10 migliori servizi di risposta per le piccole imprese per ulteriori acquisti ripetuti nel 2021

L'89% delle organizzazioni che offrono esperienze cliente "significativamente sopra la media" ha più successo finanziario rispetto ai concorrenti.

Ciò indica che un eccellente servizio clienti è un elemento di differenziazione del marchio che crea fiducia e aumenta la fidelizzazione dei clienti.

Quindi, le aziende che vogliono crescere dovrebbero garantire un supporto di alta qualità.

In questo post del blog parleremo dei vantaggi offerti dai servizi di risposta per le piccole imprese e forniremo le migliori agenzie che puoi assumere per più acquisti ripetuti.

Immergiamoci!

Cosa rende unici i servizi di risposta per le piccole imprese?

Analogamente ad altri servizi di risposta aziendale sul mercato, i servizi di risposta per le piccole imprese gestiscono le chiamate in entrata e in uscita per aiutare le organizzazioni:

• Migliora il loro servizio clienti
• Aumenta i tassi di soddisfazione del cliente
• Promuovi acquisti più ripetuti

Tuttavia, ciò che rende queste agenzie diverse è la loro attenzione ed esperienza nell'aiutare le piccole e medie imprese a creare connessioni significative e personali con i loro chiamanti, con l'obiettivo di far crescere la loro lista di clienti.

Le loro offerte includono:

• Screening chiamate
• Registrazione delle chiamate
• Consegnare messaggi
• Prendendo ordini
• Pianificazione degli appuntamenti
• Gestione delle chiamate di emergenza
• Elaborazione di campagne di marketing in uscita
• Fornire servizio clienti e supporto tecnico
• Comunicazione con i clienti tramite SMS ed e-mail

Per i proprietari di piccole imprese, fare la migliore prima impressione può fare la differenza.

È qui che gli agenti di risposta alle chiamate formati nel settore possono tornare utili, fornendo a ogni chiamante assistenza professionale e presentando il tuo marchio nella migliore luce possibile.

I 10 migliori fornitori di servizi di risposta per le piccole imprese

Questi sono i migliori servizi di risposta per le piccole imprese che puoi assumere per clienti più soddisfatti e acquisti ripetuti:

#1: Abby Connect

Abby Connect è un fornitore di servizi di risposta aziendale con sede a Las Vegas che offre receptionist bilingue, assunzione di clienti personalizzata e orari di risposta personalizzati.

L'agenzia può aiutarti con:

• Programmazione degli appuntamenti
• Annuncio di chiamata e trasferimento
• Brani di trasferimento personalizzati
• Soluzioni per la segreteria telefonica
• Caselle vocali e registrazioni
• E altro ancora

Le aziende possono utilizzare i loro servizi durante orari lavorativi specifici o 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

Alcuni dei settori serviti dall'agenzia sono legale, dentale e contabile.

Prezzo :

Abby Connect ha tre strutture tariffarie:

• 100 minuti ($279/mese)
• 200 minuti ($499/mese)
• 500 minuti ($ 1.089/mese)

#2: Smith.ai

Con sede in California, Smith.ai offre servizi di risposta alle chiamate superiori. L'azienda è stata fondata da un team di Apple e Google.

Possono offrire soluzioni omnicanale, tra cui:

• Risposta alla chiamata
• Chat web
• testi
• Prenota appuntamenti
• Generazione di piombo
• E altro ancora

Smith.ai serve piccole imprese in vari settori come quello di consulenza, legale e automobilistico.

Prezzo :

L'agenzia offre quattro piani tariffari:

• Starter ($ 210/mese per 30 chiamate)
• Base ($ 360/mese per 60 chiamate)
• Pro ($750/mese per 150 chiamate)
• Personalizzato (informarsi)

#3: VoiceNation

VoiceNation è una società con sede in Georgia che offre servizi di risposta alle piccole imprese in una vasta gamma di settori, tra cui legale, medico, immobiliare ed edile.

Hanno rappresentanti bilingue e possono fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le seguenti soluzioni:

• Elaborazione dell'ordine
• Programmazione degli appuntamenti
• Patch di chiamata
• Chat dal vivo
• Ripristino di emergenza
• Segreteria telefonica

Prezzo :

VoiceNation ha diversi piani tariffari:

• Base ($49/mese per 20 minuti)
• Affari ($99/mese per 50 minuti)
• Pro ($ 249/mese per 150 minuti)
• Executive ($ 449/mese per 300 minuti)
• Enterprise ($ 799/mese per 600 minuti)

#4: Rubino

Ruby funge da estensione per i tuoi team interni. Il loro compito è ottenere il massimo da ogni conversazione con i clienti.

