Scopri otto best practice per la creazione di una strategia di impatto sociale da quattro esperti del settore.

Nel suo recente intervento alla conferenza annuale di PEAK Grantmaking, LaTosha Brown ha chiesto al pubblico di immaginare un mondo senza razzismo, ricordandoci che "nulla è stato portato nel mondo fisico che non sia stato inizialmente previsto".

Il cambiamento sostanziale e sostenibile richiede una visione forte; una visione definita e raggiunta attraverso la strategia. Per le organizzazioni che perseguono il bene sociale, la strategia di impatto sociale comprende gli obiettivi, le azioni e la valutazione utilizzati per attuare e misurare il cambiamento positivo.

La trasformazione richiede tempo e ci vuole un villaggio, e la creazione di una strategia non è diversa. Fortunatamente, quattro esperti di impatto sociale sono qui per sostenere i tuoi sforzi: Alnoor Ebrahim, Kristin Kenney, Jerome Tennille e Mark Horoszowski. Siamo lieti e grati di fornirvi le loro intuizioni sull'importanza di un approccio strategico, nonché le migliori pratiche del settore per la creazione di una strategia di impatto sociale che sia preziosa e duratura.

I vantaggi della strategia di impatto sociale

Probabilmente hai sentito parlare di "mettere il carro davanti ai buoi" o "superare te stesso". La saggezza popolare ci dice che per raggiungere gli obiettivi, l'ordine delle operazioni è importante e la pianificazione strategica (mescolata alla pazienza) è un must. Per ottenere un cambiamento sociale positivo in particolare, ecco perché la strategia è così importante:

Massimizza l'impatto

Alnoor Ebrahim è l'autore di Misurare il cambiamento sociale: prestazioni e responsabilità in un mondo complesso . È anche professore di management alla Tufts University e co-presiede un programma di formazione per dirigenti presso la Harvard Kennedy School per gli imprenditori sociali della Schwab Foundation.

La strategia è il modo in cui un'organizzazione cerca di ottenere prestazioni a lungo termine. Quindi le parole chiave sono 'a lungo termine', perché il cambiamento sociale richiede tempo, e 'come'.

"Nel settore sociale, tendiamo a pensare molto all'impatto, ma non prestiamo necessariamente sufficiente attenzione alla strategia, e le due cose sono completamente intrecciate", afferma Ebrahim.

Questa connessione è chiarita da una definizione di strategia di alto livello.

“La strategia è il modo in cui un'organizzazione cerca di ottenere prestazioni a lungo termine. Quindi le parole chiave sono 'a lungo termine', perché il cambiamento sociale richiede tempo, e 'come'. Se possiamo ottenere chiarezza per le organizzazioni di cambiamento sociale sul loro gioco finale (questa è la performance a lungo termine) e su come stanno cercando di arrivarci, allora diventa davvero fondamentale per capire come valutare l'impatto sociale.

Stabilire una strategia richiede la pianificazione della misurazione, misurazione necessaria per chiunque cerchi di amplificare l'impatto. Altrimenti, "potremmo misurare le cose sbagliate, o potremmo misurare il tipo giusto di cose ma non sappiamo effettivamente come raggiungere i nostri obiettivi finali".

Incontra il momento

Kristin Kenney è Senior Associate presso Carol Cone ON PURPOSE , un'agenzia di scopo per organizzazioni e marchi la cui missione è l'impatto sociale oltre il profitto. Ha una laurea in giornalismo presso Cal Poly, dove è stata membro fondatore del Centro per l'innovazione e l'imprenditorialità dell'università (un cliente Submittable di cui puoi leggere di più qui ).

I consumatori sono molto più esperti oggi. Si chiedono, come vengono trattati i dipendenti? Da dove provengono i prodotti? Da chi sono realizzati i prodotti?

Come osserva Kenney, sia gli eventi attuali che le priorità dei consumatori rendono vitale la strategia di impatto.

“Poiché abbiamo una crisi climatica, le aziende si stanno rendendo conto che l'impatto ambientale è sempre più importante: è qualcosa che sono essenzialmente obbligate ad affrontare in questi giorni. E c'è una spinta per loro a considerare anche l'aspetto sociale”.

" Ciò include l'esame del modo in cui trattano tutti i loro stakeholder, dai loro dipendenti ai loro clienti alle comunità in cui operano, comprese le persone che potrebbero non essere direttamente collegate all'attività ma sono in qualche modo influenzate solo perché quell'azienda esiste .”

Oltre ai mandati ambientali e sociali in ogni settore, i clienti in questi giorni richiedono che le organizzazioni diano priorità all'impatto sociale e pianifichino di conseguenza.

