Come misurare il ROI dei social media

Social media è il termine usato per descrivere le piattaforme online in cui le persone possono creare e condividere contenuti o partecipare al social networking. Per i marchi i social media sono un potente strumento per costruire relazioni con il loro pubblico di destinazione. Ma alle persone piace interagire con i marchi sui social media? I dati dicono:

• Il 53% dei consumatori afferma che probabilmente acquisterà da marchi trasparenti sui social media.
• Il 73% dei marketer ritiene che i propri sforzi attraverso il social media marketing siano stati "piuttosto efficaci" o "molto efficaci" per la propria attività.
• Il 71% dei consumatori che hanno avuto un'esperienza positiva con un marchio sui social media consiglierebbe il marchio ai propri amici e familiari.

Questi dati confermano che vale la pena investire nei social media. Tuttavia, sai come monitorare se i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti? Vediamo come misurare il ROI sui social media con questo articolo.

Dati utili sul ROI dei social media

Il calcolo del ritorno sull'investimento (ROI) sui social media può essere complicato. Il motivo è che il termine "ROI" è solitamente associato al ritorno sull'investimento calcolato in termini monetari.

A volte puoi misurare il tuo successo sui social media con metriche come tassi di coinvolgimento più elevati, più condivisioni e commenti, che non portano direttamente alle vendite ma possono migliorare la consapevolezza del tuo marchio a lungo termine.

Diamo un'occhiata ad alcune statistiche che dimostrano che la misurazione del ROI richiede ulteriori sforzi:

• Il 56% degli esperti di marketing pensa di non essere in grado di monitorare le entrate dei social media
• Il 58% delle aziende misura il ROI in termini di coinvolgimento, ad esempio Mi piace o condivisioni
• Il 21% misura le conversioni
• Il 16% misura la quota di mercato o la posizione dominante
• Il 2% misura le metriche del servizio clienti

Le metriche più monitorate per le campagne social a pagamento sono la copertura e la crescita del pubblico, i clic sul sito / sulla pagina, il coinvolgimento e il tasso di conversione

Strumenti per il calcolo del ROI dei social media

Calcolare il ROI dei social media sarebbe difficile senza utilizzare strumenti di analisi e prestazioni. Elencheremo alcune delle scelte più popolari, tuttavia, sei libero di usarne altre che potrebbero soddisfare meglio le tue esigenze aziendali.

statistiche di Google

Google Analytics è un must quando si tratta di monitorare i tuoi social media e le prestazioni della tua attività. In termini di social media, puoi monitorare:

• Quale piattaforma di social media ti dà più traffico
• Ti permette di fissare obiettivi
• Scopri quali contenuti funzionano meglio con le singole piattaforme
• Ti assicura di monitorare i dati demografici giusti
• Mostra quante vendite o conversioni ottiene la tua attività dai social media

La tua guida B2B a Google Analytics

Parametri UTM

I parametri UTM sono codici di testo brevi che aggiungi ai tuoi URL sui post dei social media. Possono aiutarti a monitorare il valore delle tue campagne di social media marketing e monitorare da dove provengono il traffico e le conversioni.

I dati raccolti dai parametri UTM entrano nel tuo account Google Analytics, dove puoi vedere una visione più completa delle tue prestazioni sui social.

Come migliorare il monitoraggio della tua campagna con i parametri UTM

Pixel di Facebook

Facebook Pixel è un altro must nel tuo toolkit di monitoraggio dei social media. Questo è un codice che inserisci sul tuo sito web per monitorare le conversioni dagli annunci di Facebook.

Calcolatore del ROI sociale di Hootsuite

Come afferma lo strumento, questa è una "calcolatrice che farà i conti per te" dopo aver lanciato una campagna sui social media.

