Gestione della reputazione SEO: 8 tattiche per gestire il tuo marchio

Quando un utente cerca una persona o un'azienda specifica in Google, cosa viene fuori? A seconda dell'ambiente della pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP), possono essere visualizzati risultati diversi.

Ad esempio, cerca su Google il nome della tua azienda (come esempio faremo riferimento alla Direttiva Google).

Cosa vedi?

La maggior parte delle volte, troverai un annuncio pubblicitario per il tuo marchio in posizione 0, la tua home page come primo risultato organico e diversi siti Web di recensioni che seguono.

Ma cosa succede se vedi qualcosa di diverso? Cosa succede se un altro annuncio è in posizione 1 per il tuo marchio? Cosa succede se ci sono diversi siti Web di recensioni con valutazioni negative sotto la tua home page?

Queste sono tutte domande che devono essere affrontate. Ma prima, analizzeremo esattamente cos'è la gestione della reputazione SEO e come affrontarla.

Che cos'è la gestione della reputazione online (ORM)?

La gestione della reputazione online (ORM) è la pratica di influenzare strategicamente la percezione pubblica del marchio, del servizio o del prodotto di un'azienda o di una persona su Internet. Una percezione positiva o negativa può avere un grande impatto sulla sua capacità di crescita.

Ad esempio, se un'azienda ha attualmente 1,5 stelle su 5 su Recensioni Google, i clienti potrebbero considerare quell'azienda come con pratiche inadeguate, un prodotto scadente, un servizio clienti scadente o qualsiasi altra ipotesi negativa che indurrebbe qualcuno a tradirti.

In realtà, la tua attività potrebbe avere solo recensioni negative perché la maggior parte delle persone che lasciano recensioni tendono ad essere frustrate e vogliono essere ascoltate. Per aumentare il numero di recensioni positive, ci sono molte tattiche che puoi applicare per aumentare il ranking delle tue recensioni.

Tuttavia, questo non è l'unico fattore importante nella gestione della reputazione. Ci sono varie sfide che le aziende possono affrontare quando si occupano di gestire il proprio marchio online.

Quali sono le sfide nella gestione della reputazione SEO?

La gestione della reputazione copre argomenti su varie piattaforme, dai social media ai motori di ricerca.

Per la gestione della reputazione e l'influenza del SEO sulla reputazione del tuo marchio, tratterò in particolare le sfide che vedo sui motori di ricerca.

Quando i revisori sono arrabbiati, possono lasciare reclami al BBB (Better Business Bureau), che può mettere la tua azienda in un mare di guai. Inoltre, i concorrenti possono creare pagine Web di confronto per rilevare la SERP del tuo marchio, che non rispetta le regole, ma sfortunatamente accade. Molti ostacoli su Internet possono allontanare un potenziale cliente dal tuo prodotto o servizio.

Sfortunatamente, molti contenuti di siti Web di terze parti sono completamente fuori dal tuo controllo. A seconda di quali sono le loro fonti di informazioni e di come eseguono le loro recensioni, i diversi siti Web possono dire varie cose sulle tue pratiche commerciali.

Sebbene ci siano alcuni modi per influenzare questi siti di terze parti (che esamineremo in seguito), questo è un ostacolo nell'immagine del tuo marchio.

Altre sfide affrontate nella gestione della reputazione SEO includono campagne di creazione di collegamenti negativi da parte dei concorrenti, operazioni interne e servizio clienti scadenti e segnalazioni errate di informazioni su directory e GMB (Google My Business).

Queste sfide possono essere superate attraverso una combinazione di tattiche nella gestione della reputazione online e SEO.

In che modo la SEO influenza la gestione della reputazione online?

La SEO è la strategia e l'esecuzione per diventare rilevabili su Google e sui relativi motori di ricerca. La gestione della reputazione online è il processo di gestione della reputazione del tuo marchio online attraverso recensioni, menzioni del marchio e altre tattiche di gestione del marchio.

Se non vieni trovato su Google, non c'è nessun marchio o reputazione da gestire! Con una corretta esecuzione SEO, il tuo marchio sarà visto dal tuo pubblico di destinazione molto più facilmente.

L'unico problema con questo è se hai un gran numero di recensioni negative sui tuoi prodotti, servizi, dipendenti e altro. In questa situazione, in realtà potresti voler rimanere basso e risolvere prima i nodi interni. Questo può portare a recensioni più negative e PR potenzialmente più negative, non ideali.

Con la giusta combinazione di SEO e ORM, puoi anche guidare enormi quantità di crescita online.

In generale, la gestione della reputazione dovrebbe essere un gioco a lungo termine. Tuttavia, ci sono tattiche che puoi adottare a breve termine per mitigare gli effetti negativi di recensioni negative o PR negative.

