ブランドアドボカシー：今日最も価値のあるマーケティング戦略

公開: 2021-02-20

ブランドは、より多くのマーケティングと販売の結果を促進するための強力なものです。しかし、強力なブランディングが常に重要であるため、それは誰にとっても驚くべきことではありません。

しかし、あなたが会社についてどのように学んだかについて考えてください。多くの場合、口コミ、友人や家族からの一般的な推奨事項、または洞察を共有する接続からのソーシャルメディアフィードでそれを見ました。

最後のポイントは、ブランドアドボカシーの概念が成長し、今日のほとんどの組織にとって必須の戦略となった場所です。

しかし、この用語を聞いたことがないか、どこから始めればよいかわからない場合があります。大丈夫です！

この戦略は少し前からありましたが、それでも今日の企業に浸透している概念です。ブランドアドボカシーと、今年成功する戦略を実装する方法について詳しく見ていきましょう。

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ブランドアドボカシー：今日最も価値のあるマーケティング戦略：

ブランドアドボカシーの定義
ブランドアドボカシーが重要な理由
ブランドアドボカシーをどのように構築しますか？
ブランド擁護の例

ブランドアドボカシーの定義

私の紹介からブランドアドボカシーについてのアイデアを策定しているかもしれませんが、私たち全員が同じページにいるように、完全な定義をまとめた方がよいでしょう。

ブランドアドボカシーとは、単にあなたのブランドに最も近く、製品やサービスを愛する人々が、組織を新しいオーディエンスに有機的に宣伝することによって、あなたのブランドへの支持を示し続けることを意味します。

そして、あなたの製品やサービスを宣伝しサポートする人々は、より一般的にブランド支持者と呼ばれます。これらは、あなたの会社が行っていることの熱狂的なファンになることによって、口コミマーケティングと新しいビジネスの推進において主要な役割を果たす人々です。

あなたの最高のブランド支持者は誰ですか？

ほとんどの組織にとって、あなたの最高のブランド支持者は、これらのカテゴリーの人々の1つに分類されます。

経営幹部（経営幹部、取締役会メンバーを考えてください）
会社のパートナー
組織の従業員
あなたの製品またはサービスを使用する顧客

これらの人々のグループはすべて、あなたの会社の評判、ブランドのリーチに貴重な貢献をし、より多くの売上を伸ばすことができます。そして、最高のブランド支持者はオンラインで非常に活発であり、大きな社会的リーチを持ち、可能な限り最善の方法であなたの会社を代表します。

ブランドアドボカシー戦略を活用することで、アドボカシーの力を活用して、オンラインおよび対面でより多くの人々にリーチすることに集中できます。

これは、次の方法で実行できます。

ソーシャルメディア共有
ユーザー生成コンテンツ（UGC）
顧客紹介
オンラインレビュー

ブランドアドボカシーが重要な理由

ブランドアドボカシーが重要である最も重要な理由の1つは、それがはるかに本物で有機的であり、今日の騒がしいデジタル社会で視聴者がより多くに引き寄せられることです。

あなたのブランド支持者は、あなたのブランド、使命、製品、およびサービスを信じ、直接支払われることなくそれを支持する人々です。

それを見る潜在的な顧客にとって、それははるかに本物であり、意図についての疑念は少なくなります-これらの支持者が宣伝するために支払われていないことを知っています。

しかし、それを超えて、ブランド支持者を構築し、あなたの会社に対する彼らの熱意を利用することには多くの利点があります。

ブランドの認知度を有機的に高めます

人々が自分たちの課題の解決策を発見または探しているとき、本物のコンテンツや会話に勝るものはありません。オンラインで会社について有機的に話している従業員の支持者、顧客、またはパートナーの数と、ブランドに与える影響について考えてみてください。

ブランドをさらに人間化する

テクノロジーは生活をより簡単で自動化するために加速していますが、人々は依然として本物の人間の相互作用を切望しています。ブランドアカウント、チャットボット、または広告を超えて-これらはあなたのブランドについて話すために彼らの本物の声を使用している実際の人々です。これにより、共感、個性、そしてより多くの信頼が生まれます。

