強力な顧客関係を構築する方法[専門家のまとめ]
公開: 2020-12-16パートナーシップは、ビジネスの最も重要な側面の1つです。 あなたの業界が何であるか、あなたの会社がどのように構成されているかは問題ではありません。 ほとんどの場合、あなたは製品を販売するかサービスを提供します。つまり、ビジネス全体はクライアントとの関係に依存しています。
この重要な問題にどのように取り組んでいるかを8人の専門家に共有してもらいました。 彼らが私たちのブログのために共有したアドバイスは次のとおりです。
クライアントフレンドリーなアプローチ
多くの人々は、特に私の業界では、クライアントとの関係に関しては冷静で計算されなければならないと信じています。 あなたは会議を開き、握手し、次の会議までお互いに会わない。 これは、健全なクライアント関係は言うまでもなく、何かを構築する方法ではありません。
彼らを夕食に連れて行き、彼らと彼らが何をしているのかを知ってください。 興味を持ってくださいが、人としても会社としても十分に興味を持って、彼らがもっと戻ってきたいと思うようにしてください。
クライアントと友好的であることは間違いではありません。それは、息苦しい会議室よりもはるかに多くの利益をもたらすと思います。 会議はよりリラックスしているので素晴らしいですが、飲み物を飲みながらビジネスについて話すことはできないと誰が言いますか？
イーサンタウブ
イーサンは、財務目標を達成するための1つの場所を作成し、あらゆるお金の問題を比較することを使命として、Goalry、Incを設立しました。
常に存在する
製品開発会社の共同設立者として、クライアントとの関係は常に私の頭の中にあります。 私たちは、クライアントとの関係の質、寿命、深さによって生き、死にます。 私たちが最良の関係を築いているクライアントは、必ずしも物事が常に順調に進んでいるクライアントではありません。彼らは私たちが逆境を乗り越えてきたクライアントです。
深く永続的なクライアントとの関係を構築するには、ビジネスの浮き沈みを彼女と一緒に歩きます。 パイプラインが軽いとき、またはクライアントがあなたに連絡したときに、クライアントを関与させるだけではいけません。 物事が困難になったときにそこにいて、あなたが厳しい会話を恐れていないことを証明してください。 これは、物事が素晴らしいときだけでなく、物事が暗いか不確かなときにもそこにいることを彼らに示しています。 このように、あなたは将来の課題に直面したときに彼らが呼ぶ人々の一人になります。
ライアングレイ
Ryan Grayは、SGW Designworksの共同創設者兼CEOであり、2008年から企業が有意義にユニークな製品を開発するのを支援してきました。
信頼を築き、正直になる
強力なクライアント関係を構築する上で私が持っている1つのヒントは、信頼を構築し、常に正直であることです。 あまりにも頻繁に、マーケティングおよび広告代理店はクライアントに非現実的な期待を提供し、失敗します：過剰な約束と提供の失敗。
これにより、クライアントは、記録にあるマーケティング代理店だけでなく、将来の商取引についても他の代理店との将来について懐疑的になります。 クライアントのニーズと期待について正直になり、信頼を築いて、最終的な利益だけでなく、あなたが自分の最善の利益を念頭に置いていることをクライアントが理解できるようにすることは、常に良いことです。 クライアントはあなたを対象分野の専門家として信頼しており、あなたが彼らの最善の利益を持っていることを常に彼らに知らせる必要があります。
ダニエルリード
Danielleは、マーケティングおよびコミュニケーション業界で12年以上の経験があり、日産、オリンピック、アディダス、地下鉄などのブランドのキャンペーンを管理しています。 メンフィスビジネスジャーナルから40歳未満のトップ40、マーケティングとコミュニケーションのBizwomenヘッドライナー、Googleからマーケティングのトップ50ライジングスターの1つとして表彰されました。
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信頼できる
「誠実さは最善の策です」、あらゆる種類の関係に関しては、生きるための古いことわざです。 ビジネス関係への信頼の欠如も例外ではありません。
あなたのクライアントとの長期的な関係を確立するために、あなたがする提案、あなたが約束するすべて、そしてあなたが言うすべてにおいてあなたが正直で誠実であることを確認してください。
