アマラの法則とは何ですか?それはeコマースとどのように関連していますか

公開: 2021-07-10

「私たちは、短期的にはテクノロジーの効果を過大評価し、長期的には効果を過小評価する傾向があります。」 アマラの法則ロイ・アマラは、アメリカの研究者、科学者、未来派、そして未来研究所の所長でした。 彼がいつどこでこの発言をしたかは正確にはわかっていませんが、1960年代または1970年代のいつかであった可能性があると考えられています。 何年もの間、それは、より最近の人工知能やブロックチェーンを含む、テクノロジーの効果予測するために使用される理論でした。

「アマラの法則は、人々が未来についてどう考えるか、そしてテクノロジーの影響が時間の経過とともに一貫した直線的な割合で増加するという信念と関係があります」と、VendastaのCEOであるBrendanKingは述べています。 彼は6月に開催された同社のConquerLocalConnect仮想イベントで講演していました

「現実には、ほとんどのテクノロジー主導の生産性はゆっくりと始まり、初期の段階で過大評価されることがよくあります。 多くの技術は現在、人工知能、ナノテクノロジーから量子コンピューティングまでこの段階にあります。それらは開発の初期段階にあり、その影響は非常に短期的に過大評価されています。 しかし、テクノロジーが進化するにつれて、人々は、特に長期的には、影響と全体的な重要性を過小評価する傾向があります」と彼は付け加えます。

これがeコマースで起こったことです。 過去10年間、それは着実に、しかしぬるいペースで成長しました。 その後、2020年にCOVID-19が発生し、eコマースの成長が急増しました。

アマラの法則eコマース

米国では、 eコマースは2020年に32%増加して7,900億ドルに達しました。これは、2019年の5,980億ドルから増加しています。米国部門のデータよると、eコマースは2019年の11.3%に対して、2020年の総小売支出の14%を占めています。商取引の。

米国以外でも、2020年のeコマースの成長は急速に伸びました。 ラテンアメリカ 小売売上高全体の平均よりも悪い減少(3.4%の減少)に苦しんでいるにもかかわらず、36.7%の成長で際立っており、北米、中央および東ヨーロッパ、アジア太平洋がそれに続いています。

「eコマースの台頭は10年以上もの間、かなりゆっくりと着実に進んでいますが、2020年には、消費者や企業が文字通りオンラインに強制されたため、COVIDによって需要の段階的な増加が引き起こされました」とKing氏は言います。

「私たちは皆、制限、封鎖、店舗の閉鎖に対応するために購買習慣を変えてきました。 あなたの多くは今あなたのクレジットカードとCVV番号を覚えていると確信しています。

「そして、多くの企業がすでにテクノロジーを採用し、その機会を利用しています。 実際、eコマースの普及率は2020年に過去10年間よりも増加しました。 ほんの数ヶ月で!」 彼は付け加えます。

eコマースはここにとどまります

より多くの人々がCOVIDワクチンを接種され、パンデミックの最悪の事態が終わったように見えるので、一部の人々は、対面での購入習慣が完全に戻り、eコマースソリューションの需要が低下して正常化するという仮定を示しています。

しかし、そのような仮定は事実からかけ離れているかもしれません。 パンデミックは小売業の状況を永遠に変えたようです。 A Salesforceの調査では、彼らが以前より、彼らが大流行した後、さらに多くのオンラインショッピングを行いますと言って、消費者の61パーセントを見つけました。

アマラの法則Salesforce調査

出典:接続された顧客の状態。 Salesforce

国連貿易開発会議(UNCTAD)でさえ、パンデミックの間に見られた電子商取引への加速された傾向は、景気回復の間も持続する可能性が高いと述べています。

アリババの台頭とともに中国で見たように、消費者がテクノロジーの便利さに気付くと、彼らは忠実であり続ける傾向があります。 他の例もあります。 中国のJDマルチメディア(現在のJD.com)は、同じSARSの大流行の間にオフライン事業をオンラインに移行し、中国最大の小売業者の1つとして浮上しました。 同様に、他のあまり知られていない中国のeコマース企業はビジネスを成功させるためにオンラインにジャンプしました。

アリババのパンデミック

同様に、今回は世界中の小売業界にも当てはまります。

キングが指摘するように、米国の消費者の43%は、以前の店内での買い物の習慣に戻らないことをすでに決定しています。

他の地域でもそれほど違いはありません。 「真実は、多くの消費者がオンラインでの購入に慣れてきたということです。 ある人にとっては、それは新しい信頼と安心の感覚かもしれませんし、他の人にとっては便利かもしれません」と彼は言います。

2021年にオンラインで販売する方法を学ぶ:中小企業がeコマースを始めるための10のヒント

アマラの法則とeコマースに戻る

アマラの法則に戻ると、革新的なテクノロジーの採用は当初の予想よりも遅い可能性が高いことが示唆されています。 これは、テクノロジーに関する誇大宣伝にもかかわらず、使用の慣性と従来のプラットフォームへの忠誠心が、通常、採用の最大の障害であるためです。 それはeコマースでも同じでした–エンドユーザーとeコマースプレーヤーの両方、特に中小企業にとって。

COVID-19は、これまでテクノロジーの採用に抵抗していた中小企業(SMB)のデジタルトランスフォーメーションとeコマースの採用を加速するための転換点でした。 当初の外出禁止令とその後の厳格な物理的距離により、企業は、オンラインに移行する以外に選択肢がなく、店内のトラフィックに完全に依存していた小規模な地元のベンチャー企業になりました。

eコマースへの移行は大きく異なりました。

  • オンラインのみの小売業者は、ホスピタリティ、旅行、観光などの分野を除いて、すぐに混乱に直面しませんでした。
  • オンラインサービスを確立していた従来の小売業者は、店舗が閉店する際の課題に対処するのに適していました。
  • 多くのオフラインのみのビジネスは、1週間以内に迅速にピボットし、変化する顧客の要件を満たすためにオンラインになりました。
  • 完全にオフラインのままだったビジネスは、強制的な封鎖によるものであれ、顧客の躊躇による足場の低下によるものであれ、最悪の打撃を受けました。

