ブランド認知が顧客維持の向上にどのように役立つか

公開: 2020-12-16

プリンターを購入したいときに最初に思い浮かぶブランドは何ですか? ゼロックス。 それは最も有名で望ましいブランドです。 または、全地形対応車の購入を検討する場合、最初にどのブランドを検討しますか? もちろん、ジープはすぐに頭に浮かぶ。 要点はわかりますよね?

これらは自社製品の代名詞であるブランドです。 彼らの顧客は忠実であり、彼らの製品を忠実に購入しています。 成功するビジネスとして、あなたはそのレベルの忠誠心と認識を目指すべきです。

忠実な顧客基盤がなければ、このような強力で認知度の高いブランドを構築することは不可能です。 そのため、現在の顧客を維持し、ブランドエクイティを構築することに取り組む必要があります。

さらに面倒なことはせずに、ブランド認知の利点と、それが顧客維持をどのように改善できるかについて説明しましょう。

顧客獲得と顧客維持

ビジネスで最も一般的な神話の1つは、それを構築すると、彼らはやって来てとどまるというものです。 しかし、現実には、顧客との関係を構築することを気にしないと、人々はあなたを別のブランドに捨ててしまうでしょう。

自問してみてください、あなたはあなたの顧客を維持するのに十分なことをしていますか? CEOのMarioPeshevによると、ブランドが顧客を維持できない理由は次のとおりです。

ブランドが顧客を維持できない6つの理由

  • 長期計画なし:クライアントに参加した瞬間から、関係について長期的なビジョンを持っている必要があります。 顧客生涯価値を最大化すればするほど、クライアントはあなたのビジネスにとってより収益性が高くなります。
  • 弱いターゲティング:すべての顧客が長期的な顧客であるとは限りません。 あなたの最高のクライアントはあなたの製品/サービスを長期的に必要とするクライアントです。
  • 貧弱なビジネスモデル:弱くて収益性の低いビジネスモデルは、潜在的なクライアントを遠ざけます。
  • 低い作業品質:顧客があなたのサービスと製品の品質に満足していない場合、彼らはおそらくあなたをあなたの競争相手に任せます、それはそれと同じくらい簡単です。
  • 独自の価値提案の欠如:潜在的な顧客に提供する独自の何かを持つことは簡単です。
  • 運用上の問題:誤解や製品の遅延により、クライアントはサービスをキャンセルする可能性があります。

確かに、新しいクライアントを獲得することは必要以上です。 ただし、既存のものを保持することは非常に重要です。 理由は次のとおりです。

  • コンバージョン率の向上:顧客があなたのブランドを信頼している場合、彼らはあなたの製品を使い続けます。
  • 経費の削減:新規顧客の獲得に費やす時間とお金が少ないほど、リテンションキャンペーンの収益性が高まります。 新規顧客の獲得には、既存の顧客を維持するよりも6倍の投資が必要であることを忘れないでください。
  • より多くの可能性:リードを継続的に追跡したり、カスタマーエクスペリエンスを向上させたりするには、何が良いですか? どこを改善できますか? ユーザーの期待に十分応えていますか? フィードバックを求め、提供するものを改善します。
  • より多くの利益:将来の収益の80%は、現在の顧客の20%で構成されます。 顧客を維持することは、より安価であるだけでなく、ブランドにとってより収益性が高く、5%多くの維持の結果として利益が25〜95%増加します。

肯定的なブランド認知のメリット

スターバックスカップのクローズアップ

競争は熾烈であるため、ブランドの認知度を高めることで、次のようなメリットが得られます。

より多くの収入

あなたが存在することを知らなければ、人々はあなたの製品を選びません。 そのため、ブランドの認知度は収益源に役立ちます。 人々があなたのブランドとあなたの製品に精通すると、ユーザージャーニーが始まります。

Clutch.coの記事によると、優れたブランディングは次のことにつながります。

良いブランディングがもたらすものをつかむ

  • 31%高い株主還元。
  • ライバル企業の3倍の成長。
  • 3年間で31%の収益成長。

より大きな市場シェア

ブランド認知度を向上させることで、会社の市場シェアも向上させます。 顧客があなたを認めたとき、市場でのあなたの競争力はより良くなり、あなたのライバルはそれに従わなければなりません。

より良いネットプロモータースコア

市場の需要は絶えず進化しており、ユーザーの認識もそれに追随しています。 そのため、ブランディング戦略を継続的に開発する必要があります。 したがって、ネットプロモータースコア(NPS)の評価と改善は、アプローチのルーチンになるはずです。

顧客を定期的に調査することで、NPSスコアの監視がはるかに簡単になります。 スコアが向上した場合、それはあなたのブランディングが機能していることを意味します!

