Perché investire nel monitoraggio delle chiamate deve essere una priorità per il tuo team di marketing

Quando si tratta di spendere i tuoi soldi in martech, ci sono cose belle da avere e cose indispensabili. Le cose belle da avere ti rendono la vita un po' più semplice, come un nuovo strumento di gestione dei progetti o una birra fredda alla spina. Anche se non puoi fare a meno della caffeina, puoi sempre andare da Starbucks e la gestione dei progetti può essere gestita con uno strumento gratuito per molti team. La linea di fondo è che è difficile quantificare l'impatto delle cose belle sulla linea di fondo. Poi ci sono i tuoi strumenti di marketing indispensabili come l'automazione della posta elettronica, l'analisi dei dati web, il CRM e il software di monitoraggio delle chiamate. Ora, non ho inserito il monitoraggio delle chiamate solo perché è quello che facciamo. Se spendi una parte del tuo budget di marketing per indirizzare le chiamate di vendita in entrata, ti garantisco che stai buttando via una buona parte dei tuoi soldi se non disponi degli strumenti di analisi adeguati.

Ecco perché il monitoraggio delle chiamate è un elemento indispensabile del tuo stack martech.

Attribuzione delle esigenze di marketing per le telefonate in entrata

Se non ottieni l'attribuzione per le vendite che avvengono al telefono che sono guidate dai tuoi sforzi di marketing, chi ne riceve il merito? Potrebbe essere il call center, potrebbe essere nessuno. In ogni caso, è impossibile dimostrare il ROI dei tuoi sforzi di marketing che guidano le chiamate di vendita se la tua traccia di dati si raffredda quando i tuoi contatti prendono il telefono. Forse puoi fare correlazioni con l'aumento del volume delle chiamate quando vengono lanciate le campagne, ma sarebbe come conteggiare le visualizzazioni di pagina come conversioni. In qualsiasi mondo ciò sarebbe inaccettabile e non c'è motivo per cui una mancanza di attribuzione dovrebbe essere accettabile per le chiamate.

Il software di monitoraggio delle chiamate ti consente di ottenere un'attribuzione granulare per le telefonate e le conversioni che avvengono al telefono. Ciò significa che hai i dati necessari per dimostrare che il tuo marketing funziona o per capire perché non è efficace. Prendiamo ad esempio lo studio legale Weitz & Luxenberg che ha dovuto affrontare prima di iniziare a utilizzare Invoca. "Sono andato dal socio amministratore per parlare di quali canali stavano dando i risultati migliori, cosa stava superando, ci siamo guardati l'un l'altro e non ne avevamo idea. Ho salutato il venditore di hot dog all'angolo e ho detto: "Quel tizio ne sa più dei suoi affari di noi dei nostri". Ecco quanto poco sapevamo quando si trattava di chiamate", ha affermato Bill Denninger, Direttore delle operazioni aziendali.

Utilizzando il monitoraggio delle chiamate Invoca, ora ottengono quella dolce e dolce attribuzione a ciclo chiuso, che consente loro di seguire i clienti attraverso l'intera canalizzazione e ottimizzare tutte le loro spese di marketing. Quella che una volta era un'enorme area grigia è diventata una relazione 1:1 tra i dollari di marketing spesi e la fidelizzazione dei clienti. E questa non è solo l'attribuzione per il digitale: Weitz & Luxenberg fa pubblicità tramite Internet, televisione, radio, riviste e ora ottengono l'attribuzione delle chiamate per tutti questi canali. Ciò ha comportato una diminuzione di quasi il 30% del costo per fermo e un aumento del 15% dei tassi di conversione.

Perché non puoi permetterti di fare offerte per le parole chiave sbagliate

Il costo per clic (CPC) medio in Google Ads è di circa $ 2,30 e il costo per azione (CPA) è di circa $ 59. Moltiplicalo per qualunque sia il tuo volume di clic e hai ... beh, un sacco di soldi spesi per i clic. Fare offerte per le parole chiave sbagliate può costarti caro e, quando si tratta di aumentare le telefonate, le scelte sbagliate possono costare il doppio alla tua azienda. Molti inserzionisti che non conoscono il monitoraggio delle chiamate apprendono che stanno facendo offerte per parole chiave che generano chiamate al servizio clienti anziché vendite, consumando budget di marketing e impegnando gli agenti di call center di vendita con chiamanti indesiderati. Se stai conteggiando tutte le chiamate come conversioni, potresti effettivamente considerare successi come questo. L'ottimizzazione della ricerca a pagamento è uno dei principali casi d'uso di Invoca a causa di questo problema e della facilità con cui Invoca consente di correggere strategie di ricerca a pagamento non funzionanti.

