Tech Thursday: Dentro l'ultima innovazione tecnologica dell'ospitalità

Pubblicato: 2021-08-08

La tecnologia dell'ospitalità di nuova generazione sta già cambiando il modo in cui diamo da mangiare agli ospiti, commercializziamo proprietà e persino entriamo nelle stanze. Ecco alcuni modi per utilizzare le innovazioni tecnologiche dell'ospitalità e rimanere all'avanguardia delle ultime tendenze.

16 modi creativi in ​​cui gli albergatori possono incorporare le ultime innovazioni tecnologiche per l'ospitalità

Scopri come utilizzare questi fantastici strumenti, app e materiali di consumo.

come girare intorno a un hotel in fallimento?

1. Chiavi della porta mobile

Che cos'è: i telefoni stanno sostituendo le carte di plastica come mezzo per accedere alle camere d'albergo. Tutto ciò che gli ospiti devono fare è scaricare un'app mobile e tenere i loro telefoni o dispositivi a portata di mano. Poiché le chiavi magnetiche hanno una storia di imprecisioni (smagnetizzazione, smarrimento, ecc.), questa innovazione tecnologica dell'ospitalità eleva l'esperienza degli ospiti con uno strumento più conveniente che sono già abituati a utilizzare.

Come usarlo: aggiorna il tuo sistema utilizzando strumenti come OpenKey o qualsiasi altro provider sicuro. E se ti piace l'aspetto ecologico di questa tendenza ma non vuoi rinunciare al tuo sistema di carte, prova a passare alle versioni in fibra di legno (sono impermeabili e riducono i rifiuti di plastica).

2. Monitoraggio delle recensioni online

Che cos'è: la maggior parte dei clienti interagirà in qualche modo con il tuo marchio online prima di contattare direttamente il tuo hotel. Ciò include vedere i tuoi social media, trovare il tuo hotel nei risultati dei motori di ricerca e, sì, leggere i siti di recensioni. Il modo migliore per gestire le recensioni (sia positive che negative) è rispondere rapidamente e correggere eventuali problemi in sospeso il prima possibile mentre i clienti si preoccupano ancora abbastanza da aggiornare eventualmente il loro commento. Strumenti come il monitoraggio delle recensioni online forniscono aggiornamenti in tempo reale su tutte le piattaforme possibili in modo da poter fornire un servizio migliore più velocemente che mai.

Come si usa: i gestori dei social media dell'hotel e i dipartimenti del servizio agli ospiti possono collaborare per rispondere alle richieste, fare ulteriori ricerche e aggiornare i file dei clienti secondo necessità.

3. App per itinerari di viaggio personalizzati

Che cos'è: le grandi catene alberghiere stanno entrando nella tecnologia personalizzata, che include strumenti che aiutano i clienti a fare scelte più informate durante il loro soggiorno. Queste app possono elencare cose da fare sia in sede che fuori sede, creare una bella visuale dell'itinerario, fornire consigli degni di un concierge e persino servire come piattaforma di prenotazione diretta per il self-service degli ospiti.

Come usarlo: se gli eventi dal vivo sono una parte importante della tua strategia di marketing, puoi facilmente promuovere i tuoi incontri attraverso la tua app di itinerario per alimentare la partecipazione.

4. Cucina vegana e vegetariana guidata dalla tecnologia

Che cos'è: vai oltre le preferenze dietetiche e le note di restrizione per portare a milioni di cittadini statunitensi le soluzioni per la ristorazione che bramano. La scienza alimentare a base vegetale ha fatto molta strada e gli hotel intraprendenti ora offrono agli ospiti menu vegani o vegetariani. Alcuni marchi sono arrivati ​​persino a creare suite vegane e pacchetti spa vegani.

Come usarlo: anche se puoi offrire solo un delizioso antipasto vegetariano alla volta, l'implementazione di piccoli cambiamenti nel tempo può aiutarti a tenere il passo con le pratiche di stile di vita popolari.

5. SMS del servizio clienti

Che cos'è: la maggior parte degli ospiti (circa il 67% di loro) preferisce inviare messaggi a sconosciuti piuttosto che chiamarli. Ecco perché i programmi di messaggistica del servizio clienti sono di tendenza nella tecnologia dell'ospitalità in questo momento. Marchi come Shangri-LA stanno già riscontrando successo con gli SMS basati sui clienti da quando sono stati aggiunti ai loro servizi solo pochi mesi fa.

