21 2021年のB2BEコマーストレンド

公開: 2021-06-30

B2Bは逆説的なセクターです。独創的なイノベーションを促進する一方で、特定の点で、B2Bは古い方法で立ち往生しています。 その目覚ましい経済成長にもかかわらず、B2B eコマースは、B2Cと比較してオンラインプレゼンスの点で時代遅れになっています。 マーケティングトレンドの急速な変化と顧客の期待の変化により、2021年はターニングポイントになりました。 どのような変化が期待できますか?

1.Mコマース

インターネットトラフィックの半分以上がモバイルデバイスからのものであるため、モバイルB2Beコマースは必ず一般的になります。 典型的なモバイルコマースの利点の活用は、B2B売り手にとって魅力的な見通しです。 いくつか例を挙げると、クイックログイン、プッシュ通知、データ分析などがあります。

一部のB2B企業は、古いシステムを改善するよりも、別個のオンライン販売システムを構築する方が簡単であるため、mコマースを選択します。 他の企業は、プロセスが単純であるため、モバイルデバイスで直接起動することを選択します。

2.価格開示

多くのB2BWebサイトは、統合されたeコマース機能を備えているように見えますが、それらの大多数は価格情報を開示していません。 一部のユーザーは、アカウントを作成し、承認を待ってから価格表を閲覧できるようにする必要があります。

これは売り手が価格帯をより効果的に管理するのに役立ちますが、買い手にとっては苛立たしい状況を生み出します。 代替案の欠如は、この慣行を変えるインセンティブの欠如につながりますが、流れは変わりつつあるようです。

この点でお客様から大きなプレッシャーがあり、2021年は多くの業界で転換点となるでしょう。 ウェブサイトの構築を検討しているB2Bの売り手は、2022年にすでに時代遅れと見なされているeコマースソリューションへの投資を防ぐために、価格開示に向けて決定的な措置を講じる必要があります。

3.ダイナミックプライシング

B2Bの価格設定のジレンマは、さまざまな基準を組み込むことができる動的な価格設定システムによって解決されます。 それらが市場、生産能力、または顧客プロファイルによって導かれるかどうかにかかわらず、これらの価格設定システムは投資する価値があります。 この方法で生成された価格をコピーすることは不可能であるため、それらは利益を生み出し、それらを実装したB2B企業に競争上の優位性を与えることになります。

4.スポットライトオンサービス

B2B eコマースは、B2Cよりも販売プロセスの点ではるかに複雑です。 B2Bセラーから購入する場合、ユーザーの懸念と責任は単なる必要性を超えています。 求める製品を入手するだけでなく、プロセスに付加価値を与える方法で製品を管理する必要があります。 これは、消耗品、機器、および原材料にも当てはまります。

ユーザーのニーズを考慮に入れると、B2B eコマースアプリケーションに役立つ機能を統合する可能性が非常に高く、ニッチ内で売り手を際立たせるのに役立ちます。 B2B eコマースは、追加機能を備えた複雑なサービスに徐々になります。

5.付加価値を提供するサービス

B2B eコマースWebサイトは、基本的なショップ機能を超えて、ビジネス関係の構築と維持に役立つプラットフォームとして機能する必要があります。 この目標を達成するために、企業は自社製品に付加価値を提供するサービスの提供を開始する必要があります。 例には、メンテナンス、トラブルシューティング、および修復が含まれます。

6.再商品化して買い戻す

かなりの数のユーザーをスマートシステムに統合した後、メーカーは中古品を販売オファーに含めることもできます。 大多数のB2B売り手にとって、買い戻しは買い手との関係を固めるための完璧な方法です。 これはまた、顧客が同様のサービスのために競合他社に行くことを防ぎます。

7.サブスクリプションサービスに基づく販売モデル

特定のニッチでは、特殊な機器を購入することは、オファーに含まれる保守および管理サービスでそれをレンタルすることによって置き換えられます。 機器を購入するという約束の代わりに、クライアントは、どのマシンが彼らのニーズに最もよく機能するかについてのコンサルティングを受けて、それをメーカーにインストールして保守してもらうことを好むでしょう。 このようにして、購入者は、所有権と保守に関連するコストと責任を心配することなく、付加価値を得ることができます。

