18 Esempi di domande di indagine sul sito web, oltre a come iniziare a farle

È una cosa difficile: sai che "chiedere" è importante perché ti fornisce informazioni preziose su come le persone sperimentano il tuo sito web. Ma allo stesso tempo, può essere difficile sapere quali domande ti daranno risposte che sono effettivamente significative.

Questo punto dolente è il motivo per cui abbiamo deciso di creare questa guida con oltre 18 esempi di domande di indagine sul sito Web che puoi utilizzare per iniziare a generare informazioni significative dai tuoi visitatori.

Oltre a ciò, condivideremo anche alcuni suggerimenti su dove e quando visualizzare il sondaggio di feedback del tuo sito web, nonché alcuni strumenti che puoi utilizzare per iniziare a mettere in pratica queste idee per le domande del sondaggio.

Approfondiamo...

16 domande generali del sondaggio sul sito Web per iniziare a chiedere ai tuoi visitatori

Queste domande del sondaggio sul sito web possono fornire informazioni preziose indipendentemente dall'argomento del tuo sito web.

1. Come hai saputo di noi?

Gli strumenti di analisi possono darti molte informazioni quantitative sulla provenienza dei visitatori del tuo sito web, ma non saranno mai in grado di fornirti i dati qualitativi forniti da questa domanda.

Capire come i visitatori hanno scoperto il tuo sito web/attività ti consente di raddoppiare le strategie di marketing con il miglior ROI, il che aiuta il tuo sito web a crescere.

2. Con quale probabilità consiglieresti il ​​nostro sito Web a un amico?

Probabilmente l'hai già visto: è una domanda del sondaggio molto popolare chiamata Net Promoter Score (NPS). Poiché è così popolare, dedicheremo un po' più di tempo a questa domanda.

La domanda Net Promoter Score è progettata per essere un unico punto di riferimento per la soddisfazione del cliente. Idealmente, lo misuri nel tempo in modo da poter vedere come i tuoi sforzi influenzano la soddisfazione del cliente.

Se il tuo Net Promoter Score aumenta, i tuoi clienti sono più felici. Se va giù... beh, non va bene.

Net Promoter Score funziona dando ai visitatori una scala da 0-10 e chiedendo loro qualcosa come "Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti X a un amico?". Se qualcuno risponde tra 0-6, è un detrattore. I punteggi di 7-8 sono passivi e i punteggi di 9-10 sono promotori.

Per calcolare il tuo Net Promoter Score, devi semplicemente sottrarre la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Di conseguenza, il tuo punteggio può variare da -100 fino a 100.

Se hai intenzione di porre solo una domanda, questa è una delle migliori domande del sondaggio sull'esperienza utente generale da porre.

Idealmente, si desidera visualizzare il sondaggio NPS subito dopo che un cliente ha interagito con la propria attività.

Utilizzando un'app come Getsitecontrol, puoi visualizzarla direttamente su un sito Web (ad esempio su una pagina di ringraziamento). In alternativa, puoi collegarti a un sondaggio NPS in una delle tue e-mail di follow-up utilizzando uno strumento chiamato Getform.

Quando un cliente utilizza quel collegamento, il modulo del sondaggio si aprirà comodamente in una nuova finestra e sarà in grado di compilarlo senza dover eseguire ulteriori passaggi.

3. Cosa speri di ottenere visitando il nostro sito web?

Per migliorare l'usabilità del tuo sito web, devi sapere esattamente cosa sperano di ottenere i tuoi visitatori.

Ora, come creatore del sito web, probabilmente hai già una buona idea. Ma porre questa domanda direttamente ai visitatori può aiutarti ad approfondire la tua comprensione con i dati dei clienti reali, che potrebbero darti alcune informazioni utili su come perfezionare il design e la messaggistica del tuo sito web.

4. Perché te ne vai?

Ovviamente, questa domanda richiede l'utilizzo di uno strumento che ti permetta di attivare le domande del sondaggio per intento di uscita (ti spiegheremo come farlo alla fine del post) . Se disponi di uno strumento del genere, questo è un ottimo modo per capire cosa sta causando l'abbandono dei visitatori del tuo sito web.

Quindi, se possibile, puoi correggere quelle perdite e aumentare il coinvolgimento dei tuoi visitatori.

5. Hai problemi a trovare qualcosa?

Questa è una delle migliori domande del sondaggio sull'usabilità del sito Web per aiutarti a capire con quanta facilità i tuoi visitatori sono in grado di individuare informazioni ed eseguire azioni importanti.

Se trovi che i visitatori faticano costantemente a trovare determinate informazioni, potresti voler ripensare a come strutturi il tuo sito web.

