Tech Tuesday：成長を促進する23の受賞歴のあるホスピタリティテクノロジープロバイダー

ホテルや会場は、運営、宣伝、販売が複雑です。 しかし、適切なツールは、プロセスのすべての側面を改善するのに役立ちます。 アップセルの増加からハイテクゲスト体験の提供まで、以下にリストされている受賞歴のあるホスピタリティテクノロジープロバイダーは、すべての拠点をカバーしています。 ただし、最初に、このソフトウェアが非常に重要である理由について説明しましょう。

ホスピタリティ統合テクノロジーとは何ですか？

ホテルや会場の日常業務をサポートするために使用するデジタルツールは、ホスピタリティ統合テクノロジーとしてカウントされます。 ゲストデータの収集、収益管理、マーケティングなどのタスクはすべて、これらの業界固有のプログラムで完了することができます。

ホテルの運営にはどのような種類のPMSが使用されていますか？

プロパティマネジメントシステムは、ホテルや会場に包括的なソリューションを提供するホスピタリティ統合テクノロジーの一種です。 PMSを分類するときに使用すると予想される4つの主なタイプは次のとおりです。 多くは複数のカテゴリに分類されますが、ほとんどの場合、次の違いに頼ることができます。

1. 運用：ゲストのチェックインからイベントの予約まで、このタイプのPMSにより、あらゆる規模のチームが日常のタスクを追跡および測定できるようになります。
2. マーケティング：これらは通常、プロパティに関連するすべての物理的およびデジタルのプロモーション活動をカバーします。
3. 収益管理：営業マネージャーは、このPMSタイプを使用して、利益と予算を監視します。
4. ゲストエクスペリエンス：この顧客中心のホスピタリティ統合テクノロジーは、トランザクション、フロントデスクのコミュニケーション、ハウスキーピングリクエストなどのソリューションを提供します。

それらが何であるかがわかったので、ここにあなたのホテルと会場のニーズに合う最も強く推奨されるプログラムがあります。

23の最高のホスピタリティテクノロジープロバイダーを探索する

このリストにあるプログラムは、受賞歴のある一流の業界で認められた大国です。

オペレーションホスピタリティテクノロジープロバイダー

ホテルや会場を運営する日々の責任についての助けをお探しですか？ これらのツールはあなたをカバーしました。

1.ソーシャルテーブル

概要： Social Tablesは、世界で最もクリーンで使いやすいイベント設計ソリューションを使用して、イベントの計画とセットアップを簡素化します。 このソフトウェアにより、従業員は大規模なフロアプランで図を作成し、視覚的な座席でケータリング業務を合理化できます。 スタッフは、大規模なイベントの場合、SocialTablesから追加のチェックインサポートを受けることもできます。 また、新入社員のストレスのないオンボーディングをお楽しみください。

クイックヒント：常に最新の図でチームメートと簡単に共有、印刷、共同作業できます。 共同編集者を追加すると、リアルタイムで座席を移動しながら図を見ることができます。

2. ClockPMS

概要： ClockPMSのツールは、予約システム、イベント管理ソリューション、レストラン＆バーのPOSシステムを提供します。 また、モバイルデバイスを使用してゲストを簡単にチェックインおよびチェックアウトできます。 リアルタイムのハウスキーピングの更新を監視し、料金を管理することも、すべて1つのツールで行うことができます。

クイックヒント：移行がどのようになるかを簡単に確認したい場合は、ブランドがクイックスタートガイドを公開しています。

3.アリス

内容： ALICEプラットフォームは、複数の部門にまたがる従業員とゲストのコミュニケーションに最も役立ち、あらゆる場所でより優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを実現します。 サムスンのようなブランドは、プロジェクトの実装機能を最も高く評価しており、ALICEはこの特定の分野のビジネスで最高であると主張しています。

クイックヒント：フォーブスは、このツールはコミュニケーションをすばやく簡単に促進できるため、一貫して優れたゲストエクスペリエンスを提供するのに特に役立つと示唆しています。

