小売業者はウェルカムメールを最大限に活用していますか?

公開: 2021-07-14

小売業者の80%がウェルカムプログラムを実施しています。 それで、あなたの加入者(見込み客)に電子メールメッセージをプッシュする能力を持つことは価値がありますか?

Holistic Marketingは最近、80の小売業者の登録プロセスを分析しました。私が最も驚いたのは、87%の小売業者が、一生懸命働いてそれを見つけようと決心している人を除いて、誰にも見えない範囲で購読していることです。

それでも、小売業者の80%はウェルカムプログラムを実施しています。 それで、あなたの加入者(見込み客)に電子メールメッセージをプッシュする能力を持つことは価値がありますか? Webサイトチームは「いいえ」と言い、電子メールチームは「はい」と言っているように見えます。

問題は、2つのチーム間の断絶と彼らが報われるものによるものだと私は信じています。 Eメールマーケティング担当者は、購読者の価値、そして実際、熱心に開いてクリックし、変換している「新しい」購読者の価値を完全に理解していますが、Webサイトの購読フォームを「所有」していません。

ただし、電子メールマーケターは、自分たちが管理していないリストを増やすことで報われることがよくあります。 フォームプレースメントを所有するWebサイトチームは、リストの増加に対して報酬が与えられないため、サインアッププレースメントの優先順位を下げて、Webサイトのフッターに配置します。 それはいつも私を苛立たせてきたパラドックスです。

そこで、これに基づいて、レポート分析をさらに進めるために、小売業者のウェルカムメールを調べて、この機会を最大限に活用しているかどうかを確認しました。

これが私たちの調査結果の6つです(推奨事項を含む)

1.小売業者の80%が、購読後にウェルカムメールを送信しました

一方では、小売業者の大多数がウェルカムメールでサブスクリプションをフォローアップしているのを見てうれしいです。 一方、他の誰もがそうではないのはなぜですか?

前に述べたように、ウェルカムメールはメールマーケターの間で確固たるベストプラクティスとして受け入れられています。 新しいサブスクライバーにメッセージをすぐに送信する理由は2つだけです。 それらは、商用電子メールを自分の電子メールアドレスに送信することを許可したことをサブスクライバーに思い出させ、サブスクライバーの受信トレイにいるためのエントリポイントです。

しかし、ウェルカムメールは、購読者とブランド自体の両方にとってはるかに多くのことを行うことができます。 ここに3つだけあります:

  • 電子メールプログラムの利点について購読者に思い出させます。
  • サブスクライバーをWebサイトに送り返して、購入、設定の設定、またはブランドがメッセージのパーソナライズに使用できるその他のデータを提供します。 (以下の3番目の検索結果を参照してください。)
  • メール関係のトーンと期待を設定します。

基本から上級まで、ほとんどの電子メールプラットフォームは、オプトインまたは確認時にカスタマイズされたウェルカム電子メールを自動的に送信するように設定できます。 だから、言い訳はありません。

ベンシャーマンのウェルカムメッセージはブランド化されており、電子メールプログラムの利点を言い換え、約束されたインセンティブを提供します。 「今すぐ購入」の召喚状により、顧客はすぐに行動するようになります。

ベンシャーマンウェルカムメール

2.ウェルカムメールの85%は親しみやすい口調で、15%は機能的なメッセージを伝えます

第一印象は小売りのコミュニケーション、特にあなたがあなたの電子メールプログラムで送る最初のメッセージにおいてとても重要です! 1年以上前に、これらの小売業者の48%だけがウェルカムメールで親しみやすい口調を持っていたので、これは非常に素晴らしい改善であることに気づきました。

「XYZ電子メールプロモーションを受信するようにサブスクライブしました」というプレーンテキストの機能的なメッセージは、まったく歓迎されないよりはましですが、ほとんど歓迎されません。 さらに、それは忘れられます。 そして、知識のある加入者にとっては、少しスパムに見えることさえあります。 テキストメール

