7 modifiche UX che migliorano esponenzialmente la fidelizzazione dei clienti

Dalle applicazioni ai siti Web, l'esperienza utente (UX) è essenziale per il successo di un'azienda online. La scarsa usabilità è il motivo numero uno per cui le aziende online falliscono.

La UX strategica e intenzionale ha il potenziale per aumentare i tassi di conversione fino al 400%. Una UX efficace porta a una migliore esperienza del cliente che porterà a una migliore fidelizzazione dei clienti.

Quando si progetta un prodotto, è necessario chiedersi:

• Sto risolvendo il problema giusto nel miglior modo possibile?
• Cosa vuole il mio utente?

Ci sono modi semplici per trasformare la tua UX che miglioreranno la fidelizzazione dei tuoi clienti. Questo articolo esaminerà sette semplici modi che faranno funzionare meglio i tuoi siti Web e le tue applicazioni per i tuoi clienti.

Modifica n. 1: non smettere di testare

È importante realizzare il pieno potenziale dei test degli utenti. Questo è l'unico vero modo per sapere cosa funziona e cosa non funziona sulle tue piattaforme.

Dovresti condurre un test utente iniziale, ma anche il processo dovrebbe essere in corso. Le applicazioni mobili che vanno in crash perderanno utenti e porteranno a una mancanza di fidelizzazione dei clienti.

Nei test di usabilità, osservi gli utenti reali mentre tentano di completare attività su un sito Web o un'app. A lungo termine, risparmierai tempo e denaro assicurandoti che la tua interfaccia sia efficace e piacevole per l'utente.

Inizialmente, puoi convalidare il tuo prototipo e confermare che il tuo prodotto soddisfa le aspettative. Puoi quindi utilizzare il software di videoconferenza per lavorare con il tuo team per migliorare la tua piattaforma.

I test continui ti mantengono in contatto con i tuoi utenti.

Questo tipo di test tiene conto delle esigenze dei clienti affrontando i problemi e utilizzando suggerimenti per il miglioramento. La continua attenzione alle esperienze dei tuoi utenti migliorerà in modo esponenziale la fidelizzazione dei tuoi clienti.

Ciò garantirà anche che il tuo design UX funzioni su tutte le applicazioni.

Secondo uno studio Comscore, la visualizzazione su dispositivi mobili e tablet rappresenta oltre il 60% del tempo trascorso dai media digitali negli Stati Uniti. L'unico modo per testare un'ampia gamma di dispositivi mobili sul mercato è utilizzare i test degli utenti.

Il test è un ottimo modo per ottenere una migliore gestione delle relazioni con i clienti sulle tue piattaforme digitali.

Ti darà un'idea migliore di ciò che i tuoi clienti vogliono e di cui hanno bisogno. Le caratteristiche che sono il volto del tuo marchio saranno provate e testate dalle persone che utilizzano e acquistano i tuoi prodotti.

La linea di fondo: non pensare mai che il tuo sito Web e la tua applicazione siano "abbastanza buoni". Dovresti controllare costantemente i tuoi utenti. Assicurati che siano soddisfatti e che la tua piattaforma funzioni perfettamente su tutte le piattaforme.

Modifica n. 2: ottimizza il tuo sito Web e le tue applicazioni

Che si tratti del tuo sito web o della tua app, assicurati di offrire un'interfaccia semplice che non travolga i tuoi clienti con infinite funzionalità.

Potrebbe essere allettante provare a mostrare ai tuoi clienti tutto ciò che hai da offrire, ma può esserci troppo di buono.

Oltre il 75% del giudizio dei clienti sulla credibilità di un sito web si basa esclusivamente sull'estetica.

Hai bisogno che il tuo sito web abbia un bell'aspetto, ma tieni anche presente che non vuoi sopraffare il tuo visitatore. Quando implementi progetti UX, punta a un design elegante, non appariscente.

Per mantenere il tuo prodotto semplice ed efficace, ricorda le tre leggi della UX:

• L'aumento delle scelte aumenta il tempo decisionale: questa è anche nota come legge di Hick-Hyman o "legge di Hick". Limita il numero di decisioni che i tuoi utenti devono prendere. Usa la psicologia per convertire i lead in clienti consentendo loro di prendere decisioni facili e veloci.
• Più una cosa è vicina e grande, più facile e veloce è toccarla: nota anche come legge di Fitt, tenerla a mente nel tuo design UX renderà il tuo sito web o la tua applicazione più navigabile. Indirizzerai anche i clienti verso i luoghi in cui vuoi che vadano. Puoi creare un ordine gerarchico per il tuo sito che i tuoi clienti apprezzeranno.
• Gli utenti ricordano le informazioni in blocchi: questa è nota come legge di Miller. Il numero medio di oggetti che una persona può contenere nella propria memoria di lavoro è sette. Ricordalo quando crei moduli o crei flussi di dati complessi. Mantenendolo semplice, creerai un'esperienza più piacevole per i tuoi clienti.

