Le 5 principali sfide dell'e-commerce e come superarle

Pubblicato: 2021-09-02

Si prevede che l'e-commerce aumenterà del 20% per diventare un mercato da $ 4 trilioni entro il 2020, secondo i dati Nielsen. In che modo i piccoli venditori online possono trarre vantaggio da questa crescita a due cifre?

Considerando che Amazon è già responsabile del 37% della spesa online a livello globale, secondo la ricerca Salmon, è facile presumere che il colosso dell'e-commerce avrà un ruolo importante da svolgere nell'aumento previsto.

Ma per le piccole imprese, il percorso verso il successo dell'e-commerce è lastricato di sfide, non ultima la lotta per tenere il passo con le capacità logistiche e di evasione degli ordini di Amazon e l'enorme portata.

“Se fai una ricerca in questo momento per un prodotto che vuoi trovare a Dublino, anche se dici 'Dov'è la pittura per il viso a Dublino', il primo risultato sarà probabilmente Amazon, il che è un po' triste perché lì ci sono molte persone là fuori che potrebbero davvero competere per quell'attività e possibilmente fornire una migliore esperienza del consumatore", ha affermato Mark Cummins, chief technology officer di Pointy, una startup irlandese che aiuta i rivenditori locali a mettere online il loro inventario in modo che possano essere scoperti tramite motori di ricerca.

Stava parlando nell'ambito di una tavola rotonda sulle tendenze dell'e-commerce al Dublin Tech Summit, tenutosi dal 18 al 19 aprile presso il centro congressi della città.

Amazon non è stato l'unico problema citato durante il discorso. I relatori hanno indicato cinque sfide dell'e-commerce che attualmente presentano problemi per i venditori online e suggerito possibili soluzioni per superare tali ostacoli.

#1. Inserimento dell'inventario online

"Quando si sente parlare di una nuova tecnologia di e-commerce, si ottiene molto interesse per le cose sfarzose, ma a volte le cose più semplici sono le più efficaci", ha affermato Mark.

“Se pensi a quando è nato Internet, quanti anni ci sono voluti prima che i negozi avessero i loro orari di apertura online? Anche qualcosa di così semplice ha richiesto un po' di tempo. La maggior parte dei negozi ora ha i propri orari di apertura online, ma in realtà la stragrande maggioranza dei negozi non ha ancora il proprio inventario visualizzato online".

In realtà è peggio di così. Un sondaggio sulle piccole imprese del 2017 condotto da CNBC e SurveyMonkey ha scoperto che il 45% delle piccole imprese non ha nemmeno un sito web.

L'e-commerce sfida le tendenze

a punta

Pointy mira a cambiarlo offrendo ai rivenditori locali un modo per elencare automaticamente tutti i loro prodotti online.

“Abbiamo un dispositivo che si collegano al loro scanner di codici a barre o alla loro stampante per ricevute nel negozio e ogni volta che scansionano qualcosa con lo scanner di codici a barre, registriamo che quel prodotto è disponibile in quel negozio, su un sito web che creiamo e manteniamo per loro”, ha spiegato Mark.

Le pagine di Pointy sono ottimizzate per i motori di ricerca in modo che quando i consumatori cercano prodotti, ottengono risultati dai negozi locali.

"Risolve un problema pratico e abbiamo riscontrato una buona diffusione da parte dei rivenditori", ha affermato Mark, rivelando che Pointy è sulla buona strada per essere utilizzato dall'1% dei rivenditori statunitensi entro la fine dell'anno.

Ha aggiunto: "Se vuoi andare a fare qualcosa come la consegna su richiesta tramite PostMates o la consegna autonoma, il punto di partenza di base è che devi sapere cosa c'è nei negozi, quindi penso che siamo la base per quel genere di cose .”

#2. Fornire personalizzazione su misura su larga scala

Il panelist Kyle Price, direttore dello sviluppo aziendale di eBay, EMEA, ha affermato che non è che i clienti stiano cambiando, è che i modi in cui vengono affrontati sono cambiati in modo massiccio, in particolare in termini di personalizzazione.

Non è più sufficiente inserire semplicemente il nome di un cliente nella riga dell'oggetto di un'e-mail o utilizzare i dati per offrire contenuti personalizzati applicabili al loro acquisto o alla cronologia di navigazione.

"La personalizzazione su misura su larga scala è la prossima sfida più grande là fuori", ha dichiarato Kyle, citando la spedizione gratuita come esempio. “Se le persone pensano di poter spedire un articolo gratuitamente e farlo più velocemente, a loro piace. Ma molte persone sono disposte a fare dei compromessi e ad aspettare due settimane per ottenere l'oggetto. E molto presto non vorremo selezionare tra cinque diverse opzioni di spedizione: vorremmo che il rivenditore sappia cosa voglio e mi dia solo l'opzione giusta".

A parte i consigli sulla spedizione gratuita, l'intelligenza artificiale (AI) sta attualmente aiutando le aziende online a costruire l'esperienza di acquisto attorno a ciascun consumatore, offrendo suggerimenti più pertinenti e consentendo loro di trovare ciò che desiderano più rapidamente.

Prendi HelloAva, una piattaforma per la cura della pelle personalizzata che aiuta i clienti a trovare i prodotti giusti per le loro esigenze specifiche. I clienti caricano un selfie e compilano un questionario sulla loro pelle, compresi i prodotti a cui sono interessati, gli ingredienti a cui potrebbero essere allergici e le condizioni specifiche che vogliono affrontare.

sfide e tendenze dell'e-commerce

CiaoAva

Quindi l'algoritmo della piattaforma offre referral istruiti selezionati dagli estetisti da una banca di 2.000 prodotti e basati su dati dermatologici.

