Come The Weather Channel fa i social media

Jennifer Watson ha iniziato la sua carriera come meteorologa di bordo in Mississippi e Alabama, dove ha anche aiutato a gestire i canali dei social media e i blog meteorologici di entrambe le stazioni. Accettare un lavoro come specialista dei social media presso The Weather Channel con sede ad Atlanta è stata una transizione naturale per lei. "The Weather Channel è un lavoro da sogno per un nerd del tempo come me", afferma Watson.

CCO: Come gestite la quantità e la varietà di informazioni che curate ogni giorno?

Watson: A The Weather Channel, il nostro obiettivo principale è fornire informazioni meteorologiche per aiutare i nostri fan a pianificare la loro giornata e rimanere al sicuro durante il maltempo. Una delle responsabilità più critiche del mio lavoro è durante le epidemie di maltempo; usiamo Twitter per scomporre le informazioni sulla tempesta ai nostri follower, assicurandoci che le persone abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per mantenere se stesse e le loro famiglie al sicuro. Abbiamo meteorologi nel team dei social media per assicurarci di pubblicare sempre informazioni accurate.

Oltre a infrangere le informazioni meteorologiche, pubblichiamo anche molti altri verticali meteorologici, come incendi o siccità. Il tempo influisce su ogni parte della tua vita, che te ne renda conto o no. Colpisce anche l'economia e ciò che acquisti. Molti dei nostri meteorologi sono grandi fanatici dello spazio, quindi pubblichiamo anche informazioni sui lanci di satelliti, diversi eventi astronomici, ecc. Siamo entusiasti e non vediamo l'ora che arrivi l'eclissi solare totale di quest'anno.

CCO: Devono esserci dei rischi legati alla segnalazione delle ultime notizie meteorologiche tramite i social media.

Watson: Vogliamo assicurarci che le persone abbiano un modo per ottenere informazioni in tempo reale se non possono vederle in TV. I social media sono un ottimo veicolo per diffondere queste informazioni, ma ci sono sicuramente delle sfide.

Facebook non è l'ideale per interrompere le informazioni perché le informazioni vengono fornite agli utenti in base alle abitudini e alle preferenze. Twitter, tuttavia, ci consente di inviare avvisi non appena vengono emessi e siamo in grado di aggiornare le previsioni in tempo reale. Se stiamo seguendo i tornado in Louisiana o Mississippi, ad esempio, abbiamo avvisi automatici basati sulla posizione che vengono emessi.

Il mio ruolo richiede lunghe ore per essere sicuro che tutto sia sottoposto a controlli di qualità e per garantire che stiamo fornendo alle persone le informazioni di cui hanno bisogno per stare al sicuro. Con le previsioni del tempo, la copertura dei social media è un lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7; Non finisce mai. Sto sempre monitorando. Non voglio perdermi niente.

CCO: E i sistemi in rapido movimento in cui non sei sicuro dell'accuratezza delle informazioni che vedi online? Che tipo di linee guida segui per assicurarti di condividere buoni contenuti?

Watson: È importante per tutti noi di The Weather Channel pubblicare le informazioni più accurate online e sui canali social. Per garantire che vengano pubblicate le informazioni corrette, disponiamo di linee guida e abbiamo sempre un meteorologo in servizio per rivedere i post prima che vengano pubblicati, se necessario. Abbiamo molti controlli ed equilibri per assicurarci che tutto ciò che pubblichiamo sia tempestivo e accurato.

Questo è importante durante e dopo le gravi epidemie meteorologiche, quando le persone a volte pubblicano vecchie immagini di danni catastrofici per attirare l'attenzione. Lo stesso vale per i totali delle nevicate. Potresti vedere un'immagine su Twitter di una tempesta di neve di tre anni fa. Prima di ripubblicare qualsiasi cosa, controlliamo le foto tramite la ricerca di immagini inversa di Google per assicurarci che non siano state viste da nessuna parte. Non siamo perfetti. Se ritwittiamo qualcosa che non è accurato, lo correggeremo immediatamente. Quando comunichiamo il tempo, bilanciamo sempre la precisione con la velocità, perché a volte la velocità può salvare la vita.