8 tattiche di gestione della reputazione per gestire il tuo marchio

1. Crea contenuti sempreverdi di alta qualità

I contenuti Evergreen sono contenuti creati per scopi SEO che sono rilevanti e continuano a rimanere rilevanti per il tuo pubblico col passare del tempo. Fondamentalmente, i contenuti evergreen sono sostenibili!

Ad esempio, supponiamo che tu sia un grande marchio di abbigliamento e stia scrivendo un contenuto sul processo di "piegare correttamente i vestiti". Questo capo sarebbe considerato un evergreen perché il processo di piegatura adeguata dei vestiti come avviene nel negozio in genere non cambia nel tempo.

Se cerchi su Google "Come fare i biscotti con gocce di cioccolato", il risultato numero uno mostra che l'articolo è stato creato nel 2005. Poiché questo pezzo è considerato originale e sempreverde da Google, ha davvero sostenuto il corso del tempo.

L'influenza dei contenuti Evergreen sul marchio complessivo si sviluppa nel tempo e inizierai a costruire un pubblico più ampio. Se hai difficoltà con la gestione della reputazione SEO, prendi in considerazione la possibilità di scrivere un pezzo evergreen di alta qualità che riveli i tuoi valori e mostri chi è la tua azienda come marchio. In questo modo, le recensioni precedenti non hanno troppo potere su di te e i potenziali spettatori possono ascoltarti direttamente.

2. Sviluppa il marchio della tua attività

I contenuti sempreverdi non sono l'unico modo per sviluppare il marchio della tua attività. Tattiche come il social media marketing, il video marketing e il blogging sono ottimi modi per mostrare al tuo pubblico di cosa tratta la tua azienda.

Ci sono oltre 3,2 miliardi di utenti di social media nel mondo ed è probabile che ci sia qualcuno là fuori che cerca i tuoi prodotti e servizi. Circa il 54% degli utenti dei social media utilizza il canale per ricercare prodotti.

Con questo in mente, la creazione di contenuti di social media altamente mirati e unici può non solo costruire il tuo marchio, ma può coinvolgere gli utenti. Potresti non essere in grado di interagire attraverso il tuo blog o sito web.

Il blog è un'altra forma fondamentale di creazione di contenuti che può generare miliardi di impressioni tramite la ricerca di Google, i social media, la posta elettronica e altro ancora. Alcuni dei migliori siti di blog in ogni verticale generano oltre un milione di utenti al mese solo dai post del blog.

Non solo crea una voce di marca per la tua azienda, ma crea anche un marchio all'interno del tuo settore. Se la tua azienda è attualmente alle prese con una reputazione tutt'altro che eccellente, la pubblicazione di volumi elevati di contenuti autorevoli può aiutare a creare una storia diversa per i potenziali clienti.

Il video marketing è un'altra forma di marketing incredibilmente versatile. Quando le persone pensano al marketing video, pensano di mettere un video su una piattaforma come Vimeo o YouTube e sperare che le persone lo trovino e lo apprezzino.

Il video marketing può essere trasformato in un blog, in una serie di post sui social media tagliati a pezzi o anche in un podcast. Con la possibilità di prendere video e trasformarli in qualsiasi altra forma di contenuto, il video marketing è un canale importante su cui investire.

3. Rispondere a recensioni e reclami

Le recensioni (o talvolta i reclami) sulla tua attività possono determinare o distruggere la decisione di un potenziale cliente di fidarsi del tuo prodotto o servizio.

I siti web di cui dovresti essere a conoscenza includono: BBB (Better Business Bureau), Google, Yelp e altre recensioni specifiche del settore con alta autorità nel tuo spazio.

Better Business Bureau (BBB)

Sebbene ci siano alcune controversie sulle valutazioni del BBB, molti siti Web di recensioni specifici del settore utilizzano il Better Business Bureau come fonte di reclami per identificarsi con l'azienda.

Indipendentemente dal volume di reclami sulla BBB, la tua azienda può mantenere un rating A+ semplicemente affrontando ogni singolo reclamo. Una volta che tutti i reclami sono stati affrontati, riceverai un voto di A+.

Guaire

Yelp è un altro sito Web e applicazione di recensioni altamente autorevole che molte persone utilizzano per scopi di ricerca locale. Quando cerchi su Yelp "Nuove Concessionarie di auto", apparirà un elenco di risultati sponsorizzati e organici.

Un potenziale cliente cercherà due cose: marchio e valutazioni . Una volta trovati i marchi a cui vogliono dare un'occhiata, decideranno a quale azienda vogliono rivolgersi. Se hai valutazioni negative su Yelp, è molto meno probabile che i clienti si fidino di te rispetto a un altro.

