9 migliori alternative e concorrenti di Zendesk per l'assistenza clienti

Quando si tratta di soluzioni software per l'assistenza clienti, poche sono popolari come Zendesk. È un prodotto di qualità in grado di soddisfare le esigenze di aziende di ogni dimensione. E viene altamente raccomandato dalla loro fedele base di clienti.

Non funziona per te?

Non preoccuparti, non è l'unica piattaforma di qualità e potrebbe non essere la migliore per le tue esigenze. Ecco perché abbiamo fornito una recensione dettagliata di Zendesk in questo post, insieme ad alcune delle migliori alternative a Zendesk.

Quindi, continua a leggere per trovare l'alternativa Zendesk più adatta alle tue esigenze.

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Recensione Zendesk

Zendesk è una suite di soluzioni che può aiutarti a migliorare l'assistenza e il servizio clienti. Può aiutare i tuoi team di assistenza a gestire tutte le interazioni con i clienti in modo fluido ed efficiente.

Da una soluzione per call center a moduli di knowledge base, dispone di tutti gli strumenti necessari per aiutare il tuo team a fornire un eccellente servizio clienti. Può organizzare tutte le richieste dei clienti provenienti da diverse fonti in un unico posto da cui è possibile risolverle più velocemente.

Cosa c'è di più?

Fonte immagine: Zendesk

E la parte migliore è che non è la soluzione di assistenza clienti più costosa in circolazione. Utilizzando Zendesk, anche una piccola impresa può configurare una soluzione di assistenza clienti di livello aziendale per la propria azienda.

Caratteristiche principali

• Ti consente di creare un portale di assistenza clienti self-service utilizzando i loro moduli di conoscenza.
• Puoi integrarlo con oltre 100 app di terze parti.
• Ha tutte le funzionalità essenziali di un help desk come ticketing, live chat, una soluzione per call center, ecc.
• È compatibile con i dispositivi mobili e dispone di app per tutti i principali sistemi operativi mobili.
• Funzionalità di supporto multicanale per e-mail, telefono, chat, web e social media.
• Fornisce inoltre funzionalità di reporting e analisi.
• Fornisce supporto in cinque lingue diverse.

Professionisti

• Non è solo un help desk, ma ha anche le funzionalità di una soluzione software CRM.
• Può gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica interfaccia fornendo un'esperienza senza interruzioni.
• Facile da configurare e utilizzare.
• Funziona bene per tutti i tipi di clienti.
• Molteplici opzioni di piano con prezzi e caratteristiche differenti.

Contro

• Potrebbe volerci un po' di tempo per capire e utilizzare.
• Può essere un po' caro per le piccole imprese, ma ha caratteristiche sufficienti per giustificare il prezzo.

Quanto costa?

I prezzi per Zendesk Support variano da $ 5 a $ 199 per agente al mese, come mostrato di seguito.

Fonte immagine: Zendesk

Soluzioni aggiuntive come la guida, la chat e le conversazioni possono essere acquistate anche separatamente. L'intera suite di soluzioni di assistenza clienti Zendesk è disponibile a partire da $ 89 al mese.

Quali sono le migliori alternative a Zendesk?

1. Freshdesk

Questa è una soluzione di help desk pluripremiata che è una delle migliori alternative Zendesk che troverai. Questa soluzione ospitata nel cloud aiuta a soddisfare tutte le esigenze del servizio clienti, sia che tu abbia una piccola impresa o un'impresa.

Che cosa fa?

Fornisce supporto multicanale e multilingue e dispone di funzionalità di automazione per semplificare l'intero processo. La soluzione è molto facile da configurare e fornisce anche opzioni di personalizzazione.

Fonte immagine: Freshdesk

Prezzo : i piani partono da $ 15 per agente al mese. È disponibile anche un piano di prova gratuito.

2. Agente live

Questa è un'altra soluzione software di help desk pluripremiata e ricca di funzionalità che rappresenta una buona alternativa a Zendesk. Simile a Freshdesk, ha anche tutte le funzionalità essenziali dell'help desk come live chat, supporto e-mail e supporto multicanale.

Che cos'ha?

È una potente soluzione di servizio clienti che fornisce supporto call center 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Pertanto, anche le piccole imprese possono impostare con facilità un'operazione di supporto a tutti gli effetti. LiveAgent è adatto a tutti i tipi di attività e anche le grandi aziende possono utilizzarlo senza compromettere le funzionalità.

Fonte immagine: LiveAgent

Prezzo : i piani partono da $ 15 per agente al mese. È disponibile anche una prova gratuita.

3. Scanalatura

Groove è una delle soluzioni software di assistenza clienti più popolari, adatta ad aziende di tutte le dimensioni. Viene fornito con funzionalità come ticketing, gestione della posta elettronica, automazione del flusso di lavoro e una knowledge base configurabile.

Cosa c'è di più?

Ha anche una casella di posta condivisa che ti consente di integrare tutte le interazioni con i clienti, rendendo la risoluzione dei problemi molto più veloce. È anche molto facile gestire il tuo team e le tue attività utilizzando questo strumento.