4.クォークリーニングプラス

内容： Quoreは幅広いPMSソリューションを提供していますが、最近ではプログラムのCleaningsPlusセグメントで認められました。 Quore Cleanings Plusは、ハウスキーピング部門を支援するためにカスタマイズされており、リアルタイムの部屋の更新、検査、部門全体のレポート、およびオンデマンドのメンテナンス要求の追跡を提供します。

クイックヒント：ユーザーは、予防保守タスク、ラウンド、シフトトラッキング、およびゲストとのコミュニケーションがこのツールで特に簡単であると言います。

5. GuestRevu

内容：ゲストがあなたについてどう思うかを気にするなら、GuestRevuがお手伝いします。 彼らのホスピタリティ技術ツールは、デジタルレピュテーションをすばやく分析し、ゲストを調査し、トリップアドバイザーなどの主要サイトのレビューを監視するのに役立ちます。 ゲストがあなたの物件にいるときはいつも自由に心を話すとは限りませんが、あなたのブランドや建物に対する批判がオンラインで書かれている場合、GuestRevuはあなたが苦情を捕らえ、すぐに解決策を見つけるのに役立ちます。

クイックヒント：ゲストのフィードバックを直接伝えるためのガイドには、ホスピタリティでの経験がいくらあっても、いくつかの優れた指針があります。

6. HelloShift

内容：テキスト通信はほぼすべての業界で使用されていますが、ホスピタリティの専門家も使用しないのはなぜですか？ HelloShiftを使用すると、ゲストはホテルにテキストメッセージを送信できます。 また、舞台裏で機能して、ホテルの従業員の能力を高め、Webサイトのチャットシステムを合理化します。 これらのツールは非常に効率的であるだけでなく、ゲストにも馴染みがあり、使いやすく、日常業務でより効率的です。

クイックヒント：ゲストメッセージングとチャットインタラクションを成功させるための最良のヒントを確認してください。

7.ホテルの有効性

内容：チームにとって人件費が問題になっている場合は、ホテルの有効性が役立ちます。 これは、支払われた賃金と支払われた賃金、残業（予定または予定外）、および管理者全員がポリシーについて同じページにいるようにするために使用できるカスタマイズ可能な労働ガイドラインなどの詳細を監視するのに役立つPMSです。

クイックヒント：ユーザーは、このツールがハウスキーパーの時間と生産性の追跡に特に役立つと感じていると述べています。

8.養蜂家

内容：養蜂家は、顧客対応のポジション向けのホスピタリティソリューションです。 これにより、従業員は互いに安全かつ確実に通信できるようになり、シフトカレンダー、合理化されたワークオフリクエスト、および従業員のエンゲージメント分析が可能になります。 この一元化されたハブにより、スタッフの変更やゲストの問題が発生した場合でも、チームは常に適切な状態に保たれます。

クイックヒント：社内コミュニケーションのインスピレーションが少し必要ですか？ このテーマに関する有益なホワイトペーパーを確認してください。

マーケティングホスピタリティテクノロジープロバイダー

マーケティングは単なるソーシャルメディアの投稿以上のものであり、これらのホスピタリティ固有のツールは、科学と高度なプログラミングを使用して、プロモーション活動を販売の原動力に変えるのに役立ちます。

9.シヴェント

内容：ライブイベントへの参加を促進し、ゲストエンゲージメントをより深く理解し、新しい、より効率的な販売ファネルを構築することが目標のリストのように聞こえる場合は、Cventへの投資を検討する必要があります。 彼らのツールは、ユーザーフレンドリーな機能を備えた堅牢なサポートを提供し、このソフトウェアを近年複数の業界賞を受賞しています。 また、Cvent Supplier Networkは、ビジネスを成長させるための新しいリードチャネルを提供します。

クイックヒント：他の州、都市、または国でイベントを主催する場合は、Cventを使用して販売し、Cventの目的地ガイドを使用して計画してください。

10.マーケティングを刷新する

概要： Revnite Marketingには、すべての顧客に対して3つの目標があります。ゲストメッセージングをパーソナライズする、顧客データを1つの使いやすいダッシュボードに集約する、既存のビジネスのアップセルの機会を最大化することです。 また、電子メールと対面のマーケティング戦術が彼らの主な焦点です。

