2019年に活用する中小企業のトレンド:声と慈善活動

公開: 2019-01-09

12月、アトランタにあるSalesforceのワールドツアーストップで「テクノロジーの多様性」セッションを主催する機会がありました。 これらのワールドツアーイベントは、17万人の参加者がいるサンフランシスコに行けない場合に、会社の大規模な年次ユーザー会議であるDreamforceで何が起こっているかを味わうのに最適な方法です。



2つの重要な2019年中小企業のトレンド

9月にDreamforceで最初に聞いたイベントのいくつかのテーマは、2019年に中小企業が検討するいくつかの傾向が重要になるだろうという私の考えを強化しました。特に、顧客エンゲージメントと従業員満足度の観点から。

会話型CRMはあなたの従業員を幸せにします

このSmallBusiness Trendsの世論調査の質問の結果を見たとき、私は驚きました。

活用する2019年の中小企業の2つのトレンド:声と慈善活動

過去数年間、AIがビジネス技術の世界で話題になっていることから、私は、ほぼ1,000人の人々のトップチョイスが、彼らが最も影響を与えると考える技術として仮想アシスタントを選択したことにショックを受けました。 しかし、Amazonが最近1億台以上のEchoデバイスを販売したと発表したので、現時点ではそれほど驚くべきことではないかもしれません。アナリストの推定によると、Googleは約5000万台のGoogleHomeデバイスを販売したとのことです。

そして、他の急速に採用された新しいテクノロジーと同様に、音声優先テクノロジーは基本的な動作と期待を急速に変化させています。 2018 NPR / Edison Smart Audioレポートによると:

  • 初期の主流スピーカー所有者の43%が、画面時間を短縮するために購入しました。
  • 初期の主流スピーカーの所有者の56%は、現在、他のデバイスで音声アシスタントを使用していると述べています。
  • 初期の主流スピーカーの所有者の42%は、過去3か月間に少なくとも3回購入しました。

そして、AdobeのState of Voice Assistantsの調査によると、

  • 47%が音声アシスタントを使用して製品情報を検索し、
  • 46%がニュース/クイック情報ブリーフィングをチェックするためにそれを使用し、
  • 43%が買い物リストを作成し、
  • 32%が価格比較を行い、
  • 27%がお得な情報やプロモーションをチェックします。

音声アシスタントとのやり取りの多くは、個人的な生活の中で行われています。 しかし、最も広く採用されているテクノロジーと同様に、新しいテクノロジーに伴う行動の変化は、私たちの働き方も変えることへの期待を高めています。 そして、2019年は会話型CRMにとって大きな年になるはずです。音声を使用してCRMアプリケーションと通信し、データを出し入れできるようになります。

Dreamforceでのトップアナウンスの1つは、Einstein Voiceでした。これにより、スマートフォンを使用して、作業中の取引のステータスを変更したり、連絡先やアカウントに関する情報を要求したりできます。 したがって、入力してクリックして情報を入力、更新、または検索する代わりに、Alexaに何かを要求するのと同じように、情報を要求することができます。 これにより、CRMが使いやすくなり、システムに入力されるデータの量も増える可能性があります。また、データが多いほど、AIから得られる洞察が向上するはずです。

これらすべてを中小企業に関連させるのは、Einstein Voiceが今年後半に稼働するときに、SalesforceEssentialsユーザーが利用できるようになることです。 Essentialsは、中小企業向けのSalesforceの製品で、ユーザーあたり月額25ドルの価格です。

Alexa、Siri、またはGoogleアシスタントにまだ何かを依頼していない場合は、音声アシスタントが主流になっているため、そう長くはかからないでしょう。 また、音声優先デバイスを介して消費者と顧客の間でより多くの対話が行われるだけでなく、音声により、CRMなどのビジネスアプリケーションとより効率的かつ効果的に対話できるようになります。 そして、SBTの調査によると、中小企業は2019年にそれが実現することを望んでいます。

慈善活動は正当な理由以上のものを助けることができます

Salesforceが最初から行ったことの1つは、ビジネスモデルの一部として慈善活動とボランティア活動を含めることでした。 彼らはそれを1-1-1モデルと呼びました。つまり、従業員の時間の1%、会社の利益の1%、会社の製品の1%を提供して、私たちの周りの世界にローカルおよび国際的に変化をもたらすことを約束しました。