Per ottenere i migliori risultati, dovresti aspettare di attivare questa domanda fino a quando non vedi che un visitatore ha trascorso una quantità di tempo non banale sul tuo sito.

6. Manca qualcosa in questa pagina?

Questa domanda si collega alla domanda precedente, ma diventa un po' più specifica concentrandosi su una singola pagina.

L'obiettivo di questa domanda è trovare eventuali discrepanze tra le aspettative di un visitatore e ciò che è effettivamente presente sulla tua pagina.

Ad esempio, forse il modo in cui hai organizzato i tuoi contenuti è logico per te, ma se trovi che molti dei tuoi visitatori pensano che sia più logico organizzare i tuoi contenuti in un modo diverso, questo sarebbe un buon indicatore del fatto che devi ripensare al tuo gerarchia dei contenuti.

7. Come si è confrontata la tua esperienza con le tue aspettative?

Questa è un'altra domanda utile per scovare eventuali punti deboli nel tuo sito web. Puoi effettivamente ottenere due intuizioni.

Innanzitutto, puoi capire di più sugli obiettivi e le aspettative che i visitatori hanno per il tuo sito in primo luogo. Questo ti aiuta a capire per cosa dovresti ottimizzare.

In secondo luogo, ti consente di capire alcuni dei punti deboli che devono essere corretti affinché il tuo sito web soddisfi meglio le aspettative dei visitatori.

8. I nostri prezzi sono chiari?

Se hai una pagina dei prezzi, questa è un'ottima domanda da attivare quando un visitatore la sta navigando. Oltre a fungere da buona domanda del sondaggio sull'usabilità del sito Web, questa domanda fornisce anche informazioni preziose al tuo team di vendita e contribuisce al feedback sulla tua strategia di prezzo.

9. Di cosa dovremmo scrivere dopo?

Se hai un blog attivo, questa è un'ottima domanda per aiutarti a modellare la tua strategia di contenuto. Ti consente di sapere quali argomenti i visitatori vorrebbero vedere di più e questo ti aiuta a creare contenuti in sintonia con le esigenze dei tuoi visitatori.

10. Quali dei nostri concorrenti hai considerato prima di sceglierci?

Questa è un'utile domanda di ricerca sui concorrenti per aiutarti a capire con chi stai effettivamente competendo.

Certo, probabilmente hai fatto la tua ricerca sulla concorrenza. Ma con chi pensi di competere potrebbe non corrispondere sempre con chi i tuoi visitatori pensano che tu stia competendo.

Fare questa domanda ti aiuta a trovare quelle discrepanze e a personalizzare i tuoi messaggi per battere i tuoi veri concorrenti.

11. Rispetto ai nostri concorrenti, la qualità del nostro prodotto è migliore, peggiore o più o meno la stessa?

Questa domanda offre un'altra possibilità per ottenere informazioni sui tuoi concorrenti. Solo che questa volta è un po' più aggressivo chiedendo ai tuoi visitatori di confrontare effettivamente le tue prestazioni con i tuoi concorrenti.

Come per l'altra domanda, puoi utilizzare queste risposte per capire cosa stai facendo bene e quali punti deboli potrebbero indurre le persone a rivolgersi invece ai tuoi concorrenti.

12. Quanto è stato facile utilizzare il nostro sito web? avevi qualche problema?

Questa è una delle migliori domande del sondaggio sull'usabilità per capire con quanta facilità i visitatori del tuo sito web possono raggiungere i loro obiettivi. Può aiutarti a sapere cosa stai facendo bene... o cosa devi fare meglio per migliorare l'usabilità del tuo sito web.

13. Qual è una caratteristica che vorresti che il nostro sito web avesse?

Devi stare attento a questa domanda perché a volte i visitatori ti suggeriranno di aggiungere tutto e il lavello della cucina al tuo sito web.

Ma fintanto che mantieni un occhio perspicace ed eviti di gonfiare l'ambito, ascoltare le richieste di funzionalità è un ottimo modo per capire come migliorare il tuo sito Web o servizio.

14. Se potessi cambiare una cosa del nostro sito web, quale cambieresti?

Questa domanda combacia con la domanda precedente, ma è un po' più mirata. Innanzitutto, non stai più chiedendo una "nuova" funzionalità. Invece, stai chiedendo ai visitatori come migliorare qualcosa che già possiedi.

Secondo, stai costringendo le persone a restringere il campo chiedendo solo una cosa. Se noti uno schema nelle risposte degli utenti, potresti prendere in considerazione la possibilità di apportare la modifica.

