Stato dell'agenzia di marketing digitale nel 2018

L'anno scorso abbiamo pubblicato il nostro primo rapporto sullo stato dell'agenzia, uno sguardo dall'interno su come le agenzie di marketing digitale gestiscono le loro attività. È stato un grande successo, quindi quest'anno lo stiamo facendo di nuovo, con dati aggiornati e il doppio delle domande per rivelare cosa fa funzionare le agenzie, le loro maggiori sfide, i loro modelli di prezzo, come acquisiscono nuovi clienti e altro ancora.

Abbiamo raccolto i dati inviando un sondaggio ai clienti delle nostre agenzie (circa un terzo della nostra base clienti utilizza WordStream Advisor per le agenzie per soddisfare meglio le esigenze pubblicitarie dei propri clienti) e abbiamo ricevuto risposte da centinaia di agenzie in tutto il mondo.

Di seguito troverai i risultati del nostro rapporto sullo stato dell'industria: ecco come le agenzie lo stanno facendo nel 2018!

1. In che modo la tua agenzia valuta i tuoi servizi di ricerca a pagamento?

La metà dei rispondenti valuta i propri servizi utilizzando un modello di tariffa fissa o di fermo, mentre il 25% si addebita in base a una percentuale di spesa (abbiamo ricevuto risposte simili l'anno scorso). Circa il 12% utilizza le ore fatturabili, che, come abbiamo notato l'anno scorso, potrebbero svendere il valore che offri se utilizzi il software dell'agenzia per migliorare l'efficienza.

Tra coloro che hanno scelto "altro", i modelli di prezzo includevano l'addebito in base a una percentuale di profitto o valore per lead, un modello di prezzo misto (come "Commissione di gestione minima + percentuale di spesa") o il cambio di modelli in base alla spesa totale. Come ha risposto un'agenzia, “Dipende da quanto è alta la spesa per i media. Se è una certa soglia, faremo una percentuale di spesa, ma se è una piccola campagna, faremo una commissione di gestione basata sulle ore previste per gestirla".

2. Se i prezzi della tua agenzia in base alla percentuale di spesa, cosa addebiti?

Di quelli che addebitano in base a una percentuale di spesa, la maggior parte (circa il 18%) addebita il 15-20% della spesa, con circa il 10% che addebita il 10-15%.

3. La tua agenzia addebita costi aggiuntivi per uno dei seguenti?

Sebbene il 22% degli intervistati non addebiti alcun costo aggiuntivo, tra coloro che lo fanno, i servizi che in genere accumulano costi aggiuntivi includono la creazione di pagine di destinazione e la creazione di campagne. Anche i controlli dell'account e l'implementazione del monitoraggio delle conversioni hanno fatto parte dell'elenco. Altri servizi che richiedono costi aggiuntivi includono il remarketing e la creatività degli annunci display.

4. La tua agenzia addebita una commissione di installazione per i nuovi clienti?

Il 64% delle agenzie intervistate addebita una commissione di attivazione, come l'anno scorso.

5. In caso affermativo, quanto addebita la tua agenzia per una commissione di installazione?

Circa il 35% delle agenzie che addebita una commissione addebita meno di $ 1.000 per il servizio, con il 25% che addebita più di $ 1.000 ma meno di $ 2.500.

6. La tua agenzia ha dipendenti a tempo pieno dedicati alla ricerca a pagamento?

Quasi un terzo delle agenzie di marketing che abbiamo intervistato non ha un solo dipendente a tempo pieno completamente dedicato alla pubblicità di ricerca a pagamento, mentre quasi il 40% ha un manager di ricerca a pagamento dedicato a tempo pieno e il 28% ne ha da due a cinque.

7. Quali altri servizi di marketing offre la tua agenzia?

Altri servizi popolari offerti dai clienti delle nostre agenzie includono social media marketing, SEO, display marketing, sviluppo web, content marketing, email marketing e servizi creativi. Le risposte meno comuni includevano pubbliche relazioni, abilitazione alle vendite, marketing basato sull'account, marketing di eventi e gestione della reputazione.

8. Qual è approssimativamente la percentuale di tempo che la tua agenzia dedica alla ricerca a pagamento?

Quasi la metà degli intervistati ha dichiarato di dedicare meno del 25% del proprio tempo alla pubblicità di ricerca a pagamento (non sorprende, forse, considerando tutti gli altri servizi di marketing che offrono!). Circa il 12% dedica più della metà del proprio tempo alla ricerca a pagamento, con poco meno del 5% che dedica la maggior parte del tempo alla ricerca a pagamento.

9. Quali sono le maggiori sfide che la tua agenzia dovrà affrontare quest'anno?

Ecco uno in cui le risposte sono cambiate parecchio. La sfida più grande per le agenzie con cui abbiamo parlato rimane la ricerca e l'acquisizione di nuovi clienti, ma siamo lieti di vedere che la gestione del tempo è meno problematica nel 2018 rispetto allo scorso anno. Solo il 23% degli intervistati di quest'anno ha affermato che gestire il proprio tempo è una lotta, mentre lo scorso anno il 40% delle agenzie ha avuto problemi con il tempo. Strumenti migliori, forse?

Abbiamo aggiunto una nuova risposta quest'anno – assunzione e formazione di nuovi dipendenti – e il 15% delle agenzie ha affermato di avere difficoltà con questo processo. Man mano che le agenzie crescono, è fondamentale attirare nuovi talenti e aggiornarli rapidamente in modo che possano servire quei nuovi clienti.

10. La tua agenzia prevede di aumentare l'importo della ricerca a pagamento che gestisci quest'anno?

Essere sempre in crescita! Il 95% delle agenzie che abbiamo intervistato prevede di aumentare la spesa per la ricerca a pagamento gestita quest'anno.