1999年に会社を設立したときにこれを行うことは、寄付する利益がなかったため、おそらく大きなコミットメントのようには思えませんでした。 しかし、それはその時でした。 19年以上早送りし、Salesforceが寄付した合計は驚異的です。

  • 2億8000万ドルの利益が寄付されました。
  • 320万時間のボランティア、
  • 寄付されたテクノロジーによる10億ドルを超える社会的影響。

20年未満前、Salesforceがスタートアップだったことを思い出すのは難しい場合があります。 彼らは非常に小さなフライで、ほとんどの人がそれが何であるかわからない何かを提供していました。 やがて、会社は以下の番号のために上記の番号を寄付することができました:

  • 19年度の年間売上高は130億ドルを超えると予想されています。
  • 3万人以上の従業員、
  • 1,000億ドルを超える時価総額。

これらの2番目の数字のセットは、最初の数字のセットのために作成されたと言っていますか? いいえ。 しかし、ご覧のとおり、これらの寄付数は、Salesforceがほとんどのスタートアップ(およびその他の種類のビジネス)が作ることを夢見るほどの想像力を持っていない種類の財務数値を提供することを妨げませんでした。

私が言えることは、慈善の観点からあなたのコミュニティのために良い仕事をしているということです。 そして、ビジネスで良いことをすることは、素晴らしい組み合わせになる可能性があります–慈善活動が本当に意味のある方法でビジネスに統合されている場合、次の理由があります。

  • 慈善活動は私たちと私たちのコミュニティを結びつけます。
  • 慈善活動は、志を同じくする人々、共通の原因、共有された価値観と私たちを結びつけます。

ローカルでオフラインでもデジタルオンラインでも、企業をより自然にコミュニティに統合する方法を見つけることは、ビジネスを重要な目的だけでなく、見込み客、顧客、パートナーとより有意義な方法で結び付ける重要な方法です。 トランザクションのみに基づいて関係を構築するだけでなく、関係の幅と深さを加速することができます。 したがって、企業が「善を行う」方法で構築することは、さらに重要な原因を助けるだけでなく、より伝統的なビジネス手段で企業を促進できる重要な関係を構築する機会を企業に提供することができます。 しかし、慈善活動をあなたのビジネスに統合したいということについて本物であることが重要であり、それを効果的に行う方法を知ることは重要です。

企業が慈善活動をビジネスに統合したいと考えていることは疑いの余地がないようです。 同社の慈善団体であるSalesforce.orgのCEOであるDreamforceRob Ackerの期間中、企業への寄付は米国で史上最高でした。 さらに、彼はボランティア活動が世界的に史上最高であると述べました。 そして、ここ米国では、ミレニアル世代が起訴を主導している可能性があります。 彼らの世代が雇用ランクを満たし始めると、彼らは雇用主から小切手を集める以上のことをする機会を大切にしていることを示しています。 しかし、企業が支援を必要としているのは、ビジネスへの寄付とボランティア活動の実際の実装です。これが、Salesforceが慈善クラウドを作成した理由の1つです。

Salesforce.org Philanthropy Cloudは、従業員を関心のある原因に結び付けます。

新しいクラウドは、あらゆる形や規模の増え続ける非営利団体と、慈善寄付を促進するグループとの間の交流を促進する場所となるように設計されています。 また、従業員を関心のある原因と結び付ける企業の能力を促進することで、組織を、同様にそれらの原因を考慮しているコミュニティ内の他の人々と結び付けることもできます。


必要な資金とボランティアを重要な目的に導くだけでなく、企業が支援しているコミュニティとともに成長するのに役立つのは、これらのつながりです。

したがって、2019年に会社をより成功させ、生産性を高めるのに役立つ可能性のあるいくつかのことを探している場合は、音声アシスタントと慈善活動プラットフォームが、昨年よりも優れた業績を上げながら「良い業績を上げる」のにどのように役立つかを調べたいと思うかもしれません。 。

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