15. Ci sono funzionalità che non trovi utili?

Questo è simile alla domanda precedente, ma un po' più generale chiedendo informazioni su più funzionalità.

16. Qual è la caratteristica più utile del nostro sito web?

Le due domande precedenti ti aiutano a trovare ciò che stai facendo di sbagliato: questa fa l'opposto, aiutandoti a scoprire ciò che i visitatori amano del tuo sito web.

Se noti uno schema qui, puoi considerare di aggiungere quella funzione in modo più evidente nel copywriting e nella messaggistica del tuo sito. Dopotutto, se molti visitatori amano una caratteristica specifica, quella caratteristica è probabilmente un buon incentivo a penzolare per potenziali visitatori/clienti.

Due domande del sondaggio eCommerce per aiutarti a migliorare il tuo negozio

Queste ultime due domande sono più focalizzate sull'ottenere informazioni preziose per migliorare le vendite del tuo negozio eCommerce. Potrebbero comunque fornire valore per altri tipi di siti Web, ma l'eCommerce è l'obiettivo principale.

17. Qual è stata l'unica cosa che ti ha quasi impedito di acquistare oggi?

Se gestisci un negozio di e-commerce, questa è un'ottima domanda da porre a un acquirente subito dopo aver terminato l'acquisto.

Ti consente di conoscere eventuali punti deboli nella tua canalizzazione di vendita che potrebbero impedirti di ottenere la vendita.

18. Come possiamo aiutarti a completare il tuo acquisto?

Legato alla domanda di cui sopra, questo è un altro grande da chiedere. Puoi utilizzare il trigger di exit-intent per visualizzarlo. In questo modo, se un utente sembra voler lasciare la procedura di pagamento o chiudere il carrello, verrà visualizzata la domanda.

Questo sondaggio sull'intenzione di uscita ti aiuterà a trovare perdite nel tuo processo di pagamento che stanno influenzando negativamente il tuo tasso di conversione.

Come assicurarsi di visualizzare le domande del sondaggio sul sito Web al momento e nel luogo giusti

Fino ad ora, abbiamo condiviso molti suggerimenti per le domande del sondaggio sul feedback del sito Web, nonché alcuni suggerimenti su quando attivare determinate domande.

Tuttavia, ciò che non abbiamo trattato è come puoi effettivamente farlo. Ad esempio, come si attiva un sondaggio proprio quando un visitatore sta per uscire (intenzione di uscita) o come si visualizza un sondaggio di feedback sul sito Web solo dopo che un visitatore ha effettuato un acquisto?

Per aiutarti a creare sondaggi mirati sul sito web, puoi utilizzare i moduli per sondaggi sul sito web di Getsitecontrol. Lo strumento ti consente di visualizzare domande di indagine mirate ovunque sul tuo sito.

Puoi creare semplici domande a scelta multipla:

In alternativa, puoi creare caselle di testo di risposta aperte o opzioni di valutazione:

Ancora più importante, puoi controllare esattamente dove e quando vengono visualizzate le domande del sondaggio.

Ad esempio, se volessi chiedere "I nostri prezzi sono chiari?" domanda dall'alto, puoi utilizzare le regole di targeting di Getsitecontrol per visualizzare solo la tua domanda nella pagina dei prezzi.

Oppure, se volessi chiedere “Perché te ne vai?” domanda ai visitatori che stanno per lasciare il tuo sito, puoi selezionare la seguente condizione: Inizia a visualizzare il widget quando l'utente sta lasciando il sito web.

Invita i tuoi clienti a partecipare a un sondaggio via e-mail o social media

Abbiamo parlato molto di sondare le persone mentre sono sul sito web. Ma potresti anche voler sondare coloro che hanno effettuato un acquisto o si sono iscritti alla tua lista di e-mail e ai social media.

Questo è quando Getform è davvero utile. Ti consente di condividere un modulo tramite un collegamento diretto, in modo da poterlo incollare nella biografia di Instagram o inviarlo ai tuoi iscritti e-mail.

Una volta che il destinatario fa clic sul collegamento, viene visualizzato un modulo di indagine a schermo intero come una nuova finestra e sarà in grado di compilarlo proprio lì.

Con Getform, sarai in grado di personalizzare completamente il modulo, aggiungere qualsiasi tipo di campo, posizionare il tuo logo e persino regolare lo stile del testo per abbinarlo al tuo marchio.

Un collegamento diretto a un modulo di sondaggio consente di condividerlo con un pubblico più ampio, il che significa che otterrai maggiori informazioni per la tua ricerca.

E questo è tutto. Combinando queste regole, puoi assicurarti di mostrare le tue domande solo ai visitatori che forniranno approfondimenti significativi.