Ripensa al significato di omnichannel per ottenere risultati migliori
Pubblicato: 2021-07-14Qual è il significato di omnichannel oggi? Definizioni ed esempi di buona e cattiva strategia omnicanale
La promessa dell'omnichannel era quella di connettere digitalmente marchi e clienti, il che significa che potevano continuare a costruire la loro relazione in ogni interazione successiva. Per la maggior parte, l'omnichannel non ha fornito questo.
Per capire il cattivo marketing omnicanale, immaginati in una casa dei divertimenti circondata da specchi. In ogni direzione, vedi il tuo riflesso in forme e dimensioni distorte. Gli specchi cambiano le apparenze, non chi sei e cosa credi. Ma se passi troppo tempo davanti agli specchi – social network, blog o qualsiasi altro canale utilizzi per presentare il tuo marchio – puoi diventare disorientato e così anche i tuoi clienti.
In questi casi, i risultati del marketing omnicanale sembrano disgiunti per il cliente e ingestibili per il marketer. Il punto centrale di ominchannel era quello di essere ovunque i tuoi potenziali acquirenti "vagano". Invece, questi marketer si stanno perdendo nei loro canali digitali funhouse, confortate metriche di vanità sociale, tassi di clic/apertura e misurazioni di conversione. Non lasciare che sia tu! Continua a leggere per scoprire come creare una strategia omnicanale vincente.
Definizione attuale di ominchannel
Innanzitutto, qual è il marketing omnicanale fatto bene?
- Shopify definizione omnicanale: un'unica esperienza cliente attraverso il tuo marchio unificando le vendite e il marketing che rappresentano lo spillover tra i canali
- Definizione omnicanale Bloomreach: un approccio multicanale alle vendite che si concentra sulla fornitura di un'esperienza cliente senza soluzione di continuità
- Definizione omnicanale del dizionario Cambridge: un nuovo concetto in cui tutti i canali di vendita e di interazione sono considerati insieme
All'interno di tutte e tre le definizioni, e di innumerevoli altre online, è chiaro che omnicanale significa concentrarsi sull'esperienza del cliente nei canali di marketing e comunicazione, in modo che i marchi/e-commerce possano connettersi con il cliente e costruire una relazione preziosa.
Hai mai inserito il tuo indirizzo email per leggere il rapporto di ricerca di un fornitore? Sei stato martellato da e-mail impersonali per una settimana e poi hai ricevuto una telefonata generica da un venditore che non sa come il marchio ha catturato le tue informazioni o perché le hai fornite? Questa è la definizione di ciò che i tuoi processi di marketing omnicanale potrebbero produrre senza una struttura adeguata in atto.
Ora che abbiamo chiarito il vero significato di omnicanale e cosa non è, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di omnicanale fatto bene e le soluzioni per aiutarti a raggiungerlo.
Non prendere troppo alla lettera il significato di omnicanale
Se vuoi capire perché alcune strategie di marketing omnicanale falliscono mentre altre hanno successo, devi pensare ai processi alla base delle definizioni.
Considera Trader Joe's, che ha le vendite più alte per piede quadrato di qualsiasi catena di alimentari in America. A novembre, il podcast Freakonomics di Stephen Dubner ha chiesto: "L' America dovrebbe essere gestita da... Trader Joe's? " L'episodio ha cercato di analizzare ciò che ha reso il successo di TJ.
"...Trader Joe's sembra essere aggressivamente low-tech", osserva Dubner. "Nessun reparto di self-checkout. Nessun ordine e ritiro online. Nessun programma di fidelizzazione dei clienti e Trader Joe's non raccoglie alcun dato significativo sui clienti. Nel mondo degli affari moderno, questa è un'eresia".
Dubner intervista un dirigente pubblicitario di nome Mark Gardiner che ha accettato un lavoro da Trader Joe's perché era perplesso dal loro successo. Dice a Dubner: "Non commercializzano. Hanno un sito Web abbastanza buono ora. Ma per anni hanno avuto un sito Web rudimentale. Non avevano quasi alcuna presenza sui social media. Non avevano quasi nessun tipo di pubbliche relazioni". Invece, i TJ si sono concentrati sui loro collegamenti più importanti con il cliente, riducendo il numero di "canali" nel mix ma facendoli bene.
Considera diversi significati di omnicanale
Se applichiamo l'analogia del luna park, TJ ha capito che gli acquirenti non vogliono i 20 specchi che possono vedere in ogni luna park. Hanno adottato un approccio molto più fantasioso a cosa sia un "canale".
Da TJ, i membri del team che riforniscono gli scaffali sono probabilmente un canale. Lo fanno durante il giorno per "massimizzare le interazioni con i clienti", afferma Dubner. Per lo stesso motivo, impiegano dipendenti extra nell'area del check-out. Le persone gentili ed entusiaste sono un canale.
Il notiziario cartaceo della vecchia scuola di TJ, The Fearless Flyer , è un canale strano nell'era digitale. Che dire della loro selezione di prodotti selvaggiamente insolita - come le nuove tazze di burro di semi di girasole al cioccolato fondente o le torte di frutta al jack - con descrizioni ben scritte? Canale.