#3. Espansione internazionale

Un rapporto di DHL pubblicato lo scorso anno ha definito l'e-commerce transfrontaliero una delle opportunità di crescita più rapida nella vendita al dettaglio, prevedendo che le vendite aumenterebbero a un tasso medio del 25% all'anno tra il 2015 e il 2020. Questo è il doppio del ritmo di crescita dell'e-commerce nazionale .

Ma Shauna Moran, responsabile delle partnership di Shopify, EMEA, ha affermato che è importante che le piccole imprese facciano le loro ricerche prima di immergersi nel pool di opportunità offerte dall'e-commerce transfrontaliero.

"Quando entri in un nuovo mercato, devi considerare le valute, il modo in cui le persone acquistano, il modo in cui le persone fanno acquisti, ciò che è applicabile in quel mercato, i costi di consegna", ha affermato. "Fai la ricerca, scopri su quali mercati vuoi concentrarti e costruiscilo lentamente da lì."

Pensa anche alla lingua parlata dai tuoi mercati scelti. Non importa quanto sia grande il tuo team di supporto, i tuoi clienti non riceveranno l'aiuto di cui hanno bisogno se i tuoi agenti non possono comunicare con loro.

L'help desk e-commerce di xSellco ha una funzione integrata che traduce automaticamente le richieste in arrivo da una lingua che non parli in una lingua che parli, in modo che tu possa capire il messaggio del tuo cliente e risolvere rapidamente il suo problema, senza la necessità di multilingue agenti.

L'e-commerce sfida le tendenze

xSellco

#4. Mancanza di tempo e concentrazione

“Se sei un corner, un negozio di biciclette, un minimarket, una farmacia, l'e-commerce è un canale molto piccolo per te. Potrebbe essere solo una piccola percentuale delle tue vendite", ha detto Mark, aggiungendo: "Non puoi permetterti di uscire e spendere molto per una soluzione e anche se puoi permetterti la soluzione, non puoi permetterti il ​​tempo per mantienilo o anche solo impara come funziona tutto.”

È qui che entrano in gioco artisti del calibro di Shopify e Pointy.

"Shopify si basa sulla democratizzazione dell'imprenditorialità e, allo stesso tempo, sulla fornitura di tecnologie emergenti ed entusiasmanti a tutti i diversi tipi di attività", ha osservato Shauna della piattaforma di e-commerce basata su cloud. "Stiamo sperimentando molto con [AR e VR] e stiamo cercando di creare strumenti per i nostri partner e i nostri commercianti in modo che possano sfruttare tutte queste tecnologie emergenti all'interno del proprio negozio e all'interno della propria attività, indipendentemente dalle dimensioni".

Questo non è l'unico modo Shopify semplifica l'e-commerce per le piccole imprese. La piattaforma si è integrata sia con Amazon che con eBay lo scorso anno, consentendo agli utenti che vendono in USD di elencare facilmente i propri articoli su entrambi i siti ed espandere la propria portata.

"Democratizzare questi strumenti è qualcosa in cui crediamo molto", ha convenuto Mark. “Abbiamo scoperto che i rivenditori più piccoli vogliono qualcosa che sia molto automatizzato, con un attrito molto basso. Quasi un sistema "imposta e dimentica".

L'e-commerce sfida le tendenze

Shopify

#5. ritorna

Secondo un recente studio di Brightpearl, quasi la metà dei rivenditori ha registrato un aumento dei "restituzioni intenzionali" (clienti che ordinano più taglie di un prodotto perché i resi sono gratuiti o economici) nell'ultimo anno.

Ciò ha spinto alcuni negozi, tra cui JC Penney, Victoria's Secret, Best Buy e Sephora, a limitare il numero di articoli che i clienti possono restituire.

Ma con così tanta concorrenza nell'e-commerce, i rivenditori solo online devono essere un po' più indulgenti.

"Offriamo una politica di restituzione di 100 giorni perché comprendiamo che una delle sfide nell'e-commerce è che con la vasta selezione e l'assortimento di prodotti online, le persone possono essere sopraffatte", ha affermato Aimee O'Beirne, bibliotecaria di dati di moda presso Zalando's avamposto dublinese.

Anche la taglia è un problema, ha aggiunto, perché una taglia 40 in Francia è una 44 in Italia e una 10 nel Regno Unito.

sfide e tendenze dell'e-commerce

Zalando

"Ancora una volta, marchio su marchio, le dimensioni sono diverse", ha spiegato Aimee. “In Zalando, capiamo che il nostro cliente vuole essere curato molto bene e forse dovrà acquistare tre paia di jeans per assicurarsi che ottengano la giusta vestibilità. Lo capiamo e lo facilitiamo nel miglior modo possibile”.

Pensieri finali

Ricorda, se vendi sul tuo sito web o su più mercati in tutto il mondo, la tua attività viene misurata rispetto alla migliore esperienza che il cliente ha avuto online o offline. E mentre l'intelligenza artificiale e altre innovazioni tecnologiche stanno senza dubbio plasmando il futuro dell'e-commerce, le basi non cambieranno mai.

I clienti si aspettano sempre un servizio rapido e personalizzato.

Investi nella creazione di un'esperienza che i tuoi concorrenti non possono fornire e la tua attività di e-commerce raccoglierà i frutti.