globale su due piattaforme.

Con Shops, Facebook si rivolge più direttamente ai marchi di quanto non abbia fatto in passato. Questo fa parte dello sforzo di Facebook per creare un'esperienza di acquisto personalizzata per gli utenti nella destinazione "Shop" dell'app, che prevediamo diventi più importante per gli utenti nel prossimo futuro.

"L'idea qui è che un utente alla fine sarà in grado di fare tutti i suoi acquisti all'interno di Facebook o Instagram, limitando eventuali requisiti per il traffico diretto del sito. In un certo senso, sarà simile ai marchi che cercano di vendere i loro prodotti su Amazon raggiungendo un'enorme base di utenti e rendendo più facile per loro seguire un acquisto".

— Avi Ben-Zvi , Direttore del gruppo di Social a pagamento presso Tinuiti

Nel 2021, possiamo aspettarci di vedere il social commerce diventare una parte ancora più integrante dell'esperienza di e-commerce sia per i marchi che per gli acquirenti.

Tendenza al dettaglio n. 2: un nuovo approccio all'influencer marketing

L'influencer marketing era incentrato su selfie, didascalie accuratamente costruite e scatti di prodotti pesantemente modificati. Ma nel 2020 abbiamo assistito a un importante cambiamento nel modo in cui i marchi e gli influencer lavorano insieme. I contenuti degli influencer sono lentamente passati a un'estetica grezza e reale e questo cambiamento continuerà nel 2021.

Il pubblico ripone fiducia nei marchi che mettono in mostra voci autentiche e gli utenti esperti di oggi possono individuare un annuncio eccessivamente prodotto a un miglio di distanza. I marchi che non danno la priorità all'autenticità nelle loro partnership con influencer possono salutare l'alto coinvolgimento e il ROI il prossimo anno. È tempo di concentrarsi su contenuti influencer unici che diano priorità all'istruzione, all'intrattenimento e all'esperienza dello spettatore.

Dal punto di vista del media mix, il video sarà il mezzo più importante del 2021 per le partnership di influencer. Con molti negozi fisici chiusi, gli acquirenti non possono provare l'abbigliamento o provare i gadget in negozio e un video è la cosa migliore da fare.

In effetti, i marchi hanno già iniziato a collaborare con influencer per creare e condividere contenuti su IGTV, Instagram Live, TikTok e Instagram Reels per costruire e promuovere comunità digitali. Prendi l'autorità di fitness Bandier , per esempio. Bandier collabora con i leader del settore per eseguire allenamenti su IG Live, quindi pubblica i video su IGTV per coloro che si perdono il livestream. È un modo per riunire la community del marchio attraverso un interesse condiviso, dimostrando allo stesso tempo la durata della sua attrezzatura.

Nel complesso, i marchi avranno bisogno di contenuti video autentici per mantenere le loro campagne di influencer impegnate nel 2021.

Trend di vendita al dettaglio n. 3: negozi online in spazi offline

Molti marchi nativi digitali diretti al consumatore come Bonobos, Glossier, Casper e Warby Parker hanno iniziato online, ma da allora hanno lanciato e ampliato la loro presenza fisica negli ultimi anni. La maggior parte dei marchi digitali che aprono negozi vendono abbigliamento, il che ha senso; è una categoria in cui gli acquirenti traggono vantaggio dall'interazione con il prodotto di persona.

L'anno scorso, gli esperti immobiliari hanno previsto che i marchi nativi digitali avrebbero aperto 850 negozi fisici nei prossimi 5 anni, con New York come destinazione più popolare. E mentre la pandemia di COVID-19 ha indubbiamente rallentato le aperture di nuovi negozi fisici, stiamo ancora assistendo a esperienze offline di marchi precedentemente solo online e continueremo a farlo nel 2021.

Prendiamo ad esempio l'apertura del primo Amazon Fresh Grocery Store fisico a settembre. Il negozio di alimentari Amazon Fresh è un nuovo negozio di alimentari progettato da zero per offrire un'esperienza di acquisto senza interruzioni, sia che i clienti acquistino in negozio o online.

Questa nuova iniziativa di Amazon porta la facilità e l'accessibilità dell'e-commerce alla spesa fisica. Il negozio di alimentari Amazon Fresh offre consegna e ritiro in giornata, nonché ritiro e restituzione di pacchi Amazon.com. Amazon ha anche lanciato Amazon Dash Cart per aiutare i clienti a saltare la fila alla cassa.

Entro il 2021, possiamo aspettarci di vedere i marchi - sia i rivenditori giganti che i marchi DTC più piccoli - continuare a creare esperienze offline che sfruttano la tecnologia e la comodità dell'e-commerce.