Sebbene queste leggi debbano essere valutate rispetto agli obiettivi sia della tua azienda che degli utenti, tenerle a mente durante la progettazione UX ti consentirà di creare una piattaforma snella ed efficace.

Questo ti garantirà il miglior web design che adotti un'estetica minimalista.

Modifica n. 3: guida, insegnamento, supporto

Integra una certa quantità di guida e insegnamento all'interno del tuo design UX. Inizialmente, un'e-mail di benvenuto può presentare ai tuoi utenti il ​​tuo marchio e la tua piattaforma. Supponiamo che l'utente non sappia come utilizzare il prodotto se non glielo mostri.

Altre funzionalità che puoi utilizzare per guidare e insegnare agli utenti sono all'interno del software. Questi includono:

• Configurazione iniziale: mentre i tuoi utenti inseriscono le informazioni richieste, puoi fornire istruzioni per guidarli nella tua piattaforma.
• Popover: si tratta di sovrapposizioni direttamente sulla pagina web. I buoni popover si chiudono quando l'utente fa clic in un altro punto della pagina. Puoi usarli per fornire informazioni sul tuo sito web e su come utilizzarlo.
• Modali: i modelli sono finestre di dialogo che possono mostrare rapidamente informazioni agli utenti. Possono rimanere nella loro pagina corrente. L'uso efficace delle modalità riduce i carichi di pagina non necessari e migliora l'usabilità del tuo sito web.

Rispondendo preventivamente alle domande dei tuoi utenti, migliorerai l'esperienza dell'utente. Eviterà la frustrazione dell'utente e aumenterà la soddisfazione.

Anche se la tua applicazione o il tuo sito web sono semplici, mostra ai tuoi utenti quanto è semplice. Anche una breve introduzione e una pagina delle domande frequenti possono fare la differenza nella fidelizzazione dei clienti.

Tuttavia, fornisci anche assistenza clienti sia sulle tue applicazioni che sui siti web. Rendi il supporto il più accessibile possibile. Un buon modo per farlo è investire in un servizio clienti automatizzato. Ciò fornisce un supporto clienti istantaneo e migliorerà drasticamente la tua esperienza del cliente.

Un sondaggio ha mostrato che l'86% degli acquirenti pagherebbe di più per una migliore esperienza del cliente.

Attraverso il servizio clienti automatizzato, le IA della tua azienda possono prevenire i problemi, fornire soluzioni immediate e far risparmiare denaro alla tua azienda.

Modifica n. 4: utilizzare convenzioni predefinite

Un altro modo per aumentare l'usabilità consiste nell'utilizzare convenzioni predefinite. Non devi reinventare la ruota. Utilizzare modelli di progettazione ampiamente utilizzati o standardizzati. Queste sono forme, colori e stili immediatamente riconoscibili.

Cose come i loghi dei social media dovrebbero essere autoesplicative. Alcune funzionalità, come i menu a tendina, dovrebbero essere ovvie anche per i tuoi utenti.

Le convenzioni predefinite che dovresti sempre seguire sono:

• Posizionamento del logo : il tuo logo dovrebbe essere la prima cosa sulla pagina. Se stai appena iniziando la tua attività, assicurati che il tuo logo sia sorprendente ed efficace. Il logo del tuo marchio dovrebbe fare una dichiarazione ed essere esteticamente gradevole. Dovrebbe anche essere posizionato sul lato sinistro della pagina. Occasionalmente, il posizionamento può essere centrato. Il logo dovrebbe anche sempre rimandare alla tua home page.
• Navigazione principale: dovrebbe trovarsi anche nella parte superiore della pagina, a destra, o sotto il logo. E ricorda, meno è di più. Per le leggi di UX, mantieni il numero di opzioni al di sotto di sette nel primo livello di navigazione. Inoltre, limitare il numero di livelli per le sottonavigazioni. Gli utenti saranno in grado di trovare le cose più facilmente e non saranno sopraffatti dalle opzioni.
• Stili di collegamento : i collegamenti ipertestuali non dovrebbero essere il mezzo per evidenziare la tua creatività. Differenziare il testo del collegamento dal testo della pagina in modo ovvio per l'utente.
• Pulsanti: rendi ovvio ciò che è cliccabile. I pulsanti dovrebbero rispettare le convenzioni di progettazione. Dovrebbero essere usati come importanti inviti all'azione. Usa i pulsanti solo per attirare gli occhi dei tuoi utenti su ciò che devi vedere.
• Icone: alcune icone, come quelle per i social media, dovrebbero essere ovvie. Un'altra icona che dovrebbe essere standard è per il tuo carrello. I clienti dovrebbero essere in grado di navigare verso e dal carrello da qualsiasi pagina all'interno della tua app o del tuo sito web. Dovrebbero anche essere in grado di trovarlo senza pensarci troppo.

Modifica n. 5: dare priorità all'accessibilità

Se il tuo obiettivo è raggiungere e fidelizzare i clienti, devi dare la priorità all'accessibilità.