たとえば、テレメトリセンサーを購入して監視する人を雇う代わりに、プロバイダーはそれらをインストールして、インターネット上で同時に数百のデータシステムを監視できます。 受益者は、要件に応じて、測定結果のみを受け取ります。

8.標準化された製品

B2Bセクター内のもう1つの一見克服できない問題は、製品の多様性です。これは、さまざまな構成に従ってカスタマイズすることもできます。 消費者は実際には、よりよく理解し、よりコントロールしていると感じることができる標準化された販売体験を好むでしょう。

ユーザーが注文するときに標準化されたエクスペリエンスをユーザーに提供しようとすると、製品関連部門に規制プロセスを開発するよう圧力がかかります。 多くの場合、これは、10の構成で1つの製品を提供する代わりに、売り手が2つの構成で5つの製品を提供することを意味します。 これは、B2B企業が製造プロセス中にテクノロジーを使用する方法を再考する素晴らしい機会です。

9.検索エンジン最適化

ウェブサイトを運営している誰もが検索エンジン最適化に夢中になっていますが、それを真剣に受け止めている人はほとんどいません。 健全なSEO戦略は、サイト所有者がマイルストーンに到達するのに役立つリソースによって適切に編成され、サポートされています。

B2Bセクターでは、SEOは中小企業が関心を持っていたものでしたが、大企業はネットワーキング、テレマーケティング、業界見本市を通じて新しいクライアントを獲得しました。 パンデミックにより、古い販売方法が後回しにされました。これは、より多くの競合他社がリソースをSEO最適化に振り向けることを意味します。

これはランキングや市場での地位に変化をもたらすことになり、その後の不安定さは競争力の向上につながります。 2021年の終わりまでに、B2B企業はSEOの専門家を雇うか、既存のチームを拡大して追いつくでしょう。

10.より良いUX

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これまでのところ、B2Bの売り手は、パフォーマンスの低いUXに目をつぶっており、競合他社が顧客ベースを侵害する可能性があるという不信感を装っています。 この不可解な誤解は広まっていますが、著しく誤りです。先見の明のある売り手は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために多額の投資を行っています。

市場の一部のプレーヤーは、カラーパレットの更新など、臆病な改善から始めますが、包括的なアプローチを持つ売り手は、参照ポイントになり、優れたUXの重要性を再定義することになります。 多くの市場では、製品と価格の差別化力が徐々に低下し、新しい差別化要素の必要性が生まれます。 なぜUXではないのですか?

2021年には、高品質のUXデザインを備えた多くのB2BeコマースWebサイトが立ち上げられます。 これらは、2022年から2024年の間に参照ポイントになります。

11.ユーザー中心設計

B2B eコマースシステムがより良いサービスと付加価値をうまく提供するためには、それらの開発プロセスを変える必要があります。 IT部門やマーケティングチームによって単純に制御されるのではなく、操作はユーザーとそのニーズにより重点を置く必要があります。

プロジェクト要件のリストの概念化からソリューションの開発まで、ユーザーは手順全体の中心に属します。 この前提条件は、関係するチームにとって困難であることが判明する可能性があります。チームは作業方法を変更することを余儀なくされるからです。 特定のチームメンバーにも新しい役割が割り当てられます。

12.アプリケーションプログラミングインターフェイス

B2Bでのアプリケーションプログラミングインターフェイスの使用は、買い手と売り手のシステムを技術的に統合できるため、画期的なものになります。 2021年は、いくつかの市場でのAPI使用の最初の試みを示し、それらをうまく使用することに成功した人々の目覚ましい成長につながります。

私たちのエージェンシーであるCreativeNavyは、保険、IoT、さらには食品業界など、一般の人々がこれらのタイプの開発では異例と見なすセクターで、このようなソリューションの実装にすでに取り組んでいます。

13.データの重要性

ほとんどの人はeコマースを消費者の使いやすさと関連付けていますが、その最大の利点は、eコマースが提供する詳細なユーザーデータです。 2021年には、すべてのB2Beコマースプロジェクトが戦略的なデータ収集に特別な注意を払います。 これは、AI機能の将来の実装の準備に役立ちます。

データの洞察は、売り手が価格の秘密と不採算のeショップで節約されたお金の利点を放棄するための最も強力なインセンティブの1つになります。 データを正常に収集するには、B2BWebサイトがユーザーを引き付ける必要があります。