“Continueremo a vedere i mercati ei rivenditori tradizionali convergere. Sta accadendo in entrambi i modi, dove i mercati come Amazon si stanno spostando verso forme di vendita al dettaglio tradizionale e i rivenditori tradizionali come Albertsons stanno passando ai mercati per rimanere rilevanti nell'economia digitale.

– Greg Chapman , Senior Vice President Business Development, Avalara

Tendenza al dettaglio n. 4: esperienze di acquisto ancora più basate su AR

La realtà aumentata (AR), l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale (AI) sono qui per restare. Secondo un sondaggio globale Nielsen del 2019, i consumatori hanno elencato la Realtà Aumentata e la Realtà Virtuale come le migliori tecnologie che stanno cercando per assisterli nella loro vita quotidiana, con il 51% che afferma che sarebbe disposto a utilizzare la tecnologia AR per valutare i prodotti.

E mentre l'AR nella vendita al dettaglio non è una novità (Facebook ha fatto alcune grandi mosse AR nel 2018), è passato da una parte piacevole a una parte essenziale delle offerte di e-commerce dei rivenditori.

Poiché così tanti acquirenti continuano a fare affidamento sullo shopping online durante la pandemia, i rivenditori sfruttano la tecnologia AR per colmare il divario tra il digitale e il fisico. In effetti, l' indice al dettaglio USA 2020 di IBM riporta che il COVID-19 ha accelerato il passaggio allo shopping digitale di circa cinque anni.

Mentre marchi come IKEA, Home Depot e Target hanno tutti esperienze di acquisto AR proprietarie, il commercio basato su AR non è solo per i mega-marchi.

L'anno scorso, Shopify ha introdotto Shopify AR , un toolkit di facile utilizzo per le aziende per creare le proprie esperienze AR per mostrare i propri prodotti ai clienti. E funziona: Shopify segnala che le interazioni con i prodotti con contenuto AR hanno mostrato un tasso di conversione del 94% superiore rispetto ai prodotti senza AR.

Fonte immagine: Shopify

Tutto sommato, cerca più marchi che sfruttino le funzionalità AR nel 2021 e più acquirenti che cercano quelle esperienze AR per prendere decisioni di acquisto.

Tendenza al dettaglio n. 5: identità di marca creative su Amazon

Anche se continuano a emergere nuove esperienze di acquisto, Amazon regna sovrana quando si tratta di mercati online. Durante il secondo trimestre del 2020, Amazon ha generato le entrate nette più elevate di sempre, quasi 88,91 miliardi di dollari USA , persino superiori a quelle del quarto trimestre dello shopping natalizio (4° trimestre del 2019.

Per i marchi su Amazon, costruire il valore del marchio può essere una sfida. Ma una forte identità del marchio è fondamentale per entrare in contatto con gli acquirenti e stabilire un rapporto di fiducia. Le buone notizie? Amazon ha introdotto più strumenti che mai per i marchi per creare identità di marca uniche su Amazon, tra cui:

• Video in Sponsored Brands
• Immagine personalizzata dei marchi sponsorizzati
• Storie di marca ( Contenuto A+ )
• Post di Amazon
• Amazon OTT

“Amazon continua a enfatizzare e rilasciare opportunità per i marchi di raccontare la loro storia e costruire il valore del marchio attraverso la sua piattaforma con i contenuti. Con questo arriva l'introduzione e l'adozione di metriche New-to-Brand e l'inizio del monitoraggio dell'impatto di questi sforzi. Credo che le metriche di monitoraggio dovranno inevitabilmente continuare ad espandersi man mano che i marchi diventano sempre più interessati a comprendere l'impatto che le loro strategie pubblicitarie e creative hanno sull'attrazione di nuovi consumatori all'acquisto".

— Zak Semitka , Specialista, Marketplaces presso Tinuiti

Prevediamo che Amazon continuerà a supportare le capacità dei marchi di pubblicizzare in modo creativo e differenziare le loro identità di marchio nel 2021.

Trend al dettaglio n. 6: in aumento i marchi etici e basati sui valori

Trasparenza, valori ed etica non sono mai stati così importanti per gli acquirenti, il che significa che i marchi devono dare loro priorità il prima possibile.

Il 71% dei consumatori preferisce acquistare da marchi in linea con i propri valori. E secondo Forrester , gli acquirenti valutano sempre più prodotti e marchi in base all'etica e ai valori di un'azienda, con il 41% dei consumatori statunitensi che cercano attivamente di acquistare da un'azienda associata a ideali sociali, ambientali e politici.