Devi considerare l'abilità, il contesto e la situazione del tuo utente. Non vuoi che il tuo sito sia così complesso da non riuscire a caricarsi su determinati dispositivi mobili o in situazioni di scarsa connessione Internet.

Inoltre, considera la modalità di comunicazione preferita dai tuoi clienti.

Ad esempio, alcuni utenti potrebbero ancora fare affidamento sull'invio di fax per ricevere documenti. In questo caso, prendi in considerazione l'utilizzo della tecnologia da posta elettronica a fax. In questo modo, la tua piattaforma funziona sia per la tua azienda che per i tuoi clienti.

Vuoi anche renderlo accessibile a persone con abilità diverse. Assicurati che la tua app e il tuo sito web dispongano di descrizioni audio nelle foto per non vedenti o ipovedenti.

Progetta la tua app in modo che sia abilitata anche per il lettore audio e considera il daltonismo durante la creazione della combinazione di colori.

Se hai contenuti video sul tuo sito, assicurati sempre che il contenuto abbia sottotitoli. Questo non è solo per i non udenti e con problemi di udito, ma anche per gli utenti di tutti i giorni.

Ci sono molte situazioni in cui i tuoi utenti si troveranno in cui non saranno in grado di ascoltare l'audio.

Non vuoi che gli utenti si sentano frustrati mentre navigano nel tuo sito web perché non hai considerato le loro esigenze.

Se rendi il tuo prodotto accessibile, manterrai i clienti fedeli. Vedranno lo sforzo che fai per raggiungerli e soddisfare le loro esigenze e diventeranno fedeli al tuo marchio.

Modifica n. 6: crea un'esperienza utente piacevole

Deliziare i tuoi utenti dovrebbe essere il tuo obiettivo. Progetta la tua UX per rendere i tuoi siti Web e le tue app un piacere da usare. I clienti torneranno per quei momenti che li deliziano e li sorprendono.

Un modo semplice per creare questi momenti è premiare i tuoi utenti. Questo non deve essere ricompense monetarie. Puoi utilizzare elementi come badge, punti e complimenti per creare un'esperienza utente positiva.

Manterrai i clienti solo perché hanno il desiderio di continuare a ottenere quei premi. Ad esempio, Duolingo utilizza questo sistema di punti e badge in modo efficace per far tornare gli utenti in modo coerente.

Inoltre, assicurati di prestare attenzione a ogni aspetto del tuo sito Web e della tua applicazione, dalla home page al checkout. Assicurati di ottimizzare la tua pagina di pagamento eCommerce per creare un'esperienza utente piacevole.

Potresti avere un sito web perfettamente progettato, ma se la tua pagina di pagamento non è semplice e intuitiva da usare, gli utenti avranno meno probabilità di tornare.

Un altro modo per creare un'esperienza piacevole per il tuo utente è creare una persona. Sono finiti i giorni delle aziende senza volto. Un tocco umano creerà un legame tra i tuoi utenti e il tuo marchio.

Assicurati di comunicare con i tuoi clienti come se fossi nella stanza con loro. Inoltre, parla con un tono caldo e colloquiale.

Modifica n. 7: tieni informati gli utenti

Nel tuo design UX, dovresti sempre trovare modi per migliorare il tuo sito Web e la tua applicazione.

Non c'è niente di peggio che utilizzare un sito Web o un'applicazione che sembra obsoleta o che non funziona più con la tecnologia attuale. Man mano che la tua piattaforma cambia, devi tenere informati i tuoi utenti.

Può essere facile dimenticare questo passaggio dopo tutto il lavoro necessario per aggiornare le funzionalità. Puoi risolverlo utilizzando gli strumenti per la gestione dei progetti. All'interno di questi strumenti, includi un piano su come informare i tuoi utenti.

Questo può essere realizzato attraverso:

• Email
• popover
• Finestre modali

Se implementi un cambiamento significativo nella tua piattaforma, potrebbe anche essere una buona idea farlo gradualmente.

Inizialmente, dai ai tuoi utenti la possibilità di apportare la modifica. I primi utenti delle nuove funzionalità potranno informarti di eventuali problemi tecnici. Possono anche dirti se sono soddisfatti delle nuove funzionalità.

Ciò porterà a una grande fidelizzazione dei clienti perché stai dando agli utenti un po' di agenzia sulla loro esperienza.

Punti chiave

Progetti UX efficaci possono aumentare drasticamente la fidelizzazione dei clienti. Impiegando queste modifiche alle tue piattaforme, renderai i tuoi siti Web e le tue applicazioni più efficaci. Alla fine, dovresti sempre:

• Rendilo semplice
• Rendilo accessibile
• Rendilo piacevole

I tuoi utenti ti ringrazieranno e la tua azienda ne trarrà vantaggio.

Biografia dell'autore

Richard Conn è Senior Director, Search Marketing per RingCentral, leader globale nelle comunicazioni unificate e nei servizi di telefonia Internet. È appassionato di connettere aziende e clienti e ha esperienza di lavoro con aziende Fortune 500 come Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton e Kia.