Come usarlo: gli SMS WiFi sono ottimi per gli hotel che accolgono principalmente una clientela internazionale. Puoi adottare un popolare servizio di terze parti (come ha fatto Shangri-LA quando ha scelto di collaborare con WeChat) o aggiungere la funzionalità all'app del marchio dell'hotel.

Scopri la più recente tecnologia di ospitalità per semplificare gli eventi

Inizia ora

6. Agenti virtuali AI

Che cos'è: i robot non sostituiranno presto gli agenti della reception, ma possono offrire assistenza per le prenotazioni centrali. I programmi oggi sul mercato possono rispondere autonomamente alle domande dei clienti (con un alto livello di soddisfazione degli utenti), ridurre il lavoro associato a interazioni a basso ROI e aiutare il tuo team a concentrarsi sulle attività relative ai ricavi.

Come usarlo: semplifica le operazioni con strumenti come Hotelequia o la soluzione più recente di RLH.

7. Utilizzo dell'assistente vocale personale

Che cos'è: se le tue stanze sono dotate di un assistente vocale, dovresti considerare di consentire ai tuoi ospiti di utilizzarli in un modo nuovo, collegandoli ai propri account personali. È una mossa che ha messo in discussione la sicurezza dei dati in passato, ma marchi come Westin affermano che il cambiamento è stato un successo.

Come usarlo: il motivo per cui gli ospiti sono così entusiasti di questa tendenza è perché fa sentire le loro camere d'albergo sempre più come una casa lontano da casa. Anche se al momento non offri la tecnologia dell'assistente vocale nella tua proprietà, puoi comunque tenere a mente questo principio di base quando progetti gli spazi futuri.

8. Braccialetti RFID per Self Service

Che cos'è: questi braccialetti potenziati dalla tecnologia sono già utilizzati da molti resort e attrazioni, ma anche marchi di hotel indipendenti più piccoli stanno effettuando il passaggio. Assistono gli ospiti con i servizi di check-in, archiviano in modo sicuro le informazioni di pagamento per le transazioni senza carta e aiutano anche gli addetti al parcheggio a fornire un servizio migliore.

Come usarlo: la maggior parte dei fornitori di braccialetti RFID per le catene alberghiere offre un marchio personalizzato, quindi approfitta di questa opportunità di marketing come faresti con una chiave magnetica.

9. Soluzioni in franchising

Che cos'è: le piattaforme di gestione dei progetti vengono utilizzate dagli hotel di marca per semplificare il processo di acquisto e proprietà in franchising. Questi strumenti non solo garantiscono un servizio e un marchio uniformi in tutte le proprietà, ma offrono anche potenti funzionalità di ricerca e una libreria di informazioni a cui i proprietari di franchising possono accedere in qualsiasi momento.

Come usarlo: anche se il tuo hotel non è un franchising, puoi facilmente utilizzare la tua piattaforma di gestione dell'hotel per educare meglio i leader del personale con strumenti di policy aggiornati e accessibili.

10. Connettività 5G

Che cos'è: spostati su altre opzioni Internet ad alta velocità, il nuovo brillante 5G è qui ed è pronto per aiutare gli ospiti a scaricare contenuti e trasferire dati in modo esponenziale più velocemente che mai. Questo diventerà sempre più importante man mano che gli hotel continueranno ad adottare le ultime innovazioni tecnologiche come quelle sopra menzionate. Ed è importante notare che Internet veloce è uno dei motivi principali per cui gli hotel ottengono (e mantengono) le loro recensioni a 5 stelle.

Come usarlo: dai un'occhiata alle tue opzioni 5G (ce ne sono più disponibili sul mercato che mai). Se ancora non riesci a trovarne uno adatto alle tue esigenze, dai un'occhiata più da vicino al panorama della connettività del tuo hotel.