“Questa non è una bella attività di 'responsabilità sociale d'impresa' che fa bella figura sulle pagine patinate di un rapporto annuale. Le aziende che mettono in pratica i propri valori crescono più velocemente di altre aziende. . . Incorporare i tuoi valori nelle tue operazioni aziendali è difficile ma necessario per convincere i consumatori stanchi che sei veramente impegnato".

— Jim Nail , analista principale di Forrester

Per i marchi, questo passaggio a consumatori basati sui valori significa che i marchi tradizionalmente meno disponibili non saranno più in grado di nascondere pratiche commerciali approssimative o operazioni non rispettose dell'ambiente.

Offrire un'autentica trasparenza e prendere una posizione su questioni etiche può essere rischioso per i marchi, ma se fatto bene, può creare fedeltà e fiducia durature nei confronti dei clienti.

Tendenza al dettaglio n. 7: consegna in giornata (o più veloce)

Non sarebbe una carrellata di tendenze al dettaglio senza menzionare l'adempimento, soprattutto quando le vendite del pioniere della spedizione in giornata Amazon sono più alte che mai.

Sembra che le aspettative dei clienti per i tempi di spedizione stiano solo diventando più veloci. Prima è arrivato 2 giorni tramite l'ascesa di Amazon Prime, poi il giorno successivo, poi lo stesso giorno. E i negozi big-box stanno seguendo le orme di Amazon, con Target che ha ampliato il proprio servizio Shipt e Walmart che ha ampliato le opzioni di consegna espressa in due ore.

Ma nell'era della gratificazione istantanea, gli acquirenti vogliono i loro ordini il prima possibile. E lo stesso giorno, gli ordini evasi dal negozio stanno vedendo più trazione da parte di clienti e marchi allo stesso modo. PwC riferisce che l'88% dei consumatori è disposto a pagare per una consegna in giornata o più veloce. Da Prime Air di Amazon, che utilizza la tecnologia dei droni per consegnare gli ordini degli acquirenti in 30 minuti o meno, all'aumento delle startup di robot di consegna, la consegna sta diventando sempre più veloce.

Sebbene la spedizione in giornata sia tutt'altro che un concetto nuovo - nel 2018 il 51% dei rivenditori di e-commerce offriva già la consegna in giornata - è probabile che la vedremo diventare la norma e oltre, poiché la tecnologia e gli standard di evasione degli ordini si evolvono nel 2021.

Tendenza al dettaglio n. 8: aumento degli acquisti di altoparlanti intelligenti

Sembra che tutti in questi giorni abbiano un Amazon Echo o Google Home.

Le vendite di altoparlanti intelligenti hanno raggiunto un nuovo record nel 2019 , con un aumento del 70% rispetto al 2018. E sono ancora in crescita: entro il 2025, le proiezioni suggeriscono che il mercato globale degli altoparlanti intelligenti potrebbe crescere fino a superare i 35,5 miliardi di dollari USA.

87,7 milioni di adulti negli Stati Uniti possiedono un altoparlante intelligente, il che equivale a un tasso di adozione di oltre un terzo dei consumatori.

Quindi, con gli altoparlanti intelligenti già una tale merce per così tanti consumatori, come progredirà la tendenza l'anno prossimo?

Gli altoparlanti intelligenti Amazon Echo e Google Home sono diventati strumenti chiave per molti acquirenti online, soprattutto perché tutti trascorriamo più tempo a casa durante la pandemia. Circa il 20% dei proprietari di altoparlanti intelligenti li utilizza per attività di acquisto, come ordinare prodotti, condurre ricerche sui prodotti o monitorare le consegne. Questa cifra dovrebbe salire al 52% entro i prossimi quattro anni.

Mentre ci avviciniamo al 2021, possiamo aspettarci di vedere più consumatori fare acquisti online senza mai dover guardare uno schermo, specialmente su Amazon. Ma anche i marchi che non sono su Amazon possono sfruttare gli altoparlanti intelligenti e la tecnologia di ricerca vocale. Ecco perché: quando un assistente vocale fornisce una risposta, consente anche agli utenti di aprire il sito Web in cui è stata trovata la risposta. Per i marchi che danno la priorità alla SEO ottimizzata per la voce, ciò potrebbe significare un aumento del traffico.

Tendenza al dettaglio n. 9: maggiore utilizzo dei chatbot

Poiché il Covid-19 ha limitato le esperienze di persona, i rivenditori hanno dovuto ridurre drasticamente l'assistenza clienti faccia a faccia. Per incontrare i clienti ovunque si trovino, sempre più aziende hanno adottato chatbot e assistenti personali. Il settore della vendita al dettaglio utilizzava già questa tecnologia prima della pandemia, insieme ai settori bancario e sanitario. In effetti, si prevede che i chatbot faranno risparmiare a questi settori oltre 11 miliardi di dollari entro il 2023.