“Oggi i consumatori sono molto più esperti. Si chiedono, come vengono trattati i dipendenti? Da dove provengono i prodotti? Da chi sono realizzati i prodotti? E sono davvero bravi nella ricerca. Stanno cercando per vedere se Pepsi, per esempio, sta effettivamente facendo quello che dicono di fare".

Collaborare efficacemente per raggiungere gli obiettivi

Jerome Tennille è Manager di Social Impact & Volunteerism presso Marriott e un professionista della Corporate Social Responsibility (CSR) che progetta programmi di Social Good per le aziende che cercano di servire le comunità in cui operano.

È un po' come una squadra di canottaggio, giusto? Vuoi remare nella stessa direzione alla stessa cadenza e una strategia ti consente di farlo.

"Se metti da parte qualsiasi idea filosofica sul perché dovresti servire la comunità, penso che avere una strategia di impatto sociale, al suo interno, ti permetta di concentrare i tuoi sforzi verso obiettivi specifici".

Come osserva Tenille, il raggiungimento degli obiettivi è possibile solo con un coordinamento attivo e un lavoro di squadra.

“È un po' come una squadra di canottaggio, giusto? Vuoi remare nella stessa direzione alla stessa cadenza e una strategia ti consente di farlo.

“ La strategia di impatto sociale ti consente di aver svolto tutto il lavoro mirato per comprendere veramente ciò che stai cercando di ottenere e tutte le diverse variabili che potrebbero influenzare la tua capacità di raggiungere tali obiettivi. E poi anche tutti i diversi fattori che potrebbero effettivamente aiutare o diventare ostacoli nel raggiungimento degli obiettivi che ti sei creato".

Fai crescere e sostieni il tuo business

Mark Horoszowski è il CEO di MovingWorlds , un'impresa sociale che aiuta le aziende a scalare i loro programmi di impatto sociale coinvolgendo i dipendenti. Horoszowski è anche un RSA Fellow e un membro di facoltà aggiunto fondatore e docente di Responsabilità sociale d'impresa presso l'Università di Washington Tacoma.

Hai bisogno di una strategia di impatto sociale non solo per fare del bene, ma per rimanere rilevante e competitivo.

“La strategia di impatto sociale dice 'prendiamo il capitalismo, una delle più grandi forze che abbiamo sviluppato come esseri umani, e usiamolo in un modo che non impoverisce l'ambiente, propagando le disuguaglianze o finanziando le ingiustizie'. Il business case per operazioni più sostenibili ed eque è clamorosamente chiaro. Se le crisi sociali, sanitarie e ambientali dell'ultimo anno non sono sufficienti per costringere i leader aziendali, allora i leader devono sentire questo: è necessaria una strategia di impatto sociale non solo per fare del bene, ma per rimanere rilevanti e competitivi”.

E non si tratta solo di fare del bene e affrontare problemi globali: Horoszowski osserva che "l'impatto sociale è in realtà il più grande business del nostro tempo" e identifica diversi motivi per cui una strategia di impatto è un imperativo aziendale:

• Contribuisce all'economia globale in modo da poter fare più soldi. Diversifica anche la filiera, “così le aziende possono funzionare e abbassare i costi nel tempo”
• I dipendenti lo richiedono: "Se vuoi competere, devi difendere qualcosa che risvegli davvero le persone in modo che i dipendenti capiscano come il loro contributo farà la differenza".
• Fornisce opportunità di innovazione da "nuovi modelli di business a nuovi gruppi di consumatori" e quindi protegge dalla concorrenza aiutando "a non farti innovare"

Come costruire la tua strategia di impatto sociale

In generale, l'impatto sociale è l'effetto che le azioni hanno sulle persone e sulle comunità: in Submittable, intendiamo l'impatto sociale come lo sforzo di creare valore pubblico che sia sistematico, sostenibile e innovativo.

I seguenti otto suggerimenti di esperti possono garantire che i progetti di impatto sociale della tua organizzazione siano ben organizzati, eseguiti con forza e chiaramente misurabili.

1. Poni domande fondamentali

Secondo Alnoor Ebrahim, "qualsiasi leader di un'organizzazione di cambiamento sociale deve rispondere a tre domande fondamentali per ottenere chiarezza sulla propria strategia".

Cosa cerchiamo di ottenere?