11. Riconoscimento facciale

Che cos'è: la tecnologia di riconoscimento facciale viene utilizzata per scansionare i volti degli ospiti dell'hotel e creare chiavi magnetiche personalizzate. Rende il check-in molto più veloce (in 3 secondi dicono alcuni rapporti) e più semplice per tutti i soggetti coinvolti. Può anche essere utilizzato per aprire automaticamente le porte e pagare servizi o amenità.

Come usarlo: questa innovazione tecnologica per l'ospitalità è particolarmente importante per i marchi che desiderano offrire un'esperienza magica. Se non sei sicuro che i tuoi ospiti saranno ancora ricettivi all'aggiunta, configura il tuo personale nel sistema per aiutarli ad accedere a determinate aree della proprietà e fare pratica per il check-in o il check-out a vicenda.

12. Marchi di lifestyle che iniziano gli hotel

Che cos'è: aziende come Equinox stanno entrando nel gioco degli hotel, offrendo alloggi di lusso con pratiche incentrate sul benessere che coinvolgono le ultime tecnologie tra cui promemoria di allenamento con chat bot, monitoraggio della salute degli ospiti e un'app mobile che semplifica la prenotazione di uno dei loro tanti classi o formatori.

Come si usa: come si applica alle strutture alberghiere tradizionali? Il fitness non si limita ai marchi lifestyle. Incorporare anche solo una manciata di queste pratiche nella tua strategia di esperienza degli ospiti aiuterà il tuo marchio a trarre vantaggio dall'argomento di tendenza sulla salute.

13. Illuminazione della stanza amichevole circadiana

Che cos'è: la luce naturale e la luce blu dei dispositivi influenzano direttamente i nostri ritmi circadiani quotidiani e la qualità del sonno. Quindi ha senso il motivo per cui le opzioni di illuminazione degli hotel sono ora dotate di funzionalità come luci da lavoro mobili e altri prodotti che forniscono lampadine a LED (un componente di illuminazione chiave che promuove una migliore igiene del sonno).

Come usarlo: l' illuminazione circadiana può essere ottenuta con una varietà di strumenti convenienti come lampadine speciali.

14. Gestione avanzata dell'energia

Che cos'è: gli hotel si stanno rivolgendo a soluzioni hardware e software per risparmiare sui costi energetici per cose come riscaldamento, raffreddamento ed elettricità. Sebbene la gestione dell'energia non sia nuova, le innovazioni tecnologiche dell'ospitalità che utilizziamo per monitorarla, valutarla e adattarla lo sono.

Come usarlo: prova qualsiasi combinazione di nuove opzioni di gestione dell'hotel sul mercato, inclusi sensori di presenza che spengono automaticamente le luci nelle stanze non occupate, rapporti storici sull'utilizzo di energia per stanza, dashboard energetici che forniscono informazioni fruibili sul tuo hotel nel suo complesso .

15. Prodotti per la pulizia sostenibili

Che cos'è: prodotti per la pulizia più rapidi che migliorano la soddisfazione degli ospiti e lavorano per salvare l'ambiente allo stesso tempo? Iscriviti! I nuovi spray antibatterici di aziende come CleanCoat offrono una pulizia delle superfici rapida ed efficiente che si basa sul biossido di titanio (un comune ingrediente per la protezione solare) per fornire una soluzione non profumata

Come usarlo: potresti anche provare uno di questi fantastici detergenti industriali ecologici.

16. Traduzione linguistica in tempo reale

Che cos'è: la comunicazione con gli ospiti è ovviamente importante e a volte non sempre hai a disposizione qualcuno che parla la lingua giusta al momento giusto. Utilizza gli strumenti di traduzione vocale in tempo reale per aiutare gli ospiti sul posto con un piccolo aiuto da parte di Google.

Come usarlo: i dipendenti possono utilizzare un'app di traduzione sui loro telefoni personali oppure puoi offrire loro strumenti palmari specifici per le attività.

The Ultimate Group Sales Playbook

Ora sei pronto per aggiungere ancora più fantastiche soluzioni tecnologiche per l'ospitalità al tuo kit di strumenti!

Successivamente, ascolta alcuni di questi fantastici podcast sull'ospitalità, assumi un'agenzia per il tuo rebranding e scopri di più su come i robot stanno plasmando l'esperienza moderna degli ospiti.

Scopri opportunità di crescita con la più recente tecnologia CRM

Per saperne di più