チャットボットが中小企業のリードを集めるのに素晴らしい仕事をする5つの理由

たとえば、Unbounceは、訪問者がクリックしてチャットウィンドウを展開すると、次のメッセージを表示します。

同社は、Unbounce Botという名前を付けることで、これがボット（人間ではない）であることを明確にし、ユーザーにいくつかの基本的なオプションを提供します。

次に、ボットは、回答に応じて、ニーズ、興味、購入プロセスの段階に関連する情報に誘導できます。

これらのチャットウィジェットの反対側に誰が（または何が）いるかに関係なく、訪問者を適切なコンテンツに誘導し、明確な選択を変換する限り、リードを生成するのに効果的です。

リード生成にチャットボットを使用する5つの利点

チャットボットはビジネス内で多くの目的を果たすことができ、リードジェネレーションはそれらが特に輝いているものです。

そのことを念頭に置いて、これらはあなたのビジネスのために新しいリードを引き付けて変換するためにライブチャットよりチャットボットを選ぶ最大の理由の5つです。

1.それらは非常に費用効果が高い

リード生成にチャットボットを使用する最大の利点の1つは、非常に費用対効果が高いことです。

チャットボットをサイトに追加することを決定した後、チャットボットの作成と起動に初期投資が必要になります（ただし、ビルドプロセスは思ったより簡単です）。

そこから、ボットの情報を最新の状態に保ち、訪問者のニーズや興味に対応するために、チームの誰かが時間をかけて編集および更新することを計画する必要があります。

それでも、これらの投資はごくわずかです。チャットボットがリードや売上の形で生み出すことができる収益と比較すると、1ペニーの価値があります。

また、チャットプラットフォームに24時間年中無休でスタッフを配置するために従業員を雇用するコストと比較すると、その価値は特に明確です。

既存の営業チームは、あなたのサイトからいくつかの問い合わせをフィールドすることができるかもしれないが、これはすぐに非常に時間のかかる作業になり、1彼らの通常のワークロードにカットことができます。

また、夜と週末にサポートスタッフがすでにいる場合を除いて、信頼できるオプションとしてライブチャットを提供するには、まったく新しい部門にスタッフを配置する必要があります。

チャットボットはわずかなコストで同様の結果をもたらすことができることを考えると、予算にやさしい方法で支援を提供することになると、チャットボットは明らかに勝者です。

2.彼らはあなたがいつでもリードを集めることを可能にします

あなたの潜在的な顧客のそれぞれは、意思決定プロセスの間に独自の道を歩みます。

彼らは自分の時間でオプションを評価し、それぞれの長所と短所を自分のニーズと優先順位と比較検討し、購入と実装の自分のタイムラインに従う必要があります。

このプロセスには、数日から数か月かかる場合があります。 しかし、彼らが行動を起こす準備ができたらすぐに、あなたの会社は彼らが次のステップを踏み出すのを助ける準備をする必要があります。

残念ながら、この種のオンコールの可用性は、多くの企業にとって維持するのが難しい場合があります。 営業スタッフは忙しいスケジュールで有名であり、チームのメンバーが新しいリードと自由に話すことが常に可能であるとは限りません。

そして、これらの種類の遅延は、潜在的な顧客が競合他社の1つに目を向けるのに必要なすべてである可能性があります。

しかし、チャットボットでは、そうである必要はありません。 ボットはいつでもサイトで利用できます— 1日のどの時間でも、どの曜日でも利用できます。

起動すると、チーム全体が他のタスクで忙しい場合や、夜や週末に不在の場合でも、受動的にリードを生成できます。

このように、変換プロセスを案内する人がいないという理由だけで、貴重なリードを逃すことを心配する必要はありません。

代わりに、サイトが強力なリード生成ツールとして機能し、訪問者を変換するために必要な初期作業を実行できるため、営業チームが介入して、訪問者が到着したらすぐに次のステップを支援できると確信できます。利用可能。

3.より魅力的なコンバージョン体験を生み出します

リードの生成は、リードベースの企業のWebサイトの最も重要な目標の1つです。 しかし、ほとんどの場合、彼らはこの目標を達成するために標準的なフォームに依存しています。

これらのフォームはすべてほぼ同じように見えますが、ユーザーの名前、電子メールアドレス、電話番号、および場合によってはその他の詳細のフィールドがあります。

記入は簡単ですが、それは必ずしも最もエキサイティングなプロセスではありません。 これは、ユーザーが送信する前に、一見不必要な数の詳細を要求する退屈で長いフォームに特に当てはまります。