クイックヒント：彼らのEメールマーケティングは、ツールの最も評価の高い機能の1つです。

11.コディ

内容：この共同ホスピタリティ技術ツールで旅行パートナーと交流しましょう。 Koddiの受賞歴のあるプログラムは、ユーザーが詳細な分析、透過的なレポート、およびインターネット全体の入札手段の助けを借りて、マーケティングキャンペーンを体系化するのに役立ちます。

クイックヒント： Koddiは、次のGoogle広告キャンペーンの計画を支援することもできます。

12.オーキー

内容：わかりました。何よりもまず、ホテル向けのアップセルソフトウェアです。 それらの機能は、すべてのタッチポイントでゲストに的を絞ったオファーを提供することを目的としています。 メールテンプレートの作成からチェックイン前の提案まで、Oakyはターゲットを絞ったアップセルを利用しており、販売メッセージを有機的に実施するためのさまざまな方法を提供します。 プログラム内にグループを作成して、一度に複数のキャンペーンを実行することもできます。

クイックヒント：直接ゲストマーケティングに加えて、OakyはBooking.comとExpediaにアップセルメール機能を提供する数少ない（またはおそらく唯一の）プラットフォームの1つです。

13. LaaSie

内容： LaaSie（以前のStay Wanderful）でゲストが実際に気に入るタイムリーなインセンティブを提供します。 このAIを活用した顧客報酬システムは、即座の満足に依存してターゲット市場を行動に移し、リアルタイムでユーザーの行動に直接オファーをトリガーします。 また、ホテルの宿泊客の74％がホテルのロイヤルティプログラムに積極的に反応しているため、これは間違いなく一見の価値があります。

クイックヒント： LaaSieの顧客は、サポートチームから受けるサービスについて絶賛しています。これは、LaaSieプログラムを使用すると、ホテルのクライアントに同じエクスペリエンスを提供できることを考えると、驚くべきことではありません。

収益管理ホスピタリティテクノロジープロバイダー

利益の追跡から新しい収入源の発見、最も競争力のある価格の発見まで、これらの高評価のプログラムは、収入管理者の新しい親友です。

14.ソーシャルテーブルの販売とケータリングCRM

概要： Social Tablesは、組織のあらゆるレベルでクライアントやベンダーとの連携、予約の作成または追跡、グループ販売活動の整理に使用できるホテル販売およびケータリングCRMをすべて1か所で提供します。 それを使用して、ビジネスで最も成功している部分を発見し、それらの学習を他の部門や場所に適用することもできます。

クイックヒント：グループ販売の拡大に関心がある場合は、このツールをリストの一番上に配置する必要があります。

15. MyAllocator

概要： Myallocatorはチャネルマネージャーであり、デジタルおよびさまざまなプロパティで行われているすべてのことを監視します。 サードパーティの旅行サイトまたは代理店によって新しい予約が行われると、ユーザーにプッシュ通知が送信されるため、レコードをリアルタイムで更新できます。 最近では文字通り何百もの旅行予約サイトが利用可能であり、これはマルチプロパティブランドがおそらく毎日使用するツールの1つです。

クイックヒント：まだ問題が解決しない場合は、セットアップガイドを確認して、ソフトウェアの使用を開始する方法を確認してください。

16.Rate360

内容：ホテルの料金をすべての競合他社と比較したいと思ったことはありませんか？ Rate360はそれを助けることができます。 彼らのプラットフォームは、部屋の現在の価格をリアルタイムで調査するのに役立ち、ユーザーがその場で収益戦略を最大化できるようにします。

クイックヒント：このホスピタリティテクノロジープロバイダーについて聞いたことがあるかもしれませんが、知らないかもしれませんが、彼らのプラットフォームは昨年、メタショッピングとリアルタイムショッピングの両方をホストするメジャーアップグレードを取得しました。