ほとんどの人はあなたが嘘をついていることを知ることができます、クライアントも違いはありません。 彼らが最初に嘘をついていることを理解できない場合、彼らは最終的には嘘をつき、それはビジネスにとって悪いことになるでしょう。
ケニー・トリン
ケニーは10歳で最初のデスクトップを構築し、14歳でコーディングを開始しました。 彼は、優れたラップトップを見つけることに関して1つか2つのことを知っており、自分の知っていることすべてを自分のWebサイトでオンラインで共有することを目指しています。
期待された以上の仕事をする
強力な顧客関係を構築するための私の最善のヒントは、おそらくあなたが彼らに約束したことを過剰に提供するために余分な努力をすることを確認することでしょう。
あなたが100％を与えて、あなたがクライアントに約束したものを確実に届けるためにあなたができるすべてをしているなら、彼らはそれを感謝するでしょう、そしてそれは確かに彼らとあなたの関係を害することはありません。
私がクライアントのために何度も何度もやり直すと、ほとんどの場合、関係が強化されます。幸運なことに、5年以上前に仕事を始めた今日でもクライアントと強力な関係を築いています。
ジェイミーアンダーソン
ジェイミーは過去13年間インターネットマーケターを務めています。 彼はインターネットマーケティングサービスを提供してきた長年にわたって素晴らしい関係を築いてきた多くのクライアントを持っています。
問題の解決策を提供する
ちょっとした仕事に雇われたとき、私はいつも周りを見回して、他に何が私の注意を引くことができるかを見ています。 それから、仕事に就くと、「あなたのウェブサイトであなたのプレスリリースを書いている間、私は気づかずにはいられませんでした（私が助けることができる他の3つの場所）。 それらに対処しますか？ 」
クライアントは常にワクワクしていて、私をサービスプロバイダーとして見ることから、私を信頼できるアドバイザーとして見ることへと切り替えます。 いくつかのケースでは、これにより、数百から中程度の最初の購入が、5桁半ばの合計値を持つ継続的なクライアント関係に変わりました。
グリーンおよび社会起業家ビジネスの収益性コンサルタントとして、また10冊の本の著者として、最近では「世界を癒すゲリラマーケティング」（セスゴーディン、チキンスープのジャックキャンフィールドなどによって承認されています）として、ビジネスの進め方を紹介します。単なる持続可能性（物事を同じに保つ）を超えて、飢餓と貧困を十分に、戦争を平和に、壊滅的な気候変動を惑星のバランスに変える収益性の高い製品とサービスを開発して販売します。
販売をこの種の協議関係に変える機会はたくさんあります。 他の事業主への私のアドバイス：他の問題を解決し、それらをクライアントの注意を引く機会を探してください。
シェル・ホロヴィッツ
シェルは、グリーン/社会起業家の収益性コンサルタント、講演者、およびマーケティング本の著者です。 彼はビジネスを単なる持続可能性（現状維持）を超えて再生可能にし、飢餓、貧困、戦争、壊滅的な気候変動などを改善します。
LPD：聞き取り、計画、提供
私の25年間のクライアントサービスの経験において、強力なクライアント関係を構築するための一番の方法は、LPDによるものです。それは、リスニング、プランニング、および配信です。 彼らの問題に耳を傾けてください-彼らが明確に述べている問題と彼らがほのめかしているだけの問題。
彼らのために問題をどのように解決するかについての計画を作成します。 可能であれば、クライアントと計画を共同で作成して、クライアントが所有権と管理権を感じられるようにします。 次に、配信、配信、配信します。 問題を解決する結果を提供することほど、より強力なクライアント関係を構築するものはありません。
キャサリン・トレンス
キャサリンは、25年以上の業界横断、新興技術、製品発売、中小企業および大企業向けのB2BおよびB2C、デジタルブランドおよび代理店の経験を持つ、グローバルなマーケティングおよび事業開発の専門家です。
柔軟です
柔軟です。 これは、急な通知や急いでいる時間枠内で追加費用なしでプロジェクトを好転させる、または大切なクライアントのプロセスと手順に対応するために独自のツールとシステムを時折調整するなど、クライアントに時折好意を示すことを意味します。
クロエブリテン
Chloeは、米国とカナダの学術、メディア、企業のクライアントにサービスを提供する音声文字変換会社であるOpal TranscriptionServicesの所有者です。