eコマースEメールをハイパーパーソナライズするための5つの必須の事前構築セグメント

きめ細かい顧客情報と行動データに基づいて5つの主要なセグメントを事前に定義することにより、自動化されたEメールマーケティングをハイパードライブに移行する方法を学びます

Eメールマーケティングは長い間eコマースオペレーションの成功の基礎であり、Eメールキャンペーンのセグメンテーションとハイパーパーソナライズがかつてはオプションであると考えられていたのとほぼ同じように、もはやそうではありません。 一緒に、彼らは自動化を構築するためのルールを再定義し、オンライン買い物客への自動化キャンペーンの関連性を劇的に高めました。 これを念頭に置いて、顧客を失い、テーブルにお金を残さないように、両方のタイプのアクティビティを電子メールマーケティングプレイブックに含めることをお勧めします。

セグメンテーションとハイパーパーソナライズ-否定できないメリット、習得が難しい

ポイントを理解するために、次のことを考慮してください。DMA（Data＆Marketing Association）の調査によると、セグメント化された電子メールはすべての電子メール収益の最大58％を生み出す可能性がありますが、パーソナライズされた電子メールは、非電子メールと比較して6倍高いトランザクション率をもたらす可能性があります。 -パーソナライズされたメール。

しかし、この合式証拠にもかかわらず、セグメンテーションとパーソナライゼーションは、最も困難なメールマーケティング戦術sが実装するためにそれらを見つける多くの電子メールのマーケティング担当者に謎のまま。 統計によると、メールマーケターの42％はまだメーリングリストのセグメント化に苦労していますが、35％はメッセージのパーソナライズに苦労しています。

ここで、多くの同業者が直面している問題を飛び越えて、これら2つの実績のあるEメールマーケティングデバイスの力を組み合わせて、eコマースビジネスの販売目標を達成できるかどうか想像してみてください。 たとえば、ハイパーパーソナライズを使用してメーリングリストをより適切にセグメント化できるとしたらどうでしょうか。 まあ、もう夢はありません。 最高品質のEメールマーケティングプラットフォームを使用し、最初に5つの戦略的セグメントを確立することで、セグメンテーションとハイパーパーソナライズのメリットを簡単に捉えることができます。

メールキャンペーンをターボチャージするための事前に構築されたハイパーパーソナライズセグメント

パーソナライズが顧客情報を使用して電子メールに個人的なタッチを与える慣行である場合、ハイパーパーソナライズはパーソナライズ2.0と考えることができます。 ハイパーパーソナライズを使用すると、顧客の名前、場所、人口統計、取引履歴の基本を超えて、より洗練された顧客情報とそのオンライン行動データを利用できます。 このような詳細を採用することで、関連性を高め、ターゲティングを改善し、もちろんパーソナライズを強化して、電子メールを強化できます。

この詳細な顧客データを活用する最良の方法の1つは、事前に構築されたセグメントを構築するためにそれを使用することです。このデータは、顧客をより正確なグループにセグメント化するための基準を策定するために使用され、ハイパーパーソナライズされたマーケティングに従事できます。 。

Eメールマーケティングシステムで簡単に作成できる5つの事前定義されたセグメントを次に示します。これは、eコマースビジネスに必須であると私は考えています。

セグメント1：リード

つまり、追加の購入者情報を収集し、それを電子メールの自動化で使用して、躊躇している加入者を顧客に変えるのに役立てます。

あなたはおそらくあなたの電子メール購読者の多くが変換するのに時間がかかり、そして何人かは全く有料の顧客にならないという事実をよく知っているでしょう。 そうは言っても、彼らが購読するのに時間をかけるのに十分な関心をすでに示しているのを見ると、彼らをよりよく知るために少し余分な努力を払うことは理にかなっています。

• ウェルカムメール：まず、登録後すぐにウェルカムメールを自動的に送信するアクティブなトリガーを設定して、新規登録者の関与を維持してください。 電子メールの購読者は最初の48時間以内に最も関与していることを忘れないでください。 ウェルカムメールには、割引や送料無料のプロモーションコードを含めて、新規参入者に最初の購入を促すことができます。 キャッチーでパーソナライズされた件名を使用して、開封率を高め、メールの本文で個人的なつながりを確立することを忘れないでください。
• 調査を使用した追加情報の収集：より多くの個人情報を収集するように設計された新しいサブスクライバーの調査メールを送信することもできます。 たとえば、誕生日、特別な関心、および受け取りたい報酬の種類を提供するための推進力として、これらのサブスクライバーに割引を提供します。 この情報を使用して、将来、よりパーソナライズされた電子メールを送信します。

セグメント2：初めてまたは最近の顧客

つまり、初めての顧客または最近の顧客を動的にセグメント化し、より適切なカスタマージャーニーを提供することで、リピート販売の収益性を高めます。

顧客を維持する方が新しい顧客を獲得するよりも安価であるという事実を除けば、既存顧客維持率が5％増加すると、利益が25％から95％まで増加する可能性があります。 したがって、初めての顧客と連絡を取り合い、提供内容を優しく思い出させることを強くお勧めします。