Ebrahim la identifica come una proposta di valore. “È una domanda ovvia, vero? Ma quando siamo coinvolti nel lavoro quotidiano del cambiamento sociale, a volte ci dimentichiamo di chiederlo... E abbiamo bisogno di chiederlo periodicamente per assicurarci che il nostro lavoro sia ancora guidato e connesso a quell'obiettivo finale. È più specifico della missione perché ti chiede di essere specifico sui bisogni che stai cercando di affrontare e su chi sono i tuoi clienti più importanti.

Come porteremo il cambiamento?

Nel linguaggio della strategia, questo è il tuo modello di cambiamento sociale. “Abbiamo un intero set di strumenti per aiutare in questo: la teoria del cambiamento è uno, il modello logico è un altro, ma dobbiamo capire come questo lavoro si inserisce in un quadro più ampio del nostro sistema e della nostra società. Quindi capiamo esattamente come stiamo apportando quel cambiamento, quali fattori possiamo ragionevolmente controllare e dove dobbiamo collaborare con altri per portare a un cambiamento sistemico”.

Come terremo i piedi davanti al fuoco?

Questa domanda riguarda la responsabilità . “Dobbiamo chiederci: di cosa siamo responsabili (che possiamo effettivamente misurare) e a chi siamo principalmente responsabili, perché diversi gruppi di clienti, diversi beneficiari, diversi donatori, diversi membri della propria organizzazione potrebbero effettivamente rispondere a queste domande in modo diverso. Le organizzazioni non profit tendono a voler essere responsabili di tutto nei confronti di tutti. Ma spesso non è possibile, quindi devi dare la priorità. La strategia richiede di fare delle scelte su cosa farai e cosa non farai. "

2. Investi abbastanza tempo

Kristin Kenney consiglia alle aziende di creare una strategia di impatto sociale per darsi tempo per il processo.

Su che tipo di problemi potresti avere un impatto? E quali sono i bisogni maggiori?

“Potresti scrivere una dichiarazione di intenti e dire 'faremo una donazione a questa organizzazione no-profit' e chiamarla un giorno, ma non funzionerà nel tempo. Non produrrà ritorni significativi per la società o per il business. Il processo è importante: non puoi affrettarlo. È un processo di scoperta che esplora l'anima”.

Identifica i passaggi vitali per affrontare questa strategia aziendale:

• Parla con le persone a tutti i livelli dell'organizzazione , dai clienti alle parti interessate esterne, e "poni una serie di domande del tipo, quali sono le tue più grandi risorse? Dove hai bisogno di migliorare? Che cosa hai fatto in passato?"
• Autovalutazione (o richiedere un audit esterno). Per quanto riguarda i marchi, Kenney afferma: "Osservo attentamente i loro materiali per vedere, ad esempio, come parlano di se stessi, cosa hanno fatto in passato, come ne parlano i clienti".
• Ricerca concorrenti e colleghi. “Ovviamente non vuoi fare la stessa cosa che stanno facendo i tuoi diretti concorrenti, ma potresti trovarti nella stessa area problematica. Quindi come puoi fare qualcosa di diverso o forse migliore?"
• Esplora le aree problematiche e le risorse generali. “Su che tipo di problemi potresti avere un impatto? E quali sono i bisogni maggiori?”

“È mettere insieme tutti quei pezzi che ti dà davvero la direzione per il tuo scopo ei tuoi programmi. E affrontare quel processo più lungo ti porterà in un posto migliore per essere creativo, costruire un programma e dargli vita".

3. Dipingi la tua comunità

Lo sviluppo di una strategia di impatto intelligente, secondo Jerome Tenille, richiede una valutazione approfondita dei bisogni della comunità al livello appropriato.

“ Fai un inventario delle comunità in cui svolgi la tua attività e allinea gli obiettivi con cose più grandi di te. Se sei un'azienda locale, connettiti con la governance locale e le piccole organizzazioni basate sulla comunità per capire davvero quali problemi critici stanno cercando di risolvere.

Penso che le aziende siano quasi programmate per agire prima di comprendere effettivamente le vere ragioni dell'azione.

“Se sei un'azienda regionale o statale, sali di livello e connettiti con lo stato. Capiranno il clima socio-economico meglio di te come azienda.

“Se sei un'azienda nazionale o globale, elevalo di nuovo. Se sei un'azienda globale, potresti guardare agli obiettivi di sviluppo sostenibile delle Nazioni Unite (SDGs) per determinare dove ti adatti strategicamente e poi come si ripercuote sui mercati locali perché ogni mercato locale sarà diverso.

Agire senza una forte comprensione delle questioni chiave può mettere in pericolo la tua strategia e ridurre il tuo impatto, soprattutto se stai lavorando per risolvere problemi che non capisci.

