Perché un video di testimonianza è fondamentale per il tuo marchio

Come dice il vecchio adagio, "il cliente ha sempre ragione". Sebbene questa semplice frase sia spesso tenuta in grande considerazione nei settori della vendita al dettaglio e dei servizi, suggerisce una verità più universale: le opinioni dei clienti sono fondamentali per la tua reputazione e ciò che dicono della loro esperienza con il tuo marchio è importante.

Supponiamo, come la maggior parte dei marchi, che tu abbia un segmento di clienti soddisfatti che sono orgogliosi di aver acquistato da te. Troppo spesso, questi clienti vengono ignorati dopo aver completato i loro acquisti. I marchi che si concentrano sulla conversione e sull'aumento delle vendite ignoreranno tutto ciò che accade dopo la vendita, riportando l'attenzione sul raggiungimento di nuovi clienti.

Se questo suona come il tuo approccio, diremmo che ti stai perdendo. I clienti soddisfatti sono una delle risorse di marketing più potenti e sottoutilizzate a tua disposizione. Allora, come farne buon uso? Video di testimonianze.

Cosa sono i video delle testimonianze dei clienti?

I video di testimonianza rendono i tuoi clienti soddisfatti il ​​volto temporaneo del tuo marchio. A seconda di cosa scegli di concentrarti, il tuo cliente (o clienti) parlerà di come il tuo prodotto o servizio ha aggiunto valore alla loro vita, come è stato il loro processo di acquisto e, in definitiva, come hai offerto una grande esperienza.

Il "cosa" in questo caso è piuttosto semplice, quindi passiamo al "perché".

Perché usare i video di testimonianza?

Le testimonianze dei clienti sono potenti. Se posizionati di fronte al pubblico giusto, possono avere un impatto significativo sulla consapevolezza del marchio, sul coinvolgimento e, in definitiva, sulle vendite. Come mai? Le testimonianze sfruttano il concetto di riprova sociale, che è l'idea che siamo innatamente influenzati dalle opinioni e dalle azioni di altre persone.

Se pensi che la riprova sociale non abbia un impatto su di te, ripensaci. Considera l'ultima volta che sei andato a comprare qualcosa da Amazon e hai controllato le recensioni di altri acquirenti, o l'ultima volta che sei passato davanti a un ristorante affollato e hai preso nota mentale di dare un'occhiata in futuro. Indipendentemente dal fatto che la qualità dei segnali di prova sociale sia davvero meritata o meno, altre persone che mettono il loro supporto dietro un marchio incoraggiano il resto di noi a partecipare.

Ti starai chiedendo perché le testimonianze dei clienti siano molto più efficaci di quelle di qualcuno del tuo stesso team che descrive perché amano il tuo prodotto o servizio. La risposta è semplice: ci fidiamo dei nostri colleghi più di quanto ci fidiamo di qualcuno che partecipa al successo dell'azienda.

Il tuo CEO che descrive perché ama il tuo prodotto potrebbe essere la rappresentazione più accurata del tuo marchio, ma manca di credibilità. Il pubblico in generale è abbastanza intelligente da sapere che quando il tuo team crea messaggi, è probabile che provenga da una serie di punti di discussione predeterminati. Non è esattamente un'esperienza autentica e sappiamo quanto sia importante l'autenticità per il pubblico di oggi.

Anche se può sembrare che tu stia mettendo un peso sui tuoi clienti chiedendo testimonianze, in qualche modo stai anche ricambiando. Richiedendo il loro aiuto, dai l'impressione che i tuoi clienti siano importanti per te e che apprezzi la loro esperienza.

È un segno di rispetto essenzialmente mettere la tua reputazione nelle loro mani e, una volta che hanno condiviso la loro esperienza una volta, potrebbero essere più propensi a ricordarsi di parlare agli altri di te in futuro. Tuttavia, vorrai evitare di "restituire" a questi clienti in senso letterale. Se fornisci un incentivo ai clienti a partecipare ai tuoi contenuti, introduci pregiudizi nelle loro risposte.

Quando scegli quali clienti invitare a partecipare, assicurati di variare i tipi di prospettive che includi. Se possibile, includi persone che rappresentano più settori, casi d'uso e dati demografici. Nel 2015, Google ha scoperto che il 68% dei consumatori preferiva i video di "persone come me", quindi c'è un vero valore nel mostrare una varietà di esperienze.

