La lista di controllo definitiva della pagina di ringraziamento: 8 idee per aumentare il ROI

Pubblicato: 2020-02-27

Sebbene sia uno strumento spesso trascurato, la pagina di ringraziamento può effettivamente essere una delle risorse più preziose del tuo sito dell'intero imbuto di vendita. E l'ultima cosa che vuoi che i clienti facciano quando atterrano su di esso è premere subito il pulsante di chiusura.

Come mai? Se un cliente è arrivato così lontano, ha chiaramente effettuato un acquisto o scaricato qualcosa da te. Quindi, sono già in quel punto debole di essere fidanzati e si sentono abbastanza bene con i tuoi affari.

Con i tempi di attenzione multitasking, questi preziosi secondi di puro coinvolgimento possono essere cruciali. Utilizza questo dono per attirare l'attenzione e creare un elenco di iscrizioni e-mail, sollecitare feedback, trattenere e suscitare il loro interesse per i tuoi contenuti.

Non esiste un modo giusto per trasformare la tua pagina di ringraziamento in oro per la conversione, ma ci sono una varietà di strade che puoi intraprendere per aumentare quel ROI e le tratteremo in questo post.


1. Coltiva gli abbonati alla posta elettronica

Quando i clienti sono nella fase della pagina di ringraziamento, è una scommessa abbastanza sicura che siano interessati a ciò che offri. Trasforma quell'attenzione in punti di contatto a lungo termine ottenendo iscrizioni a newsletter o mailing list. Mentre sei ancora in prima linea nei loro pensieri, coltiva il loro interesse offrendo la possibilità di rimanere in contatto in questo momento.

Per farlo, puoi usare un popup come questo qui sotto.

Esempio di modulo di iscrizione via e-mail per una pagina di ringraziamento Guarda l'anteprima dal vivo →

Ti stai chiedendo come creare un popup come questo? Puoi utilizzare Getsitecontrol, un'app senza codice che ti aiuta a creare qualsiasi tipo di modulo online, popup e barre mobili. Se ti piace il modello sopra, fai clic su di esso e segui le istruzioni per inserirlo nel tuo sito web.

Nota come nell'esempio sopra, ai clienti vengono promesse offerte esclusive disponibili solo per gli abbonati. Hai capito bene: un po' di incentivazione con un lead magnet può fare molto.

Per aumentare ulteriormente le conversioni di registrazione e-mail, offri un download gratuito o un coupon promozionale in cambio di un'e-mail. Essere in grado di rimanere in contatto con i clienti tramite le loro caselle di posta è un enorme aumento del ROI e vale più che un download gratuito o una piccola percentuale di sconto su un acquisto.

2. Offri promozioni speciali

Battere il ferro finché è caldo! Anche se può sembrare che un cliente che ha appena effettuato un acquisto non debba farne subito un altro, questo è in realtà un momento eccellente per catturare quel potenziale di vendita.

Pensare in questo modo. Sono già abbastanza entusiasti di aver effettuato un acquisto, quindi perché non incanalare quella buona energia mostrando un'offerta esclusiva a tempo limitato? Fornendo uno sconto che scade tra 24 o 48 ore, potresti essere in grado di aumentare le vendite e portare valore aggiunto al cliente.

Una promozione speciale per chi acquista per la prima volta Guarda l'anteprima dal vivo →

Un'altra opzione è quella di fare un'offerta speciale per gli acquirenti per la prima volta o anche qualcosa di complementare che possono aggiungere al loro prossimo acquisto.

3. Ottieni un feedback diretto

Il modo migliore per capire cosa sta pensando il tuo pubblico è ottenere quei pensieri direttamente da loro. E la tua pagina di ringraziamento è uno dei posti migliori per raccogliere quel feedback.

La fine di una transazione è il momento perfetto per acquisire informazioni e opinioni dei clienti poiché non sono distratti dal completamento del loro percorso di acquisto. Tuttavia, se decidi di includere un sondaggio nella tua pagina di ringraziamento, ricorda di essere breve, poiché a questo punto i tempi di attenzione stanno già calando.

Un esempio di sondaggio post-acquisto da inserire in una pagina di ringraziamento Guarda l'anteprima dal vivo →

Se hai intenzione di inserire un sondaggio più lungo, simile a incoraggiare le iscrizioni via e-mail, potresti incentivare il completamento con un'offerta di partecipazione a un premio, fornendo un download gratuito o un codice coupon alla fine del completamento del sondaggio.

Le informazioni che raccogli dai tuoi clienti possono aiutarti a prendere migliori decisioni di marketing basate sui dati in futuro. Alcuni dei migliori esempi di domande del sondaggio per la tua pagina di ringraziamento sono:

  • Net Promoter Score — per scoprire quanti clienti sono disposti a raccomandare la tua attività ad amici e colleghi

  • Punteggio dello sforzo del cliente — per capire quanto sia facile fare affari con te e navigare nel tuo sito web

  • Scala Likert — per aiutarti a conoscere meglio i sentimenti e il comportamento dei tuoi clienti

4. Diventa un po' social

Una pagina di ringraziamento può essere il luogo in cui stabilisci quelle importanti connessioni sui social media. I tuoi clienti sono attualmente entusiasti del loro ordine o sono impegnati con ciò che hai da offrire, quindi ora è il momento perfetto per provare a spingerli a unirsi alle tue pagine di social media.