La ricerca omnicanale del 2020 ha rilevato che gli esperti di marketing che utilizzano tre o più canali in una campagna hanno ottenuto un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto a quelli che utilizzano una campagna a canale singolo. Tre canali, opportunamente integrati, sono sufficienti per iniziare ad accelerare i tuoi risultati, quindi concentrati sugli attori chiave prima di distrarti.
Che dire del significato omnicanale B2B?
Se sei un marketer B2B, forse sosterresti che TJ non è un esempio applicabile. Sei stufo di tutti quei commentatori B2B che mettono i marchi di consumo su un piedistallo e ti dicono di emularli. Come possiamo rendere le piattaforme tecnologiche allettanti come i pretzel ripieni di burro di arachidi?!
Nota che i marchi B2C raramente sono timidi nel venderti qualcosa. Non c'è la pretesa di dare "consigli" che inevitabilmente si concludono con motivi per acquistare il loro prodotto. Il prezzo dei prodotti di consumo non cambia questo. Jeep non dà consigli per guidare sulla neve che dicono che è necessario acquistare un'auto a quattro ruote motrici, come una Jeep.
Forse l'omnichannel sta fallendo alcuni marketer B2B perché, nonostante applichino tutti i canali sotto il sole, non stanno massimizzando i loro messaggi chiave. E l'aggiunta di più canali mal gestiti al mix diluisce ulteriormente il pool di potenziali clienti. Scopri come ottimizzare il tuo marketing digitale per generare più lead e vendite.
Elementi essenziali della strategia omnicanale per il 2021
L'impatto della pandemia è variato in modo significativo nei diversi settori industriali tra B2B, B2C e D2C. I professionisti del marketing di oggi devono adattare e modificare la propria pianificazione di marketing per rimanere rilevanti nell'attuale rivoluzione digitale e acquisire e fidelizzare efficacemente i clienti in un ambiente difficile.
Nel nostro webinar, lo stratega digitale Dr. Dave Chaffey raccomanda un processo di revisione strategica per competere attraverso comunicazioni di marketing integrate più efficaci. Guarda ora su richiesta.
Il webinar riguarda:
- Le basi strategiche della comunicazione omnicanale
- Come rivedere e migliorare il tuo marketing digitale
- La nostra ultima ricerca per il benchmarking della maturità digitale
- Esempi delle ultime tecniche di diversi settori
Nel frattempo, ora che ti ho chiesto di ripensare al significato di omnicanale, ecco i miei migliori consigli per iniziare a ottimizzare la tua strategia di canale a partire da ora...
Presta attenzione ai tuoi canali
Smetti di inviare e-mail di spam di massa a persone che sono già in conversazione con i tuoi venditori. Va bene "spegnere" un canale una volta che non è più rilevante. Tornare da una conversazione a due a un messaggio di posta elettronica sembra un passo nella direzione sbagliata.
Cosa succede se invii le stesse informazioni da un account di posta elettronica personale anziché da un servizio di posta elettronica di massa? Potrebbe sembrare utile piuttosto che fastidioso. Questo è il potere dei canali.
Rendi il tuo sito web più coinvolgente
Fai qualcosa sul tuo sito web che non è possibile nei canali di terze parti. Tutti hanno un blog, pagine di prodotti, video dimostrativi, ecc. Cosa puoi fornire che ti prenda in considerazione?
C'è una sezione sul sito web di The Boring Company intitolata "Lanciafiamme". L'anno scorso, la compagnia di Elon Musk ha venduto 20.000 "Non-A-Lanciafiamme" a 500 dollari l'uno in 100 ore, guadagnando circa 10 milioni di dollari (sì, questi sparano fuoco). Intendiamoci, The Boring Company dovrebbe realizzare tunnel per veicoli autonomi. Sono aziende B2B e biz-to-government.
Valuta le prestazioni del canale
Taglia i canali in cui ti senti come se stessi facendo un lavoro mediocre. "Essere ovunque siano i tuoi clienti" può ritorcersi contro perché non starai mai al passo e ci sarà sempre un posto nuovo e più fresco. I canali dovrebbero essere strumenti di lavoro, non locali notturni.
Ad esempio, alcune aziende sembrano odiare i blog. Aggiungono voci in modo incoerente e sembra che lo scrittore abbia disegnato la paglia corta, quindi abbia scritto una bozza e non l'abbia modificata. Perché preoccuparsi? Solo perché i blog sono canali comuni che funzionano per alcune aziende, potrebbe non funzionare per il tuo marchio. Sii "Omni" in un altro canale in cui il tuo team si sente motivato.
Significato omnicanale oggi
Siamo passati da case dei divertimenti a Trader Joe's ai lanciafiamme di Elon Musk. No, non stavo cercando di vincere una scommessa con la mia squadra. Ripensiamo al significato di omnichannel e torniamo con un po' di spirito e di fuoco.