より強い関係の構築

人生の他のすべての関係と同様に、顧客関係は細部へのコミットメントと注意を求めます。 「セールを終了」したときにすべてが終わったわけではありません。 これは一夜限りのスタンドではありません。

実際、ブランディングとは、会社と顧客の間に真剣で感情的なつながりを確立することであり、双方が幸せである必要があります。

  • 顧客:彼らは問題に直面しており、あなたが提供するメリットと顧客体験に感謝し、他の見込み客を紹介し、定期的に製品/ソリューションの料金を支払います。
  • ブランド:顧客の問題に対して並外れたソリューションを提供する必要があります。 ブランドとして、透明性のあるコミュニケーションも必要であり、クライアントのニーズに100%集中する必要があります。

強力なブランドがどのように強力なつながりを構築するか

オンラインで最も強力なブランドは、顧客との関係を真剣に受け止めています。 彼らは顧客のニーズに焦点を合わせ、その過程で彼らのニッチで最高の市場シェアを持っています。

最も強力なブランドの1つであるナイキが顧客とのつながりを確立する方法は次のとおりです。

ナイキウェブサイト強いつながり

世界で最も優れたスポーツアパレルブランドの1つとして、ナイキは最初から人々との感情的な絆を形成する方法を知っています。 よく考えられたマーケティングキャンペーンを展開することで、ナイキはアスリートのヒーローになりました!

それは、消費者を「ただやる」ように動機付け、何かが不可能であるという頭の中の小さな声を根絶することです。

ブランドとその顧客の間のこの感情的な絆は、必ずしもすぐにトレーニングアパレルを促進するとは限りません。 代わりに、ナイキのブランディングは、アスリートの物語と生き方を中心に展開しています。 ナイキは彼らを奨励し、その結果、アスリートは完璧を目指す彼らの目標をアパレルと結びつけます。

したがって、今年だけで340億ドルの予測成長率は、ブランドが顧客との長期的な関係を重視していることを示す良い指標です。

顧客エンゲージメントの改善

エンゲージメントは、ブランドの認知度を高め、顧客を維持する上で非常に重要です。 高速道路の看板と、あなたが存在することを顧客に思い出させるためのいくつかの広告があちこちにある時代は終わりました。 今日、あなたは相互作用を引き起こし、それに継続的に投資する必要があります。

エンゲージメントに投資するときは、常に価値を提供するという言葉を顧客に伝えます。これは、顧客の忠誠心と定着率の種を植えるのに役立ちます。 顧客があなたのブランドと交流すればするほど、彼らがあなたの製品/サービスにとどまる可能性が高くなります。

これを達成するためのいくつかの実証済みの方法は次のとおりです。

ブランドアイデンティティを定義する

明確なブランドアイデンティティがある場合、ターゲット顧客との関わりははるかに快適です。 人々は、お金が欲しいだけの企業のマシンではなく、ブランドの背後にいる人と対話しているように感じる必要があります。 さらに重要なことは、顧客は同じブランドの声を共有し、何らかの方法であなたのブランドと友達になる必要があります。

あなたのブランドのアイデンティティと声は、コンテンツと顧客体験の観点から、あなたが行うすべてのことに存在する必要があります。 例として、化粧品とファッションのオンライン小売業者であるASOSを取り上げます。

Asosウェブサイトのブランドアイデンティティ

ブランドの若々しさとシックなアイデンティティは、すべてのページ、コンテンツ、そしてそれらに関連する服からにじみ出ています。 彼らが使用する各単語は、彼らのアイデンティティにも関連しています。

コミュニケーションをパーソナライズする

パーソナライズは、すべての顧客維持戦略にとって重要です。 そして、顧客との関わりに関しては、パーソナライズされたアプローチよりも優れた戦略はありません。 パーソナライズされたインタラクションは、顧客エンゲージメントの機会を増やします。

たとえば、スターバックスはモバイルアプリを通じてエンゲージメントを維持しています。 このブランドには優れた報酬システムがあり、顧客はアプリを介して注文をカスタマイズできます。

さらに、同社は顧客の情報、つまり購入履歴とユーザーの場所を利用して、コミュニケーションを可能な限りパーソナライズします。

スターバックスリワードアプリ画面

出典:Google Play

成功したストーリーを伝える

あなたの顧客が成功した物語を見るとき、彼らは彼らが単なるセールスメッセージと利益以上のブランドとコミュニティの一部であることを知っています。 ユーザーが作成したコンテンツを見ると、人々はより多くのエンゲージメントを獲得し、ブランドへの信頼を高めます。