Cosa includere nei tuoi video di testimonianza

Quando sei pronto per andare avanti con i tuoi contenuti, la tua prima decisione sarà il quadro generale di come vuoi che sia il video. Ti concentrerai su un cliente per video o incorporerai più persone in una narrazione? Vuoi che il tono sia serio o scherzoso? Quanto durerà il tuo contenuto?

Sta a te decidere quanti clienti includere e quale tono scegliere, ma in termini di lunghezza, ti consigliamo di tenerlo sul lato più corto. Ovunque tra 30-90 secondi sembra essere un punto debole per i contenuti delle testimonianze. Più breve e non stai condividendo abbastanza della storia per risuonare con il tuo pubblico, ma più a lungo e inizi a perdere l'attenzione degli spettatori.

Una volta fatte queste scelte, è il momento di prepararsi con i clienti che stai presentando. Dovresti fornire un contesto e una guida in anticipo, ma evita di fornire punti di discussione specifici o di scrivere lo script del video. Ecco alcune domande stimolanti che aiuteranno te e i tuoi clienti ad allinearti sul flusso generale e sulla trama:

• Secondo te, perché ci siamo distinti dai nostri concorrenti? Perché alla fine hai acquistato da noi?
• In che modo il nostro prodotto o servizio ha risolto un problema riscontrato prima dell'acquisto? Sei soddisfatto della soluzione?
• Puoi condividere i dettagli della tua esperienza di acquisto e come ti sei sentito a lavorare con il nostro team?
• Come ti fa sentire il nostro prodotto o servizio quando lo usi?
• Hai dei dati su come il nostro prodotto o servizio ti ha influenzato? Hai risparmiato tempo o denaro? Hai aumentato le vendite o la fidelizzazione?

Oltre a questi suggerimenti, per quanto possibile, ti consigliamo di lasciare che i tuoi clienti usino le proprie parole e forniscano le proprie risposte. È spesso ovvio quando un marchio mette un cliente dietro la telecamera ma fornisce punti di discussione preconfezionati che corrispondono esattamente alla proposta di valore esistente del marchio.

Inoltre, se i tuoi clienti parlano con il cuore, puoi utilizzare le loro risposte per conoscere l'esperienza che stai offrendo. Forse la metà dei tuoi clienti presenterà un vantaggio del prodotto che il tuo team non aveva nemmeno considerato, o forse hanno identificato un altro caso d'uso per il tuo prodotto che non è quello per cui è stato originariamente progettato. Forse tutti i tuoi clienti saranno entusiasti del tuo prodotto, ma menzionano le sfide con il processo di pagamento, o forse un venditore in particolare sta andando ben oltre per i clienti.

Tutte queste risposte sono preziose opportunità per conoscere l'esperienza che stai offrendo, che puoi incorporare nei tuoi sforzi di marketing "normali" in futuro. Aggiungete a ciò i vantaggi del video di testimonianza stesso ed è una vittoria in tutto e per tutto.

Ecco come potrebbe apparire il tuo video quando tutto viene messo insieme.

Dove distribuire i video delle testimonianze dei clienti

La bellezza del contenuto testimoniale è che può vivere praticamente ovunque. Inserire contenuti di testimonianza sul tuo sito web o sulle pagine dei social media tende ad essere il più comune, ma puoi anche pensare fuori dagli schemi. Forse proiettarli sullo schermo nei tuoi negozi farebbe la differenza per il tuo marchio, o forse il tuo team di vendita trarrebbe vantaggio dall'inviarli via email ai tuoi lead.

Ecco un esempio di riduzione rapida per i social media.

I video di testimonianza sono particolarmente efficaci durante la fase di "considerazione" del percorso dell'acquirente, ovvero il momento in cui valuta il tuo brand rispetto ad altre opzioni sul mercato. In quel momento, quando ti stai avvicinando al punto di acquisto, le testimonianze possono essere l'unica variabile che influenza la decisione in un modo o nell'altro. Non lasciare quel momento al caso! Quando pianifichi la tua strategia di distribuzione, pensa a come si presenta la fase di "considerazione" per il tuo pubblico e come puoi possedere quel momento.

Conclusione

Alla fine della giornata, il contenuto delle testimonianze ti aiuta a connettere i tuoi clienti soddisfatti con i potenziali clienti. Parlano la stessa lingua ed è più probabile che i clienti esistenti dicano ai potenziali clienti ciò che devono sentire per effettuare un acquisto.

Abbiamo condiviso tutti i nostri suggerimenti, quindi ora tocca a te iniziare. Con un bellissimo video di testimonianza a tua disposizione, trasformerai i clienti fedeli in clienti più fedeli in pochissimo tempo.