Non c'è bisogno di pensare troppo a questa parte. I pulsanti dei social media sono un modo collaudato per creare questa connessione. Vuoi aumentare il seguito della tua azienda? Quindi mantieni il classico pulsante "Seguici su ...". Se, tuttavia, il tuo obiettivo è aumentare la canalizzazione e la portata del marketing, la condivisione dei contenuti è una strada migliore. Sostituisci il pulsante "Segui" con un pulsante "Condividi su...".

5. Suona il tuo corno

A volte, ottenere quelle testimonianze in primo piano per assicurarsi che le persone le vedano può essere una lotta. Allora perché non utilizzare la pagina in cui saranno sicuramente tutti i nuovi clienti?

Usa la pagina di ringraziamento per evidenziare una o due delle tue recensioni migliori e più scattanti che possono essere prese a colpo d'occhio e ancora enfatizzare l'idea che la tua attività è rispettabile. Questa tecnica aiuterà a rafforzare quegli attuali sentimenti positivi e ad aumentare la fiducia del cliente, noto anche come associazioni pavloviane di buone pratiche commerciali.

E se decidi di intraprendere questa strada, tanto vale chiedere una testimonianza.

Un modulo per aiutarti a raccogliere testimonianze su un sito web Guarda l'anteprima dal vivo →

Basta inserire un modulo online (come quello sopra) con una domanda specifica a cui è possibile rispondere con un paio di frasi. Per risparmiare tempo e fatica ai clienti, evita domande generiche e concentrati su ciò che ritieni possa aiutare a convincere i tuoi potenziali clienti a effettuare un acquisto.

6. Mostra i tuoi contenuti migliori

Vuoi che i tuoi utenti siano coinvolti con il tuo marchio completo, quindi considera l'utilizzo della pagina di ringraziamento come un'opportunità per allungare il wormhole. A seconda di ciò che hanno acquistato o scaricato, offri link correlati per tenerli impegnati e per saperne di più sul valore del tuo marchio.

Ad esempio, se hai un cliente che ha appena effettuato un acquisto di prodotti di bellezza, puoi indirizzarli a post di blog su bellezza e contenuti o altri articoli relativi ai cosmetici. Se qualcuno ha scaricato un eBook sulle migliori pratiche di marketing, potresti collegarlo al tuo post sul blog più popolare relativo al marketing.

Nuovo popup di promozione del post sul blog Guarda l'anteprima dal vivo →

Popup e slide-in ti aiuteranno a semplificare le cose e a condurre i visitatori alle pagine desiderate. Se disponi di diverse pagine di ringraziamento per diverse categorie di prodotti, in Getsitecontrol potrai creare di conseguenza diversi popup promozionali.

7. Incoraggia la creazione di un account

Qualcuno ha completato il suo primo acquisto come ospite? Usa la tua pagina di ringraziamento per trasformarli in clienti devoti incoraggiandoli a completare alcuni passaggi per creare rapidamente un account. Dopo aver creato un account con te, è più probabile che un cliente effettui acquisti futuri poiché le sue informazioni sono già salvate, quindi la prossima volta il processo di pagamento sarà molto più agevole.

Non solo è un ottimo modo per far funzionare la tua pagina di ringraziamento, ma è anche il modo migliore per creare account cliente.

Nonostante il pensiero convenzionale, chiedere ai clienti di creare un account prima di completare un acquisto scoraggia circa il 30% degli utenti.

Quando chiedi ai clienti di creare un account prima che l'acquisto sia completato, potrebbe portare all'abbandono del carrello. Dal punto di vista di un cliente, potrebbe sembrare che ci siano troppi passaggi o che tu stia chiedendo di impegnarti quando vogliono solo un acquisto veloce.

Chiedendo di creare un account sulla tua pagina di ringraziamento, non sembri invadente. Inoltre, hanno letteralmente già inserito la maggior parte delle informazioni di cui hanno bisogno per creare un account completo. Se viene inquadrato come un ripensamento alla fine del processo di checkout, puoi chiedere un semplice "crea un nome utente per salvare le tue informazioni".

Ricordati di offrire incentivi (come un facile monitoraggio dello stato dell'ordine) per completare la registrazione dell'account e farlo sembrare un processo indolore.

8. Usa i popup dell'intenzione di uscita

A volte, il riflesso quando si raggiunge una pagina di ringraziamento è chiudersi fuori dalla finestra, come se fosse la memoria muscolare. Batti un dito sul grilletto facile da fare clic sul suo stesso gioco con un popup di intento di uscita.

C'è un'arte (e anche una scienza) per far funzionare i popup. La parte difficile dei popup di uscita, in particolare, è fornire valore ai clienti.

Un popup dell'intenzione di uscita con un magnete guida da offrire dopo un acquisto Guarda l'anteprima dal vivo →

Prendi in considerazione l'utilizzo di popup con intenti di uscita per promuovere un'offerta speciale, offrire un magnete guida, ricordare ai tuoi clienti di iscriversi all'elenco o fare un sondaggio sulla loro esperienza. L'idea principale è attirare l'attenzione mentre sono sulla pagina.

Il viaggio del cliente non finisce dopo il primo acquisto

Dire "grazie" è un ottimo modo per mostrare il tuo apprezzamento, ma non fermarti qui. Una buona strategia aziendale è sempre quella di coltivare lead, quindi nessuna pagina del tuo sito dovrebbe essere un vicolo cieco o mancare di uno scopo, la tua pagina di ringraziamento non fa eccezione.

Aumenta le conversioni, il coinvolgimento e il ROI trasformando un innocuo "grazie" in un potente canale di vendita e marketing.

Rose Wheeler è una scrittrice esperta e content manager con più di 16 anni di esperienza. È specializzata in contenuti relativi a marketing digitale, piccole imprese, CMS e lifestyle.

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