I clienti Invoca in genere ottengono un aumento sostanziale del ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) utilizzando i dati delle telefonate per ottimizzare la loro strategia di ricerca a pagamento. Ciò si ottiene spesso aumentando le offerte per le parole chiave che generano le chiamate con la conversione più elevata e interrompendo le offerte per le parole chiave che non generano chiamate o generano il tipo sbagliato di chiamate. I dati Invoca possono essere inseriti nelle piattaforme di gestione delle offerte utilizzando le nostre integrazioni con Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads) e Kenshoo, consentendo ai professionisti del marketing di aumentare e diminuire le offerte per le parole chiave per il massimo impatto in tempo reale. La linea di fondo è che puoi mettere più soldi nei posti giusti e smettere di sprecare la spesa pubblicitaria, e questo non è qualcosa che vuoi aspettare di fare.

Per testare l'efficacia delle tue campagne

Come si verifica l'efficacia del testo dell'annuncio e delle pagine di destinazione? Con test A/B. Come si esegue il test A/B dell'efficacia del testo pubblicitario e delle pagine di destinazione che generano telefonate senza monitoraggio delle chiamate? Non puoi. Le piattaforme di monitoraggio delle chiamate come Invoca ti danno la possibilità di eseguire test multivariati fornendoti i dati di conversione delle chiamate per annunci e pagine di destinazione in tempo reale.

Il fornitore di servizi di storage su richiesta Clutter utilizza Invoca per testare le ottimizzazioni sulle sue pagine di destinazione. "Abbiamo implementato la piattaforma Invoca perché volevamo allontanarci dalle congetture", ha affermato Liora Simozar, senior product manager di Clutter. Attraverso Invoca, il team di marketing di Clutter può vedere esattamente quale variante della pagina di destinazione ha portato un cliente e osservare i visitatori abituali nel tempo per comprendere le prestazioni delle diverse varianti. "Se non fosse stato per Invoca... non saremmo stati in grado di valutare quale variante avesse avuto più successo." Se non stai testando, stai indovinando. Invoca ti consente di rimettere la scienza nella tua strategia.

Converti più clienti e spendi meno per farlo

I dati forniti da Invoca ai marketer consentono loro di ottimizzare il marketing per aumentare i tassi di conversione. Ciò potrebbe non essere una sorpresa completa, ma molti scoprono contemporaneamente efficienze che riducono il loro costo per conversione. Entro 90 giorni dall'implementazione di Invoca, un cliente del settore sanitario è riuscito a convertire il 50% in più di consumatori. I dati sulle chiamate sono stati fondamentali per migliorare non solo i tassi di conversione delle chiamate, ma anche sul loro sito Web e sulle richieste effettuate da altri canali digitali. Utilizzando i dati sulle chiamate di Invoca, il team di marketing è stato in grado di migliorare l'efficacia di tutto, dal testo pubblicitario e le pagine di destinazione alla gestione effettiva delle telefonate. Ciò ha comportato un aumento del 50% dei tassi di conversione e una diminuzione del 50% del costo per clic. Perché dovresti rifiutare una proposta più a meno?

Personalizza l'esperienza di chiamata per convertire più clienti di alto valore

Quando dici per la prima volta ad alta voce "esperienza del chiamante", il primo pensiero della maggior parte dei professionisti del marketing è "questa è responsabilità del call center". Anche se stai facendo un'offerta su tutte le parole chiave giuste e hai composto il tuo pubblico, un'esperienza di chiamata scadente può uccidere i tassi di conversione e rendere i tuoi sforzi di marketing meno efficaci. Migliorare l'esperienza di chiamata può aiutarti a scoprire e indirizzare più rapidamente i tuoi clienti di maggior valore al posto giusto.

DISH Networks ha utilizzato Invoca per catturare un folto gruppo di acquirenti online che stavano abbandonando i loro carrelli della spesa online. A volte chiamavano per parlare con un agente, ma spesso finivano per cercare un fornitore alternativo. Al fine di ottenere questi clienti ribelli al telefono, DISH ha integrato Invoca con gli strumenti del proprio sito Web per identificare i clienti con un pacchetto televisivo nel carrello, quindi utilizzare tali dati per dare priorità all'instradamento delle chiamate all'agente ideale, in tempo reale. Questa personalizzazione basata sui dati ha trasformato un'esperienza di conversione online con un throughput inferiore al 5% in una telefonata che si chiude nella fascia alta del 60%. Utilizzando i dati contestuali del carrello degli acquisti per personalizzare l'instradamento delle chiamate, DISH ha reso più facile per i clienti completare un acquisto per telefono, fornendo comunque al team digitale dati di conversione dettagliati. È il migliore di tutti i mondi.

Prendere decisioni di marketing più intelligenti non può aspettare

Più tempo aspetti per implementare una soluzione di monitoraggio e analisi delle chiamate, più tempo ci vorrà per scoprire tutte le efficienze che scoprirà e più soldi sprecherai. Per le aziende che si affidano alle chiamate in entrata per ottenere entrate, il monitoraggio delle chiamate non è solo un must, è un must-have-it-ora.

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