17.トラベルトリッパー

内容： Travel Tripperの見方では、ホテルが第一印象を与えるチャンスは1回だけです。 そして、それを数えたいのであれば、オンライン予約ツールとデジタルプロパティが主導する直接収益戦略を準備する必要があります。 Travel Tripperには、CRS、予約エンジン、およびWebサイトプラットフォームに加えて、フルサービスの代理店もあります。

クイックヒント：アジアのホテルは現在、料金の格差と戦っていますが、Travel Tripperは、複数のブランドが力を維持するのに役立っています。

18.噴霧化

内容：すべての部屋タイプには常に最適な価格があり、Atomizeはすべてのユーザーにとってその数が何であるかを明らかにするために着手しました。 価格設定、需要予測、グループ予約の見積もりなどはすべて、このモバイルフレンドリーなクラウドベースのソリューションでカバーされています。

クイックヒント：ユーザーは、常に外出中のチームに最適なモバイルファーストのデザイン機能を称賛しています。

19. HotellQ

内容：このホスピタリティテクノロジープロバイダーは、実世界のデータからの実用的な洞察と包括的な収益管理の融合であることが証明されています。 HotelIQは、物件数が100であろうと100であろうと、ユーザーが特定のパフォーマンス領域を特定し、その領域の長所と短所を分析し、簡単な回答を提供できるようにすることを目的としています。

クイックヒント：顧客は、クロスフィルタリング機能がより深く、より徹底的な分析を提供するのに役立つと主張しているため、特に気に入っています。

20. M3

概要： M3は、小規模、中規模、および大規模のブランドにサービスを提供するホテル会計ツールです。 ユーザーは、プラットフォームの業界固有のアプローチと長期的な関係構築のビジネス慣行が大好きだと言います。 また、ロゴ表現から重要な機能に至るまで、プログラムをカスタマイズすることもできます。

クイックヒント： M3の面白い事実は、実際のホテル経営者によって作成された、このリストの唯一のツール（または、少なくとも、マーケティングでそれを指摘する唯一のツール）であるということです。

21.もっと詳しく知る

内容：多くの会議やイベントを主催しますか？ Get Into Moreは、KPIダッシュボード、需要カレンダー、およびリードタイムアナライザーを使用して、収益面を整理するのに役立ちます。 また、個々の会議室の分析と予測、および徹底的な需要ペース分析も提供します。

クイックヒント： Get Into Moreのほぼすべてのレビューには、効率的で使いやすく、視覚的な単語やフレーズが含まれています。

ゲストエクスペリエンスホスピタリティテクノロジープロバイダー

滞在前、滞在中、滞在後でも、ブランドとやり取りするたびに顧客に印象を与えます。

22.ホイッスル

内容：タスク管理と最前線の運用を合理化したいですか？ その後、ホイッスルはあなたを助けることができます。 このツールは、マルチチャネルゲストメッセージングを使用して、滞在前、滞在中、滞在後に顧客と通信します。 また、従業員がチャット、翻訳、ゲストサービスのスケジュール設定、コミュニケーションの自動化に使用できる部門間ツールも多数あります。

クイックヒント：ホテルテックレポートでは、このカテゴリで1位にランク付けされています。

23.クレイブインタラクティブ

概要： Crave Interactiveは、レンタル可能なタブレット、キオスク、ホテルのモバイルアプリを使用して、オンラインとオフラインの両方でゲストを引き付けるように機能します。 これらのツールは、宿泊施設の多くの設備やアップグレードに注意を喚起しながら、ゲストの体験をより快適にするように設計されています。 各カスタムブランドのタッチポイントは、ルームサービスの注文、エンターテイメントの予約など、ゲストが必要とする可能性のある一般的なアクティビティを自動化するように機能します。

クイックヒント：ホテルがゲストとのリアルタイムの多言語コミュニケーションのために24時間年中無休のビデオサービスを提供するのにも役立ちます。

これで、目標を達成するために必要なホスピタリティ統合テクノロジーがわかりました。

この投稿が気に入ったら、ホテルのソフトウェアガイドを気に入るはずです。 さらに、営業チームが新しいCRMを最大限に活用するためのヒントと、顧客体験を犠牲にすることなく運用コストを削減する簡単な方法をご覧ください。