L'agenzia con sede in Oregon collabora con piccole imprese in una vasta gamma di settori come quello legale, sanitario, finanziario e dell'istruzione.

Alcune delle loro offerte includono:

• Risposta alla chiamata
• Trasferimento cal
• Messaggistica testuale
• Programmazione degli appuntamenti
• E altro ancora

Prezzo :

• Chiama Ruby 100 (319 $ al mese per 100 minuti)
• Chiama Ruby 200 ($ 599/mese per 200 minuti)
• Chiama Ruby 350 ($ 999/mese per 350 minuti)
• Chiama Ruby 500 ($ 1.399/mese per 500 minuti)

#5: Rispondi prima

AnswerFirst è un'azienda con sede in Florida che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti migliore e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

I loro servizi live sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e includono:

• spedizione
• Ricezione del messaggio
• Programmazione appuntamenti e prenotazioni
• Monitoraggio della sicurezza
• Segreteria telefonica
• E altro ancora

L'agenzia serve una vasta gamma di settori, tra cui quello sanitario, legale, manifatturiero e informatico.

Prezzo :

Contatta AnswerFirst per prezzi personalizzati.

#6: Rispondi

Con sede a New York, Go Answer fornisce servizi professionali che aiutano le piccole imprese a capitalizzare ogni opportunità e vantaggio che incontrano.

L'azienda è in grado di gestire:

• Risposta alla chiamata
• Programmazione degli appuntamenti
• Comunicazione in uscita
• Seguiti
• Prendere ordini

Servono clienti in diversi settori come finanza, istruzione, governo e ospitalità.

Prezzo :

I piani tariffari GoAnswer partono da $ 50 al mese. Per vedere tutti i loro piani, dovresti chiedere un preventivo gratuito.

#7: Assistenza al servizio di risposta

Answering Service Care è una società con sede in Florida che serve clienti nei settori medico, immobiliare, funerario e legale.

Hanno operatori bilingue che possono fornirti servizi di risposta aziendale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Le loro soluzioni chiave includono:

• Programmazione degli appuntamenti
• Marketing via email
• Ripristino di emergenza
• Musica d'attesa personalizzata
• Orario a chiamata
• Registrazione delle chiamate

Prezzo :

Segreteria telefonica ha sei piani tariffari:

• Antipasto ($49 per 40 minuti)
• Piccole imprese (149/mese per 150 minuti)
• Affari ($ 229/mese per 150 minuti)
• Aziendale ($ 449/mese per 500 minuti)
• Enterprise ($ 859 al mese per 1.000 minuti)
• Supreme (3.899/mese per 5.000 minuti)

#8: Comunicazioni MAP

Con sede in Virginia, MAP Communications offre servizi di risposta dal vivo professionali per le piccole imprese in una vasta gamma di settori come i trasporti, l'ospitalità, la finanza, il governo e la gestione immobiliare.

L'agenzia offre agenti bilingue e copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Può aiutarti con:

• Ripristino di emergenza
• Spedizione del messaggio
• Servizio di risposta a chiamata
• Programmazione degli appuntamenti
• Instradamento delle chiamate
• RSVP
• Script telefonici personalizzati
• Strumenti e report online gratuiti

Prezzo :

• Standard ($ 39/mese per 0 minuti)
• Affari ($149/mese per 125 minuti)
• Executive ($ 249/mese per 225 minuti)

#9: RispondiConnetti

AnswerConnect è un'agenzia con sede in Oregon che aiuta le piccole imprese a catturare più contatti e a fornire ai propri clienti un ottimo servizio.

Offrono una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a clienti di diversi settori, tra cui sanità, finanza, eCommerce e legale.

L'agenzia può aiutarti con:

• Risposta alla chiamata
• Trasferimento di chiamata
• Ricezione del messaggio
• Prenotazione appuntamenti
• Lead di qualificazione

Prezzo :

Contatta AnswerConnect per un preventivo personalizzato.

#10: ForzaRisposta

Con sede in Oregon, AnswerForce fornisce alle piccole imprese servizi di risposta alle chiamate professionali.