"Penso che le aziende siano quasi programmate per agire prima di comprendere effettivamente le vere ragioni dell'azione".

Tenille ricollega questa osservazione all'esperienza personale.

4. Scegli un quadro di valutazione

Come suggerisce Mark Horoszowski, la selezione e l'implementazione di un sistema consolidato per valutare i propri programmi di impatto sociale è la chiave per una buona strategia.

"Penso che una delle migliori pratiche importanti sia quella di scegliere un quadro da misurare rispetto a E fissare obiettivi reali."

Un buon framework ti aiuta effettivamente a rispondere a domande come cosa, come e perché misuriamo?

Nello specifico, Horoszowski consiglia di esplorare la Global Reporting Initiative (GRI) e la Benefit Corporation (B-Corps).

Indipendentemente dal sistema scelto, consiglia alle organizzazioni di "non sovraprogettare i loro processi di misurazione in anticipo, ma piuttosto di scegliere alcuni obiettivi vitali che siano misurabili e realmente indicativi di un impatto sociale significativo".

Soprattutto con metriche più complesse e relazioni con i partner, un quadro consolidato (e le risorse di misurazione incluse) possono essere estremamente utili. “Una buona misurazione è qualcosa con cui i nostri partner lottano di più. È facile, ad esempio, misurare le ore di volontariato e le donazioni, ma è più difficile misurare l'impatto di quelle ore. Le organizzazioni innovative stanno partendo da obiettivi innovativi e significativi”.

“Un buon framework ti aiuta effettivamente a rispondere a domande come cosa, come e perché misuriamo? Una volta che è in atto, consente al tuo team di costruire più supporto esecutivo mostrando il tuo impatto e anche costruendo il caso affinché continuino a investire per raggiungere quegli obiettivi”.

5. Sii autentico

Quando si tratta di impatto sociale, l'autenticità non è negoziabile per Kristin Kenney.

“Una buona strategia di impatto sociale deve essere autentica. E con questo intendo dire che deve essere qualcosa che si lega intrinsecamente a un'azienda in qualche modo, che si tratti dell'eredità dell'azienda o di ciò che effettivamente offre al mondo.

È davvero facile scrivere una dichiarazione di intenti, ma se non puoi eseguirne il backup, allora non è autentica.

Kenney fa la distinzione tra le organizzazioni stabilite per perseguire specificamente un cambiamento sociale positivo e quelle con altri obiettivi diversi che tuttavia ottengono un impatto sociale.

“ Ci sono aziende fondate con un impatto sociale al centro come TOMS o Warby Parker. Patagonia si è sempre occupata di proteggere l'ambiente, quindi questo è un caso molto chiaro di "questo è il motivo per cui esistiamo". Ma ci sono altre aziende come Unilever che sono incredibilmente motivate da uno scopo in cui, uno, è un'azienda enorme, e due, potrebbe essere molto meno chiaro determinare 'qual è il nostro vero scopo' e 'perché è autentico?'”

Garantire che la tua strategia sia in linea con i valori e la missione del marchio richiede più di semplici chiacchiere.

“È davvero facile scrivere una dichiarazione di intenti, ma se non puoi sostenerla anche allora non è autentica. Per Unilever, il loro scopo è rendere la vita sostenibile un luogo comune. E lo fanno con un portafoglio crescente di prodotti mirati e progettati per ridurre l'impatto ambientale e/o migliorare la vita delle persone. Con i loro saponi, ad esempio, hanno programmi di lavaggio delle mani nei paesi in via di sviluppo”.

6. Garantire l'allineamento e il consenso

Come Kenney, Jerome Tennille sottolinea l'importanza dell'allineamento del marchio, oltre a garantire che tutte le parti interessate si impegnino a lavorare per gli stessi obiettivi.

Hai bisogno della C-Suite per diventare campioni esecutivi del tuo programma ... Hai bisogno che dicano 'Hai il mio supporto. E comunque, riterrò me stesso e altre persone responsabili di questi obiettivi che potrebbero essere pubblici.'

" Con l'allineamento del marchio, della comunità e del cliente, è più facile capire come realizzerai la tua strategia, soprattutto quando disponi del capitale e del sostegno dei dipendenti."

Per mettere in atto la tua strategia, il consenso è fondamentale.

“ Una delle chiavi per l'implementazione è creare consenso. Hai bisogno della C-Suite per diventare campioni esecutivi del tuo programma: queste saranno le persone che essenzialmente firmeranno gli obiettivi e approveranno gli obiettivi. Hai bisogno che dicano 'Hai il mio supporto. E a proposito, riterrò me stesso e altre persone responsabili di questi obiettivi che potrebbero essere pubblici.'”

