Eメールマーケティングの自動化が顧客体験を向上させる5つの方法

公開: 2021-09-08

これは、キャンペーンモニターの友達からの投稿です。

メールマーケティングキャンペーンを成功させることで、製品やサービスへのエンゲージメントを高め、それを売り上げに変えることができます。ただし、ほとんどのデジタルマーケティング戦略ではメールが非常に重要な役割を果たしているため、ほとんどのユーザーは、ブランドの更新を通知したり、最新の製品を紹介したりするマーケティングメールのチャンクを毎日受信する可能性があります。

サブスクライバーの混雑した受信トレイで目立つということは、純粋に宣伝の観点から遠ざかり、代わりに、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスとして電子メールにアプローチすることを意味します。マーケティングの将来に関する2018年のeConsultancyレポートでは、マーケターの93％が、人々は製品だけでなくブランドからの体験を望んでいると考えています。そこで、Eメールマーケティングの自動化が登場します。

ただし、加入者の名前を含めたり、毎週同じ日に送信するように電子メールをスケジュールしたりするなど、基本を自動化するだけでは十分ではありません。これが、メールマーケティング自動化ソフトウェアが顧客体験に大きな違いをもたらす4つの簡単なことです。

1.自動ウェルカムメッセージを送信する

あなたのコンテンツにすぐに関与したいですか？メーリングリストにサインアップすると、新しいサブスクライバーにウェルカムメッセージを送信するトリガーを電子メール自動化ソフトウェアに設定します。マーケターの40％だけがウェルカムメールを採用していますが、送信するメールの中で最も高い開封率のいくつかを生み出すことが証明されています。

ウェルカムメールの主な目的は、リストの新しい人に確認することです。それは彼らのサインアップが成功したというあなたの新しい加入者に即座のフィードバックを与えます。それはまた、良い第一印象を与え、彼らがあなたの電子メールキャンペーンから期待できるような経験についての期待を設定するための素晴らしい方法です。

エンゲージメントを高め、コンバージョンの可能性を高めるには、メッセージの最後にある単純な「ありがとう」だけで終わらせないでください。加入者に、提供するサービスの詳細を学ぶように勧めます。これは、登録の勢いに基づいた優れた召喚状として機能します。金融サービス、ヘルスケア企業、保険代理店などの複雑な業界の詳細を理解するのは必ずしも簡単ではありません。サブスクライバーが簡単にできるようにします。サービスがサブスクライバーに対して何ができるかを説明するのに役立つ機会をサブスクライバーに提供します。

2.顧客に通信設定を選択させる

Eメールマーケティングはオプトインですが、多くの要因が依然として人々をメーリングリストから退会させています。あなたが電子メールの内容ですべてを正しくやっていると思うなら、それはコミュニケーションの好みに要約されるかもしれません。優れたカスタマーエクスペリエンスの一部には、サブスクライバーが電子メールの読み方を制御できるようにすることが含まれます。したがって、電子メール設定センターが必要です。

メール設定センターを使用して顧客満足度を向上させる方法に関する役立つヒントを次に示します。

購読者があなたのEメールを受信する頻度を選択できるようにする
購読者に、聞きたいコンテンツカテゴリの種類を選択するオプションを提供します
メールアドレスを変更するオプションを共有する
すべてのメールのヘッダーまたはフッターに設定センターへのリンクを追加します

3. Click-to-CallCTAを使用して会話を開始します

Eメールマーケティングは、一方向のコミュニケーションチャネルと見なされることがよくあります。あなたは顧客や見込み客にメールを送り、彼らはメッセージを読み、彼らはあなたのCTAをクリックするか、クリックしないかのどちらかです。住宅所有者保険やヘルスケアなどのより複雑な商品を販売している場合、メールを読んでいる人は、購入する前に質問に答える必要があるでしょう。電子メールでカスタマーサービスまたは販売電話番号を提供することにより、競合他社のWebサイトにクリックしたり、落胆したりする可能性のあるWebの荒野に顧客を送るリスクを冒すことなく、購入の準備がほぼ整っている顧客を獲得できる可能性があります。彼らがあなたに探していたものを見つけることができません。また、モバイルユーザーが簡単に電話をかけられるように、Click-to-Callボタンを必ず含めてください。メールにClick-to-Callボタンと電話番号を配置することで、信頼を確立するだけでなく（電話番号を表示するブランドを信頼する人々）、メールのエンゲージメントとコンバージョン率を向上させることができます。

