Brand24レビューとチュートリアル：ソーシャルプレゼンスを監視し、隠れたマーケティング機会を明らかにする

誰があなたをオンラインでフォローしていて、彼らがあなたとあなたのブランドについて何を言っているか知っていますか？

競合他社にとって何が機能しているか（そして何が機能していないか）を知っていますか？

ブランドの成長を真剣に考えているなら、ソーシャルリスニングはオンラインマーケティングの非常に重要な部分です。 しかし、すべての言及についてWebを監視しようとすると、時間とリソースがかかります。これは、ほとんどの企業に欠けていることです。

この記事では、Brand24がオンラインでの言及を見つけ、顧客満足度を高め、ビジネスのリードを増やすのにどのように役立つかを学びます。

Brand24とは何ですか？

Brand24は、インターネット上でブランドや製品を追跡できるソーシャルメディアの監視および分析ツールです。 また、ニッチ市場の他のブランド、製品、またはキーワードに関する話題を測定するためにも使用できます。

このレビューとチュートリアルでは、次の3つの重要な要素に焦点を当てます。

• 初期追跡を設定し、プラットフォームを使用してブランドの言及に対応する方法。
• プラットフォームを使用して、関連するキーワードやハッシュタグなどのブランド化されていない機会を見つける方法。
• あなたの最大の競争相手を追跡し、ソーシャルでの彼らの牽引力をあなた自身のものと比較する方法。

始めましょう。

パート1-ブランドの言及

パート1では、Brand24がブランドについて人々が言っ​​ていることを発見するのにどのように役立つか、そしてどのようにあなたが即座に行動を起こすことができるかを見ていきます。

最初の追跡を設定する方法

ブランドの追跡を開始するには、プロジェクトを作成する必要があります。 各プロジェクトには、監視するブランド、製品、または主題に関連するキーワードまたはキーワードのグループが含まれています。

たとえば、AdamがBloggingWizardのプロジェクトを設定したいとします。 彼はおそらく次のようなキーワードを入力したいと思うでしょう。

• bloggingwizard
• ブログウィザード
• アダムコネル

次に、すべての言語を追跡するか、特定の言語に絞り込むかを選択します。

[メンションを取得]をクリックするとすぐに、Brand24は入力した最初のキーワードに基づいてデータの収集を開始します。

追跡を改善する

しかし、言及を洗練するためにできることは他にもあります。 プロジェクト設定では、以下を変更できます。

キーワード：

• メインキーワードを追加/削除します
• 必要なキーワードの追加/削除–メンションを収集するには、各キーワードを表示する必要があります
• 除外されたキーワードの追加/削除–メンションを収集する場合はいずれも表示されません

たとえば、「手品」というフレーズを除外して、不要なウィザード参照を削除します。

出典：

Brand24がメンションを検索するソースとカテゴリを選択します。 たとえば、Facebook、（特定のページを含む）Twitter、ブログ、フォーラム、ニュース、ビデオ、Instagram、Web、トリップアドバイザー、およびYelp：

レポート：

電子メールレポートを受信する頻度と、ストームアラートに必要な基準を決定します。

言及への対応方法

これで最初のプロジェクトが作成されたので、言及の分析を開始します。 Brand24ダッシュボードを定期的にチェックして、メンションにすばやく返信できるようにすることをお勧めします。

左側のメニューから[メンション]を選択することから始めます。 すべてのプラットフォーム、いくつかのプラットフォーム、または1つの特定のプラットフォームのいずれをチェックするかを選択できます。

誤った言及をチェックする

Brand24アプリが収集している結果を確認する必要があることは注目に値します。 たとえば、私は自分の名前を監視していますが、同じ名前の他の人がいます。 Brand24はこのツイートをピックアップしました：

この場合、その名前が再度検出されないようにする必要があるため、作成者をブロックします。

肯定的な言及への対応

Sendible Insightsブログに書いた記事について、Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg]が私の名前を挙げています。

最初に修正するのは、現在ニュートラルに設定されているセンチメントです。

注： Brand24アプリは、それぞれの言及をネガティブ、ニュートラル、またはポジティブとして評価します。 常に正しくなるとは限らないか、不明な場合があります。その場合は、ニュートラルに設定されます。

この言及はポジティブであるはずなので、スコアを変更します。

私がやりたい2番目のことは、クラッカージャックマーケティングに参加し、記事を共有し、私の名前を言及するために時間を割いてくれたことに感謝します。

[エンゲージ]ボタンをクリックすると、別のブラウザタブでTwitterが開きます。

そして今、私は答えることができます：

否定的な言及への対応

Brand24は、いくつかの言及を否定的なものとしてフラグを立てます。 これが正しい感情であるかどうかを確認することが重要です。 それが負のフィードバックである場合、あなたは飛び込んで、制御不能に渦巻く深刻な状況を止めるチャンスがあります。

