COVID-19パンデミック中にマーケティング戦略を適応させる8つの方法

すべてのビジネスには、適切なマーケティング戦略が必要です。 これは、このような不幸な状況が私たちの日常生活を変えているときに特に重要です。 COVID-19はほとんどの国の経済に影響を及ぼしており、多くの企業がマーケティング戦略を変更または改善するように促しています。

マーケティング計画または戦略とは何ですか？

マーケティング計画は、企業がターゲット市場またはオーディエンスに到達して引き付けるために使用する戦略です。 よく考案されたマーケティング戦略は、顧客が購入を決定し、ブランドを選択するのに役立ちます。

あなたがビジネスを始める前でさえ、マーケティング戦略は計画されるべきです。 顧客があなたのビジネスについて聞く前でさえ、あなたはあなたのアプローチがどうなるかを決定するべきです。 ただし、最初の計画がうまくいかない場合は、バックアップマーケティング計画も用意する必要があります。

このパンデミックの間に現在のマーケティング戦略を変更することは、顧客のニーズとウォンツに適応していることを確認する必要があるため重要です。

COVID-19パンデミックの間にあなたのマーケティング戦略を適応させる方法

これで、マーケティング戦略とは何かについて説明しました。 マーケティング戦略を改善および変更して、顧客のニーズを引き続き満たすことができるようにする方法について話し合うときが来ました。

顧客に現在必要なものを提供する

いつもよりもずっと思慮深くなり、顧客の立場になってください。 これらの試練の時に彼らが何を必要としているかを考え、それを提供しようとします。 大きくする必要はありません。最小のジェスチャーでも、重要で世話をしていると感じることができます。

たとえば、VIP機能の一部への一時的なアクセスを顧客に与えることができます。 約1週間ほど誰でも利用できるようにすることができます。 このようにして、彼らはあなたの製品やサービスを試すことができるだけでなく、あなたがブランドとして本当に彼らを気にかけていること、そしてあなたが彼らが消費者として何を経験しているのかを理解していることもわかります。 多くの人がパンデミックの最中に職を失い、最小限のジェスチャーで彼らを助けることは彼らに感謝を感じさせるでしょう。

あなたのビジネスを露骨に宣伝するのではなく、当面はこれに焦点を合わせるようにしてください。 パンデミックが終わり、経済がはるかに安定したら、通常のルーチンに戻ることができます。

Exert‌‌More‌‌Effort‌‌on‌‌Your‌‌Social‌‌Media‌‌Marketing‌

ほとんどの人は検疫のために家の中で立ち往生しています、そして彼らが家にいるとき人々は何をする傾向がありますか？ 彼らはテレビを見たり、ニュースを聴いたり、Netflixでお気に入りの番組をビンジウォッチングしたり、そしてもちろんオンラインに接続したりします。

非常に多くの人がソーシャルメディアアカウントを使用して、愛する人とのつながりを維持しています。 彼らはまた、最新のコロナウイルスのニュースに追いつくためにそれを使用しています。 あなたはビジネスオーナーとして、ソーシャルメディアであなたのブランドを微妙に宣伝することでこれをうまく利用することができます。

あなたは露骨にあなたの製品やサービスを売る必要はありません-単にあなたの消費者と関わり合うことを試みることは彼らの注意を引くのに十分です。 このパンデミックの間、顧客の日常生活に付加価値を与える関連記事を投稿してください。 投稿を面白く保つようにしてください。そうしないと、顧客は投稿をスクロールするだけです。

顧客のコメントに返信して支援を提供することで、顧客との関わりを試すことができます。 必要に応じてメッセージを送信して、聞いていることを知らせることもできます。

より思いやりと共感を持ってください

私たちが直面しているようなパンデミックの間、あなたが最後に聞こえたいのはロボットです。 あなたの投稿と広告があなたの聴衆に対して思いやりと共感を示すことを確認してください。 彼らのほとんどは、感情的または経済的に何らかの問題に取り組んでいる可能性があり、彼らが最後に見たいのは、企業からの売れ行きの悪い広告です。

言葉や写真はあまり役に立たないように見えるかもしれませんが、このようなときは、小さなジェスチャーでも壮大なジェスチャーのように見えることがあります。 すべての投稿が真実、共感、思いやりを反映していることを確認してください。 このように、あなたはあなたが本当に彼らの幸福を気にかけていること、そしてあなたが彼らのお金のためにここにいるだけではないことをあなたの顧客に知らせることができます。

あなたのコミュニティを助けてください

これは、コミュニティを支援するのに最適な時期です。 先に述べたように、このパンデミックの間に多くの人々が職を失い、あなたが彼らにとって大きな意味を持つことができる方法であなたの消費者に恩返しをします。