Per calcolare il tuo ROI, devi:

• Hanno lanciato campagne a pagamento o organiche sui social media
• Avere creato una pagina di destinazione dedicata con un modulo di iscrizione o un altro approccio per l'acquisizione di lead
• Hanno inviato lead a un team di vendita che li trasformerà in vendite

Come misurare il ROI dei social media: una formula

Per misurare il ROI dei social media Buffer fornisce la seguente formula generica:

 ROI sui social media = (ritorno - investimento) / investimento

È una formula abbastanza semplice, in quanto ha due parti: rendimento e investimento. La parte impegnativa è calcolare la parte di ritorno, che è il fulcro di questo articolo.

È importante notare che la parte di ritorno potrebbe significare cose diverse per aziende diverse perché ognuna di esse ha obiettivi diversi. Ecco perché devi decidere dall'inizio cosa vuoi ottenere: vendite, iscrizioni e-mail, download di omaggi, abbonamenti di prova gratuiti, ecc.

In altre parole, devi impostare i tuoi obiettivi e i KPI. Quindi aggiungi un valore monetario al KPI per facilitare il calcolo.

Definisci obiettivi chiari e imposta i KPI che stai per monitorare

Per misurare il ROI sui social media è necessario definire obiettivi chiari. Ciò significa che valuterai esattamente ciò che vuoi ottenere. Dovresti allineare gli obiettivi con le fasi del viaggio degli acquirenti:

• Consapevolezza : queste metriche illuminano il tuo pubblico attuale e potenziale.
• Coinvolgimento : le metriche per misurare il tasso di coinvolgimento ti mostreranno come il pubblico interagisce con i tuoi contenuti.
• Conversione : le metriche del tasso di coinvolgimento dimostrano l'efficacia del tuo coinvolgimento sui social.
• Consumatore : queste metriche riflettono il modo in cui i clienti attivi pensano e si sentono riguardo al tuo marchio.

KPI di marketing da misurare per una migliore gestione dei lead

Controlliamo alcuni altri esempi di obiettivi dei social media e gli indicatori KPI che potresti verificare durante il monitoraggio del ROI sui social media.

Aumentare la consapevolezza del marchio

Nelle prime fasi dell'attività, stabilire la consapevolezza del marchio è una delle massime priorità per gli imprenditori e gli operatori di marketing. Questo è un modo per tracciare il rumore attorno al tuo marchio e monitorare se le persone possono riconoscerlo.
KPI: numero di follower, numero di impressioni, traffico, copertura

Generazione di lead e vendite

Questo può essere utilizzato per monitorare come i tuoi contatti si convertono in clienti.
KPI: entrate delle vendite, tasso di conversione dei lead, iscrizioni e-mail

Aumentare il coinvolgimento della comunità

Sebbene i "Mi piace" e le "condivisioni" possano essere considerati metriche "vanità", mostrano comunque il tasso di coinvolgimento e il rapporto che hai con i tuoi clienti.
KPI: si tratta di clic, Mi piace, condivisioni, commenti e menzioni.

Aumentare il traffico sul tuo sito web

Tieni traccia delle persone che arrivano sul tuo sito dopo aver interagito con il tuo marchio sui social media.
KPI: si tratta del traffico, dei clic sui collegamenti, delle conversioni, delle iscrizioni e-mail, degli abbonamenti, delle prove dei prodotti.

Modi creativi per utilizzare i social media per le imprese [Raccolta di esperti]

SMART Framework per fissare obiettivi

SMART è un acronimo che sta per specifico, misurabile, realizzabile, realistico e tempestivo. Il framework è incentrato sulla definizione degli obiettivi giusti e sul mantenerti motivato a raggiungerli.