この機会を利用して、動的セグメンテーションを使用することにより、新規顧客との長期的な関係を確立できます。 動的セグメンテーションを使用すると、リアルタイムデータを使用して、事前に決定された基準を満たす顧客を自動的にセグメント化できます。

たとえば、eコマースサイトで購入したサブスクライバーを初めての顧客メーリングリストに自動的に追加します。 次に、自動化を設定して、これらの初めての顧客に「お礼状」を送信し、その後に繰り返し購入を促すように特別に調整された一連の電子メールを送信できます。

セグメント3：失効した顧客

つまり、特定のクライアントデータポイントに基づいた特別な再エンゲージメントメールを使用して、失効したクライアントを顧客の輪に戻します。

一部のお客様は満足するのが難しい場合があります。 ある日、彼らはあなたの製品に興味を示し、購入さえするかもしれません、そして次の日、彼らは寒くなるかもしれません。 これが起こったときに落胆するのではなく、これらの冷ややかな顧客との関係を再燃させる機会と見なしてください。おそらく以前よりも緊密な関係を築くことができます。

失効した顧客をセグメント化したら、再エンゲージメントメールを使用して顧客をセールスファネルに引き戻すことができます。 ファイルにあるハイパーパーソナライズデータなど、それらについてすでに知っていることに基づいて、次のことができます。

• 彼らがどれだけ逃したかを彼らに伝え、彼らが価値があると思うターゲットを絞ったオファーを彼らに送ってください。
• 特別なプロモーションで彼らを魅了するか、彼らに特別な気分にさせるためにあなたの新着やベストセラーを伝えてください。
• 過去に頻繁に使用したアイテムの割引や景品で、彼らが帰り道を見つけるのを手伝ってください。

まったく新しい購入理由を彼らに与えているかのように考えてください。 他のすべてが失敗した場合は、拒否するのが難しいより大きな割引を与えてみてください。

セグメント4：忠実な顧客

要するに、あなたの製品やサービスに夢中になっている顧客のために、例えばクロスセルやアップセルを通じて、より多くを提供します。

事実：忠実な顧客はあなたから他の製品を購入する可能性が高くなります。 これは、Bain＆Companyの調査によると、Gap Onlineの顧客の約70％がGapから家具を購入することを検討し、オンライン食料品の買い物客の63％がオンライン食料品店からトイレタリーとOTC医薬品を購入することがわかりました。

したがって、忠実な顧客向けに事前に構築されたセグメントにより、アップセルとクロスセリングの取り組みが簡素化されます。 熱心なファンの購入履歴を使用して、追加の注文を促す可能性のある関連する推奨事項を送信します。

忠実な顧客セグメントを持つことは、あなたがあなたの愛好家をブランド支持者に変える素晴らしい機会も提供します。 彼らがあなたのビジネスを指し示す紹介ごとに、独占的な取引、特別割引、さらには「キャッシュバック」を提供します。 特に有望と思われる場合は、たとえば、間もなくリリースされるコレクションの最初のディブで、特別な気分にさせてください。

セグメント5：ショッピングカートを放棄した顧客

要するに、彼らがあなたのサイトとカートを離れることを決めた場所と時期に応じて、潜在的な顧客を引き戻します。

残念ながら、それは起こります–人々は途中で、時にはチェックアウトの直前にカートを放棄します。 実際、それは当たり前のことです。 2017年の第2四半期には、オンライン小売注文の77.3％が世界中で放棄されました。 別の調査（下のグラフを参照）では、製品自体の価格を超える高い追加コスト（例：送料）により、ショッピングカートの60％が放棄されたことが示されました。 統計や理由が何であれ、カートを見捨てた人を適切にセグメンテーションすることは、節約の恩恵になり得ます。

出典：ベイマードインスティテュート

そのような（非）顧客を購入者の旅のどこにいたかに基づいてセグメント化することは、特にショッピングカートを放棄した顧客がすでに販売目標到達プロセスの最下位段階にあるため、ターゲットを絞った電子メールを送信して再度興味を持ってもらうために重要です。

オンサイトの行動トリガーを実装すると、抵抗しにくい割引を提供するカート放棄メールをすぐに送信できます。 また、これらのトリガーを利用して、放棄した顧客をメーリングリストにグループ化し、定期的に購入する予定のアイテムを含むフォローアップメールを送信することもできます。

結論

eコマース業界での競争は熾烈です。 そのため、新しい顧客を引き付け、忠実な常連客としてあなたに結び付けることで得られる戦略的優位性は、努力する価値があります。

事前に構築されたセグメントとハイパーパーソナライズはそのようなエッジを提供し、基本的な人口統計を超えてリアルタイムの顧客データを使用して、電子メールの関連性と個人的な感触を高めたり、別の言い方をすれば、方法をハイパーパーソナライズしたりできますあなたはあなたの顧客と対話します。