5 strumenti che semplificano la raccolta del feedback degli utenti

Le piccole imprese e i professionisti del marketing spesso fanno affidamento su analisi e dati per aiutarli a migliorare le loro tattiche di generazione di lead.

Ma una volta acquisiti i lead, è importante interagire con loro in ogni fase dell'esperienza del cliente.

Un modo è concentrarsi sul feedback dei clienti. Invece di guardare le analisi, puoi guardare le opinioni dei tuoi clienti sui tuoi prodotti e servizi.

Ciò fornisce una visione approfondita del tuo servizio o prodotto e può aiutarti a migliorare la tua strategia aziendale. Il feedback degli utenti aiuta anche a misurare il livello di soddisfazione e aiuta a migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Esistono molti modi per raccogliere il feedback dei clienti, come sondaggi o attività degli utenti, ma oggi parleremo di cinque strumenti che semplificano la raccolta del feedback dei clienti.

Con questi strumenti puoi identificare i clienti insoddisfatti e ridurre l'attrito dei clienti, nonché migliorare il tuo servizio o prodotto in modo che più clienti siano soddisfatti della tua attività.

1. Hotjar

Hotjar è uno strumento di analisi e feedback che offre approfondimenti sul tuo sito web e sul comportamento degli utenti. Ti mostra una panoramica delle prestazioni del tuo sito web, dei tassi di conversione e di come Hotjar può aiutarti a migliorarli.

Dalle mappe di calore alla visualizzazione del comportamento, alla registrazione di ciò che i visitatori stanno facendo sul tuo sito, fino ad aiutarti anche a scoprire quando i tuoi visitatori stanno abbandonando le tue canalizzazioni di conversione, Hotjar è davvero il tuo strumento di approfondimento all-in-one.

Hotjar non si limita a guardare i comportamenti; con i loro sondaggi e sondaggi di feedback puoi scoprire cosa vuole il tuo pubblico e cosa gli impedisce di ottenerlo.

Per i tuoi sondaggi, puoi distribuirli nella tua email e in momenti cruciali, come appena prima che un visitatore abbandoni il tuo sito web. Puoi trovare informazioni importanti sulle loro obiezioni o preoccupazioni per aiutarti con le tue strategie di marketing.

Puoi provare Hotjar gratuitamente con molte funzionalità tra cui 300 ore di registrazioni, tre mappe di calore, canalizzazioni, sondaggi, moduli e sondaggi. Se hai poco traffico - fino a 10.000 visualizzazioni di pagina al giorno - e hai bisogno di funzionalità illimitate, per € 29 al mese puoi utilizzare il loro piano Plus. E per le piccole e medie imprese con un massimo di 2.000.000 di visualizzazioni di pagina al giorno, puoi utilizzare il loro piano aziendale da € 89 / mese, che include tutto ciò che ha il piano Plus e ti dà la possibilità di rimuovere il loro marchio.

Prezzo: da 29 € / mese

2. Qualaroo

Con clienti come Starbucks, Burger King, Hertz e Groupon, questo strumento CRO ha aiutato i grandi marchi a migliorare i loro tassi di conversione.

E possono anche aiutare le piccole imprese. A differenza di Hotjar, Qualaroo è strettamente uno strumento di sondaggio e feedback.

In particolare, è un software per sondaggi che ti aiuta a creare moduli e sondaggi per porre domande ai tuoi visitatori sul loro tempo e sulla loro interazione sul tuo sito web.

Sono disponibili sette opzioni di sondaggio tra cui scegliere, come Domande sull'obiettivo, Configurazione in 2 minuti o Salta logica. Avere queste opzioni è ciò che rende Qualaroo uno dei migliori strumenti di feedback dei clienti in circolazione.

Ad esempio, con le domande target poni domande molto specifiche in base al comportamento di ciascun utente. Questa funzione è così precisa che puoi impostare il sondaggio in modo che il visitatore non riceva lo stesso sondaggio due volte di seguito.

Le domande del sondaggio possono essere indirizzate ai visitatori in base al numero di volte che visitano la pagina dei prezzi, se hanno qualcosa nel carrello o altri dati interni.

I piani partono da $ 99 / mese e puoi provarlo gratuitamente per 14 giorni.

Prezzo: da $ 99 / mese

3. Typeform

Typeform è uno strumento di rilevamento basato sul Web facile da usare e dotato di un'interfaccia molto elegante e moderna.

Puoi creare moduli, sondaggi, questionari, sondaggi e rapporti. Con il semplice generatore di moduli drag and drop, puoi personalizzare ogni modulo per includere gli elementi del tuo marchio. Includi video, immagini, caratteri del marchio, colori e un'immagine di sfondo per creare un sondaggio attraente e accogliente.

E la particolarità di Typeform è che mostra una domanda alla volta nei sondaggi e nei moduli.