Spieghiamo l'idea alla base degli obiettivi SMART e come utilizzarli per monitorare il ROI dei social media:

• Specifico : avere un'idea chiara di cosa è esattamente importante per il tuo marchio sui social media. Sii specifico con i tuoi obiettivi. Potrebbero essere 200 nuovi follower, un tasso di coinvolgimento più elevato, copertura, più Mi piace e condivisioni, ecc.
• Misurabile : ogni obiettivo dovrebbe essere misurabile. Ad esempio, se desideri migliorare il tuo servizio clienti, puoi impostare obiettivi per aumentare il feedback positivo che ricevi dai tuoi clienti.
• Raggiungibile : non fissare obiettivi impossibili da raggiungere. Sii realista.
• Rilevante : stabilisci obiettivi che si adattano alla tua attività e ti aiuteranno a crescere. Se misuri il numero di follower su Instagram, chiediti se questo andrà a vantaggio della tua attività?
• Tempestivo : questo significa che devi decidere le scadenze necessarie per raggiungere questi obiettivi. Sarai in grado di monitorare il tuo successo e la tua crescita nel tempo.

Primi 10 KPI per valutare le prestazioni di marketing complessive

Assegna valori ai KPI

Dopo aver scelto i tuoi obiettivi e KPI, è il momento di aggiungere loro valori monetari.

Assegnare valori ai tuoi KPI può essere molto soggettivo perché dipende dal tuo budget e dai tuoi obiettivi. Esistono diversi metodi per assegnare un valore tra cui scegliere:

• Lifetime value : quanto guadagni in media da ogni cliente?
• Vendita media: quanto costa l'acquisto medio completato sul tuo sito web?
• Valutazione PPC : quanto pagheresti se utilizzassi gli annunci per ottenere gli stessi risultati sui social media?

Identificazione dei KPI per aumentare gli sforzi di marketing su Instagram

Tieni traccia di quanto spendi per le campagne sui social media

Per capire se stai ottenendo un ROI positivo o negativo dalle tue campagne sui social media, dovrai anche misurare quanto stai spendendo. Qui non stiamo parlando solo di soldi. Ci sono altre metriche importanti da considerare nei tuoi calcoli:

• Tempo : le ore che tu o il tuo team di marketing avete trascorso sui social media: post organici, campagne a pagamento e diverse iniziative.
• Contenuto : hai un copywriter professionista per gestire i tuoi account sui social media o creare contenuti per le tue landing page? È in loco o il tuo è stato esternalizzato?
• Strumenti di social media : utilizzi strumenti di social media aggiuntivi che supportano il tuo lavoro? Esistono vari software progettati per i social media: pianificazione dei post, fornitura di analisi e così via. Se paghi per tali strumenti, devi includerli nei tuoi calcoli.
• Costi degli annunci : pubblichi annunci sui social media su Twitter, Facebook o Instagram? Questo è abbastanza facile da monitorare poiché probabilmente hai deciso il budget pubblicitario.

Se il tuo pubblico di destinazione è appeso su Instagram e questo è il tuo canale principale, dai un'occhiata a questa utile guida in cui sarai in grado di identificare i KPI e aumentare i tuoi sforzi di marketing su Instagram.

Come migliorare il ROI sui social media

Hai un'idea di come misurare e migliorare il ROI sui social media.

• Prova e ottimizza
  Non esiste una formula magica che farà salire alle stelle la tua attività. Devi testare diversi formati e ottimizzare quelli che funzionano meglio per te Se pubblichi annunci sui social media, c'è molto da testare su pubblico, creatività e copie.
• Usa i dati per testare le teorie
  Se post specifici sui social media hanno prestazioni migliori di altri e non sembra esserci un motivo chiaro, analizza i post in modo da poter creare un'ipotesi. Dopo quel test per vedere i risultati della tua campagna.
• Rimani aggiornato con le nuove tendenze
  I social media sono in continua evoluzione. Monitora nuove strategie o tendenze sui contenuti.

Avvolgendo

Misurare e comprendere il ritorno sull'investimento (ROI) sui social media è fondamentale per una buona strategia e budget per i social media. Ti aiuterà a creare campagne di successo che funzionano e limitare la tua spesa in attività non necessarie.