Il distanziamento sociale potrebbe essere la norma per un po' di tempo e, di conseguenza, vedremo probabilmente ancora più giocatori adottare questi strumenti per interagire con i clienti su app di messaggistica come Kik e Facebook Messenger. Sebbene ci siano sicuramente vantaggi nelle esperienze di persona, i chatbot offrono alle aziende e agli utenti alcuni grandi vantaggi, come tempi di attesa più brevi e disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Alcuni marchi, come Lego, hanno persino creato assistenti per gli acquisti digitali, che offrono ai clienti consigli personalizzati sui regali in base alle loro risposte ad alcune semplici domande. Una volta che un utente decide su un prodotto, il chatbot lo indirizza al sito Web dove può completare l'acquisto.

È anche importante notare che i chatbot possono andare oltre la ricreazione di esperienze di persona: possono creare nuove e divertenti esperienze uniche per lo spazio digitale. Ad esempio, nel 2016 Sephora ha utilizzato l'app Kik per creare un'esperienza di ballo personalizzata per i liceali. In collaborazione con l'influencer Helen Philips, il marchio ha incoraggiato gli abbonati a inviare domande per il suo tutorial dal vivo tramite Kik. Hanno anche inviato avvisi e prompt sul chatbot prima dell'evento, il che ha portato al coinvolgimento su Kik, nonché alla trasmissione in diretta di Facebook.

– Previsione per gentile concessione di Movable Ink

Retail Trend n. 10: i rivenditori di successo diventano esperienziali

Per le aziende che gestiscono sedi fisiche, sarà fondamentale distinguersi dai rivenditori online fornendo esperienze uniche in negozio. Sebbene la realtà sia che i negozi fisici vendono di meno, hanno l'opportunità di fornire valore rafforzando il rapporto dei clienti con il marchio. Esperienze immersive e instagrammabili, note anche come "retailtainment", possono portare in vita il marchio in un modo che i mezzi digitali non possono fare.

Prendiamo ad esempio il flagship store Nike di Time Square, che ha un campo da basket con telecamere per registrare scatti e tapis roulant con schermi che imitano i famosi percorsi di corsa. Anche se non è un enorme motore di vendita, non è questo il suo scopo. È diventata un'enorme attrazione turistica che aumenta il coinvolgimento e la consapevolezza del marchio.

Nel frattempo, la Marvel ha trovato un prezioso strumento promozionale nella sua tournée Avengers STATION, una mostra coinvolgente che ha attirato enormi folle in tutto il mondo. Attraverso display interattivi e oggetti di scena di film reali, il franchise invita i fan a entrare nel mondo cinematografico che li ha deliziati per anni.

Non c'è dubbio che la vendita al dettaglio continuerà a spostarsi verso lo spazio virtuale, ma ciò non significa che lo spazio fisico non rimarrà importante. Se usato correttamente, può integrare la sua controparte online per dare vita a un marchio e dargli un vantaggio rispetto ai concorrenti.

– Previsione per gentile concessione di Movable Ink

Trend al dettaglio n. 11: le piattaforme di generi alimentari e-commerce sono la nuova norma

Simile a come aziende come UberEats e DoorDash hanno cambiato il panorama delle consegne, anche l'e-commerce sta rimodellando le piattaforme di generi alimentari.

Aiutato dalla pandemia, oltre il 40% degli americani che hanno ordinato la consegna di generi alimentari durante la settimana terminata il 13 marzo lo ha provato anche per la prima volta nel 2020. Ancora più interessante è che molti consumatori riferiscono che vorrebbero continuare il loro comportamento, post-pandemia.

Secondo uno studio di Mercatus/Incisiv, si prevede che il 90% dei clienti di e-grocery continuerà a fare acquisti online. Una volta revocati gli ordini di rifugio sul posto più drastici, solo il 7% degli acquirenti di generi alimentari online ha affermato che tornerà nei negozi fisici.

Tra tutti i fiorenti servizi di consegna, Instacart rimane il più popolare in Nord America. Gli acquirenti di Instacart offrono servizi di consegna e ritiro in giornata per portare generi alimentari freschi ed elementi essenziali quotidiani a persone e famiglie impegnate negli Stati Uniti e in Canada.

Più della metà degli americani afferma di fidarsi di Instacart più di Amazon Fresh e Walmart.

Solo nel 2020, Instacart ha consumato il 57% del mercato dell'e-commerce di generi alimentari e ha aumentato il volume degli ordini del 500%. Instacart è un'opportunità indiscussa per i marchi di acquisire e fidelizzare gli acquirenti di generi alimentari online.