Questo processo di pensiero può riguardare qualsiasi attività in qualsiasi settore, quindi è fondamentale mantenere un'immagine positiva su questo (e altri) siti di recensioni. Un ottimo modo per interagire con i tuoi clienti e per scoprire esattamente cosa ci vorrà per cambiare la loro recensione, una risposta premurosa e personalizzata potrebbe fare il trucco.

Google My Business (GMB)

Google My Business è una piattaforma ospitata da Google che ospita profili aziendali che possono essere cercati tramite Ricerca Google e Maps. Le attività commerciali locali devono creare e ottimizzare un account GMB affinché diventino rilevabili.

Quando cerchi la tua attività su Google, il tuo account GMB viene visualizzato con una serie di recensioni sotto il nome del tuo marchio.

Queste recensioni hanno molta influenza sulla tua capacità di eseguire una SEO altamente efficace. Google prende la qualità e la pertinenza di queste recensioni e le utilizza come fattore di ranking per le ricerche locali. Se hai molte recensioni pertinenti e di alta qualità, è molto più probabile che tu venga visualizzato nel map pack locale per le tue parole chiave mirate.

Rispondere a queste recensioni è un altro modo per Google di riconoscere che, anche se le recensioni sono scarse, stai attivamente cercando di migliorarle. Questo può anche motivare i revisori a scrivere note migliori sulla tua attività.

4. Reagire ai reclami dei clienti internamente

I reclami e le recensioni dei clienti influiscono sul tuo marchio online e sulla tua capacità di posizionamento, oltre ad altri fattori SEO. Tuttavia, ci sono informazioni e approfondimenti che puoi raccogliere da questi reclami e recensioni che possono influenzare il cambiamento interno.

Ad esempio, quando vedi una recensione che dice che un dirigente delle vendite ha dimenticato di rivelare un'informazione essenziale relativa a un prodotto o servizio venduto, potresti voler parlare con quel dipendente. Se vedi questa stessa recensione più volte, potresti aver bisogno di una conversazione più seria.

Quando senti un lamento allarmante su una recensione, è tuo compito come imprenditore, direttore o manager reagire di conseguenza. Ciò non solo aiuterà a migliorare le tue operazioni interne, ma può anche ridurre il rischio di ricevere un'altra recensione o reclamo simile in futuro. In definitiva, questo è un ottimo modo per influenzare indirettamente SEO e ORM.

5. Diventa proattivo internamente attraverso le operazioni

Un altro modo per influenzare indirettamente SEO e ORM è essere proattivi sui processi interni che potrebbero avere un impatto negativo sulla tua attività online. In qualità di imprenditore o manager, hai la lungimiranza di vedere quali processi interni possono influenzare positivamente o negativamente l'attività complessiva.

Detto questo, capire quali operazioni possono causare problemi di reputazione del marchio può mitigare il rischio di recensioni negative.

La maggior parte delle recensioni negative ha a che fare con la qualità delle operazioni o dei prodotti. Sebbene tenda a essere fortemente focalizzata sulla realizzazione di prodotti redditizi, concentrarsi sulla qualità dei processi interni può aumentare immensamente la redditività.

6. Esegui Digital PR

Le PR digitali sono una strategia utilizzata dalle aziende per sviluppare e far crescere il proprio marchio e la propria presenza online attraverso la gestione delle relazioni e della reputazione SEO, la divulgazione, la creazione di citazioni e la creazione di link.

Gestione e sviluppo delle relazioni

Gestire e sviluppare le relazioni è importante nella vita e negli affari. Nelle PR digitali, è ciò che ti differenzia da ogni altra azienda che raggiunge pubblicazioni massicce per una menzione, un collegamento, un pezzo di esposizione e altro ancora.

Le PR digitali riguardano il modo in cui ti posizioni e i tuoi potenziali clienti ti vedono. Costruire un marchio affidabile richiede tempo e fatica, e quando i media lo evidenziano, la tua credibilità sale alle stelle.

Gestendo e sviluppando adeguatamente le tue relazioni con queste pubblicazioni e aziende credibili, ti esponi anche a un pubblico più ampio di quello che avevi in ​​precedenza.

Questo è inequivocabilmente prezioso per il tuo marchio.

Menzioni di marca

Le menzioni del marchio si verificano quando un sito Web menziona il tuo marchio senza collegarsi direttamente ad esso. Sebbene a volte sia difficile acquisire collegamenti da queste menzioni, è fondamentale comprendere il valore quando il tuo marchio viene riconosciuto.