注： 「問題」、「トラブル」、「問題」などの製品名とキーワードのアラートを設定することもできます。

言及を追跡するためのさらに2つの場所

Brand24には、ポジティブな言及とネガティブな言及を確認できる場所がさらにいくつかあります。

＃1：センチメントフィルター

センチメントフィルターを使用して、すべての否定的な言及、またはすべての肯定的な言及を確認できます。

＃2：見積もりタブ

[見積もり]タブで、否定的な言及と肯定的な言及の両方を確認することもできます。 ダッシュボードのすべてのメンションを閲覧する時間がない場合に便利です。

ここでの結果は、ディスカッションの一般的なコンテキストについてのアイデアを提供します。上部には、肯定的な言及と否定的な言及のどちらかを選択できるフィルターオプションがあります。 ブログウィザードの肯定的な言及の例を次に示します。

詳細については、作成者のリンクをクリックしてください。

注： Brand24を使用すると、ブランドアンバサダーからの肯定的なコメントをフォローアップしたり、状況が制御不能になる前に不満のある顧客に対応したりできます。

パート2–関連するキーワードとハッシュタグ

パート2では、Brand24を使用して、ニッチまたは業界の関連キーワードとハッシュタグを監視する方法を見ていきます。

パート1と同じように、別のプロジェクトを作成して、監視するキーワードとハッシュタグを入力できるようにする必要があります。

ブランド化されていないハッシュタグを見つける方法

あなたが試すことができるいくつかの例を見てみましょう。

業界またはニッチ関連のハッシュタグを監視する

Brand24にハッシュタグを追加できるので、業界に関連するハッシュタグを入力してみませんか。 たとえば、＃blogging：

あなたのニッチの影響力者を監視します

また、あなたのニッチでトップインフルエンサーを見つけることができます。 #bloggingの下であなたは見ることができます：

注： [分析]タブに移動すると、最もインタラクティブな言及、最も人気のある著者、カテゴリ別の言及、ソーシャルメディアの著者の影響など、影響力のある人物をさらに掘り下げることができます。

関連するハッシュタグを探す

監視するハッシュタグがわからない場合は、 Hashtagifyなどのツールを使用して、ニッチで最も関連性の高いハッシュタグを見つけてください。 たとえば、 ＃bloggingという用語を入力すると、関連するハッシュタグとトップインフルエンサーを見つけてプロジェクトに追加できます。

ハッシュタグキャンペーンの追跡

Brand24ブログで取り上げられたケーススタディの1つは、マーケティングエージェンシーのNordicTBCollectiveがラトビアツーリズムとのハッシュタグマーケティングキャンペーンに#LatviaRoadtripをどのように使用したかを物語っています。

Brand24を使用して、ソーシャルメディアのリーチ、言及の数、インタラクションの観点からキャンペーンのパフォーマンスを追跡することができました。

ブランド化されていないキーワードを見つける方法

ハッシュタグに加えて、あなたのビジネスに関連するブランド化されていないキーワードを追跡することもできます。

例としてAWeber （Eメールマーケティングサービスプロバイダー）を使用したいくつかのシナリオを見てみましょう。

修飾語を追加する

人々はソーシャルメディアを使用して製品の推奨事項を入手するのが大好きです。 あなたはおそらくこれらの種類の質問を見たことがあるでしょう：

• 「誰かがEメールマーケティングサービスを提案できますか？」
• 「どのメールマーケティングサービスをお勧めしますか？」

プロジェクト設定で必須キーワードを使用して、Brand24に「recommend」や「suggest」などの修飾語を追加できます。

Brand24は、キーワード「Eメールマーケティング」および「推奨」を含む関連する言及を返します。 ダッシュボードにすべての単語が表示されるわけではありませんが、次のようになります。

ツイートを開くと、それらを完全に見ることができます。

商品やサービスに関連するキーワードを追加する

Brand24を使用すると、関連する製品やサービスのヘルプを検索している人々を監視できます。

たとえば、AWeberは、 「開封率の向上」などの電子メールマーケティングに関連するフレーズをチェックする場合があります。

プロジェクトのキーワードにフレーズを追加し、ブランドが見つからないようにするには、除外キーワードを使用します。

ボストングローブがニュースレターを使用してエンゲージメントを促進する方法について、INMAブログからのダッシュボードに記載されています。

そして、記事の下部に、キーワードを含むQ＆Aセッションがあります。

ボーナス：記事をチェックすると、この1つのキーワードを追跡することで、メールマーケティングサービスが使用できるより関連性の高い質問にどのようにつながるかがわかります。