Nel complesso, è una buona alternativa a Zendesk, con funzioni di assistenza clienti decenti e prezzi simili o leggermente più alti.

Fonte immagine: Groove

Prezzo : i piani partono da $ 9 per agente al mese. È disponibile anche una prova gratuita di 15 giorni.

4. SysAid

Questo è un buon help desk e strumento di gestione delle risorse che può fungere da valida alternativa a Zendesk.

La parte migliore di questa soluzione software è il tipo di flessibilità che offre, grazie ai diversi moduli.

Come?

Puoi iniziare con un singolo modulo e poi continuare ad aggiungerne altri man mano che le tue esigenze aziendali crescono.

Cosa c'è di più?

La gestione degli incidenti e delle richieste di servizio, la gestione dei dispositivi mobili, la chat, il self-service, la reimpostazione della password e le app mobili sono alcune delle funzionalità che offre.

Fonte immagine: SysAid

Prezzo : Prezzi disponibili su richiesta. È disponibile anche una prova gratuita.

5. Tetto

Rooftop è una piattaforma di gestione della posta elettronica collaborativa creata per l'assistenza clienti e la gestione delle attività.

Lo strumento ti consente di organizzare e ordinare le tue conversazioni e i tuoi biglietti in base ai tuoi criteri. Consente inoltre di instradare automaticamente i messaggi.

La funzione di analisi ti offre una panoramica delle prestazioni del tuo team di supporto in modo che tu possa prendere decisioni informate e migliorare le tue operazioni di supporto.

Caratteristiche principali:

• Posta in arrivo condivisa
• Strumenti di collaborazione
• Gestione dei compiti
• Flussi di lavoro automatici
• Analisi

Prezzi

• Antipasto: $ 15 per utente/mese, fatturato annualmente (mensile: $ 17)
• Team: $ 25 per utente/mese, fatturato annualmente (mensile: $ 29)
• Business: $ 35 per utente/mese, fatturato annualmente (mensile: $ 39)
• Impresa: su richiesta

Professionisti

• Configurazione facile
• Sistema di smistamento unico nello strumento di supporto
• Potente strumento di ricerca
• Facile fusione e suddivisione delle conversazioni

Contro

• Nessuna integrazione diretta ancora
• Alcuni problemi di prestazioni con volumi molto grandi di e-mail
• Le funzionalità di analisi non sono molto flessibili

Strumento/Piattaforma/Livello software ⇒ Principiante/Intermedio/Esperto

Usabilità ⇒ Rooftop è intuitivo e facile da usare per le persone che hanno già lavorato con i prodotti SaaS. C'è una breve curva di apprendimento dopo la quale Rooftop si dimostrerà una piattaforma molto potente e versatile, con ottime funzionalità di automazione. La piattaforma è disponibile in inglese, francese e olandese.

Suggerimento professionale: organizza subito il tuo lavoro in progetti e instrada automaticamente le conversazioni. In questo modo, nulla si perde e non è necessario inviare e-mail manualmente.

Fonte immagine: tetto

6. Helpdesk per la vista

Questa è una piattaforma di help desk all-in-one di alto livello adatta ad aziende di tutte le dimensioni. Offre numerose funzionalità alle piccole imprese per configurare da zero le proprie operazioni di supporto.

Cosa ha da offrire?

Ha un'interfaccia semplice e facile da usare ricca di funzionalità complete di assistenza clienti.

Una delle sue caratteristiche più potenti è la funzionalità di gestione degli incidenti che consente di risolvere i problemi dei clienti in modo fluido ed efficiente.

Fonte immagine: Vision Helpdesk

Prezzo : i piani partono da $ 12 per agente al mese.

7. Scrivania Zoho

Zoho Desk è una popolare soluzione software di assistenza clienti anche se non è robusta come alcune delle altre opzioni in questo elenco.

Che cosa fa?

Fornisce supporto multicanale e offre alcune funzionalità di automazione che possono aiutarti a rendere più efficiente il processo di assistenza clienti.

Fonte immagine: Zoho Desk

Prezzo : i piani partono da $ 18 per agente al mese. È disponibile anche una prova gratuita.

8. Freshservice

Freshservice è un'altra soluzione software di assistenza clienti popolare e apprezzata che puoi utilizzare come alternativa a Zendesk. Ha un design molto semplice e facile da usare che chiunque può capire. Ed è anche abbastanza facile da configurare.

Cosa c'è di più, chiedi?

Ha una base di conoscenza accessibile, scoperta di risorse e un solido sistema di ticketing. Dispone inoltre di funzionalità aggiuntive come la gestione di incidenti e problemi, la gestione dei fornitori e la gestione delle versioni.

Fonte immagine: Freshservice

Prezzo : i piani partono da $ 29 per agente al mese. È disponibile anche una prova gratuita di 21 giorni.

9. TeamSupport

Questa è una solida soluzione software di assistenza clienti che è più adatta per le grandi aziende e le imprese in quanto è un po' costosa per le piccole imprese.

Cosa c'è dentro per te?

Il prezzo elevato del prodotto è giustificato dalle sue caratteristiche, poiché ha tutto il necessario per impostare una funzione di supporto a tutti gli effetti.