チャットボットはこれを変更できます。

チャットボットを使用してリードを収集すると、一般的なフォームへの入力から会社との「会話」への変換プロセスを変えることができます。

たとえば、WeldLogicのWebサイトでは、訪問者は会社のボットを使用して見積もりを要求することを選択できます。

名前を入力すると、リードフォームに含まれている同じ詳細の多くを求められます。

ただし、標準のフォームに入力する代わりに、チャットボットの一連の質問への回答として入力することができます。

これは非常にユーザーフレンドリーであるだけでなく、より魅力的なサイト体験にもなります。

次に、必要な質問を完了すると、ボットは会社のチームのメンバーがより多くの情報に連絡することを保証します。

この時点で、彼らは正式に会社のリーダーになりました—すべて数秒以内に。

4.待ち時間をなくします

リード生成にチャットボットを使用するもう1つの重要な利点は、訪問者の待ち時間を完全になくすことです。

リードの収集、製品の販売、顧客を支援するためのライブチャットなど、最小限の待ち時間で迅速に対応することは、Nextivaのカスタマーサービスマニフェストの一部であり、毎日何百万ものチャットやクライアントへの電話を処理します。

製品を販売する場合でも、顧客が問題を解決するのを支援する場合でも、積極的かつ迅速に取り組むことが不可欠です。 これは、あなたがその上にいること、そしてあなたが彼らの時間を大切にし、尊重していることを顧客に示しています。

この種の即時性は、人事担当者またはサポートスタッフが配置されているチャネルでは実現できません。

最も効率的なチームでさえ、問い合わせで忙しくなり、すべての顧客に即座に返信できないことがあります。これにより、チャネルによっては、応答時間が数分から数時間、さらにはそれ以上に遅れる可能性があります。

たとえば、顧客が電子メールまたは電話でしか連絡できない企業の場合、応答または折り返し電話を翌日まで待つことは珍しくありません。

幸いなことに、オンサイトチャットはその時間枠を大幅に短縮できます。 そして、顧客はそれを高く評価しています。

実際、企業とのコミュニケーションにライブチャットを使用することを好む消費者の調査では、回答者の79％が、このチャネルを使用することを好む最大の理由として、質問に「すぐに」回答することを挙げています。

（画像ソース）

同じ調査で、46％がライブチャットが最も効率的なコミュニケーション方法であると主張しました。

しかし、チャットボットはこれらの両方の利点を提供します。そして、消費者をライブチャットに向かわせるこれらの分野でさらに優れています。

チャットボットには待ち時間がまったくないことを考えると、チャットボットは実際にすぐに質問に答えることがそのため、今日の多くの消費者は、電話や電子メールなどの従来のチャネルよりもライブチャットを好みますが、チャットボットを使用して訪問者をサイトに誘導する企業が増えるにつれて、その好みは変わる可能性があります。これにより、待ち時間がなくなり、サポートプロセスがさらに合理化されます。

5.より複雑なニーズに対応するために営業チームを解放します

一部の企業は、チャットボットが営業およびサポートスタッフの代わりになることを目的としていると考えているため、チャットボットをWebサイトに統合することを避けています。

しかし、そうではありません。

実際には、チャットボットは、チームの作業負荷を軽減し、チームがより効率的に時間を割り当てるのに役立つツールとして使用すると最も効果的です。

そして、それはまさにリードジェネレーションのチャットボットができることです。

ライブチャットインターフェイスにチャットボットを追加すると、特に意思決定プロセスの初期段階で、訪問者が抱えるより単純なニーズに対応できます。

それは彼らを正しいページに導き、簡単な質問に答え、そして彼らがあなたと一緒に働くことを考える前に潜在的なクライアントが必要とする基本的な詳細を与えることができます。

その結果、営業チームはこの種の低レベルのタスクに時間を費やす必要がなくなります。

チャットボットを使用すると、サポートチームや営業チームがすべての問い合わせに手動で応答する必要がなくなり、より複雑な会話や顧客のニーズに集中できるようになります。

このように、顧客がサイトから必要なすべての基本情報を取得し、変換について誰かと話す準備ができたら、チームが支援できる可能性がはるかに高くなります。

結論

チャットボットとライブチャットはどちらも、あらゆるリード生成戦略において効果的なツールになり得ます。 しかし、結局のところ、チャットボットはほとんどの企業にとってより良い選択肢です。

ボットを利用したチャットウィジェットの最も明らかな利点は、24時間年中無休のサポートおよび営業スタッフを雇うよりもはるかに費用効果が高いことです。 ローンチ後の追加投資をほとんど必要とせずに、1日のうちいつでも受動的にリードを収集できます。

チャットボットはいつでも利用できるため、支援が必要な顧客の待ち時間も完全に排除されます。

さらに、チャットボットが訪問者のより単純な問い合わせを処理すると、サポートチームはより複雑な問題に集中できるようになります。

最後に、訪問者がチャットボットを変換する準備ができたら、サイトの静的フォームを完全に置き換えて、購入プロセスの最終段階でそれらを移動するために会社が必要とする情報を収集できます。

したがって、サイトの潜在的な生成力を高める方法を探している場合は、チャットボットが最適なソリューションになる可能性があります。

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