注：消費者の80％は、購入を決定する前にオンラインで情報収集や質問を行っています。 ブランド化されていないキーワードやハッシュタグを追跡することで、強引になりすぎずにコメントでアドバイスを提供する機会がある会話を見つけることができます。

パート3–競合他社

これまで、ブランド化された言及とブランド化されていない言及の追跡について見てきました。 このセクションでは、主要な競合他社を追跡および比較する方法について説明します。

競合他社の追跡

自分のブランドを追跡するのと同じ方法で、キーワードを使用して新しいプロジェクトを作成することにより、Brand24で競合他社を追跡します。

たとえば、AWeberの競合相手はMailChimpなので、MailChimpキーワードを使用して新しいプロジェクトを作成しましょう。

あなたの競争を比較する

Brand24には、最大5つの異なるプロジェクトを比較できる[比較]タブが含まれています。 これは、競合他社の基本的な統計とブランドを比較するのに便利な方法です。

プロジェクト（AWeberなど）で開始し、メニューバーの[プロジェクトの比較]をクリックして競合他社（MailChimpなど）を追加します。

これで、比較する3つのデータセットができました。

1つ目は、 1日あたりの総言及数の30日間の比較です。

2番目と3番目のデータセットは、それぞれAWeberとMailChimpの個別のグラフです。

各グラフは次のことを示しています。

• 合計、肯定的、および否定的な言及のスコア
• 言及のソース
• ポジティブな感情とネガティブな感情の割合

この比較から、次のことがわかります。

• MailChimpはAWeberよりも多くの言及を受けましたが、ネガティブはわずかに高かった
• AWeberはTwitterでより多くの言及がありましたが、 MailChimpはFacebookとInstagramでより強力でした。

データのフィルタリング

これらは生データのスコアですが、Brand24ではプロジェクトにさまざまなフィルターを適用することもできます。

＃1：インフルエンサーによるフィルタリング

この例では、インフルエンサースコアを7に設定して、最も影響力のある言及があるブランドを見つけました。

全体的な感情スコアに大きな違いはありませんが、MailChimpはさまざまなソースからより多くの言及を取得していることがわかります。

＃2：テキストでフィルタリングする

製品の1つの領域に焦点を合わせたい場合は、テキストフィルターを使用できます。 仕組みは次のとおりです。

あなたがフレーズの前に{しない}使用する場合は、あなたが買ってあげるだけではDOが与えられたフレーズを含めないことを言及しています。 また、追加することができます{} OR句の間、あなたは、任意のフレーズを含める結果を得るでしょう。 {AND}を使用すると、指定されたすべてのフレーズをメンションに含める結果を取得できます。

この例では、インフルエンサーフィルターをゼロにリセットし、テキストフィルター'autoresponder {OR} list'を追加しました：

これで、検索結果に「自動応答」または「リスト」のいずれかを含むメンションが表示されます。

AWeberの言及数はMailChimpの半分ですが、ほとんどが肯定的です。 これは、 AWeberが97.7％であるのに対し、 MailChimpは89％しかないという肯定的な感情スコアに反映されています。

注：データを競合他社と比較すると、ブランドがどこで改善できるかがわかります。 存在感のないプラットフォームを強調し、ブランドの感情を高める方法を示します。

価格設定

Brand24には、月額49ドルから始まる3つのサブスクリプションプランがあります。

• 個人–単一のブランドを追跡する個人向け。
• プレミアム–専門家が言及に関与して分析するため。
• Max –チームやエージェンシーが関与、分析、報告するため。

14日間の無料トライアルから始めて、どのプランが最適かを確認できます。

Brand24の賛否両論

プロの

• あなたのブランドについて人々が言っ​​ていることを発見してください
• ディスカッションボリュームの重要な変更を追跡する
• 言及元、感情などで結果をフィルタリングする
• 業界の話題を分析して見通しを見つける
• 肯定的または否定的な言及についてカスタムアラートを受信する
• データをCSV、Excel、およびインフォグラフィックにエクスポートする

コンズ

• 感情分析は優れていますが、常に正確であるとは限りません

結論

Brand24は、オンラインブランドの言及を追跡し、その過程で数え切れないほどの時間を節約するための強力なツールです。 カスタムアラートにより、あなたと競合他社の最新情報を入手できるため、すぐに参加してあらゆる状況を最大限に活用できます。

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