ブランド支持者はより広い範囲を持っています

最初のポイントで、あなたのブランドについて話している可能性のあるすべての従業員、顧客、およびパートナーについて振り返ると言ったのを覚えていますか？たとえば従業員擁護ソフトウェアを使用して従業員を活用することを選択した場合、ソーシャルリーチを3倍から10倍に拡大できます。

アドビはブランドリーチが大きいかもしれませんが、それでもブランドアドボカシーに価値を見出しています。革新的なソフトウェア会社は、コンテンツを作成および共有するために900人を超えるアドビの従業員擁護者を活性化しました。これにより、ソーシャルメディアのリーチがさらに3,000,000増加しました。

メディアや出版物は注目します

より多くの人々があなたのブランドについてオンラインで話しているとき、あなたはより多くのメディア出版物やニュース会社が注目しているのを見つけるでしょう。これは、あなたの製品やサービスについて話しているジャーナリスト、会社についてのインタビューの機会、そして全体的なより多くの認識である可能性があります。

この好例は、初期には従業員や顧客から注目を集めていたドリフトです。彼らの隕石の上昇の間の期間、彼らはかなり頻繁にニュースになりました。

あなたの会社でより多くの人々を教育します

ブランドアドボカシーを通じてあなたの会社を発見するかもしれない多くの人々は、購入段階にさえ近づいていません。しかし、これは、あなたの会社が何をしているのか、価値観、そして彼らが考えていなかったかもしれない課題にどのように対処できるのかについて人々を教育するための素晴らしい方法です。今より多くの意識と教育は、後でより多くの売上高に等しいでしょう。

マーケティング以外の魅力的なコンテンツ

ブランドアドボカシーコンテンツとユーザー生成コンテンツの優れている点は、マーケティング担当者が書いたようにすべてが読まれているわけではないことです。人々はマーケティング用語とタイトなコピーライティングを通して読むことができます。そのための場所がないことは言うまでもありませんが、コンテンツは、さまざまな人々からのものであると、より本物で魅力的なものになります。

マーケティングに費やす時間とお金の削減

あなたの最初のブランド擁護活動は最初はいくらかの時間とお金を必要とするかもしれませんが、長期的にはあなたの会社はかなり節約するでしょう。第一に、あなたがあなたのために重労働を進んで行っている擁護者の軍隊を持っているとき、あなたの側でより少ない宣伝努力があるかもしれません。さらに、ブランドアドボカシープラットフォームは、達成する結果と有料広告で節約できるお金のために比較的安価です。

ブランドアドボカシーの力に関連する統計

上記は良さそうですが、いくつかのデータポイントを使用してブランドアドボカシーの力をバックアップしましょう。これらの多くは、何年にもわたってさまざまな調査や研究を通じて行われてきましたが、見てみましょう。

オンライン消費者の92％は、ソーシャルサークルからの推奨事項を信頼しています。
消費者の75％は、口コミが購入決定において重要な役割を果たしていると述べています
獲得したメディア（プレス、口コミ、ピアツーピアの紹介）は、有料メディアの4倍のブランドリフトを促進します。（ Bazaar Voice ）
ピアツーピアマーケティングは、すべての購入決定の20〜50％を支える主要な推進力です。（マッキンゼー）
42％の人が、ブランドから直接送信されるメッセージを信用していません
マーケターの49％は、リードの20〜40％が紹介から来ていると信じています。（紹介ロック）
世界の消費者の92％は、広告よりもユーザー生成コンテンツと口コミマーケティングを信頼しています。（ジェイ・ベア）
ミレニアル世代は、従来の広告よりも口コミの影響を115％多く受けています。（おしゃべり事項）