ボランティアや地元のコミュニティへの寄付を検討することができます。どちらも、あなたが本当に彼らを気にかけていることを顧客に示すための優れた方法です。 また、コミュニティの資金調達に役立つイベントを後援することもできます。

このようにして、あなたはあなたのコミュニティを助けることができるだけでなく、あなたが必要な時に手を貸してくれることを彼らに示しています。 スタッフにもコミュニティとのつながりを築くことができるように支援するように促します。

運用に関する変更に備える

パンデミックにより、業務が変わる可能性があります。 マンパワーが減少し、注文の遅延やサービスのキャンセルにつながります。 工場も閉鎖されており、これは需給連鎖が以前ほどスムーズではないことを意味します。

ビジネスが影響を受けて顧客が失望するのを防ぐために、次のヒントを必ず適用してください。

1. 顧客に正直になりましょう。 あなたの顧客があなたのブランドへの信頼を簡単に失う可能性があるので、あなたはあなたが提供できないという約束を決してしてはいけません。 透明性を保ち、現実的な期待を設定します。 サービスレベル、製品の入手可能性、発売日などについて正直に言ってください。
2. 自動応答を考え出します。 ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームでは、自動応答が可能です。 これはメールでも実行できるので、プラットフォームごとに1つ作成してください。 これはあなたの顧客の期待を適切に設定するので、彼らはあなたのビジネスで何が起こっているかについて暗闇に陥ることはありません。
3. オンラインで利用できるようにします。 最近では、ほとんどすべてがオンラインで行われています。顧客とビジネスのコミュニケーションは主にCRMアプリを介して行われ、オンラインクラスはZoomまたはGoogle Classroomを介して行われ、家にいる人々は配達を頼りにしています。 オンラインサービスを刷新して、ビジネスを利用できるようにします。 デジタル取引を提供し、それを適切にサポートするようにしてください。

あなたの顧客に耳を傾ける

今まで以上に消費者の声に耳を傾けることが重要です。 あなたは彼らが何を感じているのか、そしてなぜ彼らが彼らがしていることをしているのかを知る必要があります。 コロナウイルスに関する最新情報を入手できるように、調査を行うか、グループを任命してください。 あなたとあなたのチームがあなたの製品やサービスを通してあなたの消費者をどのように助けることができるかを決めることができるように定期的に会議を設定してください。

また、マーケティング担当者がカスタマーケアの電子メールを監視するために最善を尽くしていることを確認する必要があります。 ホットラインが常に開いていること、およびソーシャルメディアメッセージへの返信に関してカスタマーケアサービスが常に迅速であることを確認してください。

事前にスタッフをトレーニングして、顧客に何を言うべきかがわかるようにします。 聞くことは、顧客が何を経験しているのかを理解するのに役立ち、それは彼らがより共感するのに役立ちます。 繰り返しになりますが、顧客があなたのブランドに失望しないように、顧客に対して正直で透明性があることを確認する必要があります。

あなたの製品とサービスがパンデミックの間に彼らをどのように助けることができるかをあなたの顧客に知らせてください

あなたの消費者のニーズは変化し、あなたの製品やサービスも変化するでしょう。 あなたの製品とサービスをあなたの顧客が現時点で必要としているものに関連付けることを強調してください。 彼らがこのパンデミックを乗り越えるのをどのように助けることができるかについてあなたの広告を向けてください。 あなたのブランドが依然として彼らの日常のニーズに不可欠であることを人々に認識させてください。さもないと、彼らはそれを忘れてしまうかもしれません。

これは、ある製品から別の製品に焦点を移さなければならない可能性があることを意味する場合があり、それはまったく問題ありません。 あなたはあなたの製品とサービスがこれらの困難な時期にあなたの顧客にまだ大いに役立つことを確認しなければなりません。

彼らがあなたのビジネスから何を必要としているか尋ねてください

あなたの消費者はあなたの会社の心と魂です、それが彼らを会話に組み込むことが完全に理にかなっている理由です。 パンデミックの際にどのようにより良いサービスを提供できるかについて提案するように彼らを招待します。 デジタル調査を送信したり、ソーシャルメディアの世論調査を行ったりして、消費者の提案が確実に聞こえるようにすることができます。

このようにして、このパンデミックの間に消費者が何を必要としているかを知ることができるだけでなく、あなたは本当に彼らの話を聞いていること、そして彼らにより良いサービスを提供するために物事を変えても構わないと思っていることを示すでしょう。 これは、信頼を築き、顧客ロイヤルティを強化するのに役立ちます。

結論

パンデミックの際にマーケティング戦略を作り直すことは、ビジネスを存続させるために不可欠です。 ロボットのように聞こえる可能性があるため、同じメールやメッセージを送信しないでください。 現在の状況を認識し、変化を受け入れます。 経済と社会情勢は絶えず変化しており、マーケティング計画と戦略を刷新する時が来ました。