たとえば、BMWはそれぞれの車両所有者の写真を継続的に共有しています。

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自然のより大胆な色。 BMWM2コンペティション。 #TheM2#BMW#M2 #BMWM #BMWrepost @ born2drive_official @svenmeschner __ BMW M2コンペティション:1/100 kmでの燃料消費量(合計):10.0 [9.2]。 g / km単位のCO2排出量(合計):227 [209]。 加速度(0-100 km / h):4.2秒。 電力:302 kW、410 hp、550 Nm 最高速度(制限付き):250 km / h(オプションのMドライバーパッケージ付き:280 km / h)。 括弧内の数字は、Drivelogicを備えた7速Mダブルクラッチトランスミッションを搭載した車両を示しています。 示されている燃料消費量、CO2排出量、およびエネルギー消費量の値は、型式承認時に適用されるバージョンの欧州規則(EC)715/2007に従って決定されました。 これらの図は、ドイツの基本構成の車両を示しており、示されている範囲は、オプションの機器と、選択したモデルで使用可能なさまざまなサイズのホイールとタイヤを考慮しています。 車両の値はすでに新しいWLTP規制に基づいており、車両間の比較を確実にするためにNEDCと同等の値に変換されます。 [これらの車両に関して、CO2排出量に基づく(少なくともとりわけ)車両関連の税金またはその他の義務については、CO2値はここに記載されている値と異なる場合があります。] CO2効率仕様は指令1999/94 /に従って決定されます。 ECおよび現在のバージョンの欧州規制が適用されます。 表示されている値は、分類のNEDCサイクルに応じた燃料消費量、CO2値、およびエネルギー消費量に基づいています。 新しい乗用車の公式の燃料消費量の数値と特定のCO2排出量の詳細については、次のガイドラインに含まれています。 Deutsche Automobil Treuhand GmbH(DAT)、Hellmuth-Hirth-Strから、すべての販売店から無料で入手できる新しい乗用車の消費電力)。 1、73760Ostfildern-Scharnhausenおよびhttps://www.dat.de/co2/。

BMW(@bmw)が共有する投稿

または、ASOSは、服を着ている買い物客の写真を投稿することで、パーソナライズとユーザー生成コンテンツを特定します。

https://www.instagram.com/p/B9Hiz7WF-fG/

ブランドに対する顧客の信頼を高める

信頼はビジネスのすべてです。 エーデルマンによれば、人々は政府よりも企業を信頼しています。 彼らがあなたを信じるほど、あなたの製品に対する彼らのコミットメントは高くなり、彼らはあなたの製品を他の潜在的なバイヤーに推薦するでしょう。

ブランドへの信頼を高め、最も価値のある顧客を維持したい場合は、次のことを行う必要があります。

透明性のあるバリュープロポジションを持つ

バリュープロポジションは、顧客があなたのビジネスに抱く信頼を左右します。 それはあなたがあなたの顧客に対してする約束であり、あなたはその約束を守る必要があります。 UVPを作成するときは、現実的であり、さらに重要なことに、顧客に対して透過的である必要があります。 あなたの製品が何を表しているのか、それが誰のためにあるのか、そしてなぜそれが有用なのかを考えてください。

彼らのサイトでオンライン決済会社のUVPであるStripeを見てください:

ストライプ透明価値提案

ターゲット市場が誰であるかが明確であり、メリットが簡潔に表現されており、ホームページでの移行がスムーズです。

コンテンツの品質に焦点を当てる

ブランドを構築しながら高品質のコンテンツを作成し、顧客の信頼を高めることは簡単です。 あなたのビジネスがあなたの業界のリーダーとしてしっかりと確立され、あなたのコンテンツが顧客が彼らの問題を解決するのを助けるとき、その信頼はさらに固まることができます。

コンテンツでそのレベルの信頼を達成するのに役立つヒントを次に示します。

質の高いコンテンツのためのDevriX4のヒント

  • ジャーゴナイズしないでください:あなたの業界には、ほとんどの顧客がなじみのない流行語や頭字語がたくさんあります。 これらの用語が視聴者に役立たないことに気付いた場合は、コンテンツからそれらを削除してください。
  • ケーススタディを書くケーススタディを作成して適切に宣伝すると、提供するコンテンツの品質を検証するための優れた方法になります。
  • 一貫性のあるメッセージを用意する:製品の宣伝方法とコンテンツの作成方法に矛盾があると、顧客のブランドに対する認識に悪影響を与える可能性があります。統一されたブランドメッセージを維持するようにしてください。
  • 約束を守る:最も重要なことは、約束を守ることです。そうすれば、結果として顧客を維持できます。

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する

カスタマーエクスペリエンスはすべてのブランドにとって極めて重要であり、ビジネスを際立たせるものです。 あなたの顧客は、彼らがあなたのブランドにとってどれほど意味があるかを彼らに示すパーソナライズされた顧客体験に値します。