14.クライアント分析

売り手は、ウェブサイトで収集されたデータを使用して、ビジネスと市場の変化に関する洞察を買い手に提供します。 2021年には、これはまだ初歩的な形になります。これは主に、B2Beコマースプラットフォームに関連する統計に十分なデータセットがまだないためです。

とにかく、このソリューションの最初の反復でさえ、一緒に取り組むべき目標を人々に示します。 また、買い手と売り手の関係を変え、データ共有の面で協力と透明性の基準を作成する上で重要な役割を果たします。

15.マーケットプレイス

B2Cでは、マーケットプレイスが強力な力ですが、この点で関連するB2Bの例はほとんどありません。 将来的には、マーケットプレイスがB2Bメーカーのショップに取って代わり始めるでしょう。 それらの進化は、各B2Bニッチの複雑さを考慮に入れて、一度に1つの専門市場で発生します。

マーケットプレイスは、優れたユーザーエクスペリエンス、高品質の製品関連サービス、および顧客がニーズを満たすためにより複雑なソリューションを使用できることを特徴としています。

16.チャットボット

B2Bバイヤーに24時間カスタマーサポートを提供することは簡単なことではありませんが、チャットボットは、その改善されたスマート機能のおかげで、今でははるかに人気のあるソリューションです。 製品の標準化がない場合、多くの売り手は、できるだけ多くの人々にサービスを提供するために、チャットボットをWebサイトに追加します。

2021年に、B2B企業は、チャットボットを介して簡単に送信できるようにオファーの再構築を開始します。 チャットボットテクノロジーは、B2Cセクターからの圧力によって速いペースで進化します。 間もなく、複雑な会話が可能になります。

17.インフルエンサー

B2Bマーケターにとって、インフルエンサーの評判は悪いですが、2020年はLinkedInのインフルエンサーの台頭を示しました。 2021年には、このソーシャルメディアプラットフォームがより確立され、企業は製品を販売するためにそれをより積極的に使用し始めます。 彼らは、B2Beショップでのオファーに関する紹介プログラムとプロモーションキャンペーンを開始します。 多くの場合、これにはショップテクノロジーの面で大きな変更が必要になります。

18.ソーシャルメディアの統合

LinkedInのインフルエンサーの台頭に伴い、ショップはソーシャルメディア統合の使用を開始します。 共有可能なコンテンツの作成と共有機能の統合により多くの時間を費やすか、ソーシャルメディアアカウントでのログインを許可するかにかかわらず、B2Bセラーは2021年にソーシャルになります。

19.拡張現実

B2Bの一部のニッチは、拡張現実ソリューションを実装して、クライアントがニーズに最適な製品を選択できるようにします。 当初、AR実装のいくつかの例は効果が低く、付加価値をもたらさないでしょうが、他の例は画期的であり、購入者の意思決定プロセスに強力な影響を及ぼします。

ARは、過去数年間で驚異的な進化を遂げており、現在の状態では、このようなアプリケーションに使用するのに適しています。

20.ビデオが標準になります

ほとんどのB2B企業はARまたはVRソリューションの使用を躊躇しますが、ビデオ形式はまったく別の話です。 作成は簡単で、ユーザーの期待に沿ったものになります。 多くの売り手は、質の悪い商品説明から高品質で魅力的な動画に移行します。

新しい標準は、マクロ、ドローンショット、スローモーション、表現力豊かなタイムラプスを組み込んだビデオによって定義されます。 退屈で、撮影が不十分なビデオ撮影の時代は終わりました。

21.より見事なビジュアル

B2Bは、特にeコマースにおいて、頑丈で厳格なスタイルに関連付けられています。 競争力のあるベンチマークを実施している場合、多くのWebサイトに高解像度の製品写真さえない場合でも驚かないでください。 業界見本市でクールなスタンドをまとめる取り組みは、製品の注目を集めるビジュアルの作成に向けられ、商業的な物語を念頭に置いて紹介されます(ブランドストーリーテリング)。

当然のことながら、そのようなビジュアルとマーケティング戦略は、20年前にさかのぼるデザインのWebサイトではうまくいきません。 多くのショップは、自らを改革し、より現代的なスタイルを実装する必要があります。