“Una volta ottenuto il buy-in e tutte le autorizzazioni interne, è allora che sei in grado di comunicare la tua strategia internamente e pubblicamente. E mentre lo fai, stai ottenendo alcune cose diverse: trasparenza per i dipendenti, trasparenza per il pubblico che aggiunge la propria forma di responsabilità, e poi sei anche in grado di vendere il tuo programma o strategia di impatto sociale come suo proprio marchio interno.”

7. Distingui il tuo approccio

Secondo Horoszowski, una strategia di impatto sociale può avere un aspetto diverso a seconda di chi la sta implementando.

Facciamo questa distinzione per la leadership a impatto sociale: o stai facendo più bene o stai facendo meno danni. E in realtà devi fare entrambe le cose.

“Per il livello dirigenziale, è fondamentale assegnare la proprietà sulle metriche chiave, stabilire obiettivi chiari che siano mappati sugli SDG e consentire ai manager di tutta l'azienda di essere in grado di raggiungere gli obiettivi target. Queste metriche devono avere dei denti".

Per il professionista della RSI, la strategia dovrebbe incentrarsi su due considerazioni: (1) fare più bene e (2) fare meno danni.

“Facciamo questa distinzione per la leadership ad impatto sociale: o stai facendo più bene o stai facendo meno danni. E in realtà devi fare entrambe le cose".

Per fare del bene: "Rendi i tuoi prodotti accessibili, dona di più e convinci i dipendenti a fare volontariato".

Per fare meno danni: "Emetti meno carbonio, assicurati di non propagare disparità retributive, rimuovi i pregiudizi dalla tua organizzazione con interviste strutturate e processi di promozione, ad esempio".

8. Misura con chiarezza e concentrazione

Per Alnoor Ebrahim, ottenere chiarezza sulla strategia richiede l'identificazione di ciò che è possibile misurare ragionevolmente.

“ C'è una tendenza all'interno del settore sociale, che si tratti di organizzazioni non profit, fondazioni o imprese con uno scopo sociale, a provare a misurare i risultati a lungo termine sulla società. "

I leader devono essere chiari su ciò di cui possono ragionevolmente misurare e prendersi il merito, data la strategia della loro organizzazione.

Questa tendenza può portare le organizzazioni a concentrarsi su risultati che non hanno necessariamente senso per il loro lavoro. Ebrahim fa l'esempio di un servizio di ambulanza.

Ebrahim ha identificato quattro strategie uniche per il cambiamento sociale. Il servizio di ambulanza è un esempio di strategia di nicchia , che è molto mirata e permette di misurare velocemente i risultati di impatto sociale nel breve periodo.

Le altre strategie (strategia integrata, strategia emergente e strategia ecosistemica ) coinvolgono diversi tipi di interventi, attori chiave e livelli di complessità. Puoi saperne di più su queste strategie qui . Le organizzazioni possono anche passare da una strategia all'altra ed essere ad alte prestazioni indipendentemente dal tipo di strategia che scelgono.

Metti insieme una strategia per il futuro

Costruire una strategia di impatto sociale per aiutare la tua organizzazione ad avere un impatto maggiore, affrontare il momento, collaborare senza problemi e migliorare le prestazioni finanziarie richiede tempo e attenzione. E chiaramente, l'investimento in queste risorse vale il risultato, soprattutto in tempi di crisi.

Come osserva Kristin Kenney riguardo al 2020, "le aziende che avevano un programma e uno scopo in atto sono state in grado di rispondere molto più rapidamente e autenticamente".

Una strategia consolidata non solo migliora la reattività: una buona strategia dovrebbe anche, come osserva Jerome Tennille, "consentire flessibilità e agilità".

“In crisi, la strategia non deve cambiare. Le operazioni e le tattiche cambiano. Penso che se una strategia deve cambiare drasticamente in cui stai riaggiustando i tuoi obiettivi e stai ripensando quasi tutto, allora c'è una possibilità che la strategia non fosse impermeabile.

Per coloro che desiderano creare una strategia di impatto sociale moderna e a prova di futuro che guidi la gestione di programmi di prim'ordine, tra cui donazioni aziendali, CSR, sovvenzioni e volontariato dei dipendenti, la piattaforma di impatto sociale basata su cloud di Submittable è una soluzione vincente. Ci piacerebbe collaborare con te per massimizzare il bene sociale e creare cambiamenti duraturi attraverso la tecnologia intelligente: scopri di più oggi stesso.