I loro agenti formati nel settore sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e servono clienti in una vasta gamma di settori, tra cui immobiliare, pulizia, IT, assistenza sanitaria e legale.

L'azienda è in grado di gestire:

• Risposta alle chiamate dal vivo
• Chat web
• Impostazione dell'appuntamento
• Prendere ordini
• Videochiamate
• Chiamate di follow-up dei lead in uscita
• E altro ancora

Prezzo :

AnswerForce offre tre piani tariffari:

• Intro ($ 129/mese per 100 minuti)
• Di base ($ 279/mese per 200 minuti)
• Miglior valore ($ 299/mese per 300 minuti)

Quanto costano i servizi di risposta aziendale?

Ci sono alcuni fattori che possono influenzare il costo dei servizi di risposta per le piccole imprese:

• La reputazione e le dimensioni dell'agenzia
• La copertura del tempo
• Il numero di servizi di cui ha bisogno l'azienda

In genere, queste aziende progettano i loro piani di abbonamento in base ai prezzi al minuto, per chiamata e al mese.

Le piccole e medie imprese possono imbattersi in prezzi che partono da $ 30 e arrivano fino a poche centinaia di dollari al mese.

La maggior parte di queste agenzie offre prezzi personalizzati, quindi questi servizi possono essere convenienti, considerando che le organizzazioni possono pagare in base al numero di chiamate che ricevono.

In che modo i servizi di risposta per le piccole imprese possono avvantaggiarti?

Questi sono i motivi principali per investire nei servizi di segreteria per le piccole imprese:

#1: Riduzione dei costi

Man mano che la tua attività cresce, le tue spese aumenteranno. Avrai bisogno di assumere più persone per eseguire varie operazioni, incluso un addetto alla reception che si occupi della comunicazione con i tuoi clienti.

Tuttavia, considerando che un addetto alla reception interno vale circa $ 2.800- $ 3.500 al mese, i servizi di risposta in outsourcing possono aiutarti a ridurre i costi relativi alla reception.

Se calcoliamo il costo per le tasse sui salari, i giorni di malattia, le ferie e le attrezzature per ufficio, allora aumenterà.

Queste soluzioni ti costeranno tra $ 30 e poche centinaia di dollari al mese, consentendoti di indirizzare questi risparmi verso altre aree più importanti della tua attività.

Un servizio di risposta aziendale ti offrirà tutti i vantaggi di un receptionist tradizionale, a una frazione del costo.

#2: Maggiore efficienza aziendale

Con diversi dipendenti che indossano molti ruoli, può essere particolarmente difficile per le piccole organizzazioni gestire la comunicazione con i clienti.

Rispondere a ogni chiamata ed e-mail con professionalità può richiedere molto tempo, soprattutto se si riceve un volume di chiamate più elevato.

L'esternalizzazione dei servizi di risposta aziendale può toglierti questo compito, consentendoti di concentrarti su maggiori responsabilità a valore aggiunto e su driver di vendita più grandi.

Ciò ridurrà il carico di lavoro e, in definitiva, aumenterà l'efficienza aziendale.

#3: Servizio clienti di alta qualità

A differenza dei receptionist interni che possono assistere i tuoi clienti solo durante l'orario di lavoro, i fornitori di servizi di risposta aziendale lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, nei fine settimana e nei giorni festivi.

Possono aumentare la reattività della tua azienda, che è la chiave per mantenere un'immagine professionale e rafforzare le solide relazioni con i clienti.

Quindi, non dovrai preoccuparti delle chiamate perse o delle opportunità di vendita.

Inoltre, questi esperti possono garantire che ogni chiamante riceva un supporto di alta qualità e un'attenzione personalizzata che contribuisce a migliorare il servizio clienti e aumentare la soddisfazione.

Perché scegliere i servizi di risposta per piccole imprese rispetto a una risposta automatica?

Le chiamate di vendita sono la linfa vitale di ogni piccola impresa. Se non si risponde correttamente, possono portare a opportunità mancate.

Detto questo, nonostante i miglioramenti tecnologici e l'intelligenza artificiale, le macchine non possono sostituire la qualità del servizio che fornirebbe una receptionist con risposta dal vivo.

E le organizzazioni devono offrire costantemente esperienze clienti eccezionali per raggiungere i propri obiettivi e favorire la crescita del business.

Sebbene le macchine possano essere meno costose, i clienti preferiscono parlare con un essere umano.