また、メールマーケティングの自動化とともに、通話追跡および会話分析プラットフォームを使用して、オーダーメイドのカスタマーエクスペリエンスを提供するための一歩を踏み出すこともできます。これにより、送信した電子メールから発信された通話のアトリビューションを取得できるだけでなく、電子メールからWebサイト、電話までの顧客の移動を追跡できるため、顧客が何を変換したか（または変換しなかったか）を正確に把握できます。）マーケティングを最適化できます。また、コールトラッキングプラットフォームを使用して、電子メールまたは特定のWebページから適切なコールセンターの担当者にコールをルーティングし、コールのコンテキストを提供することもできます。これは、発信者が転送されずに適切な人に行き、シームレスでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作成するために電話をかけている理由を知っていることを意味します。

4.より良いコンバージョンのためにオファーをパーソナライズする

パーソナライズは、電子メールによる顧客体験の向上に関して、マーケティング担当者の最優先事項です。デジタルマーケターの67％は、パーソナライズを改善したいと述べています。これは、加入者のニーズと好みに関する以前に収集されたデータに基づいてカスタマイズされたコンテンツで実現されています。

このステップでは、適切なリストのセグメンテーションが重要です。また、自動化ソフトウェアで、顧客とのやり取りの重要なポイントのトリガーを設定することも重要です。次の順序でリストをセグメント化できます。

位置
性別
年
業界
過去のメールアクティビティ
バイヤーペルソナ
ウェブサイトの活動

ただし、自動化で本当に優れているのは、行動トリガーに基づいて電子メールを送信することです。誰かがあなたのウェブサイトの特定の部分を一貫して閲覧しているとき、またはしばらくあなたと関わっていないときにフォローアップするパーソナライズされたコンテンツを送信してみてください。トリガーされた電子メールは、従来の電子メールよりも152％高い開封率を持っています。

5.フィードバックを求める

通常、電子メールキャンペーンは一方向の通信です。つまり、コンテンツがサブスクライバーの受信ボックスに配信されます。次に、それを読んで、それに基づいて行動するか、それに従事するかを決定します。時々、それはそこで終わります、しかしそれはそうする必要はありません。

応答して双方向の会話を行うオプションをサブスクライバーに提供することにより、サブスクライバーとの間に緊密な関係を構築します。

たとえば、製品やサービスに関する顧客のフィードバックを求める電子メールを送信するように電子メール自動化ソフトウェアを設定できます。これにより、顧客は自分の満足と幸福があなたにとって重要であることを知ることができます。

このすべてのデータを収集することで、サブスクライバーがブランドから何を見たいかについての貴重な洞察が得られます。そうすることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために必要な手順を実行し、オーディエンスに代わって変更を加えても構わないと思っていることをオーディエンスに示すことができます。

購読者と話すのではなく、購読者と話すための実証済みの方法として、電子メールマーケティングに頼るのは簡単です。ただし、すべての力は聴衆の手にあることを覚えておくことが重要です。あなたの聴衆は、彼らが望むとき、または彼らのニーズや興味に関連するときにのみあなたのメッセージに関与します。したがって、あなたの聴衆と真につながり、双方向の会話を作り出す努力をすることが重要です。

Eメールマーケティングの自動化を使用して、この接続を損なうのではなく、促進します。それを使用して、さもなければ当たり障りのないメッセージングを人間化し、サブスクライバーに必要な情報を提供し、継続的な改善に参加させます。