La flessibilità del lavoro da casa ha anche notevolmente aumentato gli orari di spesa dei consumatori. Instacart riporta che "il numero di ordini effettuati tra le 9:00 e le 17:00 durante la settimana lavorativa è aumentato del 32%". Instacart riporta inoltre che quasi un quarto degli americani fa più acquisti durante la settimana, con ordini effettuati nei giorni feriali in crescita dell'8%.

Poiché le abitudini di acquisto dell'America continuano a cambiare dopo il COVID-19, una strategia pubblicitaria Instacart dovrebbe essere al primo posto, se sei in negozio come rivenditore partecipante. Scopri di più sulle principali tendenze che dominano la pubblicità Instacart e scopri le ultime informazioni sui nostri corridoi digitali qui.

“Il mercato di Instacart sta diventando un'enorme opportunità per i marchi che possono accedere presto alla piattaforma. Tassi di conversione elevati, valori medi degli ordini, acquisti ripetuti e CPC inferiori sono tutti segnali positivi per i marchi, oltre a raggiungere le famiglie di acquirenti in tutti gli Stati Uniti".

— Elizabeth Marsten , Direttore senior dei servizi di mercato strategico

Tendenza al dettaglio n. 12: maggiore attenzione alla salute personale e alla cura di sé

Oltre alla pandemia che ha cambiato le principali attività di consumo, il COVID-19 ha anche cambiato gli articoli che gli acquirenti online preferiscono acquistare. Durante la prima ondata della pandemia, l'atteggiamento dei consumatori si è concentrato fortemente sull'acquisto di prodotti per la salute personale. Infatti, secondo Accenture, il 34% dei consumatori sta aumentando l'acquisto di prodotti per l'igiene personale riducendo le categorie più discrezionali.

Questi cambiamenti nelle abitudini di spesa si sono estesi ben oltre la prima ondata della pandemia, poiché i blocchi sono aumentati in tutto il mondo. Con l'aumento di questi blocchi, è arrivato un aumento e un focus sulla salute dei consumatori. I marchi di generi alimentari online dovrebbero prendere atto di questi cambiamenti e dare priorità ai modi in cui possono supportare stili di vita sani per consumatori, acquirenti e dipendenti.

Ad esempio, i consumatori stanno modificando le loro abitudini personali come pulire più superfici, aumentare il lavaggio delle mani e oltre l'85% dei consumatori prevede di continuare queste abitudini dopo il COVID-19. Tali cambiamenti presentano opportunità per nuove offerte di igiene personale all'interno del portafoglio di qualsiasi azienda. Anche gli strumenti virtuali, come le app di mediazione, o qualsiasi cosa pronta a concentrarsi sulla cura di sé e sul benessere mentale possono avere un'influenza positiva non solo sui consumatori ma anche sulla percezione complessiva del marchio nel mercato.

Prossimi passi:

Indipendentemente dal prodotto che vendi (o dal canale su cui fai pubblicità), di seguito sono riportati 3 consigli di Julio Lopez , Direttore della strategia del cliente, della pratica al dettaglio, dell'inchiostro mobile che puoi implementare mentre ci dirigiamo nel 2021:

Punta alla personalizzazione 1:1 .

Le aspettative dei consumatori continueranno a crescere solo in futuro. Ecco perché la creazione di esperienze 1:1 all'interno delle tue campagne, che si tratti di consigli personalizzati sui prodotti o di una visualizzazione dei dati che includa punti fedeltà, sarà la chiave per promuovere il coinvolgimento e mantenere i tuoi clienti coinvolti nel tempo.

Mira a una visione unica del cliente.

Sfruttare i tuoi dati e utilizzarli per alimentare campagne personalizzate sarà un imperativo nei prossimi anni. Sfortunatamente, catturare questi dati è ancora una sfida enorme per molti marchi. I CDP possono aiutare a semplificare il flusso di dati per creare un'unica visione del cliente e valgono l'investimento.

Crea esperienze omnicanale coerenti.

Se c'è una cosa che abbiamo imparato all'indomani del COVID-19, è che nulla è certo. Con la riapertura di alcune parti del mondo e la chiusura di altre, non è mai stato così importante offrire le migliori esperienze della categoria, indipendentemente da dove i tuoi clienti scelgano di interagire con il tuo marchio. Esperienze coerenti e on-brand sono una necessità su e-mail, dispositivi mobili, sito Web e oltre.

Quali tendenze innovative del retail ti entusiasmano di più per il 2021? Commenta sotto e facci sapere!