ブランドアドボカシーをどのように構築しますか？

ブランドアドボカシーをマーケティングと販売に実装することに全力を注ぐ前に、企業文化と製品またはサービスを最高の状態にする必要があります。

あなたの職場文化とリーダーシップが不足している場合、従業員はあなたに代わって主張したり、あなたのブランドに有機的に関与したりすることを気にしません。そして、あなたの製品やサービスが不足しているのなら、なぜ顧客はあなたのブランドについて話すのを邪魔したくないのでしょうか？

確かに、これらの項目は一夜にして発生するわけではありませんが、ブランドの擁護に実際に時間を割く前に、これらの領域が前向きな位置にあることを確認してください。

ブランドアドボカシーを始めるためのヒント

ブランドアドボカシーはかなり素晴らしいですね。そして今日のデジタル世界では、組織が戦略を模索し、実装することが重要です。

しかし、この概念にまったく慣れていない場合、またはまだ学習している場合は、どのように始めますか？正しい道を歩むためのヒントをいくつかご紹介します。

現在のブランド支持者を見つけ、彼らの影響力を活用する

Weber Shandwickによると、従業員の98％が少なくとも1つのソーシャルメディアサイトを個人的な使用に使用しており、そのうち50％がすでに自社について投稿しています。

つまり、すでに従業員の支持者がいて、気付かないかもしれません。これは顧客についても同じであり、オンラインで検索しているとより明白になる可能性があります。

すでにいる人を探してください

あなたの会社についてオンラインでいいね、コメント、または共有する
従業員であろうと顧客であろうと、レビューを残す
参加するためにブランドの周りの他の人を一貫して結集しています

ソーシャルリスニングと企業調査を使用して、これらの支持者を見つけることができます。しかし、目標は彼らとつながり、もっと協力できるかどうか、そして彼らがアドボカシーイニシアチブをリードするのに役立つかどうかを確認することです。

ブランドアドボカシー戦略の目標を把握する

あらゆる種類の計画や戦略では、常にいくつかの目標を念頭に置く必要があります。そうでなければ、集中力を失いやすく、成功する戦略を構築するための原動力がありません。

つまり、成功のために何を測定するのか、どのKPIが重要であるのか、プログラムと戦略で何を達成するのかを理解する必要があります。ブランドアドボカシーの美しさは、マーケティングや販売、または非常に特定の分野で複数の目的に使用できることです。

監視および測定したいものには、次のものがあります。

ブランド認知度と言及
潜在顧客への影響
全体的な従業員の関与
ウェブサイトのトラフィックへの影響
特定のポストエンゲージメント
生成された機会

開始するために必要となる可能性のあるツールと予算を特定する

長期的には、ブランド擁護は、マーケティングに関してあなたの会社の時間とお金を節約するでしょう。あなたの従業員と顧客の多くがあなたのためにマーケティングを行い、あなたのチームが他の分野に集中し、アドボカシーエンジンを強力に実行できるようにします。

しかし、結果を最大化し、取り組みを合理化するために、取り組みに火をつけるのに役立つツールと予算が必要になります。

ブランドアドボカシー戦略について考えるとき、このプロセスをより簡単に整理するためにどのようなツールや製品が必要ですか？

従業員をコンテンツの作成と共有に関与させる場合は、従業員擁護ツールが重要になります。これらのツールのいくつかは、ソーシャルリスニングとエンゲージメントにも役立ちます。