11. Nell'ultimo anno, di quanto è cresciuto il tuo PPC in gestione?

Siamo entusiasti di vedere che quasi la metà delle agenzie che hanno risposto ha aumentato la propria spesa PPC gestita di oltre il 25%.

12. In quali settori lavorano i tuoi clienti?

Le agenzie di marketing che utilizzano WordStream Advisor servono molti settori diversi, con alcuni dei più popolari tra cui assistenza sanitaria, servizi a domicilio, immobiliare, e-commerce, legale, viaggi, software e auto, con il 30% di agenzie che servono altri settori non elencati qui.

13. Quale percentuale degli account di ricerca a pagamento che gestisci non sono stati creati dalla tua agenzia?

Come abbiamo visto l'anno scorso, la maggior parte delle agenzie che hanno risposto afferma che meno del 25% dei propri account non è stato creato dalla propria agenzia. (In altre parole, la maggior parte delle agenzie costruisce da zero la maggior parte degli account di ricerca a pagamento dei propri clienti.)

14. Quali piattaforme pubblicitarie online gestisci attualmente?

Circa il 70% delle agenzie che abbiamo intervistato gestisce gli account dei clienti su almeno tre principali piattaforme pubblicitarie: AdWords, Bing e Facebook. Un quarto degli intervistati concentra i propri servizi pubblicitari online su AdWords. (Non sorprende che nessun intervistato gestisca solo Bing.)

15. Quanto tempo dedichi ogni settimana alla gestione del PPC? (Per cliente)

La risposta più comune: da una a cinque ore per cliente a settimana. Tuttavia, ci sono molte variazioni qui, con circa il 15% delle agenzie che spendono più di 10 ore a settimana sul PPC di ciascun cliente.

16. Quanto tempo dedichi alla segnalazione? (Per cliente)

Un altro risultato positivo: più della metà delle agenzie dedica meno di un'ora alla settimana, per cliente, alla segnalazione. (Chi vuole passare tutto il tempo a fare reportage?!)

17. Quando ottimizzi un account, qual è la tua priorità per primo?

Un'altra nuova domanda quest'anno: da dove inizi quando ottimizzi un nuovo account? Il punto di partenza di gran lunga più popolare è stata la ricerca di parole chiave. Ha senso per noi: diciamo sempre che non puoi andare da nessuna parte nel marketing di ricerca senza le parole chiave giuste.

Il secondo punto di partenza più popolare sono state le parole chiave a corrispondenza inversa, un punto dolente comune che è emerso nel nostro ultimo concorso Grade and Get Paid, in cui ai partecipanti è stato chiesto di eseguire due rapporti AdWords Grader e descrivere ciò che hanno appreso. (La mancata impostazione delle parole chiave a corrispondenza inversa corrette è un'enorme fonte di spreco di spesa.)

18. Dove svolgi la maggior parte delle tue ricerche competitive?

Più della metà delle agenzie conduce tutte le ricerche sulla concorrenza solo in AdWords. Ma anche SEM Rush e SpyFu sono strumenti competitivi piuttosto popolari.

19. Qual è la tua fonte principale per l'acquisizione di nuovi clienti?

Di gran lunga la fonte più comune di acquisizione di nuovi clienti sono i referral dei clienti. Ma il 26% ottiene la massima leva dagli upsell.

20. Quali risorse ti rivolgi per saperne di più sulla ricerca a pagamento/gestione di un'agenzia?

Le agenzie utilizzano una serie di diverse risorse di apprendimento, dai blog ai seminari, per rimanere al passo con le tendenze e il mondo in evoluzione della pubblicità online. Le risorse comunemente denominate includono WordStream (grazie! Ci proviamo!), Moz, documentazione di Google, video di YouTube, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs e Agency Management Istituto.

Stato dell'agenzia nel 2018: punti chiave

Quali sono state le tendenze generali di quest'anno? Cosa c'è in testa?

• Crescita, crescita, crescita : le agenzie di marketing digitale sono riuscite a far crescere la loro gestione della ricerca a pagamento sotto la spesa l'anno scorso, ma non si fermano ora! La maggior parte delle agenzie sta cercando di guidare un'ulteriore crescita quest'anno, sia attraverso upsell che con l'acquisizione di nuovi clienti.
• La qualità del servizio è fondamentale : con il passaparola e i referral dei clienti come il modo n. 1 per acquisire nuovi account, fornire risultati stellari ai clienti esistenti è assolutamente cruciale. Le agenzie devono trovare il giusto equilibrio quando si tratta di dividere le risorse tra attività di manutenzione e crescita.
• Pubblicità multipiattaforma : la maggior parte delle agenzie con cui abbiamo parlato gestisce la spesa pubblicitaria online su almeno tre piattaforme diverse e offre una serie di servizi diversi oltre alla ricerca a pagamento. Le agenzie capiscono che le aziende devono eseguire campagne multicanale e diversificare i propri canali di marketing per avere successo nel 2018.
• Assunzione/istruzione/formazione : non puoi far crescere la tua agenzia senza aggiungere più dipendenti o aggiungere nuovi strumenti e software per rendere più efficienti i rappresentanti esistenti. Con una crescita aggressiva, sono necessari entrambi e, in entrambi i casi, le agenzie devono mettere da parte risorse in modo da poter assumere e trattenere grandi talenti e mantenere il personale formato su tutte le piattaforme.

A voi, agenzie: come sono cambiate le vostre strategie nell'ultimo anno? Quali cambiamenti stai cercando di fare in futuro?