Ciò fornisce valore e contesto ai visitatori di altri siti Web, in modo che capiscano chi sei e come puoi aiutarli. Inoltre, consente a un potenziale cliente di Google il tuo marchio lungo la strada. Se posizioni correttamente il tuo marchio su Google, il valore del marchio può essere generato tramite semplici ricerche.

Inoltre, le menzioni del marchio ti offrono anche opportunità di link building che potresti non aver avuto prima.

Pubblicazione degli ospiti

La pubblicazione degli ospiti è la strategia per scrivere contenuti da pubblicare su un blog di qualità e ottenere valore del marchio e/o equità del collegamento da quel post.

I post degli ospiti aiutano a creare una community con il tuo settore. Inoltre, ti offrono l'opportunità di guadagnare backlink da siti Web pertinenti che puntano direttamente alle tue pagine più importanti.

Se scegli come target con precisione determinati siti Web che hanno volumi elevati di utenti per post, puoi utilizzare la pubblicazione degli ospiti come generatore di gestione della reputazione SEO. I siti altamente autorevoli, come Forbes, non consentono a nessuno di pubblicare post, è necessario disporre di una presentazione avvincente e di contenuti di alta qualità per essere presenti.

Se i tuoi contenuti superano il test, puoi utilizzare la loro piattaforma per costruire la tua reputazione online.

7. Diventa interattivo in Google My Business

Come discusso in precedenza, Google My Business ospita profili aziendali che i potenziali clienti possono trovare nelle ricerche locali e di marca. Google, come molti sanno, ha un sofisticato algoritmo che prende una moltitudine di fattori e decide quali pagine web dovrebbero essere classificate più in alto.

Per molte ricerche locali, Google dipende fortemente da segnali localizzati come link locali, targeting per parole chiave locali e account GMB.

Sul tuo account GMB, ci sono diverse opportunità per ottimizzare le tue informazioni, oltre a creare contenuti unici per gli utenti locali. Ad esempio, supponiamo che tu sia un marchio di abbigliamento locale e desideri informare i tuoi clienti di una vendita in corso questo fine settimana. Puoi creare un post univoco per quella vendita e pubblicarlo sul tuo account GMB.

Post e foto unici creano un'esperienza utente positiva per i visitatori, che può avere un impatto positivo sulla reputazione del marchio e sulla SEO.

8. Perlustrare Internet alla ricerca di siti di recensioni di terze parti

Sebbene possa essere facile ottimizzare siti Web come Google My Business, Yelp e altre directory importanti, esistono centinaia di diversi siti Web di terze parti che hanno valore nel tuo settore.

Ad esempio, siti Web come Clutch offrono agli utenti un modo per rivedere e analizzare le migliori aziende B2B all'interno di qualsiasi settore specifico e contattarle direttamente. Nel mondo del marketing digitale, Clutch fornisce importanza alle aziende perché sono un canale separato per mostrare la qualità dei tuoi prodotti e servizi e generare lead per il business futuro.

Clutch detiene una quota di mercato significativa per molti termini di ricerca preziosi, quindi essere menzionati sul loro sito Web è fondamentale per le aziende B2B.

Quando decidi su quali directory essere menzionato (se non sei già menzionato), metti insieme un elenco delle parole chiave critiche bottom-of-the-funnel/"intento di acquisto". Quindi, estrai tutti i siti Web di recensioni generati da quelle SERP.

Da quell'elenco, dai la priorità alle directory in base alla qualità delle loro recensioni, al numero di visitatori che il sito Web riceve al mese (che può essere fatto tramite SEMrush) e all'autorità di dominio di quel sito Web (che può essere trovato tramite Moz).

Una volta assegnata la priorità a questo elenco, puoi iniziare a elaborare strategie per posizionarti più in alto o ottimizzare le informazioni su quel sito Web per gestire correttamente la tua reputazione su quei siti Web. Alcuni siti di terze parti possono avere un impatto significativo sulla tua capacità di vendere i tuoi prodotti e servizi. Lo sviluppo di relazioni con queste aziende e individui è fondamentale per il tuo successo.

In che modo la direttiva gestisce la tua reputazione tramite PR digitali e SEO &

In Directive, siamo orgogliosi della nostra capacità di costruire la tua gestione della reputazione SEO da tutti gli angoli. Esaminiamo ogni aspetto della tua attività dall'intero imbuto di marketing e attraverso il processo di vendita. Vogliamo che le nostre tattiche si allineino con i tuoi obiettivi di business: guidare entrate e crescita.

Il nostro team di PR digitali è dedicato a prendere la tua attuale strategia di gestione del marchio e ad ottimizzarla, o a creare un nuovo approccio che guidi la crescita in modo diretto e organico. Insieme, insieme al nostro team SEO, troviamo il modo migliore per guidare la tua attività online.

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