カスタマーエクスペリエンスの重要性と、それを正しく実行するための役立つヒントについて詳しくは、こちらのガイドをご覧ください。

ブランドの人間化

ビジネスは人間によって作られ、運営されていますよね? まあ、少なくともマシンが引き継ぐまでは。

冗談はさておき、私たちはすべて人であり、あなたの顧客は彼らが人から購入しているように感じたいと思っています。 人々として、彼らはあなたに会い、あなたを理解し、あなたの声を聞き、あなたのブランドアイデンティティを感じたいと思っています。 したがって、顧客を維持したい場合は、次のことを考慮してください。

あなたのブランドの背後にいる人々を紹介する

前に述べたように、人々は人々と交流するのが大好きです。 そのため、エンゲージメントを高めて顧客を維持するには、問題を解決できることを顧客に示す必要があります。

たとえば、当社のWebサイトには、従業員とそのチームの役割について誰もが読むことができる「チーム」ページがあります。

DevriX私たちのチームページ

ソーシャルメディア上の従業員の話をターゲットオーディエンスと共有することもできます。 彼らは顧客と潜在的な従業員の両方に魅力的です。

https://www.facebook.com/DevriXLtd/posts/1461929733969476

可能な限り人間的に関与する

顧客の話を聞き、定期的に顧客と交流します。 それ以上に人間的なことはほとんどありません。 あなたに彼らの物語とあなたのブランドでの彼らの経験を話すように彼らを動機づけてください。 彼らが見たいと思うものが他にあるかどうか彼らに尋ねてください。 あなたの顧客をあなたの会社の不可欠な部分にしてください。

https://twitter.com/jenisicecreams/status/1235240902022615046

ソーシャルメディアでやり取りするときは、次の点に注意してください。

  • 友達と同じように、礼儀正しく関わります。
  • あなたの過ちを所有し、あなたの相互作用に謙虚になりなさい。
  • コメントやメッセージにすぐに返信してください。 緊急に、注意深く、そして何よりもソーシャルメディアで役立つようにしてください。
  • 聴き続けてください。 そうして初めて、適切に対応できるようになります。

顧客ロイヤルティを徐々に向上させる

忠実な顧客は長期的な顧客です。 より多くのことを求めて戻ってくる人々を持つことは、あなたのブランドの成功に不可欠です。 彼らはあなたがその過程であなたのブランドとあなたの利益を成長させるのを助けます。

ただし、最高の顧客を維持することは、公園を散歩することではありません。 それは一夜では起こらない段階的なプロセスです。

最も忠誠心のあるブランドは、顧客の生涯価値は、ブランドに気付いた瞬間から始まると信じているブランドです。

人々はもはや製品やサービスを選ぶだけではありません。 彼らは最初から個性的で快適なブランド体験を望んでいます。

ブランドロイヤルティを維持するのに効果的な方法をいくつか紹介します。

チャーンを予測する

あなたは彼らが言う方法を知っています、予防は最高の薬です。 顧客が離れることを決定する前に、一貫性のない行動パターン、不十分な製品の使用、頻繁な顧客サービスの問い合わせなど、注意を払う必要のある警告信号がよくあります。

たとえば、顧客関係管理(CRM)ソフトウェアを備えたeコマースストアを所有している場合、解約をはるかに迅速に予測できます。 各顧客の購入パターンを追跡し、誰かが購入していないかどうかを知ることができます。 顧客が購入に一貫性がない場合、彼らはあなたの競争相手を検討している可能性があります。

ロイヤルティディールを含める

おそらく、ロイヤルティを向上させる最善の方法は、最も価値のある顧客に報酬を与えることです。 結局のところ、男性と女性の70%以上が、良いロイヤルティ取引を提供されれば、ブランドを維持すると答えています。 あなたの顧客が価値を感じたとき、彼らは常にあなたのブランドを選びます。

セフォラクレジットカードの忠誠心

出典:Sephora

顧客に思い出させる

最近の人々はあらゆる種類の製品にサインアップし、サービスやサブスクリプションに登録したことを忘れてしまうことがよくあります。 だからこそ、彼らが抵抗できない申し出を電子メールメッセージまたは通知で彼らに連絡することは良い考えです。

まとめ

結論として、ブランドの認知度と顧客維持を同時に向上させるためにできる最善のことは、質の高いサービスを提供し、顧客に正直になることです。 彼らがあなたを信頼するとき、あなたの会社も成長し、あなたのブランドはその過程で際立っています。

顧客を維持することは時間のかかるプロセスであることを忘れないでください。 しかし、それはやりがいのあるものです、そこにある最高のブランドに尋ねてください。 あなたがあなたのビジネス目標を知っていて、あなたがあなたの顧客と一緒にそれらに焦点を合わせているとき、より大きなブランド認知と顧客ロイヤルティの可能性ははるかに高くなります。