パンデミック後の世界では、多くの調査や専門家が、混雑した店舗やモールと比較して、オンラインショッピングが引き続き人気のある選択肢であると予測しています。 反対の考えは、eコマースの効果を過小評価するようなものです。

「おそらく、eコマースの影響を過小評価しない最も説得力のある理由の1つは、人間の心理学と過去の歴史的傾向に基づくものです」とKing氏は言います。

この移行の根本的な要因はたくさんあります。

消費者にとって、eコマースへの切り替えは便利です–パンデミックは単なる引き金でした。 彼らは、オンラインショッピングがどこからでも買い物をする機会を提供することに気づきました。 新しい革新的なテクノロジーとプラットフォームは、オンラインで店内の雰囲気を再現するのに役立ちます。顧客は、さまざまなオプションを探索したり、カスタマーケアの幹部とチャットしたり、ビデオを見たり、3Dテクノロジーを使用した化粧品やアイウェアなどの製品を実際に試してみることができます。リビングルームのソファ。

ビジネス、特に中小企業にとって、eコマースは新しい顧客、ビジネスの柔軟性(地理的浸透の増加、24時間年中無休の運用)、そして最終的にはより多くの機会と収益を含む新しい利点を提供します。 多くの企業はまた、彼らの期待に反して、オンラインへの移行は当初考えていたほど費用がかからず、複雑でもないことに気づきました。

「適切なデジタルツールと専門知識があれば、地元企業はパイの一部をキャプチャし、従来の収益源を増やし、優れた顧客体験を提供できます」とKing氏は言います。

地元の専門家のための機会

eコマースは企業の「競争の場を平準化」し、グローバルに、そして多くの市場で競争できるようにします。 これは、ウォルマートやアマゾンなどの大規模な競合他社が顧客と利益を奪い取っている中小企業にとって特に朗報です。 現在、テクノロジーにより、24時間年中無休でさまざまな地域でビジネスを行うことができます。

もちろん、SMBはすべてを自分で行うことはできません。 彼らはしばしばeコマースの専門家や地元の専門家に頼って、急速に変化するニーズに適切なソリューションを提供します。 これらの地域の専門家には、マーケティングおよび広告代理店、独立系ソフトウェアベンダー(ISV)、付加価値再販業者(VAR)、マネージドサービスプロバイダー(MSP)、ITソリューションプロバイダー(ITSP)、およびマネージドセキュリティサービスプロバイダー(MSSP)が含まれます。

自分でeコマースに移行するのは大変なことです。 キングは、eコマースソリューションを独自に実装しようとするSMBの77%が失敗していると指摘しています。

Vendasta州地方企業の2021年の調査によると、パンデミックは、新しいデジタル・ソリューションを採用する際に助けを求めて地元の専門家に回すために多くの企業を運転しました。

地元の専門家への依存

出典:Vendasta State of Local Businesses2021調査

これは地元の代理店や専門家にとってチャンスがあるところですが、eコマースを含むようにサービスの提供を拡大することは一部の人にとっては難しいかもしれません。 しかし、今日のテクノロジーのおかげで、顧客がオンラインで販売を開始するのを支援することがこれまでになく簡単になり、価値を生み出すまでの時間がこれまでになく短くなりました。

「私たちは革命的なブレークスルーの真っ只中にいます。 そして、私たちは長期的にはeコマースの影響と重要性を過小評価する立場にシフトしています。 Vendastaとチャネルパートナーのネットワークの両方にとって、[テクノロジーの効果を過小評価する]この罠に陥らないようにすることが不可欠です。そうしないと、顧客ベースに大きな価値を提供する機会を失うリスクがあります。 」キングは警告します。

重要なポイント

マーケティングエージェンシーや他の地元の専門家は、アマラの法則から何をとるべきですか?

消費者は準備ができており、より多くのeコマースを受け入れる用意があります。 企業も変革を目指しています。 地元の専門家は、顧客第一に考える必要があります。 「私たちは消費者の習慣に関する戦略を構築するために自分自身に挑戦する必要があります。これは、中小企業の顧客がデジタルファーストの世界で繁栄するのを支援することを意味します」とキングは言います。

これは本質的に次のことを意味します。

  • eコマースはパンデミック後の世界にとどまるためにここにあります。 ほとんどの消費者調査は、主に利便性のために、彼らがそれに固執することを示しています。
  • eコマースは急成長を遂げており、今こそ地元の専門家が地元企業に販売する時です。
  • 多くの中小企業は、eコマースには追加のメリットがあることを認識しています。 地元の専門家が彼らのステップアップを支援する絶好の機会です。
  • 地元の専門家は、eコマースについての独自の理解を深める必要があります。技術の進歩について常に最新情報を入手し、この知識をクライアントに提供して、クライアントの成功と成長を促進し続けます。
  • 彼らは、すでにeコマースに移行しているクライアント(SMB)が何を要求しているかに細心の注意を払う必要があります。 クライアントとの定期的な会話は、両当事者の急速に進化するeコマース環境の知識と理解を高めるのに役立ちます。

キングが言うように、「デジタルトランスフォーメーションとeコマースを遅らせたり、それを完全に無視したりする企業は、非常に困難な未来に向けて準備を進めています。」

アマラの法則は、ほとんどのテクノロジー採用の場合に証明されています。 それがeコマースでも起こらない理由はありません。