また、顧客を活用して報酬を与えることを検討している場合は、ブランド支持者を刺激する顧客擁護ツールまたはロイヤルティプログラムを検討することをお勧めします。

両方のツールを使用する場合でも、どちらか一方を優先する場合でも、金銭的にも時間的にも大きなROIが見られるようになります。

経営幹部のサポートと賛同を得る

通常、どの企業のイニシアチブでも、経営幹部の賛同とサポートがあれば、成功する際にすべての違いを生むことができます。

あなたの会社のリーダーがブランドアドボカシーを評価し、真に影響力を得るとき、より多くの人々がそれについて熱狂し、より多くの努力が戦略に注がれます。

これにより、あなたや他の同僚がアドボカシーイニシアチブを主導している場合、彼らはサポートされていると感じ、それを機能させるために時間を割く傾向があります。

さらに、経営幹部は、仕事の文化や製品やサービスの取り扱い方法を指導するのに役立ちます。これは、ブランドの支持を左右する可能性があります。

従業員は、指導を求めて経営幹部に目を向け、自分の仕事や会社についても主張する傾向があります。

強力なブランド支持者とファンを持つ最高の企業のいくつかは、社会的にも活発で、文化、製品、サービスに時間を費やしている経営幹部を持つ企業です。

したがって、ブランドアドボカシーに飛び込む前に、経営幹部がこの使命をサポートしていることを確認し、プログラムを実際に強化する前に、どれだけの価値があるかを確認してください。

ユーザーが作成したコンテンツとレビューにインセンティブを与えて結果を促進する

当然のことながら、ブランド擁護の目標は、本物の有機的なリーチを拡大することです。そして、あなたの支持者は一般的に彼らの努力の見返りに何も期待せずにあなたの会社を共有しそして推薦しています。

しかし、インセンティブを与えてやりがいを与えることで、それらの関係をさらに強化し、他の潜在的な支持者と関わり始めることができます。感謝とそれが彼らにどのように役立つかを示すことは、はるかに多くの熱意と結果を生み出すでしょう。

これは、お金やギフトカードで誘惑することを意味するのではなく、単にソーシャルメディアでその人に叫び声をあげたり、コンテンツを再投稿したり、製品の割引を提供したり、会社の盗品を無料にしたりすることです。

従業員があなたの支持者である場合、あなたが彼らに関与することを強制しているのではなく、彼らのために何が含まれているのかを彼らに示してください。従業員が積極的に活動することで、独自のネットワークを成長させ、専門的な成長を拡大し、さまざまな方法で会社に認められることさえできます。

ブランド擁護の例

ブランドアドボカシーで成功するために必要なものがすべて揃ったので、他の企業がこれをうまくやっているのか疑問に思うかもしれません。ソーシャルメディアで活動している場合は、ブランドの支持を押しつぶしているいくつかの組織をすでに念頭に置いているでしょう。

しかし、あなたがいくつかのインスピレーションを探しているなら、ここにブランド擁護を習得したいくつかの傑出した組織があります。

ドリフト

先ほどドリフトについて触れましたが、彼らのブランド擁護活動の例も紹介したいと思いました。従業員全員が提唱、作成、共有しているだけでなく、顧客もそうです。

ゴング

収益インテリジェンスプラットフォームはオンラインで見逃すことはできません。顧客の間で、会社について興奮して話している従業員への販売にどのように役立ったかを共有しています。ゴングは、現在そこにある最も強力なブランド擁護戦略の1つを持っているかもしれません。

Tモバイル

電気通信の巨人は、顧客や従業員で繁栄しています。これは、オンラインやソーシャルメディアで見るとわかります。この投稿は公式のT-Mobileアカウントから再共有されましたが、会社についてオンラインで投稿した顧客を見ることができます。勝利のためのより多くのブランド擁護。

デルが従業員主導のソーシャルプログラムを構築し、従業員を通じてブランドの支持を高めた方法を知りたいですか？ 彼らのプログラム、戦略、およびあなた自身の成功したプログラムを構築するためのヒントの詳細を入手してください。 詳細については、デルのケーススタディのコピーをダウンロードしてください。

著者について

Todd Kunsmanは、EveryoneSocialのマーケティングディレクターです。EveryoneSocialは、従業員がどこで働いていても、コンテンツの情報提供、作成、共有を維持する従業員擁護プラットフォームです。余暇には、InvestedWalletと呼ばれる成長を続けるパーソナルファイナンスのウェブサイトも運営しています。彼は、Business Insider、CNBC、Timeなどのマーケティング、財務、投資に関する数多くの出版物で引用され、取り上げられています。そして、彼がマーケティングや個人金融に夢中になっていないときは、彼が屋外で冒険し、国立公園を探索しているのを見つけることができます。