Questo strumento è ottimo per semplificare il processo di assistenza clienti e aiutarti a risolvere facilmente le domande dei clienti. È una soluzione basata su cloud e altamente scalabile che può crescere con il tuo business.

Nel complesso, è un'ottima alternativa a Zendesk per le grandi aziende.

Fonte immagine: TeamSupport

Prezzo : i piani partono da $ 50 al mese. È disponibile anche un'opzione di prova gratuita.

Strumento bonus n. 1: Dimelo

Questa è una piattaforma di servizio clienti all-in-one, omnicanale che può aiutarti a gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica interfaccia. Ha una solida funzionalità di gestione delle comunicazioni che tiene traccia e semplifica le conversazioni interne ed esterne.

Cos'altro?

La parte migliore è che l'interfaccia è facile e chiunque può imparare a usarla rapidamente. Inoltre, fornisce supporto su diversi canali come social media, sito Web, forum, chat e dispositivi mobili.

Fonte immagine: Dimelo

Prezzo : Per i prezzi, richiedi un preventivo.

FAQ

Q1. Esiste un'alternativa gratuita a Zendesk?

R. Sì.

Le alternative gratuite a Zendesk includono:

• Freshdesk
• Zammad
• OsTicket

Q2. È un software Zendesk?

R. Sì.

È un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettato per aiutare le aziende a migliorare le relazioni con i clienti.

Q3. Chi sono i concorrenti di Zendesk?

A. I concorrenti di Zendesk includono:

• SysAid
• Software ITSM Freshservice
• Dimelo
• TeamSupport
• Helpdesk per la vista

Q4. Zendesk è come Salesforce?

R. No.

Zendesk ti consente di gestire i problemi organizzando tutte le interazioni dei clienti con il tuo marchio in un unico posto. Ti aiuta a offrire un'assistenza clienti personale, continua ed efficiente.

D'altra parte, Salesforce è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che aiuta i team di marketing, commercio, vendite, servizi e IT a collaborare.

Tuttavia, Salesforce dispone anche di una soluzione di servizio client nota come Service Cloud. Con esso, ottieni una visione a 360 gradi delle richieste dei clienti fornendo una comunicazione veloce, personalizzata e intelligente.

Q5. Perché Zendesk è il migliore?

R. Alcune caratteristiche che rendono Zendesk una delle migliori piattaforme includono:

• Facilità d'uso
• Utili componenti aggiuntivi come Guide, Chat, Talk e Answer Bot
• Integrazioni con e-mail, canali social, sito Web e dispositivi mobili
• Possibilità di automatizzare le attività ripetitive
• Facile accesso all'analisi
• Integrazioni con app di terze parti
• Possibilità di monitorare le prestazioni di ciascun agente
• Accesso ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
• Supporto in più lingue

Q6. Quanto costa Freshdesk?

R. I prezzi a partire da febbraio 2021 per Freshdesk sono i seguenti:

• Piano di germogli – Gratuito
• Piano Blossom: $ 15 se fatturati annualmente e $ 19 fatturati mensilmente
• Piano giardino: $ 35 fatturati annualmente e $ 45 fatturati mensilmente
• Piano immobiliare: $ 49 fatturati annualmente e $ 69 fatturati mensilmente
• Piano forestale: $ 99 fatturati annualmente e $ 125 fatturati mensilmente

Q7. Zendesk è facile da usare?

R. Sì.

I prodotti Zendesk sono facili da configurare e implementare anche in un ambiente complesso.

Q8. Che cos'è il sistema di ticketing di Zendesk?

R. È un sistema che aiuta i marchi a raccogliere e tenere traccia delle interazioni con i clienti da numerosi canali.

Il sistema di ticket di Zendesk aiuta i team di supporto a gestire e continuare le conversazioni con i clienti su vari canali senza perdere il contesto. Semplifica il monitoraggio, la definizione delle priorità e la rapida risposta alle richieste di assistenza clienti.

Il sistema di ticketing di Zendesk semplifica inoltre l'accesso e la gestione delle informazioni da un unico hub centrale. Questo offre quindi al tuo team di supporto una visione completa di ogni cliente e del suo viaggio.

Q9. Zendesk può essere utilizzato come CRM?

R. Sì, ma solo per l'assistenza clienti.

Il CRM di Zendesk si rivolge specificamente all'assistenza clienti. Include software che aiuta le aziende a migliorare le relazioni e la comunicazione con i clienti. In questo modo, possono collegare facilmente il loro team di supporto con i clienti che li contattano da vari canali.

Pronto a prendere una decisione?

Queste sono alcune delle migliori alternative Zendesk tra cui scegliere. Puoi utilizzare questo elenco come punto di partenza durante la ricerca delle migliori soluzioni software di assistenza clienti.

Zendesk è una buona opzione, ma ci sono anche molte altre opzioni. Quindi, controlla le caratteristiche di ciascuno e poi fai la tua scelta in base alle tue esigenze.

Ci sono buone alternative a Zendesk che ritieni meritino una menzione in questo elenco? Fammi sapere nei commenti qui sotto.

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