11 modi per potenziare le tue email transazionali

Ogni cliente si aspetta di ricevere un'e-mail transazionale dopo aver completato un ordine.

L'e-mail transazionale offre al cliente la tranquillità che il checkout è completo, l'ordine è in arrivo e possono monitorare la spedizione in ogni fase del processo, motivo per cui le e-mail transazionali hanno tassi di apertura più elevati rispetto a tutte le altre e-mail.

Per questi motivi, le e-mail transazionali hanno tassi di apertura più elevati e rappresentano un'enorme opportunità per costruire relazioni con i clienti e generare acquisti ripetuti.

Ecco 11 modi in cui puoi ottimizzare le tue email transazionali per coinvolgere e attivare i tuoi clienti recenti.

1. Mantieni il layout e il messaggio semplici

Mantieni il modello e il layout puliti, semplici e facili da sfogliare.

Non vuoi che i clienti debbano dare la caccia a importanti dettagli dell'ordine tra gli altri messaggi.

Ricorda che per essere conformi alle leggi sullo spam, le e-mail transazionali devono essere basate sull'80% delle transazioni , con il 20% degli immobili rimanenti per promuovere contenuti basati sul marketing.

2. Includi i dettagli dell'ordine

I clienti si preoccupano di dove stanno andando i loro soldi e dello stato del loro ordine.

Assicurati di includere tutte le informazioni sull'ordine pertinenti che qualcuno potrebbe sperare di trovare nella tua email:

• Numero d'ordine o di conferma
• Nome/i del prodotto e immagini
• La quantità di ogni articolo ordinato
• Prezzo del prodotto
• Imposta
• Spedizione
• Importo totale della transazione

Se sei in grado di fornire una data o una finestra di consegna prima dell'e-mail di conferma della spedizione, includi anche quella.

3. Aggiungi i dettagli di spedizione

Quando arriverà il mio ordine?

Ti consigliamo di mantenere le informazioni di spedizione dettagliate e di facile comprensione . Dopo aver confermato che il loro ordine è in arrivo, i clienti probabilmente vorranno iniziare a tracciare la spedizione.

Assicurati di includere:

• Numero di tracciamento e collegamento
• Compagnia di trasporto
• Strumento di monitoraggio di terze parti (se fornito) dal tuo partner di evasione ordini

4. Offri un servizio clienti

I clienti potrebbero avere domande sui dettagli dell'ordine o notare un errore, quindi assicurati di includere le informazioni di contatto del servizio clienti nelle tue e-mail transazionali per rendere semplice il processo di modifica o cancellazione.

Assicurati di includere:

• Informazioni di contatto della tua organizzazione
• Numero di telefono
• Indirizzo email
• Collegamento alla chat dal vivo
• Il loro numero d'ordine o di conferma per facilitare la consultazione per il rappresentante del servizio clienti

5. Promuovi la tua newsletter

Al tuo cliente è stato probabilmente chiesto al momento del check-out se desidera iscriversi alla tua newsletter.

A volte quel campo viene trascurato o una casella viene lasciata deselezionata, quindi includi una nota nelle e-mail di conferma dell'ordine che promuovano l'iscrizione!

Ricorda loro tutti i grandi vantaggi inclusi quando ti iscrivi al tuo programma di posta elettronica. Sii tra i primi a conoscere offerte, nuovi arrivi, ecc. Se hai la possibilità di limitare la visualizzazione di questo banner a quei clienti che sai non sono ancora iscritti, ancora meglio.

6. Incoraggiare l'impegno sociale

I tuoi follower utilizzano i canali social per interagire con il tuo marchio?

Includi collegamenti e un invito all'azione da seguire e/o pubblicare sui tuoi principali canali di social media nelle tue e-mail transazionali. Questo è un ottimo modo per coinvolgere nuovi clienti con il tuo marchio e generare marketing tramite passaparola condividendo la loro eccitazione per il loro recente acquisto.

Hai mai pensato ai contenuti generati dagli utenti? Invita i clienti a condividere le foto dei prodotti e taggare il tuo marchio in esse.

Nota: ti consigliamo di includere inviti all'azione specifici per i social una volta che sai che il cliente ha ricevuto il suo prodotto (pensa alla conferma della consegna o alle e-mail relative al sondaggio).

7. Aggiungi incentivi per il cross-selling

Un ottimo momento per convincere i clienti a comprare qualcosa è subito dopo aver appena acquistato un prodotto.

Idealmente, sarai in grado di mostrare altri articoli in base a ciò che hanno appena acquistato. Forse il tavolino che hanno appena comprato viene spesso acquistato con un grande tappeto, o la bottiglia d'acqua che hanno strappato potrebbe usare dei tappi in più.

Tieni questi tipi di banner nella parte inferiore della tua email transazionale; vuoi sfruttare le opportunità di vendita incrociata senza togliere nulla alla tua messaggistica transazionale.

8. Promuovi programmi fedeltà

Hai un programma fedeltà?

Prendi in considerazione l'aggiunta di un banner per chiunque non sia ancora registrato, con alcuni punti chiave sui vantaggi del programma. Offri alcuni punti per l'acquisto appena effettuato e che possono raccogliere per prodotti gratuiti.

Sono un acquirente di ritorno?

Includi una conferma dei punti fedeltà che hanno appena guadagnato e riconosci la loro fedeltà per creare entusiasmo mentre guadagnano verso i premi futuri.

9. Premia i tuoi clienti con Invita un amico

Offrite un incentivo per i clienti disposti a segnalare un amico?

Includi informazioni su come si presenta (ad esempio, "Dai $ 20, ricevi $ 20") con un invito all'azione per maggiori dettagli sul programma.

Ricorda di mantenere questa sezione minima e in fondo alla tua email transazionale.

10. Aggiorna il tuo look con Holiday Creative

Ti senti festoso?

Se il tuo programma di posta elettronica sta subendo un restyling in periodi speciali dell'anno (come le festività del quarto trimestre), assicurati di aggiornare anche le tue e-mail transazionali.

Piccole aggiunte come GIF scintillanti alle tue intestazioni stagionali per dare alle tue e-mail una sensazione stagionale, non dimenticare di mantenere coerente la voce del tuo marchio.

11. Includi offerte a lungo termine

Se stai eseguendo una promozione più lunga, includi un banner nelle tue e-mail transazionali per ricordare ai clienti.

Può essere difficile aggiornarli tutti in modo coerente quando le offerte cambiano frequentemente, ma se stai eseguendo uno sconto del 25% sull'intero sito per la Cyber ​​Week, non fa male collegarlo ai tuoi modelli (assicurati solo rimuoverlo a posteriori).

Conclusione

Prenditi del tempo per aggiungere angoli strategici alle tue e-mail transazionali.

Potresti essere sorpreso dalle piccole modifiche che puoi apportare che non avranno solo un impatto sulla tua esperienza del cliente, ma anche sulla fedeltà al marchio e sul coinvolgimento.

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