CCO: Quali strumenti utilizzi per gestire tutti i contenuti?

Watson: Utilizziamo una combinazione di piattaforme native e di marketing per le nostre esigenze di pubblicazione, analisi e reportistica sui social. La combinazione dei due ci aiuta a gestire più persone e progetti, in particolare l'aumento del volume sociale durante gli eventi meteorologici in diretta, quando le condizioni ei dati cambiano costantemente.

Dallo scorso anno abbiamo avuto una grande spinta a utilizzare Facebook Live. Uno dei modi in cui lo realizziamo è utilizzando un software di live streaming chiamato Wirecast, che ci consente di combinare filmati dal vivo dallo studio e dal campo. Ci piace particolarmente utilizzare Facebook Live sul campo, dove i nostri meteorologi sulla telecamera possono fornire un aggiornamento su come sono le condizioni in un luogo specifico durante gli eventi meteorologici.

Quando siamo in campo abbiamo una configurazione speciale per i telefoni cellulari, che ti dà un'esposizione più stabile. Usiamo anche un microfono a fucile, se necessario, quindi se uno dei nostri meteorologi è fuori a coprire un uragano, possiamo concentrarci sul suono che proviene da loro piuttosto che sulla tempesta. E l'illuminazione è fondamentale: può fare un'enorme differenza nella qualità dei tuoi contenuti e nel numero di spettatori che ottieni. Tutti questi strumenti ci aiutano a condividere le informazioni in un modo che le persone possono capire, soprattutto quando il tempo è essenziale.

L'hardware di live streaming consente loro di acquisire video utilizzando più webcam, grafica e altro. Offre anche opzioni migliori per le transizioni dello schermo.

Il team utilizza speciali impianti di telefonia mobile per aumentare la qualità dei video al di fuori dello studio. Le piattaforme telefoniche come Beastgrip Pro o Shoulderpod ti consentono di collegare uno smartphone, luci e microfoni in un unico pacchetto facile da impugnare.

Suggerimenti per lo streaming live

Watson suggerisce i seguenti suggerimenti per creare un pubblico e generare coinvolgimento utilizzando Facebook Live:

• Post teaser: un ottimo modo per aumentare la trazione sui tuoi live streaming di Facebook è pubblicare un post teaser per far sapere ai tuoi fan che sarai in live streaming. Puoi anche utilizzare la funzione di pre-pianificazione su Facebook, che crea un teaser per te. Tieni presente che le persone si sintonizzano in momenti diversi, quindi è sempre buona norma fare un ripristino e accogliere i nuovi spettatori un paio di volte durante ogni Facebook Live.

• Notifiche dal vivo: durante il live streaming e alla fine, ricorda alle persone che possono iscriversi per ricevere notifiche ogni volta che la tua pagina è online, il che aiuta a costruire il tuo pubblico. Inoltre, ricorda di avvisare i tuoi fan che se non vogliono ricevere notifiche in tempo reale, possono annullare l'iscrizione, il che impedisce alle persone di smettere di seguire la tua pagina.

• Focus: pubblichiamo una varietà di contenuti utilizzando Facebook Live, ma ciò che tende a fare meglio per il nostro marchio sono i live streaming e i rapporti dal campo durante i grandi eventi meteorologici. Abbiamo visto la nostra migliore performance dal vivo su Facebook fino ad oggi durante l'uragano Hermine, che ha colpito la Florida e parti del sud-est nel settembre del 2016. Abbiamo avuto un live streaming da Cedar Key, in Florida, che mostrava le onde alte e l'acqua solo poche ore prima dell'approdo . Ha ottenuto più di 3 milioni di visualizzazioni, è stato condiviso oltre 42.000 volte e ha superato i 23.000 commenti.

Il miglior consiglio che posso dare a qualsiasi marchio è di rimanere fedele ai valori del tuo marchio e di tenere presente che potresti dover testare prima contenuti diversi per determinare quale funziona meglio.

Una versione di questo articolo è apparsa originariamente nel numero di giugno di Chief Content Officer. Iscriviti per ricevere l'abbonamento gratuito alla nostra rivista cartacea bimestrale.

Immagine di copertina di Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

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