ブランド化されたテンプレート、色と画像、および新規参入者を歓迎するコンテンツを使用した魅力的なデザインのメッセージで、より長続きする印象とより良いメール体験を作成します。 自動化された電子メールだからといって、ロボットが書いたかのように見えたり聞こえたりする必要があるわけではありません。

3.ウェルカムメールの70%のみに、加入者をWebサイトに送り返して買い物をするための召喚状が含まれています。

繰り返しになりますが、これは昨年中に35%から70%に増加しました-とても素晴らしいニュースです! ただし、これは小売業者の30%が行方不明になっているもう1つの機会です。 ウェルカムメールは、「ようこそ!」と言う以上のことを行う必要があります。

その主な目的の1つは、顧客がWebサイトに戻って行動するように動機付けることです。多くの場合、購入しますが、関係を開始または強化するために顧客が実行する必要のある行動はすべて適切です。

これには、アカウントの作成、プロモーションの利用、設定の形式でのデータの提供、または将来のメッセージをパーソナライズするために使用できる連絡先情報が含まれます。

上記のBenShermanの電子メールとは異なり、このメッセージは、買い物、購入、アカウントの作成、またはその他のアクションを実行するためにWebサイトに戻る理由を顧客に提供しません。

CTAウェルカムメールはありません

4.ウェルカムメールの76%が、購読することの利点を繰り返し述べています。

これは、ウェルカムメールのタスクの1つです。サブスクライバーに、今何をしたのか、なぜそれをしたのかを思い出させるためです。 ただし、ウェルカムメールの前に、より多くの小売業者が特典を一覧表示することを望んでいます。 これは、アクティブで情報に基づいたオプトインを必要とするGDPRの要件を考慮して変更する必要があります。 ウォリスからのこの電子メールは、信じられないほど魅力的な「3のルール」を使用してサブスクライブすることの利点をまとめたものです。

ウォリスウェルカムメール

5.ウェルカムメールの14%で、設定を更新するように求められました

GDPRの目的の1つは、電力を消費者の手に戻すことです。 プリファレンスセンターを提供することでこれを行うことができ、できればこのプロセスでサブスクライバーの詳細を収集して、サブスクライバーのエクスペリエンスをパーソナライズすることもできます。 バナナリパブリックは、この素敵な顧客中心の電子メールでこの機能を提供しています。 それはすべて加入者についてですバナナ共和国

6.加入者を最初の購入まで育成するように設計された一連の電子メールを持っていたのは、わずか29%でした。

以前の推奨事項の1つからピックアップします。つまり、このウェルカムメールを最初の購入を促す手段として使用します。 これを実現するためのプログラムを作成する小売業者(実際には一般的な企業)が増えないのはなぜですか? それらを導き、有効にするのではなく、なぜ私たちはそれを偶然に任せるのですか?

その間、これがプログラムの目的である場合は、目的にちなんでプログラムに名前を付け、それを最初の購入プログラムと呼びましょう。 これにより、このプログラムの真の目的に集中し、それに応じて最適化することができます。

最初の30日以内にサブスクライブから購入へのコンバージョン率が30%のクライアントがいました。 偶然に任せても、このレートには達しませんでした。 私たちはプログラムに熱心に取り組み、それをテストして、目標を達成しただけでなく、サブスクライバーが目標を達成できるように支援しました。結局のところ、そもそも彼らがサブスクライブしたのはそのためです。

ネットポーターは、3の規則を活用し、その第1購入プログラムのための3つの電子メールのシリーズを作成しました。 それは非常に魅力的で、魅力的で効果的です。

Net-a-Porterの電子メール

要点

  • 通常のメールのように見えるブランドのテンプレートを使用して、ウェルカムメール設定またはアップグレードします
  • メッセージに親しみやすく歓迎的な口調を使用して、メッセージをより思い出深いものにします。
  • ウェルカムメールの名前を変更して、ワークフローの「初回購入プログラム」など、メッセージの真の目的を反映し、コンテンツを新規顧客の最初の購入への移動に集中させます。