Typeform è anche noto per i suoi sondaggi personalizzati. Puoi creare domande in base ai dati utente che già possiedi, come il nome dell'utente. Puoi anche personalizzare ogni messaggio per offrire ai tuoi intervistati un'esperienza più personale quando partecipano al sondaggio o compilano il modulo.

C'è una componente creativa nell'utilizzo di Typeform e sembra quasi un'interfaccia di app con l'uso di immagini o GIF.

Tutti i dati sono in tempo reale, il che consente di ottenere informazioni immediate per affinare la tua strategia aziendale e renderla più personalizzata per i tuoi utenti.

Puoi iniziare con il loro piano gratuito, che include moduli, modelli, rapporti e accesso all'API dei dati già pronti. Se desideri più funzionalità come salto logico, calcolatrice e campi nascosti sui tuoi moduli, scegli il piano Pro a $ 33 / mese. E se desideri rimuovere il marchio Typeform, avere supporto prioritario e webhook, il piano Pro + da $ 63 / mese (£ 46) può aiutarti.

Prezzo: gratuito, piani da $ 33 / mese

4. UserEcho

UserEcho è uno strumento software di assistenza clienti online. Invece di creare un sondaggio o un questionario, puoi creare un forum, un helpdesk, installare la chat dal vivo e altro ancora.

Man mano che la tua attività cresce, inizierai a notare che i clienti fanno le stesse domande o gli stessi tipi di domande.

Invece di perdere tempo a inviare la stessa risposta, UserEcho rende il processo molto più efficiente. Ti consente di creare un forum di assistenza clienti personalizzato che ospita domande poste in precedenza e una base di conoscenza di guide utili.

Con UserEcho crei un sottodominio sul tuo sito e indirizzi i tuoi clienti o clienti a quella pagina per gestire le query in arrivo molto più facilmente.

Un'altra caratteristica è la loro funzionalità di chat che si integra con il tuo sito web. Ciò consente a clienti e clienti di porre domande direttamente a te o al team ogni volta che sono online.

Integrare UserEcho nella tua azienda è abbastanza semplice. Il forum e la chat utilizzano un codice copia e incolla che può essere facilmente incorporato nel tuo sito. Puoi anche integrare perfettamente Google Analytics e altre app di chat come Slack o HipChat con UserEcho.

Sebbene tu possa iniziare gratuitamente con UserEcho, se desideri il piano completo inclusi moduli di feedback, analisi, helpdesk, chat dal vivo, integrazioni e personalizzazione facile, è solo $ 25 / mese o $ 19 / mese (pagato annualmente).

Prezzo: da $ 19 / mese

5. Deriva

Drift è uno strumento di messaggistica e email marketing che ti aiuta a far crescere la tua attività concentrandoti sulle persone già presenti sul tuo sito web.

Una delle loro migliori caratteristiche è l'opzione di chat dal vivo. Con campagne mirate puoi parlare ai tuoi visitatori nel momento e nel luogo giusti per aumentare il tasso di conversione del tuo sito web.

E se uno dei tuoi obiettivi aziendali è far crescere la tua lista e-mail, puoi impostare una campagna di acquisizione e-mail e mostrarla solo a persone specifiche o visualizzarla solo su una pagina specifica, un'ora o dopo un certo numero di visite.

Anche se non puoi essere disponibile per la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Drift semplifica l'impostazione degli orari di disponibilità e informali quando non sei disponibile.

Drift ha anche una perfetta integrazione con Slack, HubSpot, Zapier, Segment e altri.

Puoi provare Drift gratuitamente con funzionalità limitate per 100 contatti. A seconda delle dimensioni del tuo elenco di contatti, puoi utilizzare Drift per $ 50 / mese (pagato annualmente) per 1k contatti o fino a $ 1000 / mese (pagato annualmente) per un massimo di 50k contatti.

Prezzo: gratuito, piani da $ 50 / mese

Avvolgendolo

Se sei una piccola impresa o una start-up, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di uno strumento di feedback dei clienti facile e semplice come Typeform o Drift.

Entrambi gli strumenti hanno meno funzionalità complessive rispetto agli altri strumenti menzionati, ma se desideri personalizzare il tuo approccio, Typeform offre moduli personalizzati e belli mentre Drift offre supporto per chat dal vivo e funzionalità di email marketing.

Se hai bisogno di più funzionalità e opzioni di feedback dei clienti, considera l'utilizzo di Qualaroo, uno strumento di indagine sui clienti. Con i moduli Target Questions, 2 Minute Setup e Skip Logic, puoi scoprire come i tuoi clienti utilizzano il tuo sito web e come valutano la loro esperienza.

Per uno strumento di feedback dei clienti più affidabile, UserEcho crea una pagina sul tuo sito Web che ha un forum, un helpdesk e altro per i tuoi clienti, facendoli sentire ben supportati.

Infine, per uno strumento di approfondimento all-in-one, usa Hotjar. Con mappe di calore e sondaggi di feedback, puoi scoprire cosa vogliono i tuoi clienti dal tuo servizio o prodotto.