I dati supportano questo fatto e, secondo NICE inContact, i metodi di comunicazione assistiti da agenti portano un maggiore livello di soddisfazione tra i clienti.

La logica alla base di questo può ridursi al livello più elevato di personalizzazione che gli agenti live possono portare. Consente inoltre ai chiamanti di spiegare problemi complessi e consente agli agenti di ottenere un migliore riconoscimento delle emozioni dei chiamanti.

Come scegliere il miglior fornitore di servizi di risposta aziendale per le tue esigenze

Per scegliere il miglior fornitore di servizi di risposta aziendale per la tua piccola impresa, considera i seguenti aspetti:

• Esperienza nel settore : scopri se le potenziali aziende hanno agenti formati per servire il tuo settore specifico. Questo è importante perché i rappresentanti esperti avranno una conoscenza più ampia dei gruppi di clienti. Capiranno meglio le esigenze dei chiamanti e forniranno risposte pertinenti alle loro domande, rappresentando il tuo marchio nella migliore luce possibile. D'altra parte, gli agenti che non hanno precedenti esperienze nel tuo settore impiegheranno più tempo per conoscere i dettagli del tuo mercato e le FAQ che i tuoi clienti potrebbero avere.
• Registrazione delle chiamate : scopri se i migliori servizi di risposta per le piccole imprese nel nostro elenco offrono la registrazione delle chiamate. Questo è un processo vitale che garantirà la raccolta di importanti informazioni sui clienti. Tuttavia, la registrazione delle chiamate è anche utile per assicurarsi che i tuoi agenti soddisfino i tuoi standard di qualità e per proteggere la tua attività nel caso in cui si presentino problemi legali.
• Qualità del servizio : scopri come ogni potenziale azienda può garantire la qualità dei suoi servizi. L'assistenza clienti può creare o distruggere la tua attività, quindi questo è un passo fondamentale da compiere per assicurarti che il tuo partner fornisca un servizio eccezionale. La maggior parte delle aziende rispettabili avrà i propri programmi di valutazione delle chiamate interne e seguirà determinati processi incentrati su cortesia, tempi di risposta e accuratezza.
• Receptionist bilingue : scopri quali fornitori di servizi di segreteria telefonica aziendali hanno accesso alle risorse bilingue. Considera che lo spagnolo è la lingua straniera più comune negli Stati Uniti e che alcuni ispanici non parlano correntemente l'inglese. Ciò evidenzia il fatto che è necessario disporre di agenti di lingua spagnola che gestiscono le chiamate per garantire una comunicazione efficace.
• Rapporti analitici : assicurati di considerare solo i servizi di risposta per le piccole imprese che possono offrire rapporti mensili. I report analitici sono importanti nella raccolta dei dati chiave dei tuoi clienti come i loro nomi, e-mail e numeri di telefono che puoi utilizzare per scopi di vendita. Inoltre, sono anche utili per capire le prestazioni dei tuoi agenti in quanto possono fornirti informazioni preziose sul loro tempo medio di risposta, sul numero di problemi risolti e altro ancora.

10 domande da porre ai servizi di risposta per le piccole imprese prima di assumerne uno

1. Quali settori sono formati per servire i tuoi agenti?
2. Quali strumenti e tecnologie utilizzi per gestire la comunicazione con i clienti?
3. Dove si trovano i tuoi agenti e qual è il loro livello di esperienza?
4. Hai risorse bilingue?
5. Qual è la copertura temporale che puoi offrire?
6. Qual è il tuo piano di backup di emergenza?
7. Riceverò rapporti sulle prestazioni? Quali metriche monitorerai?
8. Quanto strettamente collaborerai con il mio team?
9. Quanto mi addebiterai?
10. Firmeremo un contratto? Posso vedere i termini prima di firmarlo?

Da asporto sui servizi di risposta aziendale

I servizi di risposta per le piccole imprese possono aiutare le startup e le medie imprese a migliorare la soddisfazione dei propri clienti e ad aumentare gli acquisti ripetuti.

Le loro soluzioni possono costarti tra 30 e poche centinaia di dollari al mese.

I vantaggi dell'investimento in servizi di risposta aziendale sono:

• Riduzione dei costi
• Efficienza migliorata
• Servizio clienti di alta qualità

Per scegliere la migliore agenzia per la tua organizzazione, considera questi fattori:

• Esperienza nell'industria
• Registrazione delle chiamate
• Qualità del